通信公司大客戶(hù)流程手冊(cè)(ppt)

I.4 大客戶(hù)部門(mén)組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)職責(zé)
I.5 大客戶(hù)管理信息系統(tǒng)綜述
大客戶(hù)管理系統(tǒng)所需信息—客戶(hù)信息（1/3）
大客戶(hù)管理系統(tǒng)所需信息—客戶(hù)信息（2/3）
大客戶(hù)管理系統(tǒng)所需信息----銷(xiāo)售管理 （3/3）
大客戶(hù)管理系統(tǒng)所需信息———客戶(hù)支持信息（4/3）
客戶(hù)經(jīng)理需要進(jìn)一步了解的信息（5/3）
大客戶(hù)管理流程目錄
II.1 為明確大客戶(hù)定義而建立的大客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的基本模板——電信支出統(tǒng)計(jì)
II.2明確大客戶(hù)定義的衡量標(biāo)準(zhǔn)
本地網(wǎng)大客戶(hù)的定義和相關(guān)負(fù)責(zé)人
中國(guó)電信對(duì)其前50名大客戶(hù)應(yīng)組成自上而下的虛擬小組進(jìn)行管理
大客戶(hù)管理流程目錄
III.1 本地網(wǎng)大客戶(hù)部門(mén)銷(xiāo)售人員的職責(zé)結(jié)構(gòu)
不同業(yè)務(wù)類(lèi)別對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)
III.2 本地網(wǎng)大客戶(hù)部門(mén)銷(xiāo)售人員所需的技能要求
各級(jí)人員以不同程度和方式共同參與營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售的決策制定過(guò)程
根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型的不同，銷(xiāo)售人員的技能要求也有所不同
III.3 業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的設(shè)定
 

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