通信公司大客戶培訓(xùn)戰(zhàn)略報(bào)告(ppt)

大客戶要求特殊，標(biāo)準(zhǔn)高，涉及部門多
大客戶對售前、售中、售后服務(wù)均有敏感的需求
競爭對手重點(diǎn)在搶奪大客戶
大客戶管理流程重組的根本目的在于解決目前面臨的焦點(diǎn)問題

大客戶管理要點(diǎn)
         
（1）明確大客戶的定義、范圍和管理分工

（2）建立系統(tǒng)化的全流程管理方法

（3）統(tǒng)一客戶服務(wù)界面，提高服務(wù)質(zhì)量

（4）規(guī)范大客戶管理與其它相關(guān)業(yè)務(wù)流程的接口流程和信息流內(nèi)容，保證跨部門緊密合作和 快速有效的相應(yīng)支持體系

（5）優(yōu)化營銷/銷售組織結(jié)構(gòu)，明確各崗位人員的職責(zé)，完善大客戶團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制

（6）加強(qiáng)流程各環(huán)節(jié)的績效考核，確保大客戶流程的順暢運(yùn)行

（7）建立市場分析、行業(yè)分析和客戶分析的科學(xué)模型

（8）建立強(qiáng)有力的IT支撐系統(tǒng)
大客戶管理要點(diǎn)  1、明確大客戶的定義、范圍和管理分工
大客戶管理要點(diǎn) 2、建立系統(tǒng)化的全流程管理方法（1/2）

大客戶管理要點(diǎn) 3、統(tǒng)一客戶服務(wù)界面，提高服務(wù)質(zhì)量(1/2)

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