運營中心客戶服務(wù)中心招聘復(fù)試表格.doc
運營中心客戶服務(wù)中心招聘復(fù)試表格
姓 名性 別年 齡學(xué) 歷應(yīng)聘崗位面試人面試時間評分標準： 1分； 2分； 3分； 4分項 目評 分解 釋目標值 專
業(yè)
能
力
客戶服務(wù)
待客真誠
快速響應(yīng)
協(xié)助決策業(yè)務(wù)知識
了解公司主要產(chǎn)品和服務(wù)
熟練介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)運用
了解Contact Center運作的主要流程
熟悉電話系統(tǒng)，并能解決基本問題
掌握相關(guān)計算機運用銷售技巧
與客戶建立和諧關(guān)系
迅速識別客戶需求
有效達成交易效率導(dǎo)向
采用快速、高效的工作方式
識別并解決工作中的問題質(zhì)量導(dǎo)向
具有質(zhì)量意識
不斷改善服務(wù)質(zhì)量
超越客戶期望投訴處理
安撫客戶情緒
解決客戶投訴知識管理
信息收集
信息提煉
進行知識傳遞、培訓(xùn)9．其它評分：面試評語：用人部門意見：
□ 同意錄用 □ 暫不錄用，進入人才庫 □ 不予考慮 ...
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