物業(yè)中心客務(wù)部客務(wù)主管職務(wù)說明書.doc
物業(yè)中心客務(wù)部客務(wù)主管職務(wù)說明書
職務(wù)名稱：客務(wù)主管職務(wù)編號(hào)：直屬上級(jí)：物業(yè)中心客務(wù)部經(jīng)理所屬部門：物業(yè)中心客務(wù)部崗位目的：協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)辦理公司入住、二裝、退租手續(xù)，整理并熟悉客戶檔案；
接受處理客戶投訴，嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理程序，每周匯總投訴報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理；
負(fù)責(zé)保潔公司的管理工作，保證大廈有一個(gè)整潔的辦公環(huán)境并委派專人管理；
每日定期檢查下屬各區(qū)域的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、杜絕及糾正差錯(cuò)；
負(fù)責(zé)本部門考勤工作，每月底負(fù)責(zé)將員工打卡記錄交送人力資源部；
完成上級(jí)交辦的其它工作。


權(quán)限與責(zé)任：
權(quán)限：
對(duì)客戶服務(wù)工作的檢查和監(jiān)督權(quán)；
對(duì)保潔公司的管理權(quán)；
對(duì)客戶服務(wù)規(guī)章制度的建議權(quán)。

責(zé)任：
對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)；
對(duì)環(huán)境管理的完整性負(fù)責(zé)。

崗位資格要求：
教育背景：大學(xué)?？茖W(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。崗位技能要求：
專業(yè)知識(shí)：熟悉客戶服務(wù)規(guī)范知識(shí)。
能力與技能：協(xié)調(diào)能力，解決問題的能力，...
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