中國電信-家庭信息終端市場推廣策劃全案提案
中國電信“家庭信息終端” 市場推廣策劃案

北京華藝廣告公司
2001年3月
“家庭信息終端”是什么？——定義


互聯(lián)時(shí)代新型的常用功能集約化、服務(wù)個(gè)性化的家庭網(wǎng)絡(luò)溝通平臺與資訊平臺

在基本通話功能上附加更多功能的疊加式業(yè)務(wù)
我能為您做什么？——功能
成為對信息有需求的家庭獲取各種信息、個(gè)性化地定制各種專業(yè)資訊的平臺

在這個(gè)服務(wù)的基礎(chǔ)上加載終端工具成為更便利的通訊工具和溝通工具（如家庭成員的名片簿、記事本等常用助手）


您需要什么？——需求分析
e資訊需求
e溝通需求
您需要什么？——e資訊需求分析
您需要什么？——e資訊需求分析
隨著需求向個(gè)性化、多元化的方向發(fā)展，需求滿足的途徑的不斷增多，大眾的需求已不再局限于信息的層次，他們更需要大量的把信息進(jìn)行有價(jià)值的分析所形成的專業(yè)資訊。 Eg:股民需要股票資訊；匯民需要匯市資訊；出國需要留學(xué)資訊；旅游需要線路資訊等等

結(jié)論：現(xiàn)在已不僅僅是一個(gè)信息需求時(shí)代，更 是一個(gè)個(gè)性化資訊需求的時(shí)代
您需要什么？——e溝通需求分析
e-mail的廣泛應(yīng)用已經(jīng)證明了它的獨(dú)特優(yōu)越性：免費(fèi)，及時(shí)到達(dá)世界任何地點(diǎn)，不會打擾對方等，現(xiàn)在幾乎每個(gè)網(wǎng)民都在使用e-mail。所以，摩根士坦利大膽預(yù)言：e-mail地址將在不久的將來挑戰(zhàn)電話號碼，成為主流的通訊地址

結(jié)論：我們可以認(rèn)為：只要條件允許， e-mail將被廣大家庭所接受，成為大眾家庭不可或缺的主流通訊方式之一，我們叫它e通訊

您需要什么？——e溝通需求分析
網(wǎng)上聊天 由于網(wǎng)上聊天不受朋友圈的限制，不受時(shí)空的限制，不受心理障礙的限制，更不受社會角色的限制等集諸多優(yōu)勢于一身，理所當(dāng)然地受到了廣大人士的喜愛

網(wǎng)絡(luò)游戲 現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)游戲以其獨(dú)特的魅力正引領(lǐng)著游戲市場的潮流，足見廣大游戲迷對它的迷愛，網(wǎng)絡(luò)游戲已成為目前商家最看好的行業(yè)之一
需求分析結(jié)論


我們認(rèn)為：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣大家庭存在對e資訊、 e溝通的普遍需求，它們將共同構(gòu)成新時(shí)代的家庭e生活
家庭信息終端業(yè)務(wù)在這種趨勢下的出現(xiàn)是必然的一種方向。
信息獲取的手段的優(yōu)劣勢分析
PC上網(wǎng) 操作復(fù)雜、價(jià)格高、升級快、空間限制多
手機(jī)上網(wǎng) 屏幕小、效率低、費(fèi)用高、功能少
PDA上網(wǎng) 價(jià)格高、費(fèi)用高、操作效率低 結(jié)論：目前的“網(wǎng)絡(luò)終端工具”和服務(wù)模式均不是大眾化家庭滿足其e需求的適宜模式
我的特色——選擇我的理由
通訊平臺與強(qiáng)大的資訊服務(wù)完美結(jié)合
功能共享，并能享受個(gè)性化地服務(wù)
便利的操作、高效率的使用
適宜的價(jià)格、超常的速度
常用功能集約化
有品位的數(shù)字家電形象
我的位置——競爭定位
相關(guān)信息服務(wù)平臺——對比分析
相關(guān)信息服務(wù)平臺——對比分析
行業(yè)前景——行業(yè)分析
未來家庭—— 通過“家庭信息終端” 主動(dòng)獲取各種信息、個(gè)性化地定制專業(yè)資訊、便利地收發(fā)電子郵件、高效率地上網(wǎng)聊天、靈活地運(yùn)用PDA的功能等，隨著“家庭信息終端”性能的增強(qiáng)和服務(wù)的豐富，家庭成員可以更加快捷和方便地進(jìn)行網(wǎng)上的娛樂活動(dòng)

行業(yè)前景——行業(yè)分析
“家庭信息終端工具”—— “家庭信息終端工具”的性能不斷提高，向著實(shí)現(xiàn)多媒體的諸多功能不斷升級換代，具備了NC的雛形，大勢所趨

“家庭信息終端服務(wù)平臺”—— 以家庭的需求為導(dǎo)向，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，不斷適應(yīng)“家庭信息終端工具”的性能特點(diǎn)

對信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的影響——行業(yè)分析
對家用網(wǎng)絡(luò)PC行業(yè)

對ICP行業(yè)

對網(wǎng)絡(luò)PDA行業(yè)

對網(wǎng)絡(luò)手機(jī)行業(yè)

對信息臺
對信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的影響——行業(yè)分析
家用網(wǎng)絡(luò)PC行業(yè)將向著更加便利、簡單、實(shí)惠和實(shí)用的方向發(fā)展，以對付競爭的壓力
隨著“家庭信息終端”的普及，向家庭提供個(gè)性化的資訊將成為ICP的一個(gè)重要業(yè)務(wù)內(nèi)容之一
網(wǎng)絡(luò)PDA將更加注重滿足“移動(dòng)人士”的獨(dú)特需求，同時(shí)豐富服務(wù)內(nèi)容，向更高端的服務(wù)方向延展，從而在高端市場和“家庭信息終端”形成既競爭更互補(bǔ)的關(guān)系
對信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的影響——行業(yè)分析
受到“家庭信息終端”和網(wǎng)絡(luò)PDA的夾擊，網(wǎng)絡(luò)手機(jī)由于其固有的屏幕限制特點(diǎn)，其生存空間將變得相對狹窄，表現(xiàn)出服務(wù)內(nèi)容相對單一和用戶使用頻率較低的特點(diǎn)

專業(yè)信息臺依托其長期的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和信息資源，一部分可能借用“家庭信息終端”的服務(wù)模式的優(yōu)勢，進(jìn)行轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造出更大的市場空間



行業(yè)驅(qū)動(dòng)力——行業(yè)分析
e溝通、 e資訊的需求驅(qū)動(dòng)
繁榮的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)
成熟的相關(guān)技術(shù)模塊和快速的技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用 關(guān)鍵：
適應(yīng)大眾家庭消費(fèi)的“家庭信息終端工具”
“家庭信息終端服務(wù)平臺”的構(gòu)建,將成為整個(gè)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力

行業(yè)使命——中國電信的責(zé)任
具有歷史使命感的中國電信帶領(lǐng)廣大中國家庭快速進(jìn)入e時(shí)代、 輕松享受e生活，是其必然肩負(fù)的歷史責(zé)任

鑒于中國電信在固定通訊領(lǐng)域絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)影響力和廣泛的家庭用戶基礎(chǔ)，中國電信有能力承擔(dān)這一歷史責(zé)任、履行這一歷史使命
我是什么樣子？——品牌個(gè)性
品牌個(gè)性

我就像一個(gè)資訊超市，無時(shí)無刻按照您家各成員的需要，做好了分類，讓您隨時(shí)獲取、自由定制

品牌聯(lián)想
中國電信——總體品牌
品牌寫真：中國電信是廣大中國家庭不可或缺的助手和朋友，它使人們生活便利、輕松互動(dòng)，它深深根植于千家萬戶，服務(wù)于千家萬戶。體現(xiàn)著家庭的通訊水平，體現(xiàn)著用戶廣泛的社會聯(lián)系，它是新型的現(xiàn)代家庭的象征

品牌主張：中國電信是美好生活的倡導(dǎo)者，他鼓勵(lì)人們相互關(guān)愛、親密溝通------

品牌聯(lián)系
中國電信的整體形象對個(gè)體品牌的影響
有利面：
電信業(yè)權(quán)威和具有龐大影響力的整體形象有利于增強(qiáng)廣大家庭用戶對個(gè)體品牌的信賴感、實(shí)力感和對服務(wù)能夠走進(jìn)千家萬戶的信心

不利面：
目前，可能會產(chǎn)生對服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)心，對效率的擔(dān)憂
品牌聯(lián)系
個(gè)體品牌對整體品牌的影響
有利面：
對服務(wù)于廣大家庭的全新服務(wù)領(lǐng)域的開拓有利于增強(qiáng)中國電信在用戶眼中開放、創(chuàng)新的印象
針對廣大家庭的增值服務(wù)將提升中國電信在廣大家庭用戶心中的地位
有利于塑造中國電信更優(yōu)秀、更周到的服務(wù)形象，提高整體品牌美譽(yù)度
結(jié)論——傳播主旨

廣大家庭通過中國電信提供的個(gè)性化的資訊與多樣的溝通服務(wù)，將輕輕松松邁入e時(shí)代，享受家庭e生活
傳播三階段
第一階段——上市期
(進(jìn)行時(shí)間2個(gè)月，進(jìn)行區(qū)域在試點(diǎn)的6個(gè)大城市)
第二階段——成長期
（從試點(diǎn)完畢向全國市場推廣開始，直至達(dá)到預(yù)定市場目標(biāo)）
第三階段——繁榮期

本方案闡述重點(diǎn)集中在第一階段
傳播目標(biāo)——第一階段（上市期）
建立受眾對“家庭信息終端”服務(wù)的認(rèn)知

培養(yǎng)受眾對“家庭信息終端”服務(wù)的熟悉程度

樹立“家庭信息終端”服務(wù)的品牌形象
配合特定的購買時(shí)機(jī)宣傳服務(wù)

提醒人們立即購買的特殊原因（價(jià)格、優(yōu)惠條件，等等）

促成整個(gè)銷售任務(wù)的完成
傳播目標(biāo)——第二階段（成長期）


宣傳“家庭信息終端”服務(wù)的新用途

將非“家庭信息終端”用戶轉(zhuǎn)化為用戶



鼓勵(lì)用戶使用該服務(wù)


快速擴(kuò)大“家庭信息終端”服務(wù)的市場規(guī)模
傳播目標(biāo)——第三階段（繁榮期）

使受眾進(jìn)一步認(rèn)識并接受“家庭信息終端”服務(wù)的品牌形象

使受眾建立起對公司及品牌的信心

維持顧客對服務(wù)的需求

進(jìn)一步配合“家庭信息終端”產(chǎn)品的全面銷售
不斷宣傳“家庭信息終端”的新服務(wù)的新用途
消費(fèi)者分析
對傳播概念的接受程度
在過去強(qiáng)大的概念炒作與宣傳下，人們對“e生活” 、“e溝通” 、“e時(shí)代”等概念并不太陌生

對服務(wù)本身的感受
“家庭信息終端”服務(wù)會使廣大家庭首先和互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)資訊服務(wù)等聯(lián)系起來

強(qiáng)勢消費(fèi)者特征
對資訊有及時(shí)、簡單需求的文化程度較高的家庭

消費(fèi)者購買行為分析
創(chuàng)意策略及表現(xiàn)手法
創(chuàng)意策略
（略）
表現(xiàn)手法
大眾化，易理解
具有說服力
有品位，不俗氣
平面創(chuàng)意表現(xiàn)




傳播策略
包括三個(gè)階段
傳播策略——第一階段
傳播目的
告訴大家“家庭信息終端”是什么？
它能為您做什么？
會給您帶來什么好處？
獲得品牌初步的認(rèn)知，擴(kuò)大知名度
引起消費(fèi)者的興趣
促進(jìn)購買

推廣策略
通過新聞發(fā)布會、行業(yè)研討會等公關(guān)活動(dòng)，配合與消費(fèi)者溝通的軟性宣傳立體推廣


傳播策略——第一階段
媒體策略
以小眾傳播組合為主，大眾傳播為鋪
解釋：以認(rèn)知為主要目標(biāo)，適合平面媒體
媒體依賴度排序
傳播策略——第二階段
傳播目的
告訴大家“家庭信息終端”是未來家庭的消費(fèi)趨勢，是家庭必需品
使目標(biāo)受眾感到每個(gè)家庭都應(yīng)當(dāng)擁有“家庭信息終端”
配合“家庭信息終端”的銷售，增強(qiáng)目標(biāo)受眾購買的緊迫感
快速擴(kuò)大市場規(guī)模

推廣策略
以具有權(quán)威性的公關(guān)活動(dòng)和聲勢浩大的城市輪流巡展促銷活動(dòng)相互緊密配合推廣
傳播策略——第二階段
媒體策略
以大眾傳播為主，密集型小眾傳播為鋪
解釋：以形象和促銷為主
媒體依賴度排序
傳播策略——第三階段
傳播目的
營造現(xiàn)代家庭如果沒有“家庭信息終端”意味著落后于時(shí)代的氛圍
強(qiáng)化“家庭信息終端”在目標(biāo)用戶心目中的印象
提升品牌形象
中國電信站在高處推波助瀾，促進(jìn)市場繁華

推廣策略
以有助于提升品牌美譽(yù)度的公益活動(dòng)和改善服務(wù)形象的市場活動(dòng)配合形象廣告共同演繹品牌的成長

傳播策略——第三階段
媒體策略
以大眾傳播為主，小眾傳播為鋪
解釋：品牌推廣為主
媒體依賴度排序

媒體策略部分
根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用
媒體策略——電視
優(yōu)勢： 劣勢：
覆蓋面大 受眾類型分散
聲音與影像兼?zhèn)?費(fèi)用高
欄目化使受眾得到 受其它廣告的干擾大一定程度的區(qū)分

策略：
第一階段在黃金時(shí)段投放形象廣告作大眾傳播，在特定欄目投放功能性廣告作小眾傳播，并進(jìn)行眾多欄目組合擴(kuò)大小眾傳播覆蓋率
媒體策略——報(bào)紙、雜志
優(yōu)勢： 劣勢：
受眾類型集中 覆蓋面小
區(qū)域性強(qiáng) 只能夠提供平面形像
讀者容易從正面接受 效果持續(xù)時(shí)間短

策略
發(fā)揮文字優(yōu)勢，利用其對特殊類型受眾的影響力，適當(dāng)組合，大規(guī)模集中火力，協(xié)同各種促銷和公關(guān)活動(dòng)，打好區(qū)域性市場殲滅戰(zhàn)
媒體策略——網(wǎng)絡(luò)
優(yōu)勢： 劣勢：
影響及時(shí) 影響程度淺
無區(qū)域限制 以文字、圖畫為主
24小時(shí)起作用

策略
利用它進(jìn)行短、平、快的宣傳

媒體策略——廣播電臺
優(yōu)勢： 劣勢：
影響性強(qiáng) 只有聲音
受眾細(xì)分強(qiáng) 可聽可不聽
費(fèi)用低 吸引聽眾注意力難度高

策略
作為鋪助手段，進(jìn)行互補(bǔ)式較密集投放，保持在多種特定受眾中長期維持一定的影響力



推廣部分——第一階段
以下僅提供第一階段的推廣活動(dòng)
推廣策略——伙伴陣營聯(lián)合推廣策略
推廣活動(dòng)——PR
高端樹形象——新聞發(fā)布會
活動(dòng)主題
中國電信將帶領(lǐng)廣大家庭邁 進(jìn)e時(shí)代、享受e生活
活動(dòng)目的
取得新聞界的廣泛關(guān)注
活動(dòng)方式
以主題演講和答記者提問為主
活動(dòng)時(shí)間
上市前一個(gè)月
推廣活動(dòng)——PR
激發(fā)消費(fèi)動(dòng)力——e生活模式探討
活動(dòng)主題
e生活模式到底是什么樣子？
活動(dòng)目的
通過潛在消費(fèi)者自主參與問題探討，自我激發(fā)潛在的消費(fèi)動(dòng)力
活動(dòng)方式
以征文的方式吸引大眾自由參賽，設(shè)立獎(jiǎng)品鼓勵(lì)踴躍投稿，并將優(yōu)秀的文章在報(bào)紙和互動(dòng)性強(qiáng)的電視欄目中與大家分享，擴(kuò)大影響
推廣活動(dòng)——PR
樹立行業(yè)影響——行業(yè)研討會
活動(dòng)主題
“家庭信息終端”適應(yīng)中國國情的產(chǎn)業(yè)化之路
“家庭信息終端”的前景展望
“家庭信息終端”給廣大家庭即將帶來的變革等
活動(dòng)目的
提高各界對行業(yè)的認(rèn)知，增強(qiáng)行業(yè)信心，擴(kuò)大行業(yè)想象空間，給新聞界制造空前炒作題材，從而贏得廣泛關(guān)注
活動(dòng)時(shí)間
上市前15天
推廣活動(dòng)——SP
鑄造消費(fèi)心理期望——心心相e中大獎(jiǎng)
活動(dòng)目的
發(fā)掘的潛在客戶，啟動(dòng)市場
活動(dòng)方式
目標(biāo)受眾填寫報(bào)紙上的用戶資料登記表后寄給公司,公司將根據(jù)先后順序排序
凡是序號的首位和末位數(shù)是1的用戶將免費(fèi)獲得“普通型”一臺
所有數(shù)字都是1的用戶將免費(fèi)獲得“標(biāo)準(zhǔn)型”一臺
數(shù)字中帶有兩個(gè)以上6或8的用戶將獲得買“標(biāo)準(zhǔn)型”送“普通型”的優(yōu)惠


心心相e中大獎(jiǎng)——延展公關(guān)
借大勢、樹形象——奧運(yùn)心、 e家親
目的
促進(jìn)潛在用戶踴躍參與，獲得更多的潛在用戶名單，同時(shí)樹立良好的公司形象
方式
凡參與“心心相e中大獎(jiǎng)”的用戶，公司將替您為奧運(yùn)捐獻(xiàn)1元，代表您對奧運(yùn)的支持，這一宣傳與“心心相e中大獎(jiǎng)”的宣傳合二為一，可以以“心心相e中大獎(jiǎng)”為主，也可以以“奧運(yùn)心、 e家親”為主，交替進(jìn)行廣告宣傳
推廣活動(dòng)——SP
步步為營、打殲滅戰(zhàn)——千人演示峰會
活動(dòng)目的
千人現(xiàn)場演示，現(xiàn)場促銷，造成熱銷場面，引起媒體廣泛關(guān)注，形成骨牌效應(yīng)，制造各種宣傳題材，建立良好口碑
活動(dòng)城市
武漢、成都、北京、上海、廣州、西安依次進(jìn)行
活動(dòng)時(shí)間
上市后15天
殲滅戰(zhàn)——千人演示峰會
關(guān)鍵操作
場地布置
場地設(shè)展覽廳、多媒體演講廳、操作培訓(xùn)廳、現(xiàn)場操作大比拼廳、促銷廳、問卷調(diào)查宣傳材料發(fā)放廳等。要讓受眾置身于持續(xù)強(qiáng)大全面的廣告沖擊當(dāng)中，激發(fā)購買沖動(dòng)
目標(biāo)參與者獲取
由“心心相e中大獎(jiǎng)”和“奧運(yùn)心、 e家親”活動(dòng)得到的大量潛在用戶名單，通過電話的方式聯(lián)系他們參與。同時(shí)還可以根據(jù)情況在附近中、高檔商場發(fā)放“千人演示峰會”的活動(dòng)宣傳彩頁和免費(fèi)有價(jià)門票及時(shí)吸引他們參加
殲滅戰(zhàn)——千人演示峰會
關(guān)鍵操作
免費(fèi)接送
在全市建立10大免費(fèi)接送站，定時(shí)接送，每輛車上插上一把帶有“千人演示峰會的大旗”，營造氛圍
現(xiàn)場導(dǎo)流
適當(dāng)引導(dǎo)參與者在各廳的比重，既氛圍熱烈而又不擁擠，必須避免因擁擠而使參與者感到厭煩的情況發(fā)生
現(xiàn)場抽獎(jiǎng)
烘托熱烈氛圍
現(xiàn)場促銷
控制銷售速度，造成持續(xù)熱銷景象



殲滅戰(zhàn)——千人演示峰會
活動(dòng)宣傳
題材炒作
抓住關(guān)鍵鏡頭，如：搶購場面、操作性能指標(biāo)破記錄、消費(fèi)者的心理話、特別事件、感人事件等配合記者團(tuán)進(jìn)行大規(guī)模區(qū)域新聞炒作
趁熱打鐵
借勢加大區(qū)域媒體的投放力度，同時(shí)加大促銷力度和鋪貨密度，軟硬兼施，打響關(guān)鍵城市市場攻堅(jiān)戰(zhàn)役，掃蕩市場
Improve&Copy
武漢攻堅(jiān)戰(zhàn)告一段落，立即改進(jìn)并將武漢經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到其它城市，全面啟動(dòng)市場


PR 、 SP實(shí)施
中國電信主導(dǎo)、終端廠家配合的推廣活動(dòng)有：
新聞發(fā)布會
e生活模式探討
行業(yè)研討會

終端廠家主導(dǎo)、中國電信配合的推廣活動(dòng)有：
心心相e中大獎(jiǎng)
奧運(yùn)心、 e家親
千人演示峰會



傳播效果評估——調(diào)查與反饋
多方面采集市場信息
針對傳播效果進(jìn)行調(diào)查
進(jìn)行廣告投入與商品銷售額的相干性分析
進(jìn)行促銷費(fèi)用與商品銷售額的相干性分析
建立定期的與關(guān)鍵指標(biāo)相關(guān)的市場信息反饋機(jī)制
及時(shí)對關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評估并與傳播計(jì)劃銜接起來

傳播效果評估——媒介調(diào)整方案
針對廣告效果評估調(diào)查結(jié)果，預(yù)計(jì)將會有三種調(diào)整方案
方案一
廣告效果良好，將根據(jù)市場發(fā)展?fàn)顩r，可能延續(xù)原有的媒介計(jì)劃
方案二
廣告涉及面已足夠，但目標(biāo)受眾記憶不強(qiáng)，在媒介方面將加強(qiáng)深度，加大廣告投放頻次
方案三
目標(biāo)受眾對廣告印象較深，但受眾面較小，未能影響到廣告策略中的全部受眾群體，在媒介計(jì)劃中應(yīng)及時(shí)加大媒體的廣度，增強(qiáng)媒體覆蓋面
傳播效果評估——推廣調(diào)整方案
針對推廣效果評估調(diào)查結(jié)果，預(yù)計(jì)將會有三種調(diào)整方案
方案一
推廣效果良好，將根據(jù)市場發(fā)展?fàn)顩r，可能延續(xù)原有的推廣策略
方案二
推廣活動(dòng)的影響面大，但對目標(biāo)受眾的影響力度不夠，將增加直接面對消費(fèi)者的小眾市場活動(dòng)，并增加活動(dòng)頻次
方案三
對目標(biāo)受眾的影響力度足夠，但影響面小，未能影響到傳播策略中的全部受眾群體，在市場活動(dòng)中應(yīng)及時(shí)加大活動(dòng)范圍，增強(qiáng)活動(dòng)影響面

謝謝?。?！
結(jié)束意味著新的開始------

中國電信-家庭信息終端市場推廣策劃全案提案