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客戶(hù)管理

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)... 2010.12.23

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé) 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的崗位職責(zé)是在客戶(hù)服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的各項(xiàng)工作，包括收集、整理、匯總客戶(hù)信息資料，建立客戶(hù)資料系統(tǒng)，接待客戶(hù)來(lái)訪，安排售后服務(wù)工作等。其具體崗位職責(zé)如圖9-2所示。 ......

1292詳情

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)... 2010.12.23

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé) 客戶(hù)服務(wù)主管的崗位職責(zé)是在銷(xiāo)售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，建立和完善客戶(hù)服務(wù)體系，制定客戶(hù)服務(wù)管理相關(guān)制度，不斷改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)方式，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)的銷(xiāo)售工作提供支持。其具體崗位職責(zé)如圖9-1所示 ......

230詳情

客戶(hù)忠誠(chéng)度提升工作流程... 2010.12.14

客戶(hù)忠誠(chéng)度提升工作流程......

53詳情

客戶(hù)忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)表... 2010.12.14

客戶(hù)忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)表客戶(hù)名稱(chēng) 客戶(hù)住址聯(lián)系方式產(chǎn)品使用情況 ......

73詳情

客戶(hù)忠誠(chéng)度管理流程... 2010.12.14

客戶(hù)忠誠(chéng)度管理流程......

66詳情

客戶(hù)忠誠(chéng)度調(diào)查工作流程... 2010.12.14

客戶(hù)忠誠(chéng)度調(diào)查工作流程......

85詳情

客戶(hù)中差評(píng)處理進(jìn)度表... 2010.12.14

客戶(hù)中差評(píng)處理進(jìn)度表客戶(hù)ID 銷(xiāo)售平臺(tái) 訂單編號(hào) 客戶(hù)評(píng)價(jià) ......

80詳情

客戶(hù)意見(jiàn)反饋表... 2010.12.14

客戶(hù)意見(jiàn)反饋表客戶(hù)姓名：聯(lián)系電話(huà)：單位：回訪人姓名：回訪時(shí)間：主管審核簽字：項(xiàng)目評(píng)論標(biāo)準(zhǔn)（分） 1 2 3 4 5 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品款式 ......

236詳情

客戶(hù)信用評(píng)估建議表... 2010.12.14

客戶(hù)信用評(píng)估、建議表客戶(hù)編號(hào) 客戶(hù)名稱(chēng) 客戶(hù)地址負(fù)責(zé)人部門(mén)別以往交易已兌現(xiàn)額近半年平均交易額平均票期收款及票據(jù)金額原信限新申請(qǐng)信限 ......

311詳情

客戶(hù)信用等級(jí)管理流程... 2010.12.14

客戶(hù)信用等級(jí)管理流程說(shuō)明序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人相關(guān)說(shuō)明相關(guān)文件或記錄 1) 客戶(hù)信用收集客戶(hù)信息專(zhuān)員調(diào)查相關(guān)客戶(hù)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用標(biāo)準(zhǔn)、政策等《客戶(hù)信用收集檔案》 2) 信用收集分析對(duì)客戶(hù)信用狀況資料進(jìn)行深入分析《客戶(hù)信用分析表》 ......

103詳情

客戶(hù)信息整理表... 2010.12.13

客戶(hù)信息整理表單位名稱(chēng) 法定代表人財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人單位地址郵政編碼項(xiàng)目聯(lián)系人電子信箱 ......

640詳情

客戶(hù)信息管理流程圖... 2010.12.13

客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理......

1712詳情

客戶(hù)投訴管理范本... 2010.12.13

客戶(hù)投訴管理范本 1.客戶(hù)投訴管理基本流程 ......

126詳情

客戶(hù)投訴分析表... 2010.12.13

客戶(hù)投訴分析表投訴熱點(diǎn) 問(wèn)題類(lèi)型造成原因應(yīng)變措施與方法經(jīng)營(yíng)收獲產(chǎn)品質(zhì)量 ......

286詳情

客戶(hù)投訴調(diào)查結(jié)果確認(rèn)單... 2010.12.13

客戶(hù)投訴調(diào)查結(jié)果確認(rèn)單投訴名稱(chēng) 投訴編號(hào) 投訴簡(jiǎn)述： ......

170詳情

客戶(hù)賠償處理調(diào)查報(bào)告單... 2010.12.13

客戶(hù)賠償處理調(diào)查報(bào)告單| ||賠償調(diào)查報(bào)告單 || ......

129詳情

客戶(hù)滿(mǎn)意內(nèi)容說(shuō)明表... 2010.12.13

客戶(hù)滿(mǎn)意內(nèi)容說(shuō)明表|內(nèi)容要 |含義 |舉例說(shuō)明 ||點(diǎn) | | ||產(chǎn)品滿(mǎn) |企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶(hù)的|產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意、產(chǎn)品功能滿(mǎn) ||意 ......

103詳情

客戶(hù)滿(mǎn)意率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)... 2010.12.13

客戶(hù)滿(mǎn)意率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)|內(nèi)容項(xiàng)目|很滿(mǎn)意 |滿(mǎn)意 |基本滿(mǎn)意 |不滿(mǎn)意 |極不滿(mǎn)意 |備注 || |（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×| || |1.0） |0.9） |0.8） |0.6） |0.4） ......

122詳情

客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)體系建立流程圖... 2010.12.13

客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)體系建立流程說(shuō)明序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人相關(guān)說(shuō)明相關(guān)文件或記錄 1) 提出問(wèn)題客戶(hù)服務(wù)主管明確影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素，同時(shí)考慮如何將這些因素獲得與量化：影響購(gòu)買(mǎi)和使用的客戶(hù)滿(mǎn)意度因素的類(lèi)型；在這些滿(mǎn)意度影響因素中，哪些因素能成為滿(mǎn)意指標(biāo)；每一個(gè)滿(mǎn)意度指標(biāo)對(duì)購(gòu)買(mǎi)和使用的影響程度；滿(mǎn)意......

249詳情

客戶(hù)滿(mǎn)意度研究流程... 2010.12.10

客戶(hù)滿(mǎn)意度研究流程說(shuō)明序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人相關(guān)說(shuō)明相關(guān)文件或記錄 1) 確定調(diào)研需求客戶(hù)服務(wù)部明確客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研的目的、決定人和實(shí)施負(fù)責(zé)部門(mén) 《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研計(jì)劃》 ......

55詳情

客戶(hù)滿(mǎn)意度管理(doc17頁(yè))... 2010.12.10

客戶(hù)滿(mǎn)意度管理 1.客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)體系建立流程 ......

68詳情

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷... 2010.12.10

.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷 1.您對(duì)本公司客戶(hù)服務(wù)人員水平的評(píng)價(jià)是？ □非常專(zhuān)業(yè) □基本專(zhuān)業(yè) □不專(zhuān)業(yè)（請(qǐng)告知我們?yōu)槟峁┓?wù)的客戶(hù)服務(wù)人員姓名） 2.您對(duì)本公司客戶(hù)服務(wù)人員處理問(wèn)題和需求響應(yīng)時(shí)間的評(píng)價(jià)是？ □很及時(shí) □及時(shí) □一般 □不夠及時(shí) □非常慢 3.您對(duì)本公司客戶(hù)服務(wù)人員精神面貌的綜合評(píng)價(jià)是：（......

156詳情

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查流程... 2010.12.10

客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查流程說(shuō)明序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人相關(guān)說(shuō)明相關(guān)文件或記錄 1) 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷客戶(hù)服務(wù)人員客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)以往的客戶(hù)投訴問(wèn)題，客戶(hù)提出的改善方案，設(shè)計(jì)《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》《客戶(hù)檔案表》、《客投訴統(tǒng)計(jì)表》、《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》 ......

126詳情

客戶(hù)流失管理流程... 2010.12.10

客戶(hù)流失調(diào)查流程說(shuō)明序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人相關(guān)說(shuō)明相關(guān)文件或記錄 1) 客戶(hù)流失原因分析客戶(hù)服務(wù)人員市場(chǎng)波動(dòng)。在市場(chǎng)波動(dòng)的情況下，客戶(hù)會(huì)更多地以利為準(zhǔn)，對(duì)公司的評(píng)價(jià)降低之后，自然選擇放棄《客戶(hù)流失分析表》、《客戶(hù)檔案表》、《客戶(hù)來(lái)往記錄表》 ......

141詳情

客戶(hù)服務(wù)信息管理(doc20頁(yè))... 2010.12.10

客戶(hù)信息管理流程說(shuō)明序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人相關(guān)說(shuō)明相關(guān)文件或記錄 1) 信息收集客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)《客戶(hù)信息管理制度》，組織相關(guān)部門(mén)，廣泛收集客戶(hù)信息《客戶(hù)信息管理制度》 2) 信息分類(lèi) 按照地域、時(shí)間等類(lèi)型，及時(shí)對(duì)收集的客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi) 《客戶(hù)信息分類(lèi)法》 ......

51詳情

客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)作流程... 2010.12.10

客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)作流程說(shuō)明序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人相關(guān)說(shuō)明相關(guān)文件或記錄 1) 常見(jiàn)錯(cuò)誤分析客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品分析專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)服務(wù)流程中的常見(jiàn)錯(cuò)誤進(jìn)行匯總、分析，形成報(bào)告《客戶(hù)服務(wù)錯(cuò)誤分析報(bào)告》 2) 運(yùn)作策略分析構(gòu)思客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)作策略，對(duì)其進(jìn)行可行性分析 ......

60詳情

客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程... 2010.12.10

客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程......

68詳情

客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品評(píng)估流程... 2010.12.10

客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品評(píng)估流程說(shuō)明序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人相關(guān)說(shuō)明相關(guān)文件或記錄 1) 建立評(píng)估小組客戶(hù)服務(wù)評(píng)估小組選出優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員，組建客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品評(píng)估小組 ......

109詳情

客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品管理(doc13頁(yè))... 2010.12.10

客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程說(shuō)明序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人相關(guān)說(shuō)明相關(guān)文件或記錄 1) 客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品需求分析客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品分析專(zhuān)員派專(zhuān)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品需求情況，編制客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品需求分析報(bào)告，上交主管審核《客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品需求分析報(bào)告》 ......

47詳情

客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品改善流程... 2010.12.10

客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品改善流程 ......

37詳情

客戶(hù)電話(huà)投訴處理流程... 2010.12.10

客戶(hù)電話(huà)投訴處理流程 ......

97詳情

客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表... 2010.12.10

客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表等級(jí) 公司名稱(chēng) 經(jīng)營(yíng)業(yè)種客戶(hù)代碼 AAA級(jí) ......

995詳情

客戶(hù)檔案管理流程... 2010.12.10

客戶(hù)檔案管理流程 ......

109詳情

呼叫中心排班表... 2010.12.10

呼叫中心排班表班（組）次班組成員開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間時(shí)長(zhǎng) 早班 ......

569詳情

呼叫中心基本工作流程... 2010.12.10

呼叫中心基本工作流程說(shuō)明序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人相關(guān)說(shuō)明相關(guān)文件或記錄 1 禮貌接聽(tīng) 呼叫中心客戶(hù)服務(wù)代表使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用于接聽(tīng)客戶(hù)呼入的電話(huà)，并親切問(wèn)候《呼入記錄表》、《呼叫中心服務(wù)規(guī)范》 ......

873詳情

大客戶(hù)需求分析表... 2010.12.10

大客戶(hù)需求分析表大客戶(hù)名稱(chēng) 需要產(chǎn)品類(lèi)型需要原因分析需要時(shí)間價(jià)格定位需要數(shù)量 ......

198詳情

大客戶(hù)需求調(diào)查表... 2010.12.10

大客戶(hù)需求調(diào)查表產(chǎn)品需求特點(diǎn) ......

79詳情

大客戶(hù)信用調(diào)查流程... 2010.12.10

大客戶(hù)信用調(diào)查流程說(shuō)明序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人相關(guān)說(shuō)明相關(guān)文件或記錄 1) 確定信用調(diào)查指標(biāo) 大客戶(hù)經(jīng)理整體印象、行業(yè)地位、負(fù)責(zé)人品德及企業(yè)管理水平、業(yè)務(wù)關(guān)系持續(xù)周期、業(yè)務(wù)關(guān)系強(qiáng)度、合作意向員工人數(shù)、訴訟記錄《客戶(hù)信用調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)》 ......

47詳情

大客戶(hù)信用調(diào)查表... 2010.12.10

大客戶(hù)信用調(diào)查表公司行號(hào) 地址電話(huà) 負(fù)責(zé)人住所電話(huà) 創(chuàng)業(yè)日期年月日營(yíng)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)方式 □獨(dú)資 □合伙 □公司交易日期年月日營(yíng)業(yè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)地點(diǎn) □市場(chǎng) □住宅 □郊外 ......