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麥肯客戶部工作手冊(cè) 全文如下：目的怎樣成為英雄，被提升，賺更多錢，（合法的，不用和老板睡覺(jué)）策略我們不是聯(lián)絡(luò)員,也不是從客戶那里得到信息，傳達(dá)給創(chuàng)意部，爭(zhēng)論一下，最后讓老板及客戶通過(guò)，在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。如果你考慮這就是你的工作，你永遠(yuǎn)不會(huì)成功。客戶服務(wù)什么？了解你現(xiàn)在所處的環(huán)境，和游......

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論通信企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度... 2007.12.22

論通信企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度蘇靜改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)通信市場(chǎng)已逐步形成多家運(yùn)營(yíng)商并存、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的局面，預(yù)計(jì)不久的將來(lái)國(guó)家將會(huì)使現(xiàn)有的六大運(yùn)營(yíng)商具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格，同時(shí)會(huì)進(jìn)一步向外商以及國(guó)內(nèi)其他企業(yè)（包括民營(yíng)企業(yè)）開(kāi)放電信市場(chǎng)，這將使通信市場(chǎng)面臨一場(chǎng)空前激烈的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。為此，作為電信行業(yè)的各主體......

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論“客戶管理”三階段... 2007.12.22

論“客戶管理”三階段作者：康樂(lè)汀【摘要】在當(dāng)今服務(wù)和技術(shù)導(dǎo)向的市場(chǎng),未來(lái)的銷售日益依賴于創(chuàng)造并維持與客戶之間的緊密關(guān)系?？蛻羰瞧髽I(yè)利潤(rùn)的來(lái)源，如何對(duì)客戶進(jìn)行有效管理，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。本文提出客戶管理應(yīng)分三階段進(jìn)行，并從客戶管理的概念、原則以及如何進(jìn)行客戶管理等方面入手，針對(duì)客戶管理中重......

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