客戶管理
客戶財(cái)務(wù)能力分析工具——雷達(dá)圖... 2007.12.22
客戶財(cái)務(wù)能力分析工具——雷達(dá)圖 對(duì)客戶財(cái)務(wù)能力分析的重要工具，從動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面分析客戶的財(cái)務(wù)狀況。靜態(tài)分析將客戶的各種財(cái)務(wù)比率與其他相似客戶或整個(gè)行業(yè)的財(cái)務(wù)比率作橫向比較；動(dòng)態(tài)分析，把客戶現(xiàn)時(shí)的財(cái)務(wù)比率與先前的財(cái)務(wù)比率作縱向比較，就可以發(fā)現(xiàn)客戶財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)情況的發(fā)展變化方向。雷達(dá)圖把縱向和橫向的......
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客戶訪問(wèn)預(yù)定及實(shí)施表... 2007.12.22
客戶訪問(wèn)預(yù)定及實(shí)施表 級(jí)別 |日期 計(jì) 星 劃 期 客 實(shí) 戶 績(jī) |21 |22 |23 |24 |25 | |17 |18 |19 |20 |備 注 | | | |二 |三 |四 |五 |六 | |五 |六 |日 |一 | | | | | |......
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客戶訪問(wèn)計(jì)劃與實(shí)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào) |訪問(wèn)客戶 |地址電話 | 部門主管： 單位主管： 報(bào)告人： ......
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客戶表格匯總橫表2... 2007.12.22
電話客戶回訪資料客戶資料1|姓名 |性別 |來(lái)電時(shí)間 |獲取途 |通訊方式 |需求情況 |關(guān)心問(wèn)題 || | | |徑 | ......
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客戶表格匯總... 2007.12.22
個(gè) 人 資 料|姓名 | |性別 | |身份證號(hào) | |出生日期 | ||家庭住 | |通訊地 | |獲取途徑 | |結(jié)果 | ......
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客戶至尊管理教材... 2007.12.22
第一單元 客戶服務(wù)管理的認(rèn)知 o λ 分組討論: 〔服務(wù)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)〕 ← ″ 你的工作中都存在哪些挑戰(zhàn)？比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶問(wèn)題、員工的情緒低落、服務(wù)能力低下。 ← ″ 當(dāng)遇到這些挑戰(zhàn)的時(shí)候你是如何應(yīng)對(duì)的 [pic]| ......
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客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧... 2007.12.22
客戶至尊——金牌客戶服務(wù)技巧 ★課程提綱 ——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？ |第一講 金牌服務(wù)的理念 ||1．引言 |......
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客戶群體統(tǒng)計(jì)... 2007.12.22
客戶群體統(tǒng)計(jì)1. 認(rèn)購(gòu)總套數(shù)：91套| | |95㎡ |120㎡ |131㎡ |136㎡ |138㎡ || |套數(shù) |套數(shù) ......
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客戶經(jīng)理客戶主管... 2007.12.22
崗位責(zé)任書(shū)1. 崗位名稱：客戶經(jīng)理/客戶主管2. 隸屬單位：市場(chǎng)管理部銷售科3. 崗位職級(jí)：4. 直接上級(jí)：銷售科負(fù)責(zé)人5. 直接下級(jí)：終端督導(dǎo)、業(yè)務(wù)代表6. 崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)聯(lián)合經(jīng)營(yíng)部我方人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。2. 協(xié)助聯(lián)合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)部的日常管理工作。3. 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的回款工作。4. ......
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客戶類型分析... 2007.12.22
客戶 購(gòu)買能力 購(gòu)買需求 -----------------------1. 事前知道：不要浪費(fèi)時(shí)間2. 已與客戶方有關(guān)人士有所聯(lián)系并感覺(jué)可以：適當(dāng)聯(lián)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者，獲得推薦 否 是 拜訪 1. 難以接近：維護(hù)公司形象（傳聲效應(yīng)）2. 若感覺(jué)可以：適當(dāng)聯(lián)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者，獲得......
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客戶管理（中... 2007.12.22
客戶管理（中)[pic] 客戶管理 1．終生客戶價(jià)值 一位畢業(yè)于美國(guó)名校的年輕律師，剛打完第一場(chǎng)官司并勝訴后，得意洋洋地向同樣擔(dān)任律師的父親炫耀：“老爸，這種案子在我手上幾天就解決了，哪像你花了四年還沒(méi)結(jié)案？”他父親回答道：“兒??！你知道你大學(xué)昂貴的學(xué)費(fèi)是從哪里來(lái)的嗎？” 這顯然是過(guò)去那個(gè)......
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客戶管理（下）... 2007.12.22
客戶管理（下)[pic] 顧客滿意度 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今，“使顧客滿意”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以客戶為中心的新的經(jīng)營(yíng)方式正在得到廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，適應(yīng)客戶的需求，給客戶自己選擇產(chǎn)品的權(quán)利......
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客戶管理（上）... 2007.12.22
客戶管理（上)[pic] 業(yè)利潤(rùn)的源泉。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今，“使顧客滿意”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以客戶為中心的新的經(jīng)營(yíng)方式正在得到廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，適應(yīng)客戶的需求，給客戶自己選擇產(chǎn)品的權(quán)利......
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客戶管理手冊(cè)... 2007.12.22
客戶管理手冊(cè)今天的客戶既可以通過(guò)傳統(tǒng)市場(chǎng)所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品，也可以方便地透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品。他們的消費(fèi)方式由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)選擇，這一變化要求企業(yè)必須接受這樣一個(gè)事實(shí)：即客戶有了比以往任何時(shí)候都多的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇和比較的機(jī)會(huì)與權(quán)利，客戶成了真正的上帝。這種變化了的市場(chǎng)環(huán)......
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客戶管理... 2007.12.22
客 戶 管 理 目 錄銷售過(guò)程管理客戶開(kāi)發(fā) 客戶是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，客戶及其需要是企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ)。如何更好的滿足客戶的需求，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。如今，“使顧客滿意”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以客戶為中心的新的經(jīng)營(yíng)方式正在得到廣泛的認(rèn)同。在現(xiàn)代激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，適應(yīng)客戶的需求......
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客戶物流調(diào)研... 2007.12.22
應(yīng)用調(diào)研提綱 調(diào)研目的和基礎(chǔ) 1. 調(diào)研目的：2. 調(diào)研前期：3. 調(diào)研內(nèi)容： 調(diào)研方法 1. 根據(jù)調(diào)研的重點(diǎn)項(xiàng)目，從業(yè)務(wù)流程、流程中的控制點(diǎn)、后續(xù)處理、報(bào)表要求、具體業(yè)務(wù) 單據(jù)要求等方面，進(jìn)行全面的調(diào)研，返回前完成業(yè)務(wù)流程圖、實(shí)現(xiàn)進(jìn)度等客戶確認(rèn)； 找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)點(diǎn)的不足以及在產(chǎn)品中可以改進(jìn)的方面。......
69詳情
客戶滿意度的測(cè)量... 2007.12.22
客戶滿意度測(cè)量 |文件編號(hào)： |生效日期： |受控編號(hào)： ||NP510202 |2000.3.20 | ||密級(jí)：秘密 |版次：Ver1.1 |修改狀態(tài)： ||總頁(yè)數(shù) |8 ......
107詳情
客戶來(lái)訪登記表... 2007.12.22
來(lái)訪客戶登記表客戶姓名： 聯(lián)系方式： 地址： 1. 戶口所在地：□本市 □本省 □外省 □境外2. 年齡：□20-30 □30-40 □40-50 □ 50-60 □......
1210詳情
客戶服務(wù)部經(jīng)理職位說(shuō)明... 2007.12.22
客戶服務(wù)部經(jīng)理職位說(shuō)明崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬崗位：客戶代表崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；主要職責(zé)：1。對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修......
121詳情
客戶服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)... 2007.12.22
客戶服務(wù)類客戶服務(wù)部經(jīng)理客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬崗位：客戶代表崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；主要職責(zé)：1。對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；2．對(duì)公司產(chǎn)品的......
182詳情
客戶服務(wù)部管理手冊(cè)... 2007.12.22
公司營(yíng)銷中心 客 戶 服 務(wù) 部 管 理 手 冊(cè) 分目錄 一、職能定位……………………………………………………………2 二、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………2 三、崗位職責(zé)……………………………………………………………2 1、客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) …………………………………......
70詳情
客戶服務(wù)部電話跟蹤記錄（交策劃部）... 2007.12.22
客戶服務(wù)部電話跟蹤記錄（交策劃部） 策劃部存底自編（ ）號(hào)|時(shí)間| |接聽(tīng)人| |交策劃部時(shí)間： |接辦人 | ||客 戶 基 本 情 況 ||......
102詳情
客戶服務(wù)經(jīng)理... 2007.12.22
松川企業(yè)公司工作說(shuō)明書(shū)一、崗位資料 崗位名稱：客戶服務(wù)經(jīng)理 崗位編號(hào)： 崗位人數(shù)：1 職位等： 所屬部門/科室：客戶服務(wù)部 直屬上司職位：營(yíng)銷總部經(jīng)理 臨時(shí)替代崗位：銷售經(jīng)理 可輪調(diào)崗位：大區(qū)經(jīng)理 可升遷崗位：營(yíng)銷總部經(jīng)理......
65詳情
客戶服務(wù)管理程序6... 2007.12.22
韋邦家具（集團(tuán)）有限公司 |文件編號(hào) |WB-PD-03-08 | ||客戶服務(wù)管理程序 |版 本 號(hào) |A || |修 訂 號(hào) |00 ......
101詳情
客戶服務(wù)管理程序5... 2007.12.22
韋邦家具（集團(tuán)）有限公司 |文件編號(hào) |WB-PD-03-08 | ||客戶服務(wù)管理程序 |版 本 號(hào) |A || |修 訂 號(hào) |00 ......
92詳情
客戶服務(wù)管理程序4... 2007.12.22
韋邦家具（集團(tuán)）有限公司 |文件編號(hào) |WB-PD-03-08 | ||客戶服務(wù)管理程序 |版 本 號(hào) |A || |修 訂 號(hào) |00 ......
94詳情
客戶服務(wù)管理程序3... 2007.12.22
韋邦家具（集團(tuán)）有限公司 |文件編號(hào) |WB-PD-03-08 | ||客戶服務(wù)管理程序 |版 本 號(hào) |A || |修 訂 號(hào) |00 ......
118詳情
客戶服務(wù)管理程序2... 2007.12.22
韋邦家具（集團(tuán)）有限公司 |文件編號(hào) |WB-PD-03-08 | ||客戶管理程序 |版 本 號(hào) |A || |修 訂 號(hào) |00 ......
98詳情
客戶服務(wù)管理... 2007.12.22
客戶服務(wù)管理 |文件編號(hào)： |生效日期： |受控編號(hào)： ||NP510200 |2000.3.20 | ||密級(jí)：秘密 |版次：Ver1.0 |修改狀態(tài)： ||總頁(yè)數(shù) |6 ......
102詳情
客戶服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)... 2007.12.22
唐都客戶服務(wù)執(zhí)行手冊(cè) 目 錄 o 走向?qū)I(yè)化 o 公司與客戶對(duì)你的期望 o 利用公司的資源 o 客戶部人員的具體責(zé)任 o 安排會(huì)議 o 業(yè)務(wù)工具“竅門”和一些“千萬(wàn)不要” 走向?qū)I(yè)化 本文所列，是您進(jìn)入唐都必須掌握的基本動(dòng)作，將為您做好工作提供一些幫助，以便您事業(yè)有所發(fā)展。 專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化和堅(jiān)持......
113詳情
客戶服務(wù)手冊(cè)... 2007.12.22
華工醫(yī)藥客戶服務(wù)中心文件（四） 客 戶 服 務(wù) 手 則 目 錄 1．總論 3 1．1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要素 4 1．2 實(shí)事求是地檢查評(píng)價(jià)你的服務(wù) 92．初級(jí)客戶服務(wù)技巧 14 2．1 身體語(yǔ)言的重要性 15 2．2 語(yǔ)氣的作用 21 2．3 電話禮儀 25 2．4 ......
106詳情
客戶服務(wù)卡片... 2007.12.22
客 戶 服 務(wù) 卡 片 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略 本套客戶服務(wù)卡片由52張塑料卡片組成，是學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新工具。每一張卡片上提供了一條優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略或技巧。使用這套卡片，不僅改進(jìn)你所在單位整體的客戶中心觀念，而且更直接地提高你的客戶服務(wù)水平。本套卡片主要內(nèi)容包括：了解客戶；創(chuàng)建以客戶為中心的服務(wù)體系；形成以......
93詳情
客戶服務(wù)中心系統(tǒng)方案建議書(shū)... 2007.12.22
客戶服務(wù)中心系統(tǒng) (Call Center) 方案建議書(shū) 兆江信息技術(shù)有限公司 二零零零年四月 1 概述 3 1.1 前言 3 1.2 客戶服務(wù)中心簡(jiǎn)介 4 1.3 名詞解釋 5 2 項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求 6 3 兆江產(chǎn)品方案介紹 9 3.1 EASY方案產(chǎn)品簡(jiǎn)介 9 3......
114詳情
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責(zé) 16695
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 16695
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 16695
- 9文件簽收單 16695
