客戶管理
客戶拜訪七步驟... 2007.12.22
[pic] （抵達(dá)客戶處） 1. 檢查戶外廣告 海報(bào)、貼紙褪色、臟亂、被貼，要擦拭整理、重貼，好地點(diǎn)訂制招牌，好位置貼新招 牌。 2. 向客戶打招呼 有禮貌地叫出客戶的姓名。 3. 檢查戶內(nèi)廣告 同檢查戶外廣告。 4. 檢查貨架、冰箱及整箱陳列 轉(zhuǎn)換、集中、整補(bǔ)、依序排列。 5. 檢查存貨 轉(zhuǎn)換，......
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客戶培訓(xùn)管理規(guī)范... 2007.12.22
客戶培訓(xùn)管理規(guī)范 |文件編號(hào)： |生效日期： |受控編號(hào)： ||NW609102 |2000.3.20 | ||密級：秘密 |版次：Ver2.1 |修改狀態(tài)： ||總頁數(shù) |9 ......
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客戶關(guān)系管理（CRM）簡介... 2007.12.22
客戶關(guān)系管理（CRM）簡介 （一）：客戶關(guān)系管理是什么？ 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始，客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注，國內(nèi)外很多軟件商（如Oracle、中圣等）推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng)，有一些企業(yè)開始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個(gè)層......
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客戶關(guān)系管理研究... 2007.12.22
客戶關(guān)系管理研究(上）[pic] 作者: Michael （一）：客戶關(guān)系管理是什么？ 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始，客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注，國內(nèi)外很多軟件商（如Oracle、中圣等）推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng)，有一些企業(yè)開始實(shí)施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一......
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客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實(shí)施與投資回報(bào)率研究... 2007.12.22
客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略實(shí)施與投資回報(bào)率研究 武興兵 管政 2002-6-2 摘要：實(shí)施CRM失敗率之高已經(jīng)引起了企業(yè)客戶、CRM廠商以及學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。組織—環(huán)境的適應(yīng)性呼喚企業(yè)實(shí)施CRM，但更嚴(yán)峻的問題是如何進(jìn)行恰當(dāng)?shù)腃RM戰(zhàn)略定位、挖掘戰(zhàn)略定位的深層影響因素，針對這一問題，在此提出了幾種可......
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客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)... 2007.12.22
客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)作者: 田同生時(shí)間：2003年9月15日晚19：00地點(diǎn)：北京大學(xué)英杰交流中心主持人： 各位同學(xué)，晚上好，歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國實(shí)戰(zhàn)”，我們請了中國客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生，他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專......
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客戶關(guān)系管理應(yīng)用成功之十大關(guān)鍵因素分析... 2007.12.22
客戶關(guān)系管理應(yīng)用成功之十大關(guān)鍵因素分析 時(shí)間：4/17/2003 5:40:52 PM 作者：劉磊 客戶關(guān)系管理理念引入中國已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，國內(nèi)CRM市場已經(jīng)從單純的概念抄作階段、理念推廣階段逐漸發(fā)展為部分企業(yè)試探性的實(shí)施階段，有為數(shù)不少的國內(nèi)企業(yè)先后嘗試實(shí)施了大型CRM系統(tǒng)的部分模塊（銷售利......
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客戶關(guān)系管理CRM策略方法和軟件支持... 2007.12.22
客戶關(guān)系管理CRM策略方法和軟件支持 目 錄 第一章、 背景 3 第1節(jié)、 客戶關(guān)系管理：留住客戶，升級客戶 4 第2節(jié)、 識(shí)別客戶： 不要忽視分銷商 5 第3節(jié)、 雙贏是關(guān)系存在的基礎(chǔ) 6 第4節(jié)、 客戶關(guān)系到客戶資源（客戶資產(chǎn)） 7 第二章、 客戶關(guān)系選型 8 第1節(jié)、 ......
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客戶關(guān)系主管... 2007.12.22
客戶關(guān)系主管 |職位名 |客戶關(guān)系主管 |職位代碼 | |所屬部門|市場部 ||稱 | | | | | ||職 | ......
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客戶公司綜合體質(zhì)自我分析表... 2007.12.22
|填寫指南 ||分析表由80個(gè)敘述性的句子組成，你的任務(wù)就是回答這個(gè)清單，同時(shí)......
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客戶價(jià)值倍增的魅力法則... 2007.12.22
客戶關(guān)系到底有多重要？客戶持續(xù)保有創(chuàng)造的價(jià)值到底有多少？恐怕許多公司對此僅是一些模糊的概念，未加過多關(guān)注和分析。最近筆者在與一家咨詢公司的合作中，深切體會(huì)到他們對客戶價(jià)值認(rèn)識(shí)上的膚淺和短視。這家咨詢公司接手了一個(gè)大客戶的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)項(xiàng)目，該客戶全公司上下對此培訓(xùn)極為重視，希望提前看到課程時(shí)間表、學(xué)......
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客戶代表... 2007.12.22
崗位責(zé)任書1. 崗位名稱：客戶代表2. 隸屬單位：市場管理部銷售科3. 崗位職級：4. 直接上級：銷售科負(fù)責(zé)人5. 直接下級：6. 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的回款工作。 2. 負(fù)責(zé)超市管理工作。 3. 負(fù)責(zé)所轄市場的終端建設(shè)與管理工作。 4. 負(fù)責(zé)所轄市場促銷活動(dòng)的執(zhí)行。 5. 負(fù)責(zé)所轄市場的......
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客戶中心職務(wù)說明書（客戶支持）... 2007.12.22
客戶中心職務(wù)說明書（客戶支持）|一、基本資料 資料編號(hào)：003 ||1、職務(wù)名稱：客戶支持 ......
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客戶中心CA工程師職務(wù)說明書... 2007.12.22
客戶中心CA工程師職務(wù)說明書|一、基本資料 資料編號(hào)：003 ||1、職務(wù)名稱：CA工程師 ......
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培養(yǎng)客戶忠誠五步曲 ... 2007.12.22
培養(yǎng)客戶忠誠五步曲 所有的公司都有以客戶為中心的良好意愿，以下的“五步曲”提供了一個(gè)將意愿轉(zhuǎn)化為策略的完整解決方案。 Paul R. Timm 從BestBuy購買了一臺(tái)電視機(jī)的Linda，認(rèn)為自己得了一個(gè)好價(jià)錢，因?yàn)槠渲羞€包括了保質(zhì)延長期的維修費(fèi)用。但是一年以后，這臺(tái)電視機(jī)就開始出毛病：每過15......
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國外移動(dòng)運(yùn)營商針對大客戶提供業(yè)務(wù)及其策略... 2007.12.22
國外移動(dòng)運(yùn)營商針對大客戶提供業(yè)務(wù)及其策略 目 錄 一、導(dǎo)言 1 二、大客戶服務(wù)相關(guān)的基本業(yè)務(wù)類型 1 1. 傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù) 1 2. 基于移動(dòng)智能網(wǎng)的話音業(yè)務(wù) 1 3. 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 2 三、基本業(yè)務(wù)類型在大客戶服務(wù)中的應(yīng)用 5 1. 個(gè)人移動(dòng)服務(wù) 5 2. 為辦公用戶提供移......
105詳情
和客戶的業(yè)務(wù)禮儀... 2007.12.22
和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 第六條 接待工作及其要求：1.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。2.有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。3.來客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。4.對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5.應(yīng)記住常來的客戶。6.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。第七條 介紹和被介紹的方式和方法：1.......
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各地客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理制度... 2007.12.22
各地客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員 管理制度 （討論稿） 第一章 總則 第1條客服中心是電信對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，不但直接關(guān)系到用戶電話的正常使用和滿意程度，而且也關(guān)系到電信企業(yè)的形象和信譽(yù)。為此特制定以下管理辦法。 第2條本制度適用于業(yè)務(wù)人員、話務(wù)人員和進(jìn)入機(jī)房的公司員工。業(yè)務(wù)人員是指......
112詳情
內(nèi)容聯(lián)網(wǎng)客戶成功案例... 2007.12.22
內(nèi)容聯(lián)網(wǎng)客戶成功案例--寶潔 公司名稱 http://www.pg.com/ 寶潔公司 (PG) 在優(yōu)質(zhì)織物、家居護(hù)理、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、家用護(hù)理產(chǎn)品、美容、保健、 食品和飲料產(chǎn)品的開發(fā)、銷售和市場開發(fā)等領(lǐng)域處于全球公認(rèn)的領(lǐng)先地位。 寶潔是一家消費(fèi)品制造商，它所經(jīng)營的250多個(gè)品牌暢銷1......
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關(guān)于客戶電話咨詢服務(wù)規(guī)范... 2007.12.22
關(guān)于客戶電話咨詢服務(wù)規(guī)范 隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，各類咨詢電話隨著增加，做好此方面的接待工作顯得 尤為重要，因此，特制定以下服務(wù)規(guī)范： 1． 有“五心級”服務(wù)的心態(tài)：接聽電話熱心服務(wù)；難解決的問題為用戶耐心服務(wù)；為用 戶解答問題細(xì)心服務(wù)；為用戶排難愛心服務(wù)；對用戶回訪誠心服務(wù)。 2． 該崗位員工應(yīng)......
139詳情
全面客戶體驗(yàn)－持續(xù)盈利的卓越之道... 2007.12.22
全面客戶體驗(yàn)－持續(xù)盈利的卓越之道 時(shí)間：6/4/2003 10:55:27 PM 作者：王成 面臨著新的經(jīng)營環(huán)境和競爭范式，越來越多的企業(yè)開始想方設(shè)法尋找新的途徑，以維持企業(yè)的盈利能力。這就是為什么眾多的公司如惠普、通用電氣、星巴克、戴爾、索尼、微軟、聯(lián)想、海南航空和TCL等企業(yè)紛紛推行全面客戶體......
67詳情
全面客戶體驗(yàn)——持續(xù)盈利的卓越之道... 2007.12.22
全面客戶體驗(yàn)——持續(xù)盈利的卓越之道 王成 仿佛在一夜之間，“客戶體驗(yàn)”（CustomerExperience）這個(gè)詞就傳遍了世界。戴爾公司的辦公室座右銘是：“客戶體驗(yàn)：把握它”。美國德州儀器（TI）甚至取消了市場部，取而代之的是“接近最終客戶”（EndCustomerApproach）部門。惠普中國......
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山 東 網(wǎng) 通 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求 調(diào) 研 規(guī) 劃 鑒于前期與山東網(wǎng)通有關(guān)人員的交流，結(jié)合本公司在通信領(lǐng)域多年的市場調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，在對前期寬帶市場調(diào)研再次分析的基礎(chǔ)上，齊魯廣告調(diào)查有限公司制作了“山東網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)客戶需求調(diào)研規(guī)劃”。 本規(guī)劃闡述了我們對于項(xiàng)目的理解，分解了項(xiàng)目目的，提出項(xiàng)目執(zhí)......
83詳情
項(xiàng)目客戶溝通環(huán)節(jié)經(jīng)驗(yàn)調(diào)研評估報(bào)告 概述： 公司自從轉(zhuǎn)型以來，已經(jīng)經(jīng)歷了大約一年的時(shí)間，在這一年中，我們共實(shí)施了幾十個(gè)項(xiàng)目/產(chǎn)品，從中積累了大量的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，不過，這些經(jīng)驗(yàn)都是存在于和客戶直接溝通的項(xiàng)目經(jīng)理、咨詢工程師以及實(shí)施人員的頭腦中，而隨著項(xiàng)目的增多，這些人員也非常忙，很少有機(jī)會(huì)能進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)......
93詳情
通用中國潛在客戶評審標(biāo)準(zhǔn)... 2007.12.22
Potential Supplier Assessment 潛 在 供 方 評 審 報(bào) 告 |SUPPLIER DATA 供應(yīng)商資料 |ASSESSMENT DATA 評審資料 || | ......
108詳情
迎賓花園表老客戶（三）... 2007.12.22
迎賓花園老客戶管理系統(tǒng)表（三） 老 客 戶 年 月 日|姓 名 |性別 |工作單位 |戶型及面積 |電 話 |銷售代表 |備 注 || | | ......
72詳情
迎賓花園積累客戶資源方案... 2007.12.22
迎賓花園積累客戶資源方案1. 目的：在2002年2月中旬以前，售樓員每人都有一定數(shù)量的有效客戶，為春節(jié)過后的銷 售工作作準(zhǔn)備。2. 方法：1、已有電話資源的回訪； 2、現(xiàn)場接待客戶的追蹤： 3、新客戶的發(fā)掘。3. 執(zhí)行：（一）已有電話資源的回訪； 1. 按照已有電話來訪客戶名單，售樓員依次分工打電......
146詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 16695
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責(zé) 16695
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 16695
- 7問卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 16695
- 9文件簽收單 16695
