客戶管理
聯(lián)通省級(jí)客戶管理（大客戶部分）系統(tǒng) 需 求 說(shuō) 明 書(shū) Ver 1.0 （征求意見(jiàn)稿） 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司 2004年4月 目 錄 一． 概述 1 1. 引言 1 2. 近期目標(biāo) 2 3. 編制目的 3 4. 適用范圍 3 5. 文檔編制 3 6. 需求解釋 3 7. 編制依據(jù)及參考資料 ......
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聯(lián)通客戶管理系統(tǒng)需求框架... 2007.12.22
客戶管理系統(tǒng)需求框架 Ver 1.0 （征求意見(jiàn)稿） 中國(guó)聯(lián)合通信有限公司 2004年4月 目 錄 一． 概述 1 二． 客戶管理 2 1. 客戶資料信息管理 2 1.1 客戶資料內(nèi)容 2 1.2 客戶資料管理 2 2. 客戶級(jí)別管理 3 3. 信用度管理 4 3.1 ......
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老客戶介紹新客戶優(yōu)惠辦法：... 2007.12.22
優(yōu)惠辦法 1. 按揭購(gòu)買不優(yōu)惠。2. 分期優(yōu)惠1。3. 一次性購(gòu)買優(yōu)惠2。4. 一次訂購(gòu)兩套以上者，原優(yōu)惠幅度增加2個(gè)點(diǎn)。5. 老業(yè)主介紹新客戶成交者，新老客戶享受聯(lián)合購(gòu)買優(yōu)惠，在原優(yōu)惠幅度上增加1個(gè)點(diǎn)， 業(yè)主實(shí)際最高優(yōu)惠幅度不超過(guò)5。如果老業(yè)主已交清房款可退還差額。6. 來(lái)訪客戶介紹新客戶成交者......
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美林FC的客戶開(kāi)發(fā)指導(dǎo)... 2007.12.22
客戶開(kāi)發(fā)指引 第一部分：開(kāi)始與客戶的聯(lián)系簡(jiǎn)介“你的生意就是服務(wù)客戶。成功唯一的方法就是發(fā)現(xiàn)潛在客戶。。。接著通過(guò)與你一道工作挖掘利潤(rùn)。。?！?客戶、資產(chǎn)、服務(wù)。。。這些是FC三個(gè)關(guān)鍵的要素。在合適的時(shí)間努力與客戶接觸、接受資產(chǎn)和提供服務(wù)，是長(zhǎng)期成功的保證。 顯然，在建立生意時(shí)取得客戶是第一步。沒(méi)有......
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美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第06講... 2007.12.22
美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第06講 — CRM不是大企業(yè)的專利品—一個(gè)中小企業(yè)的實(shí)例 【作 者】: 胡興民/美國(guó)艾克公司總裁 【摘 要】: 很久以來(lái)，大家誤認(rèn)為客戶關(guān)系管理是十分復(fù)雜并且昂貴的東西，認(rèn)為只有銀行、保險(xiǎn)等這樣大型機(jī)構(gòu)才有能力引進(jìn)。在此，美國(guó)艾克總裁胡興民先生將以一個(gè)應(yīng)用美國(guó)艾克eCRM整體......
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美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第05講... 2007.12.22
美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第05講 — 客戶關(guān)系不是[考古] 【作 者】: 胡興民/美國(guó)艾克公司總裁 【摘 要】: e世代的人每天都會(huì)受到很多e-mail、廣告、電話等的剌激，因此現(xiàn)在的「他」和昨天的「他」可能就不一樣了?；诖?，美國(guó)艾克提醒所有企業(yè)注意：應(yīng)用過(guò)去幾年的資料來(lái)分析并推論e時(shí)代的客戶今天喜......
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美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第04講... 2007.12.22
美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第04講 — e時(shí)代的客戶關(guān)系管理問(wèn)題 【作 者】: 胡興民/美國(guó)艾克公司總裁 【摘 要】: 美國(guó)艾克針對(duì)六個(gè)產(chǎn)業(yè)的研究也顯示，若能在客戶關(guān)系管理上改進(jìn)百分之十，十億美元的企業(yè)每年就能增加四至五千萬(wàn)美元的稅前收益。這也難怪客戶關(guān)系管理的觀念成為CEO俱樂(lè)部中不可不談的話題。 美......
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美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第03講... 2007.12.22
美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第03講 — 將心換心 【作 者】: 胡興民/美國(guó)艾克公司總裁 【摘 要】: 胡興民先生給「客戶關(guān)系管理」做了動(dòng)態(tài)的定義：「站在客戶立場(chǎng)，導(dǎo)引客戶的需求，讓客戶滿意度最大，同時(shí)使企業(yè)收益也最大」，這也是「客戶關(guān)系管理」在操作時(shí)的做法。具體而言它又可以分為四個(gè)步驟：I、D、M、R......
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美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第02講... 2007.12.22
美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第02講 — e世代客戶關(guān)系管理的成功要素 【作 者】: 胡興民/美國(guó)艾克公司總裁 【摘 要】: 總結(jié)來(lái)說(shuō)「CRM是一個(gè)科技與人性的綜合體」，在處理客戶相關(guān)的事情時(shí)，必須先「以人為本，以客戶為中心」，站在他的立場(chǎng)考慮他的需要；同時(shí)企業(yè)內(nèi)部所有人員也必須先確立「一對(duì)一客戶觀念」，......
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美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第01講... 2007.12.22
美國(guó)艾克客戶關(guān)系管理第01講 — 客戶關(guān)系管理的基本精神 【作 者】: 胡興民/美國(guó)艾克公司總裁 【摘 要】: 什么是真正的CRM系統(tǒng)呢？美國(guó)艾克通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在e時(shí)代企業(yè)只有做到（C C ......
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某公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案（四）... 2007.12.22
四、Pivotal Relationship 的定制開(kāi)發(fā) 1定制開(kāi)發(fā)工具（Customization Toolkit）和方法 和其他應(yīng)用系統(tǒng)相比，Pivotal Relationship的一個(gè)主要的優(yōu)勢(shì)在于該系統(tǒng)提供了一套定制開(kāi)發(fā)工具（CustomizationToolkit）。應(yīng)用這套工具，應(yīng)用......
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某公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案（二）... 2007.12.22
二、Pivotal eRelationship功能簡(jiǎn)介 Pivotal eRelationship 是眾多CRM解決方案中的杰出代表。無(wú)論是產(chǎn)品、技術(shù)、理念，還是用戶接受程度，它 都是同行業(yè)中的佼佼者。99年P(guān)ivotal eRelationship被用戶評(píng)為最佳的CRM產(chǎn)品。2000年在WIND......
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某公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案（三）... 2007.12.22
三、Pivotal Relationship 的體系結(jié)構(gòu) Pivotal 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 從系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)來(lái)分，我們可以把CRM軟件系統(tǒng)分為兩類： 1. 面向日常運(yùn)作的CRM 2. 面向分析決策的CRM 其中，前者是后者的基礎(chǔ)和保證，Pivotal Relat......
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某公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案（一）... 2007.12.22
XX公司 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）解決方案 一、CRM理論概述 1．問(wèn)題的提出 在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)誰(shuí)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度快，誰(shuí)將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的地位。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果最終將促使企業(yè)價(jià)值從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)輸家轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的贏家。這就使我們的企業(yè)面臨一個(gè)問(wèn)題：怎樣才能保住自身的價(jià)值不流失，而且能占......
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某企業(yè)客戶部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述... 2007.12.22
某企業(yè)客戶部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述 1. 客戶部組織機(jī)構(gòu)圖 [pic] 二．客戶部各職務(wù)詳細(xì)崗位職責(zé)描述1. 客戶服務(wù)總監(jiān)直接上司：總經(jīng)理主要工作：與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開(kāi)拓客戶資源。崗位職責(zé)：（具體工作） （1）對(duì)外與客戶的高層人員、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客......
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接近客戶的技巧（三）... 2007.12.22
接近客戶的技巧(三)[pic] 深圳市麥肯特企業(yè)顧問(wèn)有限公司 使用信函接近客戶的技巧 如果選擇信函作為銷售手段，您需要仔細(xì)挑選郵寄名單。郵寄方式是非常了不起的，但是如果選擇不當(dāng)，就會(huì)釀成巨大的時(shí)間、人力和財(cái)力的浪費(fèi)。試想有什么比扔掉一張紙容易呢？如果對(duì)方不在意您的產(chǎn)品或服務(wù)，那么您的郵件在他的郵......
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接近客戶的技巧(二)... 2007.12.22
接近客戶的技巧(二)[pic] 深圳市麥肯特企業(yè)顧問(wèn)有限公司 電話接近客戶的技巧 對(duì)善于利用電話的銷售人員而言，電話是一項(xiàng)犀利的武器，因?yàn)殡娫挍](méi)有界限，節(jié)省時(shí)間、經(jīng)濟(jì)，同時(shí)電話營(yíng)銷比面對(duì)面直接營(yíng)銷在一小時(shí)內(nèi)能接觸更多的客戶?！ ‰娫捯话阍谙铝腥N時(shí)機(jī)下使用： ·預(yù)約與關(guān)鍵人士會(huì)面的時(shí)間?！ ?.....
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接近客戶的技巧(一)... 2007.12.22
接近客戶的技巧(一）[pic] 深圳市麥肯特企業(yè)顧問(wèn)有限公司 什么是接近 “接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗”這是成功銷售人共同的體驗(yàn)，那么接近客戶到底是什么意義呢？接近客戶在專業(yè)銷售技巧上，我們定義為“由接觸潛在客戶，到切入主題的階段。” 1、明確您的主題 每次接近客戶有不同的主題，例如......
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建行重要客戶服務(wù)系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)... 2007.12.22
重要客戶服務(wù)系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) 重要客戶服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目組 2001年8月16日 一、概述 6 二、技術(shù)實(shí)施方案 7 1）客戶服務(wù)分中心與城綜網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)拓?fù)鋱D 7 2）開(kāi)發(fā)實(shí)施所涉及的重要事項(xiàng) 7 λ 分中心聯(lián)入業(yè)務(wù)主機(jī)模式 8 λ 憑證打印、使用的具體辦法 8 λ 中間件和交換平臺(tái)的使用情況 8......
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建立客戶服務(wù)的專業(yè)能力... 2007.12.22
建立客戶服務(wù)的專業(yè)能力 Building Account Service Expertise 永安信管理（四川）有限公司 Everassion Consulting (Sichuan) Co., Ltd. 2002-04-15 什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)？ 客戶服務(wù)是…… 客戶與廣告公司之間 廣......
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工行的客戶定位與營(yíng)銷策略... 2007.12.22
工商銀行的客戶定位和市場(chǎng)營(yíng)銷策略 中國(guó)工商銀行浙江省臺(tái)州市分行課題組 市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要職能，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、金融體制改革的不斷深化，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念已引入到商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理之中。這一觀念在商業(yè)銀行日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷傳播和滲透，沖擊和改變了傳統(tǒng)的思維方式和經(jīng)營(yíng)理念、給現(xiàn)......
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客戶驗(yàn)收... 2007.12.22
客戶驗(yàn)收 |文件編號(hào)： |生效日期： |受控編號(hào)： ||NP508100 |2000.3.20 | ||密級(jí)：秘密 |版次：Ver2.1 |修改狀態(tài)： ||總頁(yè)數(shù) |6 |......
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客戶問(wèn)題受理規(guī)范... 2007.12.22
客戶問(wèn)題受理規(guī)范 |文件編號(hào)： |生效日期： |受控編號(hào)： ||NW510201 |2000.3.20 | ||密級(jí)：秘密 |版次：Ver2.1 |修改狀態(tài)： ||總頁(yè)數(shù) |9 ......
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客戶銷售預(yù)定及實(shí)績(jī)進(jìn)度表... 2007.12.22
客戶銷售預(yù)定及實(shí)績(jī)進(jìn)度表 地區(qū) 月份 年 月 日 制表|銷 售 金 | | |銷 售 數(shù) 量 |備注 ||額 | | | | ......
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客戶部部門職能與崗位描述... 2007.12.22
客戶部部門職能與崗位描述 客戶部的部門職能： 部門名稱：客戶部 上級(jí)部門：總經(jīng)理 下屬部門：各樓盤銷售部 部門本職：掌握各樓盤的情況，配合售樓部的工作，辦理按揭。 主要職能： 一．建立客戶檔案，對(duì)反饋信息進(jìn)行分析，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 二．接洽并處理公司與開(kāi)發(fā)商之間有關(guān)銷售的事務(wù)； 三．負(fù)責(zé)辦理公司......
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客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)... 2007.12.22
客戶部工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) A 崗位職責(zé)—你應(yīng)該做到什么B 工作流程—你應(yīng)該怎么做C 服務(wù)技巧—你怎樣做好客戶專員公司有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。A 崗位職責(zé)—你應(yīng)該做到什么客戶總監(jiān)崗位職責(zé)（A......
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客戶部... 2007.12.22
某企業(yè)客戶部組織機(jī)構(gòu)圖與崗位職責(zé)描述 1. 客戶部組織機(jī)構(gòu)圖 [pic]|[pic] ||[pic] ......
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客戶資料表文本... 2007.12.22
蘇源陽(yáng)光花城客戶資料表 年 月 日|姓 名 | |性 別 | |年 齡 | |職 業(yè) | ||家庭住址 | |郵政編碼 | ......
109詳情
客戶資信評(píng)估程序... 2007.12.22
1.0 目的： 通過(guò)對(duì)客戶資信評(píng)估，確定客戶的資信情況，提高銷售、購(gòu)貨合同的履約率，降低風(fēng)險(xiǎn)。 2.0 適用范圍： 本程序適用于評(píng)估進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的客戶。 3.0 職責(zé)： 對(duì)客戶資信評(píng)估，將資信責(zé)任細(xì)化到各級(jí)崗位。3.1業(yè)務(wù)員：負(fù)責(zé)對(duì)客戶的資信材料進(jìn)行調(diào)查、收集和整理，編制《客戶資信評(píng)估表》，建......
152詳情
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- 8工資發(fā)放明細(xì)表 16695
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