《新形勢下不良資產(chǎn)專業(yè)化催收策略與實(shí)戰(zhàn)技巧》

  培訓(xùn)講師:潘玉良

講師背景:
潘玉良老師不良資產(chǎn)清收專家14年金融行業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)5年不良資產(chǎn)清收團(tuán)隊(duì)高管經(jīng)驗(yàn)處理不良資產(chǎn)案件上百萬件,不良資產(chǎn)金額數(shù)百億京東金融/平安普惠/螞蟻金服等30余家金融機(jī)構(gòu)特邀講師曾任:中國平安人壽保險(xiǎn)有限公司培訓(xùn)講師曾任:中德安聯(lián)人壽保險(xiǎn)有 詳細(xì)>>

潘玉良
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《新形勢下不良資產(chǎn)專業(yè)化催收策略與實(shí)戰(zhàn)技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《新形勢下不良資產(chǎn)專業(yè)化催收策略與實(shí)戰(zhàn)技巧》

新形勢下不良資產(chǎn)專業(yè)化清收策略與實(shí)戰(zhàn)技巧

課程背景:
保守估計(jì),截至2018年上半年,中國金融系統(tǒng)中的不良貸款已達(dá)到5萬億。麥肯錫最新
的相關(guān)趨勢分析報(bào)告認(rèn)為,中國不良資產(chǎn)率可能高達(dá)15%,2020年不良資產(chǎn)規(guī)模有望達(dá)1
0萬億。
近年來,國家大力整頓催收市場,過去依靠暴力催收、騷擾式催收、罪惡式催收的方
式已經(jīng)沒有生存的余地,不良資產(chǎn)清收必須向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、合法化、科學(xué)化的陽光
式催收轉(zhuǎn)變。如何有效提升銀行不良資產(chǎn)清收能力?筆者認(rèn)為必須從組織系統(tǒng)上、隊(duì)伍
技能上進(jìn)行專業(yè)化設(shè)計(jì)和培養(yǎng)。
本課程從銀行不良資產(chǎn)清收難題出發(fā),從組織系統(tǒng)和技能提升兩個(gè)層面,結(jié)合不良資
產(chǎn)清收趨勢和案例,介紹了專業(yè)化的催收體系和實(shí)用化的最新談判模式及技巧,為銀行
搭建專業(yè)化的催收體系、進(jìn)一步提升催收能力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),幫助商業(yè)銀行早日擺脫困
境,降低損失風(fēng)險(xiǎn)。

課程收益:
本課程系統(tǒng)的介紹了國內(nèi)外不良資產(chǎn)催收現(xiàn)狀和最新趨勢,從組織系統(tǒng)和技能提升兩
個(gè)層面,結(jié)合不良資產(chǎn)清收趨勢和案例,講解專業(yè)化的催收體系和實(shí)用化的最新談判模
式并對最新的催收技巧進(jìn)行訓(xùn)練,為銀行搭建專業(yè)化的催收體系、進(jìn)一步提升催收能力
打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),幫助商業(yè)銀行早日擺脫困境,降低損失風(fēng)險(xiǎn)。

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對象:銀行各支行負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、不良資產(chǎn)清收人員
課程方式:課堂講授+案例分享+技巧訓(xùn)練+問題思考+總結(jié)提煉

課程特點(diǎn):
● 內(nèi)容生動,擅長把枯燥的理論變得形象化,易學(xué)易懂。
● 結(jié)合講師多年實(shí)操經(jīng)驗(yàn),內(nèi)容可操作、可傳承、可落地。
● 課堂氣氛活躍,組織形式多變,學(xué)以致用。


課程大綱
第一講:認(rèn)清不良資產(chǎn)清收的新形勢
一、美國和中國臺灣地區(qū)不良資產(chǎn)清收現(xiàn)狀
1. 美國催收現(xiàn)狀及法規(guī)
2. 臺灣催收管理標(biāo)準(zhǔn)
二、中國金融業(yè)不良資產(chǎn)的現(xiàn)狀與面臨的新形勢
1. 金融業(yè)不良資產(chǎn)的現(xiàn)狀
2. 金融業(yè)不良資產(chǎn)清收的專業(yè)鏈條
3. 新形勢下不良資產(chǎn)清收方式必須轉(zhuǎn)型
1)“硬催收”帶來的破壞性影響
2)人性化催收、陽光催收成為發(fā)展的必然
案例分享:委外催收公司的轉(zhuǎn)型

第二講:從系統(tǒng)層面提升不良資產(chǎn)清收管理能力
分組討論、發(fā)表:當(dāng)前不良資產(chǎn)清收面臨的難點(diǎn)、痛點(diǎn)
一、系統(tǒng)化提升不良資產(chǎn)清收管理能力
1. 專業(yè)的清收隊(duì)伍
1)成立專門處理不良資產(chǎn)的清收團(tuán)隊(duì)
2)清收團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化管理
3)清收團(tuán)隊(duì)的績效管理與榮譽(yù)體系
案例:某資產(chǎn)管理公司的催收團(tuán)隊(duì)
2. 專業(yè)的案件管理
1)不良資產(chǎn)案件檔案管理
2)建立不良案件電子化管理系統(tǒng)
3)不良案件的波浪式流轉(zhuǎn)
案例:某金融公司的電催系統(tǒng)
3. 專業(yè)的清收流程
1)逾期時(shí)段的劃分
2)分段清收管理策略
3)內(nèi)部清收與委外催收
案例:某銀行的委外催收團(tuán)隊(duì)
4. 專業(yè)的清收策略方法
1)電話清收
案例:電話催收五部曲POWER原則
2)短信清收
反面案例:腦洞清奇的短信催收
3)信函清收
案例:催收信函和律師函
4)上門清收
案例:說一半,藏一半,露一半
5)公安協(xié)催
案例:公安介入各有利弊
6)訴訟/仲裁
案例:河北衡水仲裁委“互聯(lián)網(wǎng)+仲裁”模式
5. 專業(yè)的清收談判
1)通用談判理論
2)適合催收的談判理論
3)基于心理干預(yù)主導(dǎo)進(jìn)程的談判模式

第三講:基于心理干預(yù)主導(dǎo)進(jìn)程的訴前協(xié)商策略與談判模式
一、訴前協(xié)商的重要性
二、基于心理干預(yù)主導(dǎo)進(jìn)程的清收談判新模式
1. 談判的本質(zhì)在于心理較量
2. 清收雙方的心理戰(zhàn)力分析
3. 心理干預(yù)談判新模式

第四講:心理干預(yù)主導(dǎo)進(jìn)程的催收談判技巧及案例解析
一、心理干預(yù)談判流程:過五關(guān)斬六將
1. 第一關(guān):消除欠款人對抗及話術(shù)技巧
案例:“重復(fù)”技巧的運(yùn)用
2. 第二關(guān):增進(jìn)信任、消除欠款人人幻想話術(shù)技巧
案例:“策略性同理心”、“假設(shè)引導(dǎo)”技巧的運(yùn)用
3. 第三關(guān):定位欠款人心理活動、推動還款承諾及話術(shù)技巧
案例:“提問技巧“、“標(biāo)注”技巧的運(yùn)用
4. 第四關(guān):還款目標(biāo)校準(zhǔn)及話術(shù)技巧
案例:“校準(zhǔn)“技巧的運(yùn)用
5. 第五關(guān):欠款人自我推動還款及話術(shù)技巧
案例:承諾還款“五落實(shí)”“四承諾”技巧的運(yùn)用
二、心理干預(yù)技巧在清收案件中的的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用案例
1. 跨國催收顯真情
2. 突發(fā)事件緊急應(yīng)對
3. 泰山壓頂迎面截車
4. 一起做偵探你我來破案
5. 繩之以法樹立典型
6. 切中厲害終還款
7. 搶占先機(jī)優(yōu)先還款
8.醫(yī)生查房不拋棄不放棄
9. 關(guān)聯(lián)信息側(cè)面施壓

第五講:課程收尾
1. 課程回顧
2. 答疑解惑
3. 合影道別

 

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合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)作和發(fā)展普遍奉行的基本原則,是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的必然要求,加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理,既是監(jiān)管部門強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn),也是商業(yè)銀行自身努力追求的目標(biāo)。當(dāng)前我國商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理方面還存在著合規(guī)意識淡薄,規(guī)則不規(guī)范、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力不高等問題。只有通過采取有效的對策,加強(qiáng)管理,改進(jìn)不足,我國商業(yè)銀行才能安全穩(wěn)健運(yùn)行?!駨?qiáng)化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理意識●有效的合規(guī)風(fēng)

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銀行作為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)法人,其經(jīng)營行為、交易行為和管理行為始終會涉及諸多的法律關(guān)系與法律問題。特別是當(dāng)前銀行的外部環(huán)境和內(nèi)部改革迅速發(fā)展變化的情況下,銀行在經(jīng)營管理中遇到的各種法律問題紛繁復(fù)雜,熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題層出不窮。對銀行來說,這些法律問題是不可忽視的,否則,將會導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn),給銀行造成財(cái)務(wù)損失和信譽(yù)損失。因此,如何正確妥善地處理銀行經(jīng)營管理中面對的法

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近年來,困擾中國商業(yè)銀行發(fā)展的最大問題是銀行資產(chǎn)質(zhì)量問題。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2018年上半年,中國金融系統(tǒng)中的不良貸款已達(dá)到近5萬億。作為資本扣減項(xiàng)的呆賬貸款,其對資本充足率的影響舉足輕重。大量呆賬貸款的存在則直接抵消了資本的增加,降低了資本充足率,加大了銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)。因此加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)防范措施和提高不良貸款處置能力已成為銀行目前的當(dāng)務(wù)之急。如何高效催收不

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據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),2017年我國銀行信貸資產(chǎn)總額達(dá)到129萬億元,其中不良貸款1.7萬億,而且還潛藏著不少隱性風(fēng)險(xiǎn),因此必須全力打好信貸風(fēng)險(xiǎn)防范化解的攻堅(jiān)戰(zhàn),守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的底線。近年來,困擾中國商業(yè)銀行發(fā)展的最大問題是銀行資產(chǎn)質(zhì)量問題。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2018年6月末,商業(yè)銀行不良貸款率為1.86,不良貸款余額為1.957萬億人民幣,較3月末增加1

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銀行作為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)法人,其經(jīng)營行為、交易行為和管理行為始終會涉及諸多的法律關(guān)系與法律問題。特別是當(dāng)前銀行的外部環(huán)境和內(nèi)部改革迅速發(fā)展變化的情況下,銀行在經(jīng)營管理中遇到的各種法律問題紛繁復(fù)雜,熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題層出不窮。對銀行來說,這些法律問題是不可忽視的,否則,將會導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn),給銀行造成財(cái)務(wù)損失和信譽(yù)損失。因此,如何正確妥善地處理銀行經(jīng)營管理中面對的法

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隨著信用卡發(fā)卡量和使用頻率的日益增加,隨之而來的信用卡風(fēng)險(xiǎn)問題也越來越突出。從發(fā)行、使用結(jié)算到銀行日常監(jiān)管等諸多環(huán)節(jié)都存在風(fēng)險(xiǎn)隱患,使得信用卡風(fēng)險(xiǎn)具有涉及面廣、風(fēng)險(xiǎn)種類多樣、社會危害性大的特點(diǎn)。如何有效識別當(dāng)前形式下的信用卡風(fēng)險(xiǎn),制定切實(shí)有效的發(fā)卡及日??刂企w系,降低信用卡風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的損失,提高商業(yè)銀行的利潤水平成為各家商業(yè)銀行面臨的重大課題。一般情況下,信用

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信貸業(yè)務(wù)是流程性非常強(qiáng)的工作,從操作流程上大體上可分為客戶申請、受理、貸前調(diào)查、貸款審查與審批、貸款發(fā)放、貸后管理及逾期貸款清收等幾個(gè)階段。信貸機(jī)構(gòu)經(jīng)營的是信用,管理的是風(fēng)險(xiǎn),從事信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)其核心競爭力本質(zhì)上體現(xiàn)為管理風(fēng)險(xiǎn)的能力,尤其是管理法律風(fēng)險(xiǎn)的能力,信貸機(jī)構(gòu)的基本職能就是預(yù)測、承擔(dān)和管理風(fēng)險(xiǎn)?!窨蛻艚?jīng)理勝任4項(xiàng)基本素質(zhì)●信貸業(yè)務(wù)全流程6項(xiàng)管理●

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規(guī)范和化解案件風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的一項(xiàng)重要工作,也是新形勢下研究和探討的重要課題。分析近年來案件發(fā)生的原因及特點(diǎn),基層機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人及一線業(yè)務(wù)崗位是案件防控的重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié),應(yīng)引起我們的高度重視和關(guān)注。面對當(dāng)前銀行業(yè)違法違規(guī)問題頻發(fā)的嚴(yán)峻形勢,如何抓好案防工作,應(yīng)增強(qiáng)防范意識,強(qiáng)化內(nèi)部管理,實(shí)現(xiàn)案防關(guān)口前移是當(dāng)前防范和遏制案件的重中之重?認(rèn)

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近年來,國家大力整頓催收市場,過去依靠暴力催收、騷擾式催收、罪惡式催收的方式已經(jīng)沒有生存的余地,逾期催收必須向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、合法化、科學(xué)化的陽光式催收轉(zhuǎn)變。如何有效提升催收人員的法務(wù)知識從而提高催回率,同時(shí)規(guī)避催收可能帶來的法律風(fēng)險(xiǎn)成為必須平衡處理的重大問題。本課程從催收所涉及的各類法律關(guān)系出發(fā),結(jié)合逾期催收相關(guān)的法律法規(guī)解釋,輔助大量法律催收案例,幫助催

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催收實(shí)戰(zhàn)高級談判技巧課程背景:不良資產(chǎn)催收是目前商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)降低不良風(fēng)險(xiǎn),處置不良資產(chǎn)而廣泛采用的一種手段,如何提高催收人員的催收談判技巧成為一個(gè)核心問題。不良催收是一種復(fù)雜的談判過程,有其獨(dú)特性。根據(jù)講師多年從事不良催收的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn),它不同于一般的“商務(wù)談判”,也不是通常意義上的’雙贏”談判,更不是人們常說的“討價(jià)還價(jià)折中妥協(xié)”式談判,那么到底有沒

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