禮儀類：最實戰(zhàn)的企業(yè)商務禮儀

  培訓講師：洪濤

講師背景：
洪濤老師某中央企業(yè)管理專家北京交通大學工商管理碩士高級工程師高級政工師國家一級人力資源師2009年全國企業(yè)職工教育培訓先進單位團隊帶頭人2010年中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會優(yōu)秀科研成果一等獎獲得者2014年中國職工教育與職業(yè)培訓協(xié)會職工教育 詳細>>

洪濤
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禮儀類：最實戰(zhàn)的企業(yè)商務禮儀詳細內(nèi)容

禮儀類：最實戰(zhàn)的企業(yè)商務禮儀



最實戰(zhàn)的企業(yè)商務禮儀

課程背景：
孔圣說：“不學禮，無以立”。
無論您愿意與否，您和您的同事都在留給別人一個關于您企業(yè)形象的印象，這將直接
影響您商務活動的成敗。
也許只是一口痰，卻毀掉了兩家企業(yè)本已達成的合資合作意向；也許只是工作中的一
點點兒沒想到，卻很有可能讓一次本應完美的訪問留下遺憾。非常小的事情，卻很有可
能是讓企業(yè)失去良機的罪魁禍首。
在這個商務文明的社會，接受人與接受產(chǎn)品、接受企業(yè)緊密相連，我們不可能有第二
次機會來建立企業(yè)的商務形象。
禮儀是人際交往的藝術；禮儀是有效溝通的技巧；禮儀是約定俗成的規(guī)范。
課程對象：
企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關系、行政接待部門有關
人員，企業(yè)對外交往人員，商務政務接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的
相關人員，其它希望培養(yǎng)和增強政務禮儀知識的人員。
課程時間：1天（6課時）
培訓形式：1 60/40原則（60%專家講解答疑，40%學員互動研討）；
2 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬 + 故事哲理；
課程收獲
? 認識商務禮儀的存在價值
? 掌握新商務禮儀六大組成
? 明晰商務著裝的規(guī)范要求
? 掌握日常交往的八個細節(jié)
? 正確把握謀面的四個技巧
? 出訪與接待做到有禮有節(jié)
? 定位交往中不同人的位次
? 借助商務政務交往宣傳企業(yè)
課程人數(shù)： 50人
課程內(nèi)容：
注：
以下內(nèi)容系講師根據(jù)以往其他客戶經(jīng)驗暫定，具體簽訂協(xié)議后會進行課前調研
，再根據(jù)調研結果進行調整；
課綱中已標注的案例，只占課堂實際案例的1/4左右；
每天課程的標準時長6個小時，上下午各休息一次，每次15min，課時可能會根
據(jù)課程進展、學員情況調整延長，但每天不超過半小時。
一：商機就在您身邊
? 您不可不知的交際定律
? 有禮才成，無禮不成——誰在決定機會走向？
? 案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？
? 您的形象，就是企業(yè)形象
二：儀表禮儀
? 無論接待，還是出訪，您都應該注重自己的儀表
? 為什么我們要規(guī)范化著裝
? 商務著裝之男士西裝（職業(yè)裝）
? 商務著裝之職業(yè)女裝
? 商務人員之儀表修飾
? 商務人員之證件配戴
三：體姿禮儀
? 站——如松，端直挺拔
? 坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
? 行——如風，輕盈穩(wěn)健
? 蹲——得體，展現(xiàn)尊重
? 手勢——優(yōu)雅，妙不可言
? 微笑——親切，熱情飽滿
? 眼神——真誠，聚精會神
? 距離——有度，不惹反感
四：謀面禮儀
? 稱呼——文雅得體，聞者心悅
? 介紹——有先有后，清晰簡明
? 握手——自信有力。嚴守禁忌
? 名片——揚名你我，講究有矩
五：電話禮儀
? 撥打、接聽電話的基本技巧和程序
? 打電話禮儀
? 接電話禮儀
? 移動電話禮儀
? 轉接電話禮儀
六：出訪與接待禮儀
? 出訪與接待前的思考：
? 訪前準備：我們?yōu)槭裁闯鲈L，要達到什么目的
? 我們?yōu)槭裁匆哟麄儯?br /> ? 接待人員的安排與培訓
? 接待的主要內(nèi)容
? 接待（訪問）中的行走禮儀
? 接待（訪問）中的乘車禮儀
? 接待（訪問）中的用餐禮儀
? 接待（訪問）中的贈送禮儀
? 接待參觀的注意事項
七：位次禮儀
? 會客的位次
? 談判的位次
? 簽字的位次
? 主席臺的位次
? 集體合影的位次
跋：課程總結

 

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