“二十大”后的金融發(fā)展動(dòng)向與趨勢(shì)分析

“二十大”后的金融發(fā)展動(dòng)向與趨勢(shì)分析
——深入解讀商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略，以及對(duì)公業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先實(shí)踐，詳細(xì)講解重點(diǎn)對(duì)公客群的發(fā)展趨勢(shì)，從阿里實(shí)踐講解TOB客戶營(yíng)銷(xiāo)策略
【課程大綱】
以二十大發(fā)展方向?yàn)橐I(lǐng)，探索金融行業(yè)的發(fā)展方向
二十大后，現(xiàn)階段銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
宏觀市場(chǎng)環(huán)境
國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先實(shí)踐
同業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2、招商銀行貫徹落實(shí)“二十大”精神的發(fā)展綱要
招行發(fā)展歷程與戰(zhàn)略規(guī)劃背景介紹
招行貫徹落實(shí)“二十大精神”，推動(dòng)戰(zhàn)略規(guī)劃落地的情況概述
招行的戰(zhàn)略愿景、目標(biāo)以及發(fā)展舉措拆解
“大財(cái)富管理3.0模式”的領(lǐng)先實(shí)踐
數(shù)字化在戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展中的價(jià)值與實(shí)踐
組織管理體系領(lǐng)先實(shí)踐
3 渤海銀行貫徹落實(shí)“二十大”精神的發(fā)展綱要
渤海銀行戰(zhàn)略定位：愿景、目標(biāo)以及對(duì)愿景的闡釋
渤海銀行重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展模式：業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)模式/支撐體系
渤海銀行TOB業(yè)務(wù)發(fā)展模式：服務(wù)誰(shuí)/用什么產(chǎn)品服務(wù)/如何差異化服務(wù)/如何保障落地
渤海銀行TOC業(yè)務(wù)發(fā)展模式：服務(wù)誰(shuí)/用什么產(chǎn)品服務(wù)/如何差異化服務(wù)/如何保障落地
渤海銀行地域布局模式：轉(zhuǎn)型發(fā)展區(qū)/保持優(yōu)勢(shì)區(qū)/擇機(jī)進(jìn)入?yún)^(qū)/大力投入?yún)^(qū)
渤海銀行支撐體系解讀：風(fēng)險(xiǎn)管理/資產(chǎn)負(fù)債管理/運(yùn)營(yíng)管理/IT能力/人力/企業(yè)文化/創(chuàng)新研究
4 中原銀行貫徹落實(shí)“二十大”精神的發(fā)展綱要
中原銀行打造數(shù)字化銀行的“一橫四縱一基石”戰(zhàn)略體系
中原銀行數(shù)字化戰(zhàn)略三步走
項(xiàng)目群精益化管理模式
敏捷組織轉(zhuǎn)型
大數(shù)據(jù)應(yīng)用
雙速I(mǎi)T交付
科技生態(tài)建設(shè)
推動(dòng)“以客戶為中心”的服務(wù)體系建設(shè)
1 了解客戶：解讀客戶發(fā)展模式
1.1百聯(lián)集團(tuán)全渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)——商貿(mào)物流行業(yè)/聚焦渠道戰(zhàn)略企業(yè)對(duì)標(biāo)
全渠道客戶需求與百聯(lián)戰(zhàn)略定位
業(yè)務(wù)鏈：全渠道引流、轉(zhuǎn)化、交易、交付、售后
供應(yīng)鏈、商品、體驗(yàn)
支撐要素：大數(shù)據(jù)、物流、組織、IT
引流：9項(xiàng)細(xì)化方案
轉(zhuǎn)化：10項(xiàng)細(xì)化方案
交易：11項(xiàng)細(xì)化方案
交付：9項(xiàng)細(xì)化方案
售后：四位一體方案
1.2同仁堂集團(tuán)全渠道戰(zhàn)略設(shè)計(jì)——聚焦OTO和客戶體驗(yàn)——適用大健康與醫(yī)療行業(yè)對(duì)標(biāo)
核心目標(biāo)：事先體驗(yàn)提升/提升運(yùn)營(yíng)效率/驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)
數(shù)字化業(yè)務(wù)：全渠道數(shù)字化升級(jí)、全渠道升級(jí)需求、數(shù)字化需求
數(shù)字化能力建設(shè)：場(chǎng)景及體驗(yàn)設(shè)計(jì)、數(shù)字化能力、數(shù)字化架構(gòu)
數(shù)字化客戶旅程優(yōu)化：線上、線下、線上線下融合
線下零售4.0模式介紹
2了解客戶：數(shù)字化發(fā)展模式專(zhuān)項(xiàng)解讀
3.1以“浙江康恩貝制藥數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目”詳細(xì)講解數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的方法論與落地實(shí)踐
信息化與數(shù)字化：全面開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型需率先革新數(shù)字化理念，將數(shù)字化理念與方法。根植于數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略全局
業(yè)務(wù)流程框架梳理與流程設(shè)計(jì)
應(yīng)用支撐框架梳理與設(shè)計(jì)
數(shù)字采購(gòu)轉(zhuǎn)型（從尋源到付款）涉及的關(guān)鍵領(lǐng)域與解決方案
康恩貝數(shù)字化生產(chǎn)轉(zhuǎn)型（從計(jì)劃到產(chǎn)出）涉及的幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域及解決方案
康恩貝數(shù)字化銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型（從訂單到收款）涉及的幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域
從公域到私域，聚焦消費(fèi)者：基于藥品的特性，有針對(duì)性開(kāi)展公域的傳播和平臺(tái)合作、 及私域的深度運(yùn)營(yíng)
塑造數(shù)字化的消費(fèi)者旅程：通過(guò)對(duì)典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景的識(shí)別和能力分析，甄別新的賽道， 推導(dǎo)出業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需要的組織和能力支撐及數(shù)字化平臺(tái)的需求
微信平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是觸達(dá)和吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵舉措，也是企業(yè)的干貨；需要針對(duì)處方藥類(lèi)和非處方類(lèi)人群有針對(duì)性的內(nèi)容創(chuàng)作與傳播管理
消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的整體提升：戰(zhàn)略解讀、舉措具化，通過(guò)總部牽頭的重點(diǎn)項(xiàng)目方式，開(kāi)展組織、能力、賽道等層面的討論和共創(chuàng)，并形成清晰的落地路
康恩貝財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型：運(yùn)營(yíng)模式、預(yù)算管理、資金報(bào)賬、財(cái)務(wù)核算
康恩貝基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系建設(shè)思路：主數(shù)據(jù)管理、總部業(yè)務(wù)控制、工廠級(jí)業(yè)務(wù)控制
康恩貝基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)思路
康恩貝IT能力建設(shè)與優(yōu)化思路：加強(qiáng)數(shù)字化宣貫、加強(qiáng)IT專(zhuān)業(yè)能力、完善IT交付模式
3營(yíng)銷(xiāo)客戶：TOB客戶營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)能力提升專(zhuān)項(xiàng)
3.1客戶營(yíng)銷(xiāo)邏輯：三道合一
（1）需求挖掘之道：KYC十問(wèn)
行業(yè)/金融伙伴/上下游/交易方式
商業(yè)模式/財(cái)務(wù)信息/員工薪酬
版圖架構(gòu)/過(guò)去未來(lái)/決策鏈
（2）關(guān)系維護(hù)之道：官方關(guān)系、專(zhuān)業(yè)關(guān)系、個(gè)人關(guān)系
官方關(guān)系：目標(biāo)、標(biāo)志、特點(diǎn)
個(gè)人關(guān)系：目標(biāo)、標(biāo)志、特點(diǎn)
專(zhuān)業(yè)關(guān)系：目標(biāo)、標(biāo)志、特點(diǎn)
商機(jī)推進(jìn)之道：八步法
前端：商機(jī)發(fā)現(xiàn)、商機(jī)判斷
中端：團(tuán)隊(duì)組建、方案設(shè)計(jì)、客戶確認(rèn)、審批開(kāi)發(fā)
后端：持續(xù)經(jīng)營(yíng)
日常業(yè)務(wù)服務(wù)之道：服務(wù)你的客戶
戰(zhàn)略合作協(xié)議簽署
高層會(huì)晤
會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)
專(zhuān)業(yè)傳播
聚會(huì)
節(jié)日問(wèn)候
3.2客戶營(yíng)銷(xiāo)范式
尋客篇：如何掌握批量客戶渠道
潛客營(yíng)銷(xiāo)階段：從信息到客戶、從陌生到觸達(dá)、從觸達(dá)到醫(yī)院
潛客營(yíng)銷(xiāo)方式：拓展與經(jīng)營(yíng)兵種+過(guò)程與結(jié)果并重=量質(zhì)并舉
做法：建渠道、定策略、立口碑
獲客篇：如何挖掘新卡客戶價(jià)值
從意愿到畫(huà)像、從畫(huà)像到挖掘、從挖掘到落地
開(kāi)戶前
開(kāi)戶時(shí)
領(lǐng)網(wǎng)銀
黃金期
贏客篇：如何提升存量客戶粘性
數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
日常維護(hù)
三、數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)
數(shù)字化客戶運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)
數(shù)據(jù)決策驅(qū)動(dòng)
敏捷響應(yīng)
輕型組織
客戶體驗(yàn)至上
場(chǎng)景融合
客戶運(yùn)營(yíng)數(shù)字化體系介紹：
2.1數(shù)字化客群經(jīng)營(yíng)四要素
產(chǎn)品優(yōu)化與創(chuàng)新
渠道優(yōu)化與增強(qiáng)
活動(dòng)多樣化與協(xié)同
服務(wù)場(chǎng)景化與個(gè)性化
2.2 數(shù)字化客群經(jīng)營(yíng)中樞
客戶標(biāo)準(zhǔn)化
經(jīng)營(yíng)策略化
2.3 客群經(jīng)營(yíng)落地
全渠道接觸優(yōu)化體系
全鏈路效果評(píng)價(jià)體系
客戶洞察
數(shù)據(jù)建模
客戶畫(huà)像
客戶特征分析
客戶策略營(yíng)銷(xiāo)
策略下發(fā)平臺(tái)
商機(jī)管理體系
差異化客戶策略模式
客戶體驗(yàn)?zāi)芰ㄔO(shè)
客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)平臺(tái)
客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理模式
客戶營(yíng)銷(xiāo)
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
渠道運(yùn)營(yíng)
貫徹二十大精神，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)文化、組織體系建設(shè)專(zhuān)題
1 從招商銀行“輕文化”講起
開(kāi)放融合的企業(yè)文化
管理升級(jí)——輕管理
文化迭變——輕文化
2 阿里巴巴的企業(yè)文化與價(jià)值觀從招商銀行“輕文化”講起
阿里企業(yè)文化核心：六脈神劍
阿里績(jī)效管理與員工激勵(lì)
3 領(lǐng)導(dǎo)力的十項(xiàng)修煉
第一項(xiàng)修煉：承擔(dān)責(zé)任，我來(lái)
第二項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別，“我不知道”
第三項(xiàng)修煉：密切聯(lián)系群眾：區(qū)分追隨者/走動(dòng)式管理
第四項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)者講故事的四種模式
第五項(xiàng)修煉：當(dāng)老師
第六項(xiàng)修煉：決策思考
第七項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考
第八項(xiàng)修煉：從失敗中學(xué)習(xí)
第九項(xiàng)修煉：反思
第十項(xiàng)修煉：認(rèn)識(shí)自己，成為自己
4 績(jī)效管理
4.1績(jī)效管理的方法
24530057359654.2崗位績(jī)效管理的設(shè)計(jì)原則
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
階段性任務(wù)指標(biāo)
能力態(tài)度指標(biāo)
4.3崗位績(jī)效管理的體系框架
崗位績(jī)效考核的計(jì)劃制定：
崗位績(jī)效考核的評(píng)估與考核結(jié)果應(yīng)用

宋海林老師的其它課程