《網(wǎng)點(diǎn)行長飛鷹計(jì)劃—網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升訓(xùn)練營》
《網(wǎng)點(diǎn)行長飛鷹計(jì)劃—網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升訓(xùn)練營》詳細(xì)內(nèi)容
《網(wǎng)點(diǎn)行長飛鷹計(jì)劃—網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合能力提升訓(xùn)練營》
網(wǎng)點(diǎn)行長飛鷹計(jì)劃
網(wǎng)點(diǎn)行長綜合能力提升訓(xùn)練營
主講:王鑫偉
課程背景:
支行長是銀行的強(qiáng)中腰,也是銀行最小單元的leader,而新晉支行長往往面臨個(gè)人角色
的轉(zhuǎn)變,從以往的條線人員轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的多面手,從以往的優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的復(fù)合
型管理人才。本課程的設(shè)計(jì)目的,在于幫助新晉支行長系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理緒論,從管理、
到客群、到經(jīng)營,進(jìn)而成為一名面對(duì)挑戰(zhàn),準(zhǔn)備充分的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。
課程收益:
? 全面提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下的網(wǎng)點(diǎn)精英的營銷理論知識(shí)與技巧;
? 提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)檢查;
? 提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場(chǎng)客戶分流能力和客戶關(guān)系管理技巧;
? 端正受訓(xùn)人員的工作心態(tài)和職業(yè)態(tài)度;
? 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注和培養(yǎng)。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:支行長、零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理
課程方式:案例研討+情景演練+視頻教學(xué)+小組討論
課程大綱:
第一章商業(yè)銀行未來趨勢(shì)及潛在對(duì)手
1.銀行業(yè)發(fā)展四大趨勢(shì)
2.行外競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵詞
3.同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展態(tài)勢(shì)
第二章 客戶心理分析與人際溝通
第一講 客戶心理剖析與陽光心態(tài)
1.性格解析
2.動(dòng)機(jī)與行為
3.意識(shí)的暗門
第二講 服務(wù)的靈魂 人性魅力
1.溝通的鏡像原則
2.人性欲望金字塔
3.正能量溝通之道
第三講 各種場(chǎng)合的通用溝通術(shù)
1.溝通者之間的博弈
2.四維溝通法則
3.團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)
第三章 營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與客戶服務(wù)
第一講 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營銷管理
1.基于營銷目的的服務(wù)誤區(qū)
2.網(wǎng)點(diǎn)無差別營銷公示
3.網(wǎng)點(diǎn)營銷的雙子星——產(chǎn)品與服務(wù)
第二講 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境——后臺(tái)整體環(huán)境
第三講 網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境——前臺(tái)環(huán)境
1.環(huán)境控制
2.網(wǎng)點(diǎn)布局與功能設(shè)置
3.物品陳列管理
4.網(wǎng)點(diǎn)廳堂的6S管理
第四講 人員情況——員工
1.員工情緒曲線管理
2.從輔導(dǎo)到教練——員工的節(jié)點(diǎn)管理原則
3.閉環(huán)管理的本質(zhì)——目標(biāo)、監(jiān)督與管理
第五講 人員情況——客戶
1.客戶分流
2.重點(diǎn)客戶分類服務(wù)的技巧
3.問題客戶的預(yù)警與管理
4.網(wǎng)點(diǎn)廳堂客戶動(dòng)線管理
第四章 營銷學(xué)原理
1.營銷策略中的4P組合
2.營銷策略中的4C組合
3.營銷策略中的4R組合
4.營銷策略中的4S組合
第五章 營銷與人性
1.人性三大特點(diǎn)
2.同質(zhì)化產(chǎn)品的差異化宣傳
3.影響人性的三種技巧
第六章 活動(dòng)組織與營銷
1.銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織形式與弊端
2.銀行可與之聯(lián)動(dòng)的機(jī)構(gòu)
3.銀行業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)的幾種形式
4.活動(dòng)組織的四階段
第七章 突發(fā)事件與危機(jī)處理
1.投訴客戶的心理因素
2.處理客戶投訴的“一要兩不要”
3.客戶投訴處理三步曲
4.處理客戶投訴的三種心理學(xué)技術(shù)
5.處理客戶投訴的兩種實(shí)用話術(shù)
6.投訴受理的心理博弈實(shí)戰(zhàn)演練
王鑫偉老師的其它課程
行外掘金外拓團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)與培養(yǎng)方案主講:王鑫偉課程背景:近年來,銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷無情、市場(chǎng)瞬息萬變,逐步形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)局面,國有、股份、地方、農(nóng)商行統(tǒng)統(tǒng)都要進(jìn)行營銷動(dòng)作,外拓營銷一夜之間成為了各家銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶資源增量的重要手段,其重要性自不言而喻。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行機(jī)構(gòu)最重要的服務(wù)營銷渠道、處于銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最前線的陣地,越來越多的獲得各大銀行領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注和重
講師:王鑫偉詳情
“強(qiáng)隊(duì)伍、聚合力、固本強(qiáng)基”外拓隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目主講:王鑫偉項(xiàng)目背景:近年來,商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)殘酷無情、市場(chǎng)瞬息萬變,逐步形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)局面,外拓營銷一夜之間成為了各家銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶資源增量的重要手段,其重要性自不言而喻。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行機(jī)構(gòu)最重要的服務(wù)營銷渠道、處于銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最前線的陣地,產(chǎn)品經(jīng)理或外拓營銷團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升、服務(wù)提升、人才提升、品牌提升至
講師:王鑫偉詳情
金牌對(duì)公團(tuán)隊(duì)管理賦能計(jì)劃對(duì)公業(yè)務(wù)精細(xì)化管理主講:王鑫偉課程背景:隨著中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型,在利率市場(chǎng)化步伐不斷加快,大型企業(yè)直接融資不斷增加、外部監(jiān)管力度持續(xù)趨嚴(yán),區(qū)域性商業(yè)銀行正面臨“利潤增速下滑、不良貸款雙升”的不利局面。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看,對(duì)公業(yè)務(wù)仍然是區(qū)域性商業(yè)銀行利潤增長的最核心組成,是其金融服務(wù)創(chuàng)新的重要載體,也是通過交叉銷售促進(jìn)其零售業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)
講師:王鑫偉詳情
決勝開門紅商行開門紅啟動(dòng)會(huì)動(dòng)員類培訓(xùn)主講:王鑫偉項(xiàng)目背景:1、課程背景目前各家行的零售個(gè)金一線在營銷中都存在著諸多痛點(diǎn):客戶邀約不來、流失情況嚴(yán)重;客戶熟悉度不夠、營銷技能不強(qiáng);廳堂活動(dòng)和外拓吸金效果不強(qiáng)。如何解決這些痛點(diǎn),增強(qiáng)客戶黏性?如何讓產(chǎn)能充分爆發(fā)?本課程將運(yùn)用大量商業(yè)銀行典型案例,并結(jié)合目前銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和痛點(diǎn),從案例切入、用經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、同時(shí)結(jié)合
講師:王鑫偉詳情
全量開門紅——開門紅的布局、規(guī)劃和節(jié)奏主講:王鑫偉課程背景:近年來,除對(duì)私業(yè)務(wù)以外,對(duì)公、普惠條線也啟動(dòng)了本條線的開門紅,因此,機(jī)構(gòu)容易形成“主管行長抓對(duì)公,營銷副職抓對(duì)私,全行抓普惠”的誤區(qū)。結(jié)合對(duì)歷年年開門紅的案例萃取及經(jīng)驗(yàn)總結(jié),我們發(fā)現(xiàn)如下問題通常會(huì)影響旺開門紅的效果:部門溝通協(xié)調(diào)未通順,與旺季營銷相關(guān)的工作滯后;一線隊(duì)伍火線輪崗,新手較多,對(duì)首季營銷
講師:王鑫偉詳情
商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營實(shí)務(wù)數(shù)字思想數(shù)字經(jīng)營數(shù)字客戶主講:王鑫偉課程背景:銀行“數(shù)字化經(jīng)營”的概念,在2015年逐漸引起重視。六年來,商業(yè)銀行的各類轉(zhuǎn)型發(fā)展既有真正擁有數(shù)字化內(nèi)核的發(fā)展,也有以數(shù)字化為名,但實(shí)操上依然是傳統(tǒng)模式的所謂轉(zhuǎn)型和變革。直至后疫情時(shí)代,數(shù)字化經(jīng)營這一概念才逐漸沉淀、成型。眾所周知,商業(yè)銀行的數(shù)字化發(fā)展,國行以建行為首,股份行以招行為首。
講師:王鑫偉詳情
《十大普惠渠道掘金策略》 01.06
十大普惠渠道掘金策略普惠金融與小微信貸營銷實(shí)務(wù)主講:王鑫偉課程背景:普惠金融是商業(yè)銀行的政治任務(wù),也是資產(chǎn)類業(yè)務(wù)發(fā)展的藍(lán)海。對(duì)于國行來說,基層支行擅長做零售,習(xí)慣于做中大型企業(yè),而在規(guī)模較大、授信額度相對(duì)較小的小微企業(yè)領(lǐng)域,支行及客戶經(jīng)理在客戶需求分析、營銷策略等方面,經(jīng)驗(yàn)不足。黨的十八大以來,習(xí)近平總書記高度重視普惠金融工作,強(qiáng)調(diào)要強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)主體的金融支持
講師:王鑫偉詳情
圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點(diǎn)營銷和客戶服務(wù)活動(dòng)策劃與文案主講:王鑫偉課程背景:以廳堂為主陣地的展業(yè)活動(dòng)策劃已是與客戶批量交互、批量觸達(dá)、批量營銷的重要手段之一。傳統(tǒng)廳堂活動(dòng)策劃的桎梏在于“營銷目的過強(qiáng)”、“為做而做”以及“從行方的角度考慮客戶需求”,因此流于形式或效果不佳,有必要重新思考如何將行里的活動(dòng)策劃連續(xù)、持久、主題明確、增強(qiáng)客群關(guān)系和達(dá)成營銷目的。二十四節(jié)氣
講師:王鑫偉詳情
云上銀行——商業(yè)銀行大零售板塊數(shù)字化解決方案數(shù)字思想數(shù)字經(jīng)營數(shù)字客戶主講:王鑫偉課程背景:數(shù)字化經(jīng)營是銀行發(fā)展的新戰(zhàn)場(chǎng)。在規(guī)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)尚未清晰的時(shí)候,各家銀行都在摸索、試錯(cuò)。對(duì)于中小銀行而言,試錯(cuò)成本不僅意味著巨大的負(fù)擔(dān),也意味著越來越難以后來居上。本課程的設(shè)計(jì),是通過介紹成功的區(qū)域銀行、國有銀行在支行網(wǎng)點(diǎn)層面的數(shù)字化工具的開發(fā)和部署,向?qū)W員展示了基于支
講師:王鑫偉詳情
中小企業(yè)及無貸戶賬戶開發(fā)與存款爭(zhēng)奪培訓(xùn)方案書主講:王鑫偉課程背景:在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,商業(yè)銀行在對(duì)公客戶的選擇和開發(fā)上,將會(huì)面臨與以往截然不同的局面。其中,中小企業(yè)行業(yè)特性豐富的變化,以及在融資等金融產(chǎn)品方面旺盛的需求,正讓商業(yè)銀行的心態(tài)從被動(dòng)接待轉(zhuǎn)為主動(dòng)獲取。換句話說,如何在中小微企業(yè)開設(shè)前爭(zhēng)取在我行開戶,開戶后如何有效吸儲(chǔ),對(duì)于習(xí)慣了開發(fā)大戶、以貸轉(zhuǎn)儲(chǔ)、
講師:王鑫偉詳情
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