流程管理初階課程:跨越森嚴(yán)部門壁壘,全員高效流程管理
流程管理初階課程:跨越森嚴(yán)部門壁壘,全員高效流程管理詳細(xì)內(nèi)容
流程管理初階課程:跨越森嚴(yán)部門壁壘,全員高效流程管理
課程背景
任何組織的運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開流程,沒有流程,組織將無法有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。基于此,管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。然而,組織在流程管理方面都存在這樣或那樣程度不同的問題:部門壁壘森嚴(yán),流程形同虛設(shè);流程主體不清,無法落實(shí);流程審批環(huán)節(jié)過多,耗時(shí)費(fèi)力,影響組織的競爭力;有些流程已經(jīng)書面化,有的還存在于執(zhí)行人的大腦中,等等。如何設(shè)計(jì)科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的流程,對組織健康發(fā)展關(guān)系重大。
本課程由淺入深,從流程基本概念,到如何設(shè)計(jì)流程、管理流程,旨在幫助組織樹立正確的流程意識(shí),掌握科學(xué)的流程設(shè)計(jì)方法和工具,使組織走在正確的流程管理的軌道上,最終幫助組織提升管理效率和效果。
課程收益
理解流程管理在企業(yè)運(yùn)營中的價(jià)值。
理解流程和流程管理的基本知識(shí)。
理解、掌握流程設(shè)計(jì)的方法、步驟和流程圖繪制工具。
了解流程優(yōu)化與流程重組,知曉流程重組的指導(dǎo)原則和實(shí)施步驟。
理解、掌握流程管理的流程的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
知曉建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)和開展流程審計(jì)的要領(lǐng)。
了解推動(dòng)流程執(zhí)行落地的方法。
課程對象
中高層管理者、流程和制度管理人員、信息系統(tǒng)管理人員、人力資源績效管理人員、職能部門骨干、大區(qū)/區(qū)域經(jīng)理、基層骨干、儲(chǔ)備干部等
課程時(shí)長
1天(6小時(shí)/天)
課程大綱
第一部分:流程管理在企業(yè)運(yùn)營中的價(jià)值
1. 企業(yè)普遍存在的流程管理問題:部門壁壘、流程隱性、……
2. 什么是流程?
3. 流程的特點(diǎn)是什么?
4. 流程的幾個(gè)基本概念
5. 什么是流程管理?
6. 流程管理的本質(zhì)、工具和手段
7. 流程管理的戰(zhàn)略作用
8. 流程與價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系
9. 流程管理與知識(shí)管理的關(guān)系
第二部分:如何設(shè)計(jì)流程
1. 一個(gè)好流程的標(biāo)準(zhǔn)
2. 流程設(shè)計(jì)五步法
2.1 明確組織架構(gòu)與權(quán)責(zé)
2.2 分析活動(dòng)與確定流程清單
三種確定關(guān)鍵流程的方法:戰(zhàn)略地圖、價(jià)值樹模型圖、流程體系圖
2.3 開展流程分析:如何運(yùn)用龜形圖法進(jìn)行流程分析
互動(dòng)練習(xí):如何有效識(shí)別流程關(guān)鍵點(diǎn)?
2.4 編制流程文件:GE二維法的應(yīng)用
2.5 組織流程溝通與討論
3. 二種繪制流程圖的方法和步驟:Visio和PPT
4. 繪制流程圖時(shí)易犯的幾個(gè)錯(cuò)誤和對策
5. 從現(xiàn)有制度中浮現(xiàn)流程的技巧
互動(dòng)練習(xí):從一份制度中浮現(xiàn)流程
第三部分:流程優(yōu)化與流程重組
1. 流程優(yōu)化
1.1 什么是流程優(yōu)化?
1.2 流程優(yōu)化實(shí)現(xiàn)的方法、工具
2. 流程重組
2.1 流程重組的由來:邁克爾?哈默與詹姆斯?錢皮
2.2 流程重組的定義及其兩個(gè)關(guān)鍵特征
2.3 流程重組的目標(biāo)與作用
2.4 實(shí)施流程重組的指導(dǎo)原則
2.5 實(shí)施流程重組的步驟
第四部分:流程管理的管理
1. 誰是流程的管理者?
2. 流程的推廣和監(jiān)控及動(dòng)態(tài)管理
3. 如何讓流程執(zhí)行到位?IT與流程e化
4. 如何設(shè)計(jì)流程管理的流程?
5. 建立流程體系運(yùn)行保障機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)
6. 開展流程審計(jì)的要領(lǐng)
? 課后將提供管理輔助材料、管理工具包,表格、實(shí)用工具等!
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