《業(yè)務(wù)賦能 — 管理者深入一線賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的六脈神劍》

《業(yè)務(wù)賦能 — 管理者深入一線賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的六脈神劍》
主講： 王程老師
【課程背景】
在組織層級(jí)復(fù)雜、市場(chǎng)變化迅速的今天，許多企業(yè)面臨"總部與一線脫節(jié)"的痛點(diǎn)：管理者下區(qū)域往往變成"形式主義巡檢"——聽匯報(bào)、提要求、拍照片，卻未能真正解決一線問(wèn)題，反而增加基層負(fù)擔(dān)。一線團(tuán)隊(duì)渴望的是"能聽懂業(yè)務(wù)、能協(xié)同資源、能解決問(wèn)題"的賦能型領(lǐng)導(dǎo)，而非"檢查官"。
本課程基于華為、京東、九州通等企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)方法論，結(jié)合新疆公司伊犁賦能、QRGA共同成長(zhǎng)計(jì)劃、跟單制等深度案例，系統(tǒng)提煉出管理者賦能一線的六大核心動(dòng)作——"六脈神劍"，幫助管理者實(shí)現(xiàn)從"管控者"到"賦能者"的徹底轉(zhuǎn)變，真正支持一線打贏勝仗。
【課程對(duì)象】
集團(tuán)高管、事業(yè)部負(fù)責(zé)人、區(qū)域總經(jīng)理
職能部門負(fù)責(zé)人（人力、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、風(fēng)險(xiǎn)等）
分公司總經(jīng)理、一線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)、組織發(fā)展、企業(yè)管理等中后臺(tái)負(fù)責(zé)人
【課程收益】
認(rèn)知升級(jí)：明確"一線賦能"的本質(zhì)與價(jià)值，拒絕形式主義
掌握系統(tǒng)：學(xué)會(huì)"六脈神劍"賦能模型，具備系統(tǒng)化的一線工作方法論
工具落地：掌握"精準(zhǔn)盤點(diǎn)""跟單制""QRGA""閉環(huán)機(jī)制"等實(shí)戰(zhàn)工具
能力提升：強(qiáng)化問(wèn)題診斷、資源協(xié)同、現(xiàn)場(chǎng)決策、閉環(huán)跟蹤四大核心能力
文化構(gòu)建：推動(dòng)組織從"匯報(bào)文化"轉(zhuǎn)向"協(xié)同文化""閉環(huán)文化"
輸出計(jì)劃：現(xiàn)場(chǎng)制定《一線賦能行動(dòng)清單》與《閉環(huán)跟蹤表》
【課程時(shí)間】
1-2天（6小時(shí)/天）
【教學(xué)方式】
專題講授+案例解析+小組研討+工具演練+實(shí)戰(zhàn)模擬
【課程提綱】
開篇：認(rèn)知篇——為什么管理者必須深入一線賦能？
一、重新定義管理：從"管控"到"賦能"
案例對(duì)比：
傳統(tǒng)管理者：派任務(wù)、聽匯報(bào)、考核評(píng)價(jià)
賦能型管理者：幫梳理、給方法、配資源、跟結(jié)果
核心觀點(diǎn)：如果管理只是派任務(wù)，那管理就太簡(jiǎn)單了。真正的管理是成就他人
反思：為什么許多管理者不愿下一線？— 怕暴露問(wèn)題、怕失去權(quán)威、怕解決不了
二、為什么管理者需要深入一線做業(yè)務(wù)賦能？
戰(zhàn)略層面：確保戰(zhàn)略不偏離戰(zhàn)場(chǎng)實(shí)際
案例：華為"讓聽得見炮聲的人呼叫炮火"
文化層面：構(gòu)建"從一線中來(lái)，到一線中去"的執(zhí)行文化
案例：京東"跟單制"文化
能力層面：避免管理者"脫實(shí)向虛"，保持業(yè)務(wù)手感
案例：王石60多歲仍堅(jiān)持一線調(diào)研
風(fēng)險(xiǎn)層面：及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，避免小問(wèn)題釀成大危機(jī)
案例：九州通伊犁風(fēng)險(xiǎn)梳理避免千萬(wàn)損失
三、為什么業(yè)務(wù)一線需要管理者深度賦能？
資源需求：一線需要總部資源支持但缺乏獲取途徑
系統(tǒng)視角：一線容易被日常事務(wù)困住，需要系統(tǒng)思維破解難題
授權(quán)需求：許多問(wèn)題需要更高權(quán)限決策
能力提升：一線渴望成長(zhǎng)，需要高手帶教
信心建立：總部重視能極大提升一線士氣
四、管理者深入一線需要的能力和素質(zhì)
系統(tǒng)思維：能夠從現(xiàn)象看到本質(zhì)，從單點(diǎn)看到系統(tǒng)
業(yè)務(wù)理解：懂產(chǎn)品、懂客戶、懂市場(chǎng)
協(xié)同能力：打破部門墻，整合資源
決策勇氣：敢于拍板，敢于擔(dān)當(dāng)
教練技巧：會(huì)提問(wèn)、會(huì)引導(dǎo)、會(huì)賦能
閉環(huán)意識(shí)：凡事有交代，件件有著落，事事有回音
五、業(yè)務(wù)一線人員需要的能力和素質(zhì)
開放心態(tài)：愿意暴露問(wèn)題，不掩蓋不回避
準(zhǔn)備充分：提前梳理問(wèn)題，明確需求
坦誠(chéng)溝通：敢說(shuō)真話，反饋真實(shí)情況
學(xué)習(xí)意識(shí)：主動(dòng)學(xué)習(xí)總部思路方法
主動(dòng)跟進(jìn)：積極落實(shí)決議，及時(shí)反饋
六、六大誤區(qū)與痛點(diǎn)：
形式主義：走馬觀花、拍照打卡、蜻蜓點(diǎn)水
官僚主義：只聽匯報(bào)、不碰問(wèn)題、回避難點(diǎn)
甩鍋主義：提要求、不給方法、不配資源
短期主義：只關(guān)注短期業(yè)績(jī)、不建長(zhǎng)效機(jī)制
單打獨(dú)斗：職能壁壘、缺乏協(xié)同、各自為政
無(wú)閉環(huán)：有動(dòng)作、無(wú)跟進(jìn)、無(wú)結(jié)果、無(wú)沉淀
七、什么是真正的"一線賦能"？
定義：通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)、共診問(wèn)題、對(duì)接資源、推動(dòng)閉環(huán)，幫助一線實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與能力提升
目標(biāo)：讓一線"想干、會(huì)干、能干成"
輸出：不是報(bào)告，是解決方案+資源清單+跟進(jìn)機(jī)制
八、本課程核心框架："六脈神劍"賦能模型
六脈：察、診、協(xié)、決、跟、復(fù)
雙輪驅(qū)動(dòng)：能力線 + 機(jī)制線
一個(gè)目標(biāo)：真正為一線減負(fù)增效
第一劍：察——深度洞察，走進(jìn)真實(shí)一線
核心問(wèn)題：如何避免"被安排的一線"？
核心內(nèi)容：
看什么？——四大結(jié)構(gòu)洞察法
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：銷售占比、毛利貢獻(xiàn)、品類分布、客戶分層
團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：編制缺口、能力短板、績(jī)效分布、人才梯隊(duì)
客戶結(jié)構(gòu)：TOP客戶貢獻(xiàn)度、流失客戶分析、潛在客戶挖掘
風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)：應(yīng)收超期、庫(kù)存滯銷、預(yù)付超限、合伙風(fēng)險(xiǎn)
怎么看？——三現(xiàn)主義 + 四不兩直
三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)
四不兩直：不預(yù)告、不陪同、不只聽匯報(bào)、不擺拍
客戶陪同訪：與業(yè)務(wù)員一起見客戶、一起跑店、一起復(fù)盤
工具：
《一線洞察清單》
《客戶結(jié)構(gòu)評(píng)估表》
《風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)評(píng)估表》
案例：
九州通伊犁之行：4天沉浸式與各板塊共同梳理風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)采購(gòu)紅線庫(kù)存878條、醫(yī)院紅線應(yīng)收620萬(wàn)
京東跟單制：劉強(qiáng)東親自配送、客服接單、參加早會(huì)
第二劍：診——共診問(wèn)題，找準(zhǔn)根因
核心問(wèn)題：如何避免"表面問(wèn)題、膚淺歸因"？
核心內(nèi)容：
診斷邏輯：
從現(xiàn)象到本質(zhì)：5Why根因分析法
從單點(diǎn)到系統(tǒng)：流程、機(jī)制、文化三層歸因
從職責(zé)到能力：人崗匹配、能力短板、意愿狀態(tài)
共診方法：
共創(chuàng)會(huì)：與一線一起畫魚骨圖、根因樹
績(jī)效倒推：從結(jié)果倒推過(guò)程動(dòng)作缺失
訪談組合：一對(duì)一+小組訪談+現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證
輸出：
《問(wèn)題根因共識(shí)表》
《優(yōu)先級(jí)判斷矩陣》
《問(wèn)題-舉措-資源對(duì)應(yīng)表》
案例：
九州通QRGA：通過(guò)精準(zhǔn)盤點(diǎn)鎖定能力短板，制定改進(jìn)計(jì)劃
華為項(xiàng)目復(fù)盤：不僅要復(fù)盤"事"，更要復(fù)盤"人"和"機(jī)制"
第三劍：協(xié)——資源協(xié)同，打通堵點(diǎn)
核心問(wèn)題：如何避免"只提要求，不給資源"？
核心內(nèi)容：
協(xié)同什么？——四大資源清單
政策資源：價(jià)格、賬期、授權(quán)、返利
人力資源：專家、培訓(xùn)、招聘、輪崗
系統(tǒng)資源：數(shù)據(jù)、流程、權(quán)限、接口
供應(yīng)鏈資源：庫(kù)存、物流、采購(gòu)、賠付
怎么協(xié)同？——現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì) + 資源清單制
現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)：當(dāng)場(chǎng)拉群、當(dāng)場(chǎng)認(rèn)責(zé)、當(dāng)場(chǎng)定時(shí)間
資源清單制：一線提需求，后臺(tái)接單，閉環(huán)跟蹤
機(jī)制設(shè)計(jì)：建立"一線-后臺(tái)"協(xié)同流程SOP
工具：
《資源協(xié)同清單》
《一線需求-后臺(tái)響應(yīng)表》
《跨部門協(xié)同SOP》
案例：
九州通"協(xié)同文化升級(jí)"：從"監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)懲"到"協(xié)同、連接、服務(wù)、保障"
京東"跟單制"：每張單據(jù)、每個(gè)流程、每個(gè)機(jī)制都有人跟到底
第四劍：決——現(xiàn)場(chǎng)決策，敢于拍板
核心問(wèn)題：如何避免"帶回去研究，再無(wú)下文"？
核心內(nèi)容：
決策原則：
權(quán)限內(nèi)：現(xiàn)場(chǎng)決策、當(dāng)場(chǎng)簽字
權(quán)限外：明確路徑、限時(shí)上報(bào)、跟蹤到底
風(fēng)險(xiǎn)類：紅黃綠燈機(jī)制，分級(jí)決策
決策機(jī)制：
戰(zhàn)地會(huì)議：15分鐘站會(huì)，快速?zèng)Q議
授權(quán)清單：明確哪些可現(xiàn)場(chǎng)決，哪些需上報(bào)
決策留痕：會(huì)議紀(jì)要、簽字確認(rèn)、系統(tǒng)錄入
工具：
《現(xiàn)場(chǎng)決策清單》
《授權(quán)等級(jí)表》
《決策跟蹤表》
案例：
華為"一線呼喚炮火"：讓聽得見炮聲的人決策
王成在伊犁：對(duì)紅線庫(kù)存、預(yù)付、代墊等問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)定責(zé)、定時(shí)、定人
第五劍：跟——責(zé)任閉環(huán)，跟蹤到底
核心問(wèn)題：如何避免"會(huì)上激動(dòng)，會(huì)后不動(dòng)"？
核心內(nèi)容：
跟什么？——四跟機(jī)制
跟動(dòng)作：是否按計(jì)劃執(zhí)行？
跟進(jìn)度：是否按時(shí)完成？
跟結(jié)果：是否達(dá)到預(yù)期？
跟風(fēng)險(xiǎn)：是否有新問(wèn)題？
怎么跟？——跟單制 + 清單管理
跟單制：每件事有主責(zé)人、有Deadline、有反饋
清單管理：完成一項(xiàng)勾一項(xiàng)，未完成亮紅燈
復(fù)盤機(jī)制：日清、周結(jié)、月復(fù)盤
工具：
《跟單清單》
《閉環(huán)跟蹤表》
《紅燈項(xiàng)升級(jí)機(jī)制》
案例：
京東"跟單制"：每張單據(jù)、每個(gè)流程、每個(gè)機(jī)制都有人跟到底
政府"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"：誰(shuí)接單、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)閉環(huán)
第六劍：復(fù)——復(fù)盤沉淀，體系賦能
核心問(wèn)題：如何避免"重復(fù)犯錯(cuò)，經(jīng)驗(yàn)浪費(fèi)"？
核心內(nèi)容：
復(fù)盤什么？——三級(jí)復(fù)盤
復(fù)盤事：流程、機(jī)制、系統(tǒng)優(yōu)化點(diǎn)
復(fù)盤人：能力成長(zhǎng)、意識(shí)轉(zhuǎn)變、梯隊(duì)建設(shè)
復(fù)盤組織：協(xié)同效率、文化氛圍、知識(shí)沉淀
怎么復(fù)盤？——AAR復(fù)盤法 + 知識(shí)封裝
AAR復(fù)盤法：目標(biāo)-結(jié)果-差異-原因-行動(dòng)
知識(shí)封裝：形成SOP、案例庫(kù)、培訓(xùn)課件
機(jī)制迭代：優(yōu)化流程、調(diào)整考核、升級(jí)系統(tǒng)
工具：
《復(fù)盤畫布》
《知識(shí)沉淀表》
《組織能力迭代清單》
案例：
美軍AAR（After Action Review）：每一個(gè)動(dòng)作都要復(fù)盤
阿里"復(fù)盤文化"：無(wú)論是成敗，都要復(fù)盤出認(rèn)知
第七講：從"六脈神劍"到"賦能型組織"
一、管理者能力升級(jí)：
從"管控者"到"賦能者"
從"聽匯報(bào)"到"察現(xiàn)場(chǎng)"
從"提要求"到"協(xié)資源"
從"甩手掌柜"到"跟單到底"
二、機(jī)制升級(jí)：
建立"一線賦能工作清單"
推行"跟單制""閉環(huán)機(jī)制"
優(yōu)化"授權(quán)與決策流程"
搭建"知識(shí)沉淀與復(fù)用系統(tǒng)"
三、文化升級(jí)：
倡導(dǎo)"協(xié)同共贏"替代"部門墻"
強(qiáng)調(diào)"閉環(huán)負(fù)責(zé)"替代"甩鍋文化"
推崇"現(xiàn)場(chǎng)主義"替代"匯報(bào)文化"
鼓勵(lì)"試錯(cuò)復(fù)盤"替代"逃避文化"
四、雙方行動(dòng)承諾：
管理者承諾：
每月至少3天深入一線
每次解決至少2個(gè)實(shí)質(zhì)問(wèn)題
配資源、跟結(jié)果、給反饋
一線團(tuán)隊(duì)承諾：
開放坦誠(chéng)，不掩蓋問(wèn)題
提前準(zhǔn)備，明確需求
主動(dòng)跟進(jìn)，及時(shí)反饋
五、下一步行動(dòng)：
制定《個(gè)人一線賦能行動(dòng)清單》
建立《部門協(xié)同賦能機(jī)制》
推行《跟單制與閉環(huán)管理》
開展"賦能之星"評(píng)選與案例推廣

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