問題分析與解決--技能提升訓(xùn)練
問題分析與解決--技能提升訓(xùn)練詳細內(nèi)容
問題分析與解決--技能提升訓(xùn)練
● 面對市場日益激烈的競爭事態(tài)，如何形成并不斷提升企業(yè)的核心競爭力？
● 如何通過一種系統(tǒng)化的運作機制，強化持續(xù)改善的意識，形成持續(xù)改進的習(xí)慣？
● 如何將日常性的忙碌與救火工作，轉(zhuǎn)為自主自發(fā)的活動，并形成可量化的成果？
通過運用日資、德資企業(yè)經(jīng)過數(shù)十年實踐的持續(xù)改進方法，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，進行系統(tǒng)化的體系設(shè)計，結(jié)合一些簡單易行的工具與方法培訓(xùn)，并以推行實際項目的方式進行方法運用，形成項目成果并從中培育出標桿團隊，以推進改善項目活動的方式，建立企業(yè)持續(xù)改進的機制，使企業(yè)加強“自我升級”的能力，促進人員的成長進而提升企業(yè)的核心競爭力！
● 使全員形成持續(xù)改進的意識，時時處處有改進機會；
● 掌握持續(xù)改進的方法與工具，形成隨手可用工具箱；
● 立項并以團隊實踐改進項目，培養(yǎng)改進的人才梯隊；
● 形成支持改進的配套化機制，保障活動的持續(xù)運行！
第一講：職場的核心競爭力【問題分析與解決的能力】
一、解決問題上能力的差別在哪里？
課堂研討：解決問題能力強的表現(xiàn)？
二、按照解決問題的流程進行思考才是最重要的
1. 日常擁有問題的意識
2. 問題的類型
類型1：發(fā)生解決型
類型2：目標設(shè)定型
類型3：未來指向型
3. 問題認識的深度層次
案例：工廠現(xiàn)場案例-這樣問題算解決了嗎？
案例：客戶投訴案例
案例：產(chǎn)品開發(fā)案例
三、發(fā)現(xiàn)問題的七個視角【標桿分析法】
視角1： 工作中大家普遍的煩惱（問題清單）
視角2：與公司整體比較
視角3：與基準相比較
視角4：與工作標準相比較
視角5：與過去數(shù)據(jù)相比較
視角6：與其他部門相比較
視角7：考慮下道工序的影響
課堂研討：通過七個視點尋找工作中的問題？
四、解決問題的“8個步驟”
1. 常用的問題解決方法及其關(guān)系
2. 解決問題8步法的整個思路
3. 工廠應(yīng)用案例展示
課堂案例：良率提升的改善案例；效率提升的改善案例
第二講：問題分析與解決的8步法
一、明確問題【提出正確的問題，問題就解決了一半】
1. “先決定問題”和“先決定對策”都是錯誤的
2. 不要選“想解決”的，而要選“應(yīng)解決”的
3. 發(fā)現(xiàn)問題的七個視點
4. 問題存在于“不干凈”與不舒服的地方
5. 聚焦問題的 “三個視點”
6. 用“數(shù)據(jù)”來表示問題
7. 從工作領(lǐng)域之外的生活領(lǐng)域 開始訓(xùn)練！
8. 創(chuàng)造開放與坦誠的溝通環(huán)境
課堂案例：這樣的開會場景，你熟悉嗎？
課堂分析：約翰哈利之窗
二、把握現(xiàn)狀【問題很大又不明確，將具體的問題分解分析】
1. 將問題分解
2. 尋找數(shù)據(jù)的“偏差”
3. 用“三現(xiàn)主義”找出問題點
4. 解決問題時切忌急躁
5. 小改善-橫向展開
三、設(shè)定目標【確定問題之后，需要提出解決問題的“目標”】
1. “應(yīng)有狀態(tài)” 與 “目標” 不同
2. 用數(shù)值表示目標
課堂練習(xí)：設(shè)定項目具體的目標
四、找出根因【徹底追究真正的原因，用“三現(xiàn)原則”重復(fù)“為什么”是最基本的方法】
1. 重復(fù)5次“為什么？”
2. 用“特性要因圖”尋找真正的原因
3. 確認“是不是真正原因”的3個要點
4. 進一步尋找“真正”的真正原因
5. 不要把“真正的原因”推給別人
五、對策計劃
1. 提出對策的10個觀點
2. 評價對策的5個觀點
3. 對策絕不能推給顧客和其他部門
4. 決定對策的優(yōu)先順序
課堂案例：選擇精益手法還是選擇自動化？
六、對策實施（百思不如一行，百行不如一果）
1. 速度！速度！速度！
2. 如何發(fā)現(xiàn)偏移，及時修正
3. 工作中的“報聯(lián)商”
4. 百行不如一果
5. 如何避免拖延
課堂研討：如何創(chuàng)造解決問題及行動徹底的環(huán)境氛圍？
七、對策確認（確認效果要嚴守期限，多次重現(xiàn)的結(jié)果才最重要）
1. 確認效果要嚴守期限
2. 除了結(jié)果之外還要確認“過程”
3. 是否所有人都能夠取得同樣的結(jié)果
八、固定成果（解決問題的最后一個步驟，是將成功的過程固定下來）
1. 標準化、統(tǒng)一化來固定成果
2. 共享工作的 “過程”
3. 橫向展開-與其他部門共享
4. 通過解決問題不斷提高標準的級別
分析：問題分析與解決的案例分享
1. 品質(zhì)圈改善
案例：世界500強 安防監(jiān)控行業(yè)案例，汽車行業(yè)案例
2. 流程優(yōu)化改善
案例：煙草、機車、能源、電動工具行業(yè)領(lǐng)先公司案例
3. 六西格瑪改善
案例：煙草行業(yè)，航天行業(yè)案例
鄒亮老師的其它課程
天龍八步——極簡項目管理 12.25
?你是否對繁瑣復(fù)雜的項目管理感到頭疼和束手無策？?你是否被那些難以理解的項目文檔和工具表單所困擾？?你是否在尋找一種更簡單、更易懂、更實用的項目管理方法？項目管理是企業(yè)快速發(fā)展的加速器，助力企業(yè)組織實現(xiàn)項目化轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)的核心競爭力。本課程將幫助學(xué)員切換思維“一鍵啟動”項目管理，提升項目規(guī)劃、執(zhí)行與協(xié)作能力，掌握項目“思維—能力—操作”的方法，攀登行業(yè)項目
講師：鄒亮詳情
敏捷項目管理 12.25
在現(xiàn)代管理中，項目就是一切，每個人都是一個項目管理者。項目管理通過系統(tǒng)化的思維、可操作的方法有效的協(xié)調(diào)與管理資源，以投入產(chǎn)出比轉(zhuǎn)化的角度，使企業(yè)的資源利用更為有效，以項目目標為導(dǎo)向，形成正向勢能推動創(chuàng)造價值！項目經(jīng)理對項目管理的系統(tǒng)認識程度直接影響項目團隊的整體運作與最終項目的結(jié)果，如何把握項目管理的”5X10知識框架”+“6條核心思維”+“25種工具方法”
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潛在失效模式與效應(yīng)分析(FailureModeandEffectsAnalysis,FMEA)，是分析系統(tǒng)中每一產(chǎn)品所有可能產(chǎn)生的故障（失效）模式及其對系統(tǒng)造成的所有可能影響（效應(yīng)），并按每一個可能的故障影響的嚴重程度，和可能的故障原因的發(fā)生頻度與檢測難易程度予以評估分類的一種歸納分析方法。這一方法最初于用于美國阿波羅登月計劃中，用于識別、分析和對策可能的風(fēng)
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海爾-張瑞敏：“海爾以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造始于1998年9月8日，從某種意義上說，幸虧流程再造，否則海爾沒有今天！”在運營中的企業(yè)，流程一定存在，只是有些流程是顯性的、有些是隱性的；往往是隱性流程在對企業(yè)發(fā)展起著掣肘作用。據(jù)調(diào)研，僅1/4的企業(yè)對自身內(nèi)部流程是較為清晰的，超半數(shù)以上的企業(yè)認為自身的業(yè)務(wù)流程，由于企業(yè)未依據(jù)外部的客戶要求、競爭環(huán)境變化而及
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在現(xiàn)代管理中，項目就是一切，每個人都是一個項目管理者。項目經(jīng)理對項目管理的系統(tǒng)認識程度直接影響項目團隊的整體運作與最終項目的結(jié)果，如何把握項目管理的“5X10知識框架”+“6條核心思維”+“25種工具方法”，提高項目經(jīng)理及團隊對項目管理的認識與思維，形成項目管理知識系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，有利于新晉/兼職項目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型、項目團隊成員統(tǒng)一認識，及公司后續(xù)項目工作的
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在現(xiàn)代管理中，項目就是一切，每個人都是一個項目管理者。項目管理通過系統(tǒng)化的思維、可操作的方法有效的協(xié)調(diào)與管理資源，以投入產(chǎn)出比轉(zhuǎn)化的角度，使企業(yè)的資源利用更為有效，以項目目標為導(dǎo)向，形成正向勢能推動創(chuàng)造價值！根據(jù)對目前企業(yè)產(chǎn)品項目管理分析，總結(jié)出目前公司產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的八大浪費：1.需求不清：前期對客戶需求未把握，通過上市效果檢驗風(fēng)險高！2.流程不楚：有
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項目管理之-風(fēng)險預(yù)防（FMEA）課程背景：潛在失效模式與效應(yīng)分析（FailureModeandEffectsAnalysis,FMEA），是分析系統(tǒng)中每一產(chǎn)品所有可能產(chǎn)生的故障（失效）模式及其對系統(tǒng)造成的所有可能影響（效應(yīng)），并按每一個可能的故障影響的嚴重程度，和可能的故障原因的發(fā)生頻度與檢測難易程度予以評估分類的一種歸納分析方法。這一方法最初于用于美國阿波
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項目管理—面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系實戰(zhàn)演練課程背景：在現(xiàn)今時代中，企業(yè)如何解讀顧客需求，挖掘客戶明確或潛在的需求，并在產(chǎn)品（服務(wù)）過程中去滿足客戶需求？如何保證企業(yè)設(shè)計生產(chǎn)出高質(zhì)量又適銷對路的產(chǎn)品（服務(wù)）？如何了解你提供的產(chǎn)品（服務(wù)）與競爭對手的差異，并打造產(chǎn)品亮點，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新？......企業(yè)需提升研發(fā)隊伍的專業(yè)化能力，實現(xiàn)規(guī)范的研發(fā)管理。質(zhì)量功能展開
講師：鄒亮詳情
《實戰(zhàn)式項目管理》 08.15
實戰(zhàn)式項目管理課程背景：在現(xiàn)代管理中，項目就是一切，每個人都是一個項目管理者。項目管理使企業(yè)的資源利用更為有效，以項目目標為導(dǎo)向，形成合力創(chuàng)造價值！強調(diào)計劃性：對項目結(jié)果進行規(guī)劃和估算，制定總體目標和要求；對項目過程進行詳細計劃、分解，具體分解各任務(wù)的活動、時間、資源、成本；預(yù)先規(guī)劃好項目的質(zhì)量、風(fēng)險、溝通、外包事宜。強調(diào)責(zé)任明確、清晰：明確項目、任務(wù)、工作
講師：鄒亮詳情
《問題分析與解決—8步法》 08.15
問題分析與解決—8步法課程背景：面對市場日益激烈的競爭事態(tài)，如何形成并不斷提升企業(yè)的核心競爭力？如何通過一種系統(tǒng)化的運作機制，強化持續(xù)改善的意識，形成持續(xù)改進的習(xí)慣？如何將日常性的忙碌與救火工作，轉(zhuǎn)為自主自發(fā)的活動，并形成可量化的成果？通過運用日資、德資企業(yè)經(jīng)過數(shù)十年實踐的持續(xù)改進方法，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，進行系統(tǒng)化的體系設(shè)計，結(jié)合一些簡單易行的工具與方法培訓(xùn)，并
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