實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理——流程與方法訓(xùn)練
在現(xiàn)代管理中，項(xiàng)目就是一切，每個(gè)人都是一個(gè)項(xiàng)目管理者。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)程度直接影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)作與最終項(xiàng)目的結(jié)果，如何把握項(xiàng)目管理的“5X10知識(shí)框架”+“6條核心思維”+“25種工具方法”，提高項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目管理的認(rèn)識(shí)與思維，形成項(xiàng)目管理知識(shí)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)，有利于新晉/兼職項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)型、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，及公司后續(xù)項(xiàng)目工作的整體推進(jìn)。

“6條核心思維”是基礎(chǔ)并貫穿項(xiàng)目的始終，是項(xiàng)目經(jīng)理角色與身份的自我認(rèn)知。

★客戶需求導(dǎo)向思維：以客戶的真需求為源點(diǎn)，識(shí)別并全面收集客戶需求，篩選重要的真需求轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目范圍并分解WBS；絕大多數(shù)的項(xiàng)目成敗在市場(chǎng)/客戶分析的充分性上。

★目標(biāo)導(dǎo)向思維：明確項(xiàng)目在公司戰(zhàn)略中的定位，以終為始的策劃管理項(xiàng)目全過(guò)程；在項(xiàng)目管理鐵三角（范圍、成本、時(shí)間）的約束條件下，以項(xiàng)目能解決客戶的痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，設(shè)定項(xiàng)目可達(dá)成的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理51%的精力在于不斷規(guī)劃與更進(jìn)項(xiàng)目。

★計(jì)劃性思維：“預(yù)則立不預(yù)則廢”，對(duì)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行規(guī)劃和估算，制定總體目標(biāo)和要求；對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)計(jì)劃、分解，具體分解各任務(wù)的活動(dòng)、時(shí)間、資源、成本；預(yù)先規(guī)劃好項(xiàng)目的質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、溝通、外包事宜。

★責(zé)任明確思維：項(xiàng)目經(jīng)理的80%在做溝通與協(xié)調(diào)的工作，明確項(xiàng)目、任務(wù)、工作的責(zé)任人、牽頭人、執(zhí)行人（包括所有項(xiàng)目干系人的責(zé)任）；明確與責(zé)任人的責(zé)任、授權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)；明確考核措施（評(píng)審、驗(yàn)證等）。

★流程思維：主動(dòng)將項(xiàng)目的成事流程理清楚，就如行車先定路線一樣，強(qiáng)調(diào)控制的持續(xù)性、層次性；強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目信息的溝通和透明；強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性、全面性和綜合性；范圍（包括質(zhì)量要求）、時(shí)間、成本三大管理目標(biāo)的統(tǒng)一；項(xiàng)目管理貫穿全過(guò)程，項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾。

★一體化思維：項(xiàng)目的成功是客戶、高層、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)共同的期望；以項(xiàng)目成功為導(dǎo)向的向上溝通、資源調(diào)動(dòng)的努力都是值得一試的。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)踐形成項(xiàng)目管理的最佳實(shí)踐，探討出統(tǒng)一的思維框架、議事框架、工作模式。與相關(guān)方對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成共識(shí)，完成項(xiàng)目管理的迭代式計(jì)劃。
● 通過(guò)真實(shí)案例講解，快速掌握項(xiàng)目管理的核心原則、框架結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)思維；

● 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景掌握核心工具方法的靈活應(yīng)用技巧；

● 通過(guò)課后項(xiàng)目作業(yè)，促動(dòng)學(xué)員應(yīng)用項(xiàng)目管理技術(shù)，獲得體驗(yàn)自驅(qū)提升能力。
課程鋪墊

開場(chǎng)破冰：講師自我經(jīng)歷介紹，建立鏈接

目標(biāo)共建：對(duì)此次課程的目的和目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識(shí)

進(jìn)入狀態(tài)：定制項(xiàng)目案例導(dǎo)入，照鏡子-自我反思-定位

第一講：項(xiàng)目管理的核心理念【打基礎(chǔ)】

一、什么是項(xiàng)目，什么是項(xiàng)目管理？

案例：從《西游記》來(lái)看項(xiàng)目管理的角色

案例：從《流浪地球》分析項(xiàng)目管理的范圍

1. 項(xiàng)目管理的定義與解析（不確定性與創(chuàng)造性）

2. 為什么要采用項(xiàng)目管理的方式？(有何優(yōu)勢(shì)？對(duì)于我的價(jià)值點(diǎn)？)

3. 項(xiàng)目管理的可產(chǎn)出的成果（與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品對(duì)照鏈接）

4. 項(xiàng)目管理的鐵三角（范圍、進(jìn)度、成本約束；探清邊界）

二、項(xiàng)目管理角色轉(zhuǎn)型的定位與核心思維【理清身份】

引導(dǎo)討論：項(xiàng)目經(jīng)理的主要角色與核心能力

1. 項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)

1）識(shí)別項(xiàng)目需求（需求的冰山模型）

2）建立可達(dá)成目標(biāo)（高層項(xiàng)目愿景與項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)）

3）平衡項(xiàng)目的范圍、時(shí)間和成本（項(xiàng)目管理鐵三角）

4）滿足相關(guān)方的需求

2. 項(xiàng)目管理的“6條核心思維”【貫穿始終】

1）客戶需求導(dǎo)向思維（項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是第一用戶！）

2）目標(biāo)導(dǎo)向思維（以終為始，達(dá)成共識(shí)）

3）計(jì)劃性思維（目標(biāo)分解；持續(xù)跟進(jìn)；響應(yīng)變化）

4）責(zé)任明確思維（以目標(biāo)達(dá)成為導(dǎo)向的資源調(diào)配）

5）流程思維（找痛點(diǎn)-抓重點(diǎn)-清障礙）

6）一體化思維（橫向到邊，縱向到底）

三、項(xiàng)目經(jīng)理的快速成長(zhǎng)路徑【自我修煉】

1. 知識(shí)框架搭建：美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)-通用項(xiàng)目管理指南介紹

2. 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)累積：通過(guò)項(xiàng)目拓寬自我的邊界

3. 問(wèn)題解決能力：攻堅(jiān)能力（第一視角、靈活運(yùn)用工具、觸類旁通、舉一反三）

四、項(xiàng)目管理的知識(shí)體系-“5過(guò)程X10模塊”【建立知識(shí)框架】

現(xiàn)場(chǎng)演練：曾經(jīng)成功/失敗項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)【現(xiàn)場(chǎng)鏈接知識(shí)框架】

五、項(xiàng)目戰(zhàn)略【SWOT分析法(項(xiàng)目級(jí)分析) 】

實(shí)例舉證：SWOT分析法工具使用案例

現(xiàn)場(chǎng)演練：用SWOT分析法針對(duì)典型項(xiàng)目進(jìn)行分析



第二講：組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)【項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目干系人管理（資源調(diào)動(dòng)）】

一、識(shí)別對(duì)項(xiàng)目有影響的干系人

1. 權(quán)利/利益方格

2. 權(quán)利/影響方格

3. 影響/作用方格

4. 凸顯模型

二、規(guī)劃、管理與控制關(guān)系人的參與

工作模板案例：運(yùn)作項(xiàng)目中的溝通計(jì)劃表

三、多維度的溝通與方法

故事性案例：如何溝通更為有效？

四、溝通模型與溝通的技巧

1. 領(lǐng)導(dǎo)力

2. 影響力

3. 決策力

五、教練技術(shù)在項(xiàng)目管理中的應(yīng)用



第三講：項(xiàng)目計(jì)劃的制定與實(shí)施【項(xiàng)目范圍管理（目標(biāo)規(guī)劃）】

要點(diǎn)：細(xì)化客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)

一、客戶定位：誰(shuí)是我們的目標(biāo)客戶？

1. 客戶細(xì)分的方法：客戶調(diào)研技術(shù)（大數(shù)據(jù)分析法，問(wèn)卷法，面對(duì)面訪談法）

2. 客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗(yàn)法）

3. 訪談目標(biāo)客戶的篩選（社區(qū)運(yùn)營(yíng)與“極客”培養(yǎng)）

二、客戶需求層次分析（痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)）

1. 客戶需求分類-卡諾模型

案例：以消費(fèi)品為例 理解客戶的三層次需求

2. 客戶需求的痛點(diǎn)挖掘法

案例：工業(yè)品案例，場(chǎng)景化分析法（實(shí)用技術(shù)）

3. 客戶需求的優(yōu)先級(jí)分析方法

案例：群體決策方法（專家打分法）

4. 對(duì)需求理解不一致的調(diào)節(jié)方法（德爾斐法，權(quán)重配比）

三、項(xiàng)目目標(biāo)

1. 實(shí)用方法：如何設(shè)置項(xiàng)目目標(biāo)

2. 工具模板：項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)模板

3. 實(shí)例舉證：某產(chǎn)品項(xiàng)目目標(biāo)

現(xiàn)場(chǎng)演練：按照項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式與要求寫出典型項(xiàng)目的目標(biāo)

四、實(shí)用的競(jìng)品分析【案例為主 因地制宜】

實(shí)戰(zhàn)案例導(dǎo)入（場(chǎng)景化）（以下案例四選一）

1）工業(yè)品競(jìng)品分析案例（百億企業(yè)）

2）消費(fèi)品競(jìng)品分析案例（百億企業(yè)）

3）民機(jī)產(chǎn)品競(jìng)品分析案例（千億企業(yè)）

4）日常生活餐廳的分析案例（海底撈/西貝）

1. 競(jìng)品分析的目的：了解定位，知己知彼，確立未來(lái)上市產(chǎn)品賣點(diǎn)及市場(chǎng)

2. 競(jìng)品分析的方法和維度

1）基于用戶需求的競(jìng)品分析

2）競(jìng)品的選擇評(píng)價(jià)方法（同客戶/同類型/同價(jià)位/同渠道/市場(chǎng)占有率）

3）競(jìng)品分析的活動(dòng)準(zhǔn)備

4）競(jìng)品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評(píng)價(jià)方法）

五、競(jìng)品分析常見誤區(qū)

1. 研發(fā)導(dǎo)向的競(jìng)品分析（產(chǎn)生盲點(diǎn)，容易過(guò)度開發(fā)-鍍金）

2. 淺層次的競(jìng)品分析（止于規(guī)格書等淺層資料的PK）

3. 無(wú)權(quán)重的競(jìng)品分析（缺乏需求權(quán)重，難以決策或?qū)е聸Q策偏差）

4. 無(wú)量化評(píng)價(jià)方式（止于感性的競(jìng)品認(rèn)識(shí)，未轉(zhuǎn)化為開發(fā)優(yōu)先級(jí)）

問(wèn)答環(huán)節(jié)



第四講：結(jié)合案例進(jìn)行項(xiàng)目演練（項(xiàng)目規(guī)劃）

一、產(chǎn)品線和資源線的協(xié)同辦法和技巧

1. 項(xiàng)目站會(huì)

2. 項(xiàng)目任務(wù)看板

3. 項(xiàng)目可視化方法

二、工作分解結(jié)構(gòu)WBS

管理工具：項(xiàng)目責(zé)任矩陣

案例分析：煙草行業(yè)的任務(wù)分解

案例分析：某制造業(yè)企業(yè)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)演練：寫出典型項(xiàng)目的WBS

三、項(xiàng)目時(shí)間管理【識(shí)別關(guān)鍵路徑、并行工程】

1. 如何分解項(xiàng)目的活動(dòng)——關(guān)鍵里程碑的確立

2. 如何進(jìn)行滾動(dòng)式的規(guī)劃

3. 如何應(yīng)用項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的合理安排

方法練習(xí)：關(guān)鍵路徑法，關(guān)鍵鏈法

4. 如何估算活動(dòng)的資源

5. 一張表的項(xiàng)目進(jìn)度管理



第五講：項(xiàng)目的流程設(shè)計(jì)

一、宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用（理順項(xiàng)目握手關(guān)系）

1. 項(xiàng)目全流程環(huán)節(jié)打通的方法

【Supplier供應(yīng)商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】

2. 運(yùn)用SIPOC的分析步驟（方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）

案例演示：如何快速分析項(xiàng)目流程并查缺補(bǔ)漏/定位優(yōu)化點(diǎn)

3. SIPOC轉(zhuǎn)泳道（跨職能）流程圖的方法

案例：團(tuán)隊(duì)通過(guò)流程圖分析過(guò)程中的改善點(diǎn)

課堂作業(yè)：制作本項(xiàng)目的宏觀流程圖與資源列表

4. 跨職能分工方法—RASIC矩陣的應(yīng)用



第六講：影響項(xiàng)目成敗的風(fēng)險(xiǎn)管理

導(dǎo)入案例：以經(jīng)營(yíng)一家餐廳為例；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的識(shí)別與評(píng)估

一、FMEA的工作過(guò)程（5步法）

STEP-1：結(jié)構(gòu)圖-系統(tǒng)架構(gòu)，部件架構(gòu)，工藝架構(gòu)

課程練習(xí)：FMEA的輸入文件（清單），繪制產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖（樹形圖）

STEP-2：功能關(guān)系(功能網(wǎng)絡(luò)圖)

課程練習(xí)：繪制產(chǎn)品功能圖

STEP-3：失效網(wǎng)，失效后果間的連接

課程練習(xí)：繪制產(chǎn)品失效網(wǎng)，RBS，失效間的聯(lián)系

課堂案例：典型的故障模式

STEP-4：風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先等級(jí) (RPN)

課堂案例：嚴(yán)重度、頻度、探測(cè)度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（避免兩種效應(yīng)）/概率與影響矩陣表

課堂討論：對(duì)評(píng)分問(wèn)題的爭(zhēng)議

課堂練習(xí)：風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)評(píng)估

STEP-5：改善行動(dòng)計(jì)劃

課堂案例：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的策略

課堂討論：風(fēng)險(xiǎn)控制的工作評(píng)價(jià)

案例：FMEA在消費(fèi)品的應(yīng)用案例

二、破解項(xiàng)目障礙—根因分析

1. 根因分析技術(shù)介紹

2. 魚骨圖方法應(yīng)用介紹

現(xiàn)場(chǎng)演練：項(xiàng)目障礙點(diǎn)魚骨圖分析

3. 5WHY根因分析方法介紹

現(xiàn)場(chǎng)演練：項(xiàng)目難點(diǎn)的5why分析



第七講：項(xiàng)目溝通管理

一、項(xiàng)目管隊(duì)溝通頻率的設(shè)定

二、項(xiàng)目例會(huì)的議程安排

1. 會(huì)前：資料的準(zhǔn)備（清單式管理）

2. 會(huì)中：會(huì)議議程，關(guān)鍵事項(xiàng)、行動(dòng)計(jì)劃（開放氛圍）

3. 會(huì)后：總結(jié)反饋，進(jìn)度跟進(jìn)（落地）

三、提高項(xiàng)目會(huì)議溝通效率的方法

1. 可視化方法：白板（顯性化、串聯(lián)）

2. 啟發(fā)式提問(wèn)：開放型問(wèn)題清單（引導(dǎo)）

3. 傳話筒方式：避免沉默的參與者（開放）

4. 頭腦風(fēng)暴法：目標(biāo)導(dǎo)向 集思廣益（發(fā)散和收斂）



第八講：項(xiàng)目復(fù)盤總結(jié)【經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力】

一、如何進(jìn)行復(fù)盤？（聯(lián)想的復(fù)盤“4步法”）

1. 回顧目標(biāo)（回歸初心：目標(biāo)與期望的結(jié)果）

2. 評(píng)估結(jié)果（明確差距：現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距）

3. 分析原因（要因分析：成功與失敗的歸因）

4. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（得失體會(huì)：主觀客觀與規(guī)律性）

二、復(fù)盤中常見的問(wèn)題

1. 目標(biāo)定義不清晰、不合理（需求不明確┃隱性需求）

2. 過(guò)程與結(jié)果混淆，手段與結(jié)果混淆；結(jié)果未量化（未量化，抓不住重點(diǎn)）

3. 原因分析歸因?yàn)橹饔^因素（能力不足，粗心大意）

4. 經(jīng)驗(yàn)規(guī)律不具體，不易復(fù)制與衡展（簡(jiǎn)單易行可操作）

5. 復(fù)盤未形成文檔化（工作辛苦 不留痕跡）

三、復(fù)盤的文檔化記錄（模版）

課堂任務(wù)：針對(duì)本項(xiàng)目的資源識(shí)別與管理進(jìn)行復(fù)盤回顧（運(yùn)用模版）

練習(xí)：項(xiàng)目完成后的跟蹤管理【項(xiàng)目跟進(jìn)事項(xiàng)清單】

-------------------------------------------------------------------------------

課程前期準(zhǔn)備：發(fā)送學(xué)員問(wèn)卷、學(xué)員課件及現(xiàn)場(chǎng)作為與設(shè)備調(diào)試

課后輔導(dǎo)設(shè)計(jì)：

1. 課程任務(wù)模版化，簡(jiǎn)化學(xué)員應(yīng)用的難度

2. 課程后可安排答疑，保證應(yīng)用障礙及時(shí)破除

3. 課程采取項(xiàng)目小組式，形成一定的PK機(jī)制，發(fā)揮小組能動(dòng)性

課程分享電子資料包【供后續(xù)持續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐】：

1. 《深入淺出PMP》（優(yōu)點(diǎn)：通俗易懂的項(xiàng)目管理教材！全程閱讀無(wú)壓力！）

2. 《項(xiàng)目管理指南-PMBOK第六版》（優(yōu)點(diǎn)：美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) 項(xiàng)目管理指南，全球100萬(wàn)人通過(guò)認(rèn)證，通用性與權(quán)威?。?br />
3. 《敏捷項(xiàng)目管理. 第2版》（優(yōu)點(diǎn)：軟件項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)書籍）

4. 《行業(yè)案例》（優(yōu)點(diǎn)：提供目前開放的行業(yè)案例）

5. 《12項(xiàng)目管理模版--可選擇》（優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目管理中一些常用工具方法的模板；剪裁后可以直接應(yīng)用）

鄒亮老師的其它課程