情商管理與賦能溝通
情商管理與賦能溝通詳細(xì)內(nèi)容
情商管理與賦能溝通
課程背景:
職場發(fā)展,什么最重要?智商?技能?而是情商?
事實(shí)表明,情商相較于智商、技能,在職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著更大的作用。
情商,也就是我們管控自己和他人的情緒,借此引導(dǎo)自己思考和行動(dòng)的能力。職業(yè)情商是員工對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力,更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握,以及如何處理好職場人際關(guān)系,是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。
而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說,情商是區(qū)分一般領(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的最重要因素,其重要性在所有因素中占近 90%。
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。職場溝通無處不在。良好的職場溝通,是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通和協(xié)作,直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。工作中,做好跨部門溝通,上、下級(jí)的溝通,對(duì)團(tuán)隊(duì)良好協(xié)作及目標(biāo)達(dá)成意義重大。
本課程將幫助學(xué)員系統(tǒng)認(rèn)知情商、管理情商,同時(shí)運(yùn)用情緒溝通的底層邏輯,掌握職場溝通技巧,提升個(gè)人職場效能及部門管理效率。
課程收益:
l 認(rèn)識(shí)情商對(duì)職場發(fā)展的重要意義
l 了解自我的情緒模式及決策流程
l 運(yùn)用情商技巧提升自我心理建設(shè)
l 運(yùn)用情商轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)負(fù)面情緒壓力
l 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念
l 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯
l 掌握清晰表達(dá)、同理傾聽、有效提問反饋的技巧
l 學(xué)會(huì)與上級(jí)、下級(jí)、同事及外部客戶的有效溝通
l 構(gòu)建高效和諧團(tuán)隊(duì),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與績效水平
課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)高、中、基層管理人員
課程方式:案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動(dòng)+影像分析+角色演練
課程大綱
第一章:情商概述
一、什么是情商
(一)情商與智商
(二)情商與社商
(三)高情商十二要素
二、情商的核心
(一)自我認(rèn)知
(二)自我管理
(三)社會(huì)意識(shí)
(四)關(guān)系管理
第二章:情商管理與提升
一、自我意識(shí)
(一)情緒從何而來?
1.大腦結(jié)構(gòu):“三腦”理論及功能
2.感性與理性:杏仁核與前額葉皮層
3.戰(zhàn)或逃反應(yīng)引起的生理、心理變化
(二)人為什么會(huì)有情緒?
1.認(rèn)知陷阱:刺激與反應(yīng)模型
2.大腦運(yùn)作原則:趨利避害
(三)為情緒正名
情緒的YES與NO
二、自我管理
(一)情緒識(shí)別
1.為何要管理情緒
2. 如何管理情緒
(1)發(fā)覺真正困擾我們的情緒——捫心自問法
(2)調(diào)節(jié)情緒的三大技巧
技巧一:找到觸發(fā)情緒的“開關(guān)”
技巧二:改變經(jīng)驗(yàn)元素,重寫情緒劇本
技巧三:現(xiàn)場抽離,局外審視
(二)情緒轉(zhuǎn)換
1.發(fā)現(xiàn)非理性信念
(1)理性情緒療法ABC理論
(2)非理性信念探尋—對(duì)績效產(chǎn)出的影響信念
練習(xí):非理性特征信念探尋
(3)三種非理性信念思維模式解析
現(xiàn)場測評(píng):11條非理性的人生信條
2.建立理性信念
(1)ABCDE認(rèn)識(shí)模型
案例:2019最佳微小說
(2)情緒行為記錄表
(三)情緒接納
1.正念解壓原理:存在模式與行動(dòng)模式
2.正念的其他收益
3.如何運(yùn)用正念解壓?正式練習(xí)、非正式練習(xí)
體驗(yàn):正念呼吸
三、社會(huì)意識(shí)
(一)如何識(shí)別他人情緒
1.情緒支持四部曲
2.如何了解對(duì)方真正的情緒
3.同理心溝通策略
案例:孩子的叛逆
(二)如何化解對(duì)方失控情緒
四、關(guān)系管理
(一)發(fā)揮正向影響力
1.如何減少負(fù)面情緒的影響?
原理及方法:迪香式微笑、正向語言、高能量姿態(tài)
2. 如何影響團(tuán)隊(duì)?
應(yīng)用:如何工作中傳遞正能量?
(二)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)情商
1.團(tuán)隊(duì)情商與績效
2.團(tuán)隊(duì)情商的COTE(自信、樂觀、堅(jiān)毅、激情)盔甲
(1)自信
l 自信與自尊
l 創(chuàng)建微觀成功
l 及時(shí)反饋
(2)樂觀
l 積極的預(yù)期
l 可塑造的解讀模式
l 開發(fā)樂觀詞匯
(3)堅(jiān)毅
l 確定有意義的目標(biāo)
l 培養(yǎng)專注力
l 調(diào)整,尋找其他路徑
(4)激情
l 激情的根源和力量
l 提高目標(biāo)意識(shí)
l 即時(shí)激情策略
3. 團(tuán)隊(duì)情商管理:“天氣報(bào)告法”
第三章:高情商溝通
一、獲得合作的溝通態(tài)度
案例:醫(yī)生和病人
(一)充分利用肢體語言
1.眼神與面部表情
2.姿勢和動(dòng)作
3.穿著和裝飾的溝通
4.音色和語氣
(二)合理的溝通距離
二、高情商溝通的三個(gè)技巧
(一)有效傾聽
1.傾聽的五個(gè)層次
案例:上司的安排
2.深度傾聽的3R聆聽法
案例及演練:如何了解別人真正的想法?
(二)學(xué)會(huì)提問
1.OFH提問法
2.開放式問題vs封閉式問題
游戲:提問比賽
3.YES AB溝通法
(三)積極反饋
1.正面的反饋
方法:BIA溝通
案例:如何讓人做得更好?
2.建設(shè)性反饋
方法:BID溝通
案例:別人出錯(cuò)如何反饋
情景演練
三、如何做好情緒溝通?
(一)情緒溝通的三個(gè)底層邏輯
1.沒有人喜歡被否定
2.沒有人喜歡被改變
3.沒有人喜歡不知情
(二)不同場景下的情緒溝通法則
1.如何了解別人的真實(shí)想法
2.如何應(yīng)對(duì)分歧
3.如何消除誤會(huì)
4.如何化解尷尬
5.如何表達(dá)不滿
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