一溝就通——高效跨部門溝通與協(xié)作
一溝就通——高效跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
一溝就通——高效跨部門溝通與協(xié)作
課程背景：
溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間在溝通；
美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；
無(wú)論是解決跨部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司、同事間的關(guān)系，
用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職場(chǎng)人成功不可缺少的必備條件。
現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。
本課程一方面將和大家一起分享如何高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。另一方面，通過(guò)說(shuō)、聽、解、答、解五個(gè)維度訓(xùn)練，并輔以15個(gè)高效跨部門溝通工具，全方面提升員工的跨部門溝通的能力。
課程收益：
第一部分：基礎(chǔ)篇
學(xué)員能夠敘述跨部門溝通的對(duì)象、跨部門溝通的時(shí)機(jī)及主要內(nèi)容；意識(shí)到跨部門溝通的重要性
學(xué)員能夠描述跨部門溝通的重點(diǎn)、溝通的方式和三要素，以及明晰跨部門溝通到什么程度
第二部分：進(jìn)階篇
說(shuō)——高效表達(dá)：學(xué)員能夠運(yùn)用6種萬(wàn)能公式進(jìn)行表達(dá)，針對(duì)DISC四種不同類型的對(duì)象進(jìn)行高效表達(dá)
聽——高效傾聽：學(xué)員能夠運(yùn)用積極傾聽法，3F傾聽3步曲、傾聽非語(yǔ)言技巧進(jìn)行高效傾聽
問(wèn)——高效提問(wèn)：學(xué)員能夠上堆下切法愉快的展開溝通話題，運(yùn)用問(wèn)答贊使對(duì)話順暢進(jìn)行，運(yùn)用引導(dǎo)式提問(wèn)法引出溝通的關(guān)鍵主題
答——高效回應(yīng)：學(xué)員能夠運(yùn)用即興回答工具、運(yùn)用問(wèn)答贊使對(duì)話順暢進(jìn)行贊美回應(yīng)對(duì)一些日常甚至是刁鉆的提問(wèn)進(jìn)行輕松回答。
解——高效化解：學(xué)員能夠運(yùn)用影響力工具、利益之爭(zhēng)工具、運(yùn)用第三選擇工具輕松化解矛盾，達(dá)成共同目標(biāo)。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)高中基層管理人員、管理干部、員工骨干及需要經(jīng)常跨部門溝通的人員
課程方式：
交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合加之吳老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好
互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、角色扮演、成果輸出，加上課后作業(yè)和一課四訓(xùn)，落地效果好
行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、微信小組、531行動(dòng)計(jì)劃，使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好
課程大綱
第一部分：基礎(chǔ)篇
第一單元：跨部門溝通的基本觀念
跨部門溝通的最基本功---- 知情，通報(bào)。
一、WHY——為什么要跨部門溝通
二、WHO——跨部門溝通的對(duì)象
三、WHEN——跨部門溝通的時(shí)機(jī)
四、WHAT——跨部門溝通的內(nèi)容
1. 傳達(dá)類
2. 共享類
3. 安民類
4. 預(yù)見類
5. 禮節(jié)類
第二單元：跨部門溝通的主要技能
一、WHERE——跨部門溝通的重點(diǎn)
1. 及時(shí)
2. 準(zhǔn)確
3. 不遺忘
二、WHICH——跨部門溝通的方式
三、HOW TO——跨部門溝通的三要素
1. 聽得到
2. 聽得懂
3. 要對(duì)等
四、HOW MUCH——跨部門溝通到什么程度
第二部分：進(jìn)階篇
第三單元：說(shuō)——高效表達(dá)
一、萬(wàn)能溝通表達(dá)——跨部門溝通更清晰 回復(fù)反饋有套路
1. 時(shí)間公式
2. 空間公式
3. 支點(diǎn)公式
4. 變焦公式
5. 鐘擺公式
6. 遞推公式
【案例】喬布斯留言案例、溫總理講話案例、王大錘電影案例、外交溝通案例
【練習(xí)】工作現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)練習(xí)、微信回復(fù)練習(xí)、表達(dá)沙盤練習(xí)
第四單元：聽——高效傾聽
一、積極傾聽——聽懂對(duì)話的本身含義和弦外之音
1. 無(wú)效傾聽6表現(xiàn)
? 虛偽傾聽
? 自戀傾聽
? 選擇傾聽
? 隔絕傾聽
? 防衛(wèi)傾聽
? 埋伏傾聽
2. 積極傾聽6原則
? 傾聽語(yǔ)言
? 傾聽非語(yǔ)
? 總結(jié)反饋
? 保持中立
? 保持關(guān)注
? 眼神接觸
3. 積極傾聽7大工具
? 三秒法則
? 最初肯定
? 魔法用語(yǔ)
? 附和情感
? 產(chǎn)生共鳴
? 夸張點(diǎn)頭
? 全身心聽
4. 3F傾聽法
? 傾聽事實(shí)
? 傾聽感受
? 傾聽意圖
【案例】普京接受NBC采訪案例、羅永浩星巴克買咖啡案例、楊冪朱茵換臉案例、周星馳表情變化案例、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)變化案例、虛假?gòu)V告劉洪斌案例、王健林接受采訪案例
【練習(xí)】傾聽測(cè)試、傾聽練習(xí)
第五單元：?jiǎn)?/font>——高效提問(wèn)
一、上堆下切法——日常溝通中的萬(wàn)能提問(wèn)工具
1. 上堆式
2. 平行式
3. 下切式
? 一般下切
? 5W2H法
? 豐田五問(wèn)
二、問(wèn)答贊法——高情商回應(yīng) 化沖突為友好的神器
1. 問(wèn)
2. 答
3. 贊
三、引導(dǎo)式提問(wèn)——攻心引導(dǎo)術(shù) 輕松解決跨部門溝通
1. 正向引導(dǎo)
2. 語(yǔ)境引導(dǎo)
3. 積極引導(dǎo)
4. 接話引導(dǎo)
5. 雙擊引導(dǎo)
6. 第三者引導(dǎo)
【案例】杰斐遜紀(jì)念堂維修案例、紐約大學(xué)心理學(xué)家研究案例、銷售員與顧客對(duì)話案例
【練習(xí)】豐田五問(wèn)練習(xí)、5W2H法練習(xí)、問(wèn)答贊練習(xí)、引導(dǎo)提問(wèn)練習(xí)
第六單元：答——高效回應(yīng)
一、即興回應(yīng)——即興無(wú)準(zhǔn)備的場(chǎng)合照樣脫口成章
1. P:引出觀點(diǎn)
2. R:指出原因
3. E:舉個(gè)例子
4. P:重述觀點(diǎn)
二、接送變回應(yīng)——即便準(zhǔn)備不足 也能輕松應(yīng)對(duì)刁難提問(wèn)
1. 接話——認(rèn)可
? 人
? 事
? 情
2. 送話——詢問(wèn)
? 澄清
? 舉例
? 事實(shí)
3. 變?cè)?/font>——調(diào)整
? 部分回答
? 重新定義
? 改變層次
? 拉回正軌
【案例】杰斐遜紀(jì)念堂維修案例、紐約大學(xué)心理學(xué)家研究案例、銷售員與顧客對(duì)話案例
【練習(xí)】PREP即興應(yīng)答回應(yīng)練習(xí)、問(wèn)答贊練習(xí)、引導(dǎo)提問(wèn)練習(xí)、接送變練習(xí)
第七單元：解——矛盾沖突化解
一、營(yíng)造積極氛圍——良好溝通的重要前提
二、樹立共同目標(biāo)
三、利益之爭(zhēng)談判——沒(méi)有輸家 雙贏才是高效溝通
1. 互斥利益
2. 共贏利益
3. 差異利益
4. 利益關(guān)系人地圖
四、第三選擇化解——整合矛盾背后的價(jià)值點(diǎn) 化干戈為玉帛
1. 提取關(guān)鍵價(jià)值
2. 整合關(guān)鍵價(jià)值
3. 打消顧慮
五、溝通DISC策略——因人而異進(jìn)行針對(duì)性溝通
1. 控制型（D型）人的特征與溝通策略
2. 影響型（I型）人的特征與溝通策略
3. 和平型（S型）人的特征與溝通策略
4. 理性型（C型）人的特征與溝通策略
六、心理影響策略——用心理學(xué)引導(dǎo)溝通朝向正確方向
1. 造共同點(diǎn)
2. 社會(huì)認(rèn)同
3. 標(biāo)簽效應(yīng)
4. 拒絕后退
5. 承認(rèn)一致
6. 好感回饋
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課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)嚴(yán)峻，很多企業(yè)開始意識(shí)到：企業(yè)的培訓(xùn)工作不能僅僅依靠外部的培訓(xùn)公司，還必須建立一支優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，讓這些了解企業(yè)、在崗位中發(fā)揮出卓越績(jī)效的人才走向三尺講臺(tái)，培養(yǎng)發(fā)展員工，讓他們將企業(yè)的精神、成功的歷史經(jīng)驗(yàn)和案例融入到課程中，這將會(huì)大大提高培訓(xùn)效果，節(jié)約培訓(xùn)成本。然而，我們的企業(yè)管理人員、行業(yè)精英、技術(shù)專家要走向三尺講臺(tái)，并
講師：吳軍詳情
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講師：吳軍詳情
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講師：吳軍詳情
本輔導(dǎo)方案按照“課程開發(fā)——授課技巧”的“二階一體”思路設(shè)計(jì)，每階段一天，項(xiàng)目以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)性人才為對(duì)象，以萃取以往經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，一站式解決內(nèi)訓(xùn)師從內(nèi)到外的技能修煉，二階高效輔導(dǎo)訓(xùn)練后，每名學(xué)員都能獨(dú)立開發(fā)課程并獨(dú)立授課。在“課程開發(fā)”階段（1天），根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求和學(xué)員情況，開展“以問(wèn)題為導(dǎo)向”的培訓(xùn)課程開發(fā)模式，在1天的課程開發(fā)工作坊中形成初版的課程成果！在“
講師：吳軍詳情
本輔導(dǎo)方案按照“授課技巧與互動(dòng)控場(chǎng)——評(píng)審認(rèn)證”的“二階一體”思路設(shè)計(jì)，項(xiàng)目以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)性人才為對(duì)象，以內(nèi)訓(xùn)師評(píng)審比賽認(rèn)證為手段，以賽促訓(xùn)，一站式解決內(nèi)訓(xùn)師從內(nèi)到外的技能修煉，高效培訓(xùn)后，每名學(xué)員都能獨(dú)立授課。在“授課技巧與互動(dòng)控場(chǎng)”階段（1.5天+1晚），通過(guò)量身定制的授課技巧輔導(dǎo)，讓內(nèi)訓(xùn)師在已有課件的基礎(chǔ)上，大膽霸占舞臺(tái)，導(dǎo)師將全程帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)一系列授課技
講師：吳軍詳情
?本輔導(dǎo)方案按照“課程開發(fā)——授課技巧——實(shí)戰(zhàn)評(píng)審”的“三階一體”思路設(shè)計(jì)，每階段一到兩天，項(xiàng)目以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)性人才為對(duì)象，以萃取以往經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，一站式解決內(nèi)訓(xùn)師從內(nèi)到外的技能修煉，三階高效輔導(dǎo)訓(xùn)練后，每名學(xué)員都能獨(dú)立開發(fā)課程并獨(dú)立授課。整個(gè)項(xiàng)目以結(jié)果為導(dǎo)向，現(xiàn)場(chǎng)出成果，人人出成果。在“課程開發(fā)”階段（1天），根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求和學(xué)員情況，開展“以問(wèn)題為導(dǎo)向”的培
講師：吳軍詳情
本輔導(dǎo)方案按照“授課與演講技巧輔導(dǎo)——課件與內(nèi)容打磨輔導(dǎo)”的“二階一體”思路設(shè)計(jì)，項(xiàng)目以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)性人才為對(duì)象，以萃取以往經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，一站式解決內(nèi)訓(xùn)師從內(nèi)到外的技能修煉，二階高效輔導(dǎo)后，每名學(xué)員都能在之前課件基礎(chǔ)上進(jìn)行完美進(jìn)化。在第一階段“授課與演講技巧輔導(dǎo)”部分（1天），根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求和學(xué)員情況，開展“以問(wèn)題為導(dǎo)向”的培訓(xùn)課程開發(fā)模式，上午以授課培訓(xùn)為主，
講師：吳軍詳情
本方案按照“授課技巧——實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)——實(shí)戰(zhàn)評(píng)審”的“三階一體”進(jìn)階思路設(shè)計(jì)，以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)性人才為對(duì)象，以上臺(tái)精彩呈現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，一站式解決內(nèi)訓(xùn)師從內(nèi)到外的技能修煉，三階高效訓(xùn)練后，每名學(xué)員都能迭代出課程成果并進(jìn)行精彩授課。在“授課表達(dá)力”階段（2天），根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求和學(xué)員情況，從授課技巧、表達(dá)技巧、臺(tái)風(fēng)呈現(xiàn)和PPT制作等方面提升授課的精彩掌控。讓內(nèi)訓(xùn)師在已有課件的
講師：吳軍詳情
本輔導(dǎo)方案按照“課程開發(fā)——授課技巧——實(shí)戰(zhàn)評(píng)審”的“三階一體”思路設(shè)計(jì)，每階段一到兩天，項(xiàng)目以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)性人才為對(duì)象，以萃取以往經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，一站式解決內(nèi)訓(xùn)師從內(nèi)到外的技能修煉，三階高效輔導(dǎo)訓(xùn)練后，每名學(xué)員都能獨(dú)立開發(fā)課程并獨(dú)立授課。整個(gè)項(xiàng)目以結(jié)果為導(dǎo)向，現(xiàn)場(chǎng)出成果，人人出成果。在“課程開發(fā)”階段（1天），根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求和學(xué)員情況，開展“以問(wèn)題為導(dǎo)向”的培訓(xùn)
講師：吳軍詳情
本輔導(dǎo)方案按照“課程開發(fā)（含課件制作與美化）——授課技巧——輔導(dǎo)評(píng)審”的“三階一體”思路設(shè)計(jì)，每階段一到兩天，項(xiàng)目以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)性人才為對(duì)象，以萃取以往經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，一站式解決內(nèi)訓(xùn)師從內(nèi)到外的技能修煉，三階高效輔導(dǎo)訓(xùn)練后，每名學(xué)員都能獨(dú)立開發(fā)課程并獨(dú)立授課。整個(gè)項(xiàng)目以結(jié)果為導(dǎo)向，現(xiàn)場(chǎng)出成果（3.0版講師課件），人人出成果。在“課程開發(fā)”階段（2天），根據(jù)企業(yè)實(shí)際需
講師：吳軍詳情
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315