挖掘需求:如何讓我們更了解客戶 ——人壽保險(xiǎn)場景化銷售心法

  培訓(xùn)講師:薛冰

講師背景:
薛冰老師——專注于金融行業(yè)通用能力培訓(xùn)專家及高端客戶研究專家?曾任泰康保險(xiǎn)集團(tuán)(世界500強(qiáng))業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理?現(xiàn)任君康人壽(排名前20)總部培訓(xùn)總監(jiān)?曾任陽光保險(xiǎn)集團(tuán)(八大保險(xiǎn)集團(tuán)之一)業(yè)務(wù)督導(dǎo)經(jīng)理?曾任招商信諾(排名第一合資保險(xiǎn)公司)招聘培 詳細(xì)>>

薛冰
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挖掘需求:如何讓我們更了解客戶 ——人壽保險(xiǎn)場景化銷售心法

【課程對象】

銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員 銀行客戶經(jīng)理 私行客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理人

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【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

【課程背景】????????????

每一個(gè)代理人都清楚客戶分類的重要性,之所以分類是因?yàn)椴煌愋偷目蛻粜枨笫遣煌模葬槍Σ煌枨蟮姆桨敢彩遣煌摹?/p>

那客戶到底應(yīng)該如何區(qū)分呢?

按照年齡分成年輕客戶,中年客戶和老年客戶?

還是按照資產(chǎn)狀況分為普通客戶,中高端客戶和高凈值客戶?

不同的劃分方法產(chǎn)生了不同的結(jié)果,我們應(yīng)該如何與之匹配不同的產(chǎn)品服務(wù)以及溝通的方式方法呢?

針對于主要的客戶分層類型,我們?nèi)绾卧谛湃侮P(guān)系建立、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知植入,需求挖掘,個(gè)性化方案推薦,轉(zhuǎn)介紹閉環(huán)等一步步的具體銷售服務(wù)過程中體現(xiàn)不同類型客戶的獨(dú)特做法。

而我的獨(dú)特心法就是場景營銷。

我們做保險(xiǎn)就是為了滿足用戶的需求的,但這個(gè)需求不是一個(gè)人的抽象需求,而是在特定場景下的需求。

保險(xiǎn)這個(gè)產(chǎn)品很特殊,它不是給客戶即時(shí)滿足的,不是花錢期待某些事情發(fā)生,恰恰相反,是為了防御,什么事都不發(fā)生才好。保險(xiǎn)產(chǎn)品要為客戶提供保障,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),保險(xiǎn)銷售在做方案時(shí),考慮的不是客戶當(dāng)下此刻的需求,而是他未來的需求。

所以我們就需要營造滿足他未來場景的需求。

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【課程收益】

  1. 熟練掌握客戶分層的4個(gè)層次
  2. 明確收集客戶信息的3個(gè)目標(biāo)以及達(dá)成方法
  3. 理清主動(dòng)客戶群體3大核心訴求
  4. 掌握挖掘客戶需求的3部曲
  5. 詳細(xì)分析四個(gè)層次客戶類型的需求
  6. 有針對性的制不同客戶類型的產(chǎn)品服務(wù)策略
  7. 熟練掌握場景營銷的方法滿足客戶需求

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【課程特色】

  1. 課程內(nèi)容新穎:課程不同于以往銷售類課程,不講套路,啟發(fā)性強(qiáng),引發(fā)學(xué)員深入思考,為受眾提供全新思考框架。
  2. 課堂互動(dòng)性強(qiáng):大量個(gè)人實(shí)際接觸案例,能夠迅速帶入情景,與學(xué)員建立同理心,引發(fā)學(xué)員的參與度。
  3. 課程實(shí)戰(zhàn)落地:課程提供大量在實(shí)際種經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)戰(zhàn)工具,并有配套的監(jiān)督管理和復(fù)盤工具,讓每一位學(xué)員有強(qiáng)烈的獲得感。

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【課程對象】

銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員 銀行客戶經(jīng)理 私行客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理人

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【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

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【課程大綱】

第一部分 定義身份 我們與客戶的真實(shí)關(guān)系到底是什么?

  1. 保險(xiǎn)銷售到底是不是銷售
  2. 保險(xiǎn)服務(wù)是場無限游戲
  3. 產(chǎn)品同質(zhì)化,到底比拼得是什么

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第二部分 劃分層次 以家庭為單位的層次劃分有什么好處

1、4種常見的家庭層次劃分

2、4種層次的家庭需求分析

3、4種層次的家庭溝通的挑戰(zhàn)

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第三部分 掌控客戶 如何提前了解你的客戶?

  1. 從客戶的周邊切入
  2. 收集資料樹立的三個(gè)目標(biāo)

3、精準(zhǔn)定位客戶需求

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第四部分 實(shí)戰(zhàn)方法 如何“打探”客戶的隱私卻不招人煩

1、“你需要”原則

2、健康需求挖掘

3、理財(cái)需求挖掘

4、財(cái)富傳承需求挖掘

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第五部分 說服技巧 怎么解決客戶下單前的疑問?

  1. 有效發(fā)問+場景化描述
  2. 不站在客戶對立面,不預(yù)設(shè)答案
  3. 3F法
  4. 正面檢驗(yàn)法

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第六部分 增值服務(wù):怎么把給客戶幫忙干出高價(jià)值?

  1. 判斷是否有空間
  2. 把不可能變成可能
  3. 看自己有沒有收獲

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第七部分 簽單閉環(huán) 怎樣讓老客戶的轉(zhuǎn)介紹主動(dòng)發(fā)生

  1. 讓客戶發(fā)朋友圈
  2. 勾起客戶的報(bào)答心

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【課程對象】銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員銀行客戶經(jīng)理私行客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理人?【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)【課程背景】????????????一說銷售,我們想到的都是“高效”“快速”“穩(wěn)準(zhǔn)狠”這些詞。而“長期主義”,似乎和銷售這個(gè)詞不太搭,對吧?之所以有“長期主義”這個(gè)前綴,是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)有它的特殊性。作為銷售,我們都知道應(yīng)該讓客戶認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范的重

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【課程對象】保險(xiǎn)代理人大客戶經(jīng)理保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理人以及其他終壽銷售人員?【課程時(shí)間】1天【課程背景】????????????一說銷售,我們想到的都是“高效”“快速”“穩(wěn)準(zhǔn)狠”這些詞。而“長期主義”,似乎和銷售這個(gè)詞不太搭,對吧?之所以有“長期主義”這個(gè)前綴,是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)有它的特殊性。作為銷售,我們都知道應(yīng)該讓客戶認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性;為了更精準(zhǔn)的為

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