挖掘需求:如何讓我們更了解客戶 ——人壽保險(xiǎn)場景化銷售心法
挖掘需求:如何讓我們更了解客戶 ——人壽保險(xiǎn)場景化銷售心法詳細(xì)內(nèi)容
挖掘需求:如何讓我們更了解客戶 ——人壽保險(xiǎn)場景化銷售心法
【課程對象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員 銀行客戶經(jīng)理 私行客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理人
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【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程背景】????????????
每一個(gè)代理人都清楚客戶分類的重要性,之所以分類是因?yàn)椴煌愋偷目蛻粜枨笫遣煌模葬槍Σ煌枨蟮姆桨敢彩遣煌摹?/p>
那客戶到底應(yīng)該如何區(qū)分呢?
按照年齡分成年輕客戶,中年客戶和老年客戶?
還是按照資產(chǎn)狀況分為普通客戶,中高端客戶和高凈值客戶?
不同的劃分方法產(chǎn)生了不同的結(jié)果,我們應(yīng)該如何與之匹配不同的產(chǎn)品服務(wù)以及溝通的方式方法呢?
針對于主要的客戶分層類型,我們?nèi)绾卧谛湃侮P(guān)系建立、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知植入,需求挖掘,個(gè)性化方案推薦,轉(zhuǎn)介紹閉環(huán)等一步步的具體銷售服務(wù)過程中體現(xiàn)不同類型客戶的獨(dú)特做法。
而我的獨(dú)特心法就是場景營銷。
我們做保險(xiǎn)就是為了滿足用戶的需求的,但這個(gè)需求不是一個(gè)人的抽象需求,而是在特定場景下的需求。
保險(xiǎn)這個(gè)產(chǎn)品很特殊,它不是給客戶即時(shí)滿足的,不是花錢期待某些事情發(fā)生,恰恰相反,是為了防御,什么事都不發(fā)生才好。保險(xiǎn)產(chǎn)品要為客戶提供保障,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),保險(xiǎn)銷售在做方案時(shí),考慮的不是客戶當(dāng)下此刻的需求,而是他未來的需求。
所以我們就需要營造滿足他未來場景的需求。
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【課程收益】
- 熟練掌握客戶分層的4個(gè)層次
- 明確收集客戶信息的3個(gè)目標(biāo)以及達(dá)成方法
- 理清主動(dòng)客戶群體3大核心訴求
- 掌握挖掘客戶需求的3部曲
- 詳細(xì)分析四個(gè)層次客戶類型的需求
- 有針對性的制不同客戶類型的產(chǎn)品服務(wù)策略
- 熟練掌握場景營銷的方法滿足客戶需求
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【課程特色】
- 課程內(nèi)容新穎:課程不同于以往銷售類課程,不講套路,啟發(fā)性強(qiáng),引發(fā)學(xué)員深入思考,為受眾提供全新思考框架。
- 課堂互動(dòng)性強(qiáng):大量個(gè)人實(shí)際接觸案例,能夠迅速帶入情景,與學(xué)員建立同理心,引發(fā)學(xué)員的參與度。
- 課程實(shí)戰(zhàn)落地:課程提供大量在實(shí)際種經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)戰(zhàn)工具,并有配套的監(jiān)督管理和復(fù)盤工具,讓每一位學(xué)員有強(qiáng)烈的獲得感。
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【課程對象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員 銀行客戶經(jīng)理 私行客戶經(jīng)理 大客戶經(jīng)理 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理人
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【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
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【課程大綱】
第一部分 定義身份 我們與客戶的真實(shí)關(guān)系到底是什么?
- 保險(xiǎn)銷售到底是不是銷售
- 保險(xiǎn)服務(wù)是場無限游戲
- 產(chǎn)品同質(zhì)化,到底比拼得是什么
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第二部分 劃分層次 以家庭為單位的層次劃分有什么好處
1、4種常見的家庭層次劃分
2、4種層次的家庭需求分析
3、4種層次的家庭溝通的挑戰(zhàn)
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第三部分 掌控客戶 如何提前了解你的客戶?
- 從客戶的周邊切入
- 收集資料樹立的三個(gè)目標(biāo)
3、精準(zhǔn)定位客戶需求
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第四部分 實(shí)戰(zhàn)方法 如何“打探”客戶的隱私卻不招人煩
1、“你需要”原則
2、健康需求挖掘
3、理財(cái)需求挖掘
4、財(cái)富傳承需求挖掘
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第五部分 說服技巧 怎么解決客戶下單前的疑問?
- 有效發(fā)問+場景化描述
- 不站在客戶對立面,不預(yù)設(shè)答案
- 3F法
- 正面檢驗(yàn)法
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第六部分 增值服務(wù):怎么把給客戶幫忙干出高價(jià)值?
- 判斷是否有空間
- 把不可能變成可能
- 看自己有沒有收獲
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第七部分 簽單閉環(huán) 怎樣讓老客戶的轉(zhuǎn)介紹主動(dòng)發(fā)生
- 讓客戶發(fā)朋友圈
- 勾起客戶的報(bào)答心
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薛冰老師的其它課程
【課程對象】網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長、業(yè)務(wù)骨干、準(zhǔn)主管、新晉主管、處經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、部門經(jīng)理、中層管理者【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)?【課程背景】????????????很多中層都是從業(yè)務(wù)骨干提拔上來的,但是,走上管理崗位之后,以前做業(yè)務(wù)的那種成就感就沒了。取而代之的是開不完的會(huì),加不完的班和完不成的業(yè)績。中層仿佛是夾心層,上級(jí)只給個(gè)大方向,自己就得帶隊(duì)造
講師:薛冰詳情
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講師:薛冰詳情
【課程對象】業(yè)務(wù)骨干、培訓(xùn)工作者、知識(shí)分享者【課程時(shí)間】2天(6小時(shí)/天)【課程背景】????????????作為一名培訓(xùn)講師,我們與學(xué)員之間真實(shí)的關(guān)系到底是什么呢?一次培訓(xùn)課程的結(jié)束,意味著我的工作結(jié)束了嗎?成年職業(yè)教育與未成年的義務(wù)教育之間有什么不同嗎?場景變了,我們的培訓(xùn)方式而因此發(fā)生變化了嗎?我們在語言表達(dá)上到底有哪些局限呢?我們在聽講座和讀書在知識(shí)
講師:薛冰詳情
【課程對象】分支行行長銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員銀行客戶經(jīng)理私行客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理人?【課程時(shí)間】2小時(shí)【課程背景】????????????中國進(jìn)入老齡化社會(huì)以來,現(xiàn)在平均壽命越來越長了,養(yǎng)老成了大家都關(guān)心的問題。大家都在討論,得存多少錢才能退休?年紀(jì)大了生個(gè)病可怎么辦呢?想要為養(yǎng)老做點(diǎn)準(zhǔn)備,又不知道從哪里入手。資管新規(guī)正式實(shí)施之后,并在這個(gè)資本市場不確定加劇
講師:薛冰詳情
【課程對象】銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員銀行客戶經(jīng)理私行客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理人?【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)?【課程背景】????????????為什么客戶一開始急急忙忙的來咨詢我保險(xiǎn)產(chǎn)品,但到交錢的時(shí)候就開始考慮這考慮那?為什么每次電話里聊得好好的,一約客戶見面就開始催三阻四?為什么大家都覺得保險(xiǎn)很重要,但就覺得自己不需要呢?為什么客戶買別的東西只要喜歡就毫不
講師:薛冰詳情
【課程對象】職場新人,銷售人員,客服人員,基層員工,內(nèi)勤員工,主管,中層管理者,培訓(xùn)工作者?【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)【課程背景】????????????在需要幫助時(shí),如何說服對方愿意支持你?當(dāng)產(chǎn)生了誤會(huì)之后,如何通過道歉把關(guān)系修復(fù)并且能讓關(guān)系更進(jìn)一步?如何能讓對方覺得舒服?這些事關(guān)于溝通的古老問題。而在這堂課上,我提出了一個(gè)新問題:怎么通過溝通,實(shí)
講師:薛冰詳情
【課程對象】銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員銀行客戶經(jīng)理私行客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理人?【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)【課程背景】????????????我從事保險(xiǎn)行業(yè)15年時(shí)間,從市場角度來看,未來養(yǎng)老金相關(guān)產(chǎn)品是最有價(jià)值的產(chǎn)品。目前市面上銷量最大的險(xiǎn)種是年金險(xiǎn)和重疾險(xiǎn),但如果重疾險(xiǎn)和年金險(xiǎn)只能選擇其一,我會(huì)選擇年金險(xiǎn)。畢竟重疾險(xiǎn)應(yīng)對的是不確定風(fēng)險(xiǎn),是意外,是小概率事件
講師:薛冰詳情
【課程對象】分支行行長銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員銀行客戶經(jīng)理私行客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理人?【課程時(shí)間】半天(3小時(shí))【課程背景】????????????資管新規(guī)正式實(shí)施之后,并在這個(gè)資本市場不確定加劇的背景下,保險(xiǎn)其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。一般情況下,一說到保險(xiǎn)銷售,尤其是銀行保險(xiǎn)銷售,我們想到的都是“高效”“快速”“穩(wěn)準(zhǔn)狠”這些詞。
講師:薛冰詳情
【課程對象】銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員銀行客戶經(jīng)理私行客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理人?【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)【課程背景】????????????一說銷售,我們想到的都是“高效”“快速”“穩(wěn)準(zhǔn)狠”這些詞。而“長期主義”,似乎和銷售這個(gè)詞不太搭,對吧?之所以有“長期主義”這個(gè)前綴,是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)有它的特殊性。作為銷售,我們都知道應(yīng)該讓客戶認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范的重
講師:薛冰詳情
【課程對象】保險(xiǎn)代理人大客戶經(jīng)理保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理人以及其他終壽銷售人員?【課程時(shí)間】1天【課程背景】????????????一說銷售,我們想到的都是“高效”“快速”“穩(wěn)準(zhǔn)狠”這些詞。而“長期主義”,似乎和銷售這個(gè)詞不太搭,對吧?之所以有“長期主義”這個(gè)前綴,是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)有它的特殊性。作為銷售,我們都知道應(yīng)該讓客戶認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范的重要性;為了更精準(zhǔn)的為
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