用溝通實(shí)現(xiàn)自我塑造 - 金融職場人的愉快溝通課

  培訓(xùn)講師:薛冰

講師背景:
薛冰老師——專注于金融行業(yè)通用能力培訓(xùn)專家及高端客戶研究專家?曾任泰康保險(xiǎn)集團(tuán)(世界500強(qiáng))業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理?現(xiàn)任君康人壽(排名前20)總部培訓(xùn)總監(jiān)?曾任陽光保險(xiǎn)集團(tuán)(八大保險(xiǎn)集團(tuán)之一)業(yè)務(wù)督導(dǎo)經(jīng)理?曾任招商信諾(排名第一合資保險(xiǎn)公司)招聘培 詳細(xì)>>

薛冰
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用溝通實(shí)現(xiàn)自我塑造 - 金融職場人的愉快溝通課詳細(xì)內(nèi)容

用溝通實(shí)現(xiàn)自我塑造 - 金融職場人的愉快溝通課

【課程對象】

職場新人,銷售人員,客服人員,基層員工,內(nèi)勤員工,主管,中層管理者,培訓(xùn)工作者

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【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)

【課程背景】????????????

在需要幫助時(shí),如何說服對方愿意支持你?

當(dāng)產(chǎn)生了誤會(huì)之后,如何通過道歉把關(guān)系修復(fù)并且能讓關(guān)系更進(jìn)一步?

如何能讓對方覺得舒服?

這些事關(guān)于溝通的古老問題。而在這堂課上,我提出了一個(gè)新問題:怎么通過溝通,實(shí)現(xiàn)自我塑造?

人是通過選擇來實(shí)現(xiàn)自我塑造的。但是窮盡我們自己的稟賦,選擇的空間依然有限,太多的限制性因素把我們困在當(dāng)場。所以,不斷邀請他人進(jìn)入自己的生活,打破資源匱乏的困局,借助各種外部的力量,放大自己的選擇組合,我們才能成為那個(gè)想要的自己。

我會(huì)把日常工作生活中的溝通場景異議拆解,分析、配套對應(yīng)的方法,便于你在面對實(shí)際挑戰(zhàn)時(shí),可以針對性的學(xué)習(xí),形成自己的一套打法。不要小看這些基本場景,他們幾乎構(gòu)成了所有溝通場景的積木,你只要稍加組合,就足以應(yīng)對各種各樣的復(fù)雜方案。你要帶著自己的任務(wù)來,形成自己的能力走。

壞消息是這看起來很重的學(xué)習(xí)任務(wù)。好消息是我們的溝通能力像游泳、開車一樣,一旦習(xí)得,永不退化。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),我們完全有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)從抗拒溝通到掌控溝通的蛻變。

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【課程收益】

  1. 分清傾聽的三大框架
  2. 理解針對四種不同類型的人如何進(jìn)行溝通
  3. 熟練掌握溝通中的三大原則
  4. 自信應(yīng)對十大溝通場景,并通過研討和演練形成自己的溝通方式。
  5. 熟練運(yùn)用四個(gè)溝通錦囊
  6. 真正理解溝通是場無限游戲。
  7. 通過溝通去實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)。

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【課程特色】

  1. 課程內(nèi)容新穎:課程與時(shí)俱進(jìn),迭代進(jìn)化頻率高,結(jié)合當(dāng)下最新熱點(diǎn)問題,引發(fā)學(xué)員深入思考,為受眾提供全新思考框架。
  2. 課堂互動(dòng)性強(qiáng):大量個(gè)人實(shí)際接觸案例,能夠迅速帶入情景,與學(xué)員建立同理心,引發(fā)學(xué)員的參與度。
  3. 課程實(shí)戰(zhàn)落地:課程提供大量在實(shí)際種經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)戰(zhàn)工具,并有配套的復(fù)盤工具,讓每一位學(xué)員有強(qiáng)烈的獲得感。

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【課程對象】

職場新人,銷售人員,客服人員,基層員工,內(nèi)勤員工,主管,中層管理者,培訓(xùn)工作者

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【課程時(shí)間】1-2天(6小時(shí)/天)

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【課程大綱】

第一部分 溝通的前提:如何通過傾聽做好溝通的前提?

  1. 從傾聽開始
  2. 與不同類型的人如何溝通

案例研討:關(guān)于孩子教育問題夫妻雙方溝通

工具:傾聽三要素記錄

第二部分 溝通三大原則:溝通的最終目的到底是什么?

  1. 開放性:擴(kuò)大共識(shí)
  2. 目標(biāo)感:掌握溝通的主動(dòng)權(quán)
  3. 建設(shè)性:推動(dòng)溝通結(jié)果

理論工具:喬哈里窗

分組研討:開放性練習(xí)

第三部分 職場中的十大的溝通場景如何破解?

  1. 破冰:給人留下正向的深刻印象
  2. 贊美:提升你的關(guān)系好感度
  3. 激勵(lì):鼓舞人心的高手
  4. 說服:如何贏得支持
  5. 輔導(dǎo):教會(huì)別人更好的做事
  6. 批評:難聽的話也能得到正反饋
  7. 提意見:怎么改變你說了不算的事
  8. 道歉:把錯(cuò)誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)

9、求助:通過示弱來增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)

10、拒絕:在說不的時(shí)候依然不得罪人

分組研討:激勵(lì)場景練習(xí)、擊穿心里閾值練習(xí)、輔導(dǎo)場景分組練習(xí)、批評練習(xí)、提意見練習(xí)、道歉練習(xí)、拒絕練習(xí)

第四部分:再給四個(gè)溝通錦囊:如何從容應(yīng)對常見四個(gè)溝通挑戰(zhàn)?

  1. 即興發(fā)言:不準(zhǔn)備也能侃侃而談
  2. 閑談:不做話題終結(jié)者
  3. 匯報(bào):直擊領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的人
  4. 競聘:在競爭中笑到最后

工具:即興發(fā)言的萬能開頭演練



 

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