卓越領導力：中高層管理者的角色定位與效能提升

課程背景：

在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，管理者的角色日益復雜多變。他們不僅要確保團隊目標的達成，還需激勵并引導團隊成員發(fā)展，同時處理組織內外的多種經(jīng)營挑戰(zhàn)。因此，重新定義“管理者”的角色，培養(yǎng)高效能的管理技能成為提升組織競爭力的關鍵。本課程將幫助管理者明確自身定位，掌握工作目標設定、任務工作交辦、有效檢查與反饋等核心技能，從而在組織中發(fā)揮出最大的影響力。

課程收益：

• 清晰認識管理者的新定義及其職責，樹立正確的管理觀念
• 學會使用DOAMD目標管理法，確保目標的上下統(tǒng)一對齊和閉環(huán)管理
• 學會使用SMART原則制定具體可行的工作目標，提高目標管理的效能
• 掌握知人善任、合理委派任務的技能，優(yōu)化資源配置，增強團隊執(zhí)行力
• 學習有效的檢查與反饋技巧，建立積極的溝通機制，提升團隊績效
• 通過情境領導和員工準備度分析，調整管理風格，以適應不同團隊成員的需求，驅動團隊向更高目標發(fā)展

課程亮點：

• 互動學習：通過小組討論、經(jīng)驗分享和互動研討，增強學習的吸收和應用效果
• 技能訓練：通過工具練習和模型應用，使學員掌握實際操作方法，提升管理效力
  • 關注關系

課程時間：2天

課程對象：管理者

課程方式：概念講解+話題研討+頭腦風暴+視頻賞析+團隊共創(chuàng)+情景演練等

課程工具：《定位理論》《情境領導》《DOAMD目標管理》《QQTC行為質量描述》《SMART目標管理》《ARCI角色分工》《5W2H流程設計》《黃金圈法則》《溝通風格畫像》《SBIE溝通策略》等

課程大綱

第一節(jié)：“定位，不錯位”，重新定義“管理者”

研討：什么是管理者？管理者的首要任務是什么？

一、管理者的定義與內涵

1）角色：管理者是對組織負責的能力者

2）做法：管理者是直接參與或幫助他人來體現(xiàn)自身能力與價值

3）影響：管理者是通過自身地位、知識對他人進行影響

3）結果：管理者最終交付的是達成組織目標

二、管理者與非管理者的3大區(qū)別

1）人：從被管理到管理他人（選育用留）

2）事：從管理自己的事，到管理一攤子事（PDCA）

3）組織：從對自己負責，到對團隊負責（當責、規(guī)劃、執(zhí)行、驅動）

三、管理者的首要任務是讓每個團隊成員獲得更多

研討：管理者如何做好自我定位？管理者有哪些常見的身份特征？

四、管理者的3維定位法

1）個人定位

2）部門定位

3）市場定位

五、管理者定位技巧--“連連看”

1）4看：看上級、看下級、看上游、看下游

2）2心：“外心：從外網(wǎng)內看；“內心“：從內往外看

3）7眼：1*變化、1*挑戰(zhàn)、2*影響、1*契機、1*策略、1*行動

六、管理者的8大角色定位與要求

1）執(zhí)行者

2）榜樣者

3）問題解決者

4）教練員

5）規(guī)劃者

6）領導者

7）監(jiān)督/控制者

8）績效伙伴

七、管理者要發(fā)揮好對應的功能，首先要做的是“正己方能正人“

小組研討：管理者不同角色的場景識別與案例分享

團隊共創(chuàng)：基于公司核心價值觀下的管理者畫像共創(chuàng)（能力標簽-定義-行為主張）

案例分享：VUCA時代通用管理者勝任力模型與晉級通道介紹（高潛-基層-中層-高層）

第二節(jié)：“力出一孔，利出一孔”，一張表設定出聰明（SMART）的目標

小組討論：什么是目的？什么是目標？工作目標從哪里來？

一、目標與目的的區(qū)別

1）目的是意義和價值主張

2）目標是衡量目的是否達成的量化指標

二、工作目標的來源與分解（DOAMD）

1）Direction方向：目標的方向要指向于戰(zhàn)略任務

2）Objective目標：目標是衡量方向（Direction）被實現(xiàn)的量化數(shù)據(jù)

3）Action行動：行動是圍繞目標（Objective）而設計的有效舉措

4）Measure衡量：衡量是對行動（Action）的評估標準的設計

5）Discuss討論：討論是全過程保持有效的溝通和交流

6）上級的行動計劃就是下一級的行動方向

7）上級的行動衡量指標就是下一級的行動目標

8）目標要符合SMART原則

9）行動計劃要具體，有所側重，明確責任部門和負責人

三、明確目的后，如何設計出聰明（S.M.A.R.T)的目標

1）S—目標要具體化、明確化

2）M—目標要可量化、行為化

3）A—目標要可達成、有挑戰(zhàn)

4）R—目標要有相關性

5）T—目標要時限性

工具練習：編寫一個符合SMART的目標

四、目標確定后，還不能松懈！明確目標后還需要關注的10大問題

1）任務名稱是什么？

2）任務目標是什么？

3）衡量成功的標準是什么？

4）部門/組織的主要收益是什么？

5）項目成功/失敗對被授權人的影響是什么？

6）任務完成“方式”的重要限制或約束有哪些？

7）有哪些培訓或資源支持？

8）可能會出現(xiàn)哪些潛在的阻礙？

9）應急計劃是什么？

10）進度檢查點是什么？

案例分析：面對上司給出的要求，如何進行目的澄清？設定合理的目標？

第三節(jié)：“知人善任”，管理者如何選擇工作交辦對象并明確預期成果

案例分析：管理者是通過他人來完成工作，誰才是最佳的委派對象？

一、計劃委派對象選擇的4大思考

1）任務—做什么？

2）技能—基于任務的開展需要哪些能力？

3）人選—基于能力的要求有哪些合適的人選？

4）適配度—人選的目前工作量、工作能力及工作興趣如何？

二、提升計劃執(zhí)行效果，需與委派對象明確任務預期的10大維度

1）任務名稱--干什么？

2）目的描述--為什么要干？

3）成功標準--干成什么樣子？

4）收益影響（組織）--任務的完成與否對組織/團隊的影響

5）利益影響（個人）--任務的完成與否對受派人的影響

6）限制條件—需要遵循的條件和規(guī)范

7）資源支持—會提供哪些資源支持

8）阻礙識別—會遇到哪些阻力

9）誤差管理--允許的最大誤差/差異？

10）進展檢查—確定檢查要項、檢查標準和評價維度

工具介紹：工作計劃交辦一覽表

三、制定計劃后，還需要利用“執(zhí)行”效果等級分類，明確工作計劃的成果質量

1）“做了”：強調動作的完成

2）“做對”：強調結果的正確

3）“做好”：強調結果的影響

四、描述工作計劃成果質量的QQTC原理

1）Quantity（數(shù)量）

2）Quality（質量）

3）Time（時間）

4）Cost（成本）

工具練習：基于計劃目標的產(chǎn)出，利用QQTC進行執(zhí)行效果的等級描述

五、提高計劃執(zhí)行效力，管理者需要掌握情境領導方法

六、情境領導—領導風格分析的2大維度與4種類型

1）情景領導—領導風格分析的2大緯度

• 關注工作

2）情境領導中的4種領導風格

• 說服型領導：高工作，高關系
• 命令型領導：高工作，低關系
• 參與型領導：低工作，高關系
• 授權型領導：低工作，低關系
  • 意愿度

模型應用：情境領導類型判斷與辨析

七、情境領導—員工準備度分析的2大緯度與4種類型

1）情景領導—員工準備度分析的2大緯度

• 能力度

2）情境領導中的4種員工準備度

• 熱情的專家：高意愿、高能力
• 熱情的學習者：高意愿、低能力
• 冷漠的高手：低意愿、高能力
• 不關心的新手：低意愿、低能力

模型應用：員工狀態(tài)類型判斷與辨析

模型應用：不同員工的準備度與領導風格的適配分析

綜合練習：《買土豆的故事》

第四講：“檢查與反饋”--管理者如何對工作交辦對象提供有效的反饋，提升執(zhí)行效果

研討：工作任務交辦之后，為什么要檢查？檢查什么？

一、工作檢查的意義在于促進執(zhí)行，沒有檢查就沒有執(zhí)行

二、檢查計劃的4個要點

1）時間—進度

2）數(shù)量—產(chǎn)出

3）質量—可靠度

4）成本—投資回報率

研討：工作任務交辦之后為何要反饋？

三、反饋的定義與內涵

1）反饋是教學，即告知信息

2）反饋是教練，即指導改正

3）反饋是為了聚焦目標

研討：反饋前需要注意什么？反饋的時機有哪些？

四、反饋前的3個思考

1）是否能夠強化積極的行為？

2）是否能夠有助于提高員工的技能？

3）是否能夠解決一個重要的問題？

五、反饋的3個關鍵時刻

1）交辦工作后要反饋：明確雙方的目標

2）工作過程發(fā)現(xiàn)差異要反饋：關注下一步動作

3）工作完成要反饋：利用GROW模型持續(xù)改進

研討：過程反饋需要做哪些準備？需要如何開展？

六、過程反饋的7個準備

1）描述你想就什么行為或情況提供反饋

2）描述該行為對團隊產(chǎn)生的影響

3）描述該反饋會得到的預期結果

4）怎樣使反饋成為一個持續(xù)進行的流程一部分，幫助實現(xiàn)目標

5）最近什么時候是給與反饋的最佳時機，以便員工更樂于接受反饋意見？

6）哪些障礙可能會阻礙員工接受反饋意見？如何克服這些障礙？

7）誰最合適來給予反饋？

七、過程反饋的5大步驟

1）征詢意見

2）聚焦行為/事實

3）說明影響

4）挖掘原因

5）給予鼓勵

情景模擬：如何給出正面的反饋

情景模擬：如何給出負面的反饋

八、結果反饋，巧用復盤4步法，持續(xù)提升員工能力

1）回顧目標—聚焦目標

2）評估結果—找到差距

3）回顧過程—識別動作

4）推演規(guī)律—找到成功的舉措

九、反饋的SBIE原則

1）S-以事實為基礎

2）B-描述具體的行為

3）I-說明具體的影響

4）E-給予鼓勵和肯定

研討：為何管理者都在學習“三明治”反饋法？三明治反饋法為何從認同、贊賞開始？

小組共創(chuàng)：列舉用到最多的贊美別人或者被別人贊美的詞匯

十、贊美的黃金圈4個圈層

1）表象

2）成就

3）性格品質

4）潛力

十一、贊美的4個技巧

1）觀察

2）具體

3）時機

4）真心

十二、成為贊美高手的30字方針

1）找長處，說感受

2）具體化，抓時機

3）談價值，正面化

4）結構化，間接傳

5）多元化，鼓勵他

研討：如何發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點？

十三、發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點的3個秘方

1）不以自己的標準為準，而是以對方的基礎為準

2）正面看待問題

3）即便理所當然，也要贊美

綜合練習：最牛往事分享與贊美練習

課程小結與主要知識點回顧/行動學習/課后作業(yè)與批復

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