培訓(xùn)管理制度編寫與培訓(xùn)方案設(shè)計

課程背景：

俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。在企業(yè)的培訓(xùn)管理中，培訓(xùn)管理工作者應(yīng)當(dāng)通過制度去管理培訓(xùn)，而不是靠“人”去管理。這是因為“人”帶有很大的隨意性，容易引起員工的不滿甚至是勞動爭議，不僅對企業(yè)的發(fā)展無利反而有害。怎么能夠?qū)懗鐾晟频?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/79_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">培訓(xùn)管理制度呢？在培訓(xùn)管理制度編寫的過程中又該遵循怎樣的原則？注意哪些要點(diǎn)？制度編寫完成之后，怎么推動落地確保其有效性呢？

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的個性化需求層出不窮，各個部門都有不同的對培訓(xùn)的要求。如何做到對不同對象的個性化、精準(zhǔn)化、有效化的賦能？需要培訓(xùn)管理者能夠設(shè)計針對培訓(xùn)需求對象面臨問題的解決方案。

本課程，共分為兩個部分。第一部分中，將重點(diǎn)講解企業(yè)培訓(xùn)管理制度的遵循原則、結(jié)構(gòu)內(nèi)容、編寫技巧以及如何推動和落實。第二部分，將重點(diǎn)講解方案的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容、方案設(shè)計的PDCA思想、培訓(xùn)方案的柯氏四級目標(biāo)設(shè)定法、方案實施中的風(fēng)險識別與可控度分析、資源支持與成本分析等，旨在幫助學(xué)員能夠全面的了解方案的作用，能夠從解決問題的角度來看待投入和產(chǎn)出的關(guān)系，提高培訓(xùn)的精準(zhǔn)度和有效性。

課程收益：

● 學(xué)員能夠全面的了解管理制度對企業(yè)經(jīng)營的意義以及應(yīng)該遵循的基本規(guī)則

● 學(xué)員能夠掌握培訓(xùn)管理制度的結(jié)構(gòu)內(nèi)容與編寫要點(diǎn)

● 學(xué)員能夠掌握培訓(xùn)管理制度從構(gòu)思到落地的操作流程與注意事項

● 學(xué)員能夠掌握培訓(xùn)方案的結(jié)構(gòu)與設(shè)計要領(lǐng)

● 學(xué)員能夠掌握方案實施效果的評估維度和量化管理

課程時間：1天，６小時/天

課程對象：人力資源管理者、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)管理者

課程方式：概念講解+案例分析+團(tuán)隊共創(chuàng)

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識“培訓(xùn)管理制度”

頭腦風(fēng)暴：企業(yè)為什么要“建章立制”？

概念導(dǎo)入：企業(yè)培訓(xùn)管理制度的本質(zhì)

1. 培訓(xùn)活動執(zhí)行的保障
2. 培訓(xùn)活動協(xié)調(diào)的機(jī)制
3. 培訓(xùn)利益分配與交易分?jǐn)偟闹笇?dǎo)原則

概念導(dǎo)入：培訓(xùn)管理制度應(yīng)該遵循的基本原則

1. 社會法理—與法律法規(guī)要求相一致
2. 社會倫理—貼近人性需求講公理
3. 企業(yè)主張—與企業(yè)發(fā)展需求相吻合
4. 員工需求—滿足員工發(fā)展需求

頭腦風(fēng)暴：培訓(xùn)管理制度涉及哪些內(nèi)容？

概念導(dǎo)入：培訓(xùn)管理制度涉及的幾大內(nèi)容

1. 培訓(xùn)部門與崗位職責(zé)
2. 培訓(xùn)制度
3. 培訓(xùn)流程
4. 培訓(xùn)工具
5. 培訓(xùn)表單
6. 培訓(xùn)方案

概念導(dǎo)入：培訓(xùn)管理制度的一般結(jié)構(gòu)

1. 制度名稱
2. 目的
3. 適用范圍
4. 術(shù)語
5. 權(quán)責(zé)
6. 細(xì)則/流程
7. 相關(guān)文件
8. 附件
9. 備注及其他具體的附件等內(nèi)容列表

知識拓展：ISO9000對培訓(xùn)管理制度的受控管理內(nèi)容

第二講：培訓(xùn)管理制度編寫的三大步驟

第一步：定結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格按照公司文件管理規(guī)范編寫，保持一致性

1. 文件結(jié)構(gòu)格式要統(tǒng)一
2. 文件命名要統(tǒng)一
3. 編寫原則要統(tǒng)一（系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性、實用性、精煉性）
4. 字體格式要統(tǒng)一
5. 制度編號要統(tǒng)一
6. 正文序號要統(tǒng)一
7. 項目符號要統(tǒng)一
8. 頁眉頁腳要統(tǒng)一

第二步：定內(nèi)容，圍繞目的展開描述，詳細(xì)介紹操作流程、責(zé)權(quán)分工與關(guān)鍵產(chǎn)出

1. 內(nèi)容編寫者要跳出執(zhí)行者的視角，從有效性、可行性、落地性角度思考
2. 內(nèi)容創(chuàng)作要與相關(guān)部門充分溝通，以免“閉門造車”，成了培訓(xùn)部門自己的想法
3. 協(xié)作分工要巧用管理工具（5W2H與ARCI），明確各個環(huán)節(jié)責(zé)任主體與關(guān)鍵產(chǎn)出
4. 巧用圖形繪制工具（WORD、Visio），讓流程可視化、易閱讀
5. 內(nèi)容確定要評議和發(fā)布，周知相關(guān)人員，約定試行和推廣節(jié)奏

第三步：定期檢，檢查執(zhí)行效果、收集各方意見、匯集問題、推動優(yōu)化和改善

1. 提前公布檢查的項目和內(nèi)容
2. 確定檢查的對象
3. 確定檢查的頻率
4. 匯總和討論檢查問題
5. 推動執(zhí)行與持續(xù)改善

小組共創(chuàng)：培訓(xùn)制度管理檢查與改善自檢表

第三講：培訓(xùn)管理方案的設(shè)計

頭腦風(fēng)暴：什么是方案？方案的構(gòu)成有哪些？

概念導(dǎo)入：方案的核心需要聚焦三點(diǎn)

1. 做什么—具體的事情要明確
2. 為什么—詳細(xì)的背景要清楚
3. 如何做—具體的動作要細(xì)化

概念導(dǎo)入：方案的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

1. 主題
2. 背景
3. 目的
4. 目標(biāo)
5. 職責(zé)分工與工作流程
6. 風(fēng)險識別與可控分析
7. 資源支持與成本投入

概念導(dǎo)入：基于PDCA的培訓(xùn)方案設(shè)計

（1）P-計劃，識別問題，設(shè)計行動計劃

（2）D-實施，落實行動計劃

（3）C-?檢查，及時評估結(jié)果

（4）A-行動，標(biāo)準(zhǔn)化和推廣

概念導(dǎo)入：基于柯氏四級的培訓(xùn)目標(biāo)管理

1. 一級目標(biāo)定學(xué)員對培訓(xùn)過程的氛圍感受
2. 二級目標(biāo)定學(xué)員對知識的掌握程度
3. 三級目標(biāo)定學(xué)員對知識的應(yīng)用程度
4. 四級目標(biāo)定學(xué)員對未來的經(jīng)營影響

概念導(dǎo)入：基于5W2H的職責(zé)分工與流程設(shè)計

1. 職責(zé)分工要現(xiàn)有主張和見地，做到公平公正客觀實用
2. 分工表不是傳達(dá)表、更不是命令表，而是溝通協(xié)商之后的約定
3. 流程設(shè)計不是任務(wù)分配，而是協(xié)作關(guān)系和產(chǎn)出交付的明確

概念導(dǎo)入：風(fēng)險識別與可控度分析的牛眼模型

1. 完全可控范圍—夯實加強(qiáng)
2. 間接可控范圍—干預(yù)加強(qiáng)
3. 完全不可控范圍—借力影響

案例分析：可控度分析與干預(yù)策略

概念導(dǎo)入：成本分析要說明其必要性，明細(xì)列舉要?dú)w類合并

課程總結(jié)與個人行動計劃

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