非人力資源經(jīng)理的人力資源管理—績(jī)效管理

課程背景：

談到目標(biāo)管理，目前企業(yè)界仍然是依據(jù)管理大師彼得·德魯克于上世紀(jì)中期提出的“目標(biāo)管理理論”。在這個(gè)框架下，主管與員工共同設(shè)定目標(biāo)，并在年度績(jī)效考核時(shí)評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果，基于該結(jié)果決定員工應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。

管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。但是，目標(biāo)并不會(huì)因?yàn)槲覀冊(cè)O(shè)定了之后，就會(huì)自然發(fā)展。目標(biāo)也是需要管理的，它需要我們精心地呵護(hù)、頻繁地討論和追蹤、讓目標(biāo)不斷地出現(xiàn)在我們面前，只有這樣，我們才有可能讓團(tuán)隊(duì)最終交付出我們所期望的成果。引導(dǎo)員工積極地參與到目標(biāo)的設(shè)定中來(lái)，清晰地界定好團(tuán)隊(duì)彼此的身份，參照的流程，是為最終的結(jié)果能夠得以實(shí)現(xiàn)的保障。

本課程是依據(jù)目標(biāo)管理理論為基礎(chǔ)，重點(diǎn)講述OKR的特點(diǎn)以及在實(shí)際應(yīng)用中的技巧，同時(shí)融入跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的經(jīng)典管理工具GRPI（目標(biāo)-角色-流程-人際關(guān)系）以及RACI模型（執(zhí)行人-負(fù)責(zé)人-專家團(tuán)-知情人），幫助學(xué)員能夠洞察在目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中的要點(diǎn)—角色分配的重要性，尤其是人際關(guān)系（組織發(fā)展的四個(gè)階段人際關(guān)系的特性—形成期、風(fēng)暴期、規(guī)范期、績(jī)效期）對(duì)目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵性影響。同時(shí)利用SMART工具量化目標(biāo)，利用FAST工具來(lái)強(qiáng)化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理，確保目標(biāo)設(shè)定后能夠被聚焦且被達(dá)成。

課程收益：

● 掌握目標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART、FAST方法，能夠編寫出符合要求的目標(biāo)；

● 掌握OKR的特點(diǎn)、常用的OKR設(shè)計(jì)工具以及關(guān)鍵達(dá)成路徑的分析方法；

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的兩大工具GRPI與RACI以及團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系的特點(diǎn)；

● 掌握績(jī)效反饋方法，開(kāi)展精準(zhǔn)的績(jī)效反饋并為員工賦能；

● 結(jié)合自己的管理現(xiàn)狀，審視在管理上存在的短板與不足，進(jìn)而思考改善，提高管理效能；

● 掌握跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法，保障團(tuán)隊(duì)成員能夠聚焦目標(biāo)并有效協(xié)同和交流；

● 通過(guò)反饋的技巧，讓團(tuán)隊(duì)成員聚焦目標(biāo)、產(chǎn)生當(dāng)責(zé)精神、激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的活力，保障團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致性與動(dòng)作的有效性；

● 通過(guò)情景領(lǐng)導(dǎo)力模型分析員工的準(zhǔn)備度（能力—態(tài)度—意愿）并調(diào)整自己的管理風(fēng)格（權(quán)力特點(diǎn)）進(jìn)行差異化管理，提高員工的參與度和貢獻(xiàn)度；

● 掌握管理者的角色（與非管理者的區(qū)別以及多樣性）以及權(quán)力的五大來(lái)源，并能夠結(jié)合情景領(lǐng)導(dǎo)力分析員工的準(zhǔn)備度，調(diào)整自己的管理方式；

● 掌握目標(biāo)與關(guān)鍵達(dá)成路徑的因果關(guān)系分析方法，養(yǎng)成分析的習(xí)慣，能夠應(yīng)用共創(chuàng)的形式發(fā)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員群策群力，提升團(tuán)隊(duì)的參與感與目標(biāo)的可達(dá)成性。

課程時(shí)間：2天，６小時(shí)/天

課程對(duì)象：部門管理者、中高層管理者、項(xiàng)目管理者、人力資源工作者

課程方式：小組討論+案例分析+情景模擬+角色扮演+視頻賞析+拓展游戲+頭腦風(fēng)暴

課程大綱

第一講：高效能管理者的第一要?jiǎng)?wù)--角色與權(quán)責(zé)認(rèn)知

頭腦風(fēng)暴：什么是管理者？管理者與非管理者的區(qū)別

一、三個(gè)維度看管理者與非管理者的區(qū)別

1.?人的層面

2.?事的層面

3.?組織層面

二、管理者的角色不是唯一的，要能夠因情、因景、因人而定

小組討論：管理者在團(tuán)隊(duì)中有多少類角色？這些角色分別承擔(dān)怎樣的責(zé)任？

示例：管理者常見(jiàn)的八種角色與責(zé)任

三、管理者的四項(xiàng)基本能力

1.?規(guī)劃力—做正確的事

2.?執(zhí)行力—正確的做事

3.?驅(qū)動(dòng)力—執(zhí)行的保障

4.?當(dāng)責(zé)力—高績(jī)效文化

四、管理者的五大驅(qū)動(dòng)力

1.?法定權(quán)力

2.?獎(jiǎng)賞權(quán)力

3.?強(qiáng)制權(quán)力

4.?專家權(quán)力

5.?參照性權(quán)力

小組討論：管理者的五大權(quán)力分別適合那些場(chǎng)景？那些員工？

第二講：高效能管理者的第二要?jiǎng)?wù)--設(shè)定聰明的目標(biāo)

小組討論：目標(biāo)為什么要被管理？常見(jiàn)的目標(biāo)管理工具有哪些？各有什么特點(diǎn)？

一、目標(biāo)管理的概念與演變

1.?彼得·德魯克的目標(biāo)管理要點(diǎn)

2.?安迪·格魯夫與產(chǎn)出思維的OKR原型

3. OKR的推廣與傳播者約翰·杜爾

二、目標(biāo)管理的四大特點(diǎn)

1.?明確化

2.?全員化

3.?時(shí)限化

4.?責(zé)任化

三、如何設(shè)計(jì)出聰明（S.M.A.R.T)的目標(biāo)

案例分析：這樣的目標(biāo)可達(dá)成嗎？為什么？

1. S—目標(biāo)要具體化、明確化

2. M—目標(biāo)要可量化、行為化

3. A—目標(biāo)要可達(dá)成、有挑戰(zhàn)

4. R—目標(biāo)要有相關(guān)性

5. T—目標(biāo)要時(shí)限性

小組演練：《我的聰明目標(biāo)》

第三講：高效能管理者的第三要?jiǎng)?wù)--讓目標(biāo)可見(jiàn)、行動(dòng)有效

一、OKR的科學(xué)性是聚焦目標(biāo)與關(guān)鍵成果，強(qiáng)調(diào)全員參與

1. OKR是（O）目標(biāo)+（KR）關(guān)鍵成果

2. OKR與KPI的核心區(qū)別是其不做為績(jī)效評(píng)估，強(qiáng)調(diào)當(dāng)責(zé)、允許創(chuàng)新和失敗

3. OKR符合馬斯洛需求層次理論，能夠調(diào)動(dòng)人員的參與性

二、O的五大來(lái)源，其中核心是自我發(fā)展需求

1.?上級(jí)期待/要求

2.?客戶/使用者的期待/要求

3.?下級(jí)期待/要求

4.?流程上下游的期待/要求

5.?自我發(fā)展需求（核心）

三、KR是對(duì)O的有效承接，3-5項(xiàng)更利于聚焦和管理

1. O與KR的關(guān)系是因果關(guān)系不是相關(guān)關(guān)系

2.?因果關(guān)系—出現(xiàn)A必然出現(xiàn)B（解釋性）

3.?相關(guān)關(guān)系—出現(xiàn)A可能出現(xiàn)B（可能性）

小組討論：列舉生活中常見(jiàn)的因果關(guān)系與相關(guān)關(guān)系示例

4. O與KR的描述都要符合SMART

5. O可以同時(shí)是KR，KR也可以同時(shí)是O

6. KR的制強(qiáng)調(diào)當(dāng)責(zé)精神與產(chǎn)出思維

7. OKR與成果金字塔

四、OKR常見(jiàn)的分解方法

1.?策略分析法（公式法、銷售漏斗法）

2.?維度方法（對(duì)比法/功能法）

3.?任務(wù)方法（時(shí)間與里程碑法）

小組討論：以小組為單位結(jié)合三種OKR的分解方法列舉一個(gè)典型的示例

五、KR的四種度量形式，避免主觀型

1.?比率型

2.?數(shù)量型

3.?里程碑型

4.?主觀型（不建議）

六、OKR共創(chuàng)，讓目標(biāo)設(shè)定從“企業(yè)視角”變?yōu)椤皢T工視角”

1.?目標(biāo)的企業(yè)視角特點(diǎn)--4P

2.?目標(biāo)的員工視角特點(diǎn)—4C

情景模擬：《員工視角4C目標(biāo)溝通》

第四講：高效能管理者的第四要?jiǎng)?wù)--有效執(zhí)行

頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與關(guān)鍵成果規(guī)劃好了，還會(huì)有哪些影響目標(biāo)達(dá)成的因素？

一、影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的四大因素（G.R.P.I）

1. G.目標(biāo)

2. R.角色

3. R.流程

4. I.人際關(guān)系

拓展游戲：《急速六十秒》

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的四類角色劃分（R.A.C.I）

1. R.執(zhí)行者

2. A.負(fù)責(zé)人

3. C.咨詢者

4. I.知情人

案例分析：《三個(gè)和尚》的故事

三、目標(biāo)管理要敏捷（FAST?原則）

1. F—頻繁討論，讓目標(biāo)經(jīng)常出現(xiàn)在眼前

2. A—目標(biāo)遠(yuǎn)大，做難事必有所得

3. S—關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，讓目標(biāo)更可達(dá)成

4. T—目標(biāo)透明，協(xié)同補(bǔ)位更有效

四、團(tuán)隊(duì)管理者要時(shí)刻洞察團(tuán)隊(duì)所處的不同階段并給予有效干預(yù)

1. F.形成期—打破人際藩籬，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)

2. S.風(fēng)暴期—聚焦團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，避免無(wú)效沖突

3. N.規(guī)范期—明確角色分工，強(qiáng)調(diào)價(jià)值貢獻(xiàn)

4. P.績(jī)效期—透明績(jī)效目標(biāo)，引導(dǎo)彼此協(xié)同

第五講：管理者的第五要?jiǎng)?wù)--有效反饋，閉環(huán)管理

視頻賞析：《買土豆的故事》

一、反饋的五個(gè)步驟

1.?征詢意見(jiàn)

2.?聚焦行為

3.?說(shuō)明影響

4.?挖掘原因

5.?給與鼓勵(lì)

情景模擬1：如何給出正面反饋

情景模擬2：如何給出負(fù)面反饋

二、GROW模型讓反饋更有效

案例分析：《亡羊補(bǔ)牢》的啟發(fā)

1. G.目標(biāo)

2. R.現(xiàn)狀

3. O.機(jī)會(huì)

4. W.行動(dòng)

情景模擬：《買土豆的故事》總經(jīng)理與小王的一次有效反饋

課程小結(jié)與主要知識(shí)點(diǎn)回顧

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