高情商溝通與表達(dá)

課程背景：

在當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論是個(gè)人發(fā)展還是職場(chǎng)晉升，高情商的溝通能力都顯得尤為重要。傳統(tǒng)的教育更多地關(guān)注于知識(shí)和技能的傳授，而對(duì)于情緒智力的培養(yǎng)卻常常被忽視。實(shí)際上，能夠有效地理解和管理自己的情緒，以及正確地識(shí)別和影響他人的情緒，對(duì)于建立良好的人際關(guān)系、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率乃至推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)都有著不可或缺的作用?！陡?a href="http://fanshiren.cn/neixun/retrieval/132_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">情商溝通與表達(dá)》課程旨在彌補(bǔ)這一空白，結(jié)合最新的心理學(xué)研究和實(shí)踐技巧，幫助學(xué)習(xí)者掌握高情商溝通的藝術(shù)，從而在各種情境下都能游刃有余。

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課程結(jié)構(gòu)示意圖

課程收益：

• 自我認(rèn)知：深入了解自己的情緒與動(dòng)機(jī)，提升自我意識(shí)與情緒管理能力
• 情緒調(diào)控：掌握有效管理和調(diào)節(jié)自己及他人情緒的策略，提高應(yīng)對(duì)壓力和沖突的能力
• 人際互動(dòng)：增強(qiáng)與人溝通時(shí)的同理心和社交技能，改善人際關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)合作效率
• 職業(yè)發(fā)展：有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，提高說(shuō)服力和影響力，助力個(gè)人職業(yè)發(fā)展
• 個(gè)人魅力：塑造積極的個(gè)人形象，提升吸引力，使自己成為更受歡迎的人。

課程亮點(diǎn)：

• 全方位解析：全面覆蓋情商的各個(gè)方面，為學(xué)員提供一個(gè)全面的情商提升方案
• 實(shí)用性：基于最新的心理學(xué)研究，匹配實(shí)際案例和應(yīng)用場(chǎng)景，確保學(xué)員能夠?qū)W有所用
• 互動(dòng)性：通過(guò)測(cè)試、模擬、角色扮演等互動(dòng)環(huán)節(jié)，使學(xué)員掌握和鞏固相應(yīng)技巧

課程時(shí)間：2-3天

課程對(duì)象：全員

課程方式：概念講解+小組討論+案例分析+情景模擬+角色扮演+視頻賞析+頭腦風(fēng)暴

工具表單：《黃金圈法則》《4F情緒反應(yīng)》《同理心》《聆聽的梯子法則》等

課程大綱

第一節(jié)：重新定義“高情商”

案例測(cè)試：高情商與低情商的特點(diǎn)分析

話題研討：什么是情商？什么是智商？情商與智商之間的關(guān)系是什么？

一、情商的定義與內(nèi)涵

1）情商的全稱是情緒智商、情緒智慧、情緒智力

2）情商是指人們對(duì)（自己/他人）情緒的管理能力

3）智商是情商的基礎(chǔ)，智商是個(gè)人做事的能力，情商是影響他人的能力

4）智商與情商并非對(duì)立，而是相互依存要雙高

話題研討：情商管理管什么？情商管理的價(jià)值是什么？高情商者有哪些能力和行為特征？

二、高情商者在情商管理中的5大能力

1）了解自我情緒：情商的核心

2）自我管理情緒：能夠調(diào)控自己

3）自我激勵(lì)管理：走出人生低谷

4）識(shí)別他人的情緒：與人交往和順利溝通的基礎(chǔ)

5）處理人際關(guān)系：調(diào)整自己與他人情緒反應(yīng)的技巧

三、高情商管理的5大價(jià)值

1）情商的重要性在于能夠滿足人類核心的需求—?dú)w屬感/存在感

2）未來(lái)決定企業(yè)成功的關(guān)鍵不是科技，而是情感智慧

3）充滿樂(lè)趣、能夠照顧他人感受的職場(chǎng)，才能讓團(tuán)隊(duì)樂(lè)于工作

4）改善雇主與員工關(guān)系，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷

5）吸引Z時(shí)代的人才，減少他們的孤獨(dú)感，增強(qiáng)他們的工作幸福感

四、高情商者的4個(gè)核心特質(zhì)

1）自我意識(shí)；2）自我管理；3）社會(huì)意識(shí)；4）關(guān)系管理

五、高情商者常見的7個(gè)行為表現(xiàn)

1）助人：個(gè)人魅力強(qiáng)，吸引人們總帶著問(wèn)題來(lái)找你

2）致歉：能夠坦然面對(duì)錯(cuò)誤，對(duì)于道歉毫無(wú)包袱

3）兼聽：無(wú)論是嚴(yán)厲的批評(píng)還是高度的贊美都能欣然接受

4）稱贊：擅長(zhǎng)稱贊他人，給他人信心

5）認(rèn)同：面對(duì)他人給與的稱贊，懂得欣賞、感激肯定而非懷疑或貶低

6）反饋：善于傾聽且能夠給與真誠(chéng)的回復(fù)，幫助他人的創(chuàng)意得到落實(shí)、找到改善的方式

7）仇恨：懂得放下仇恨、原諒他人，借此讓自己不斷成長(zhǎng)

六、培養(yǎng)高情商的關(guān)鍵3大步驟

1）控制自己的情緒與欲望

2）了解別人的情緒與欲望

3）處理好相對(duì)應(yīng)的關(guān)系

第二節(jié)：控制自我情緒，夯實(shí)打造“高情商”的基礎(chǔ)

話題研討：什么是情緒？情緒是怎么發(fā)生的？人們對(duì)待情緒的方式有哪些？

一、關(guān)于情緒的定義與內(nèi)涵

1）情緒是一種生理感知

2）大腦把情緒解讀成一種感覺

3）情緒是人的身體和神經(jīng)系統(tǒng)、應(yīng)激反應(yīng)相關(guān)聯(lián)的

4）情緒是一種受神經(jīng)系統(tǒng)影響的生理感知，大腦將其解讀為感受

二、情緒發(fā)生的過(guò)程：從杏仁核到感受

1）人體杏仁核參與檢測(cè)威脅并參與情緒處理

2）杏仁核發(fā)出求救信號(hào)會(huì)引發(fā)荷爾蒙和神經(jīng)系統(tǒng)的反應(yīng)

3）當(dāng)人們注意到了新的、可能不舒服的感覺，大腦將其解讀為情緒

4）情緒感受出現(xiàn)時(shí)一直伴隨著身體感受

5）情緒是一種生理感知，沒(méi)有好壞之分，全看自己如何選擇

三、常見的4F情緒反應(yīng)：了解當(dāng)下與情緒的關(guān)系更有助于你管理情緒

1）Figure it out：弄清楚為什么會(huì)有這種感受

2）Fix it：通過(guò)改變外部環(huán)境解決掉，避開這種感受

3）Fool yourself：騙自己，假裝不被情緒困擾

4）Flip your lid：失去自控力，任由情緒控制

自我探索：當(dāng)你工作中出現(xiàn)情緒的時(shí)候，你會(huì)怎么做？如何控制自己的情緒？

四、控制情緒的5大步驟--感受、承認(rèn)、表露、共情、選擇

1）感受：用身體感知當(dāng)下的感受

2）承認(rèn)：承認(rèn)自己的情緒，說(shuō)出它的名字，然后馴服它

3）表露：避免抗拒自己的情緒，讓真實(shí)感受流露出來(lái)

4）共情：從自己的角度出發(fā)并理解為何會(huì)有這種感覺

5）選擇：有選擇性的分享自己的情緒，利用意感資源應(yīng)對(duì)他人的情緒，控制自己的反應(yīng)

演練和體驗(yàn)：感受情緒、承認(rèn)情緒、表露情緒、共情情緒、選擇情緒

五、利用冥想定向法來(lái)管理個(gè)人情緒

1）觸底感法

2）回歸中心法

3）行動(dòng)導(dǎo)向法

演練和體驗(yàn)：觸底感、回歸中心法、行動(dòng)導(dǎo)向法

六、個(gè)人有情緒，是否應(yīng)該跟朋友分享情緒？基于目的，慎重選擇

1）不要因?yàn)楂@得安慰、讓他人肯定你的感受而分享情緒

2）要為了建立信任和真誠(chéng)而分享你的情緒來(lái)源，你的經(jīng)歷

七、如何有效應(yīng)對(duì)他人的情緒，不受他人情緒的影響？

1）識(shí)別應(yīng)激反應(yīng)

2）打斷它

3）運(yùn)用意感資源

第三節(jié)：高情商者，懂得如何說(shuō)話

一、向別人求助，如何不遭拒絕？高情商者會(huì)給人“戴高帽”

1）給出肯定的標(biāo)簽，善用對(duì)方的榮譽(yù)心

2）強(qiáng)調(diào)自己的局限性，肯定對(duì)方的價(jià)值

3）強(qiáng)調(diào)自己的努力，讓對(duì)方知道并非直接的推卸

二、想讓別人聽你講話？高情商者都會(huì)先把對(duì)方的名字放進(jìn)句子里

1）無(wú)論對(duì)誰(shuí)來(lái)誰(shuí)，最重要的詞匯都是“名字”，最重要的都是“自己”

2）讓主語(yǔ)復(fù)活就是讓讀者、聽眾取代你成為主角

3）第三人稱缺乏生命力和產(chǎn)生距離感，第二人稱會(huì)感受彼此之間的距離很近

4）常用的導(dǎo)入語(yǔ)句“您知道嗎…您應(yīng)該已經(jīng)知道…”

情景模擬：如何在溝通中有效的把對(duì)方的名字放進(jìn)去，增加對(duì)方的注意力？

三、想通過(guò)對(duì)話來(lái)提升個(gè)人魅力？高情商者都在用的“6:4”法則

1）自己的話占6成

2）對(duì)方的話占4成

3）引導(dǎo)對(duì)方講話的經(jīng)典引導(dǎo)句式“你對(duì)XX有何看法？”

4）對(duì)話要“有來(lái)有往”的引導(dǎo)結(jié)構(gòu)：“提問(wèn)—對(duì)方回答—說(shuō)出自己的看法”

情景演練：如何給他人“戴高帽”？“有來(lái)有往”的引導(dǎo)結(jié)構(gòu)

四、想成為高情商者？做好3個(gè)日常訓(xùn)練并養(yǎng)成習(xí)慣

1）提升自我意識(shí)，深入了解自己的情緒：“描述事情+找到反應(yīng)因素”

2）學(xué)會(huì)與情緒共處：不在憤怒下/激動(dòng)下倉(cāng)促?zèng)Q策，而要跳出情緒客觀看待和解決

3）以同理心待人：練習(xí)聆聽，洞察他人的想法和思緒

五、高情商者在職場(chǎng)中常說(shuō)的7種話

1）心存疑慮時(shí)，常問(wèn)“為什么”

2）開場(chǎng)結(jié)尾，常用“謝謝、請(qǐng)、不客氣”

3）拒絕別人時(shí)，常用“為什么”+“禮貌婉拒”

4）澄清意圖時(shí)，常用“我這樣理解有沒(méi)有錯(cuò)”

5）指正他人錯(cuò)誤時(shí)，常用“我常犯這個(gè)錯(cuò)誤”+“詢問(wèn)對(duì)方的意見”

6）征詢他人意見時(shí)，常用“我能否咨詢您的意見“

7）批評(píng)他人后，常用“我對(duì)你有很高的期待“

六、低情商者的11種表現(xiàn)

1）對(duì)于意料之外的事情，容易感到壓力、緊張、焦慮

2）受到他人攻擊的時(shí)候，很難對(duì)自己有自信

3）面對(duì)內(nèi)心的想法，很難用語(yǔ)言表達(dá)自己的情感

4）在缺乏信息的情況下，習(xí)慣迅速的下主觀判斷

5）面對(duì)曾經(jīng)糟糕的事情，總是心懷怨恨無(wú)法釋懷

6）面對(duì)自己犯下的錯(cuò)誤，容易被失敗所困

7）與他人溝通的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)被誤解

8）不知道什么時(shí)候，就被觸發(fā)了“情緒鎖“

9）掩飾自己的情緒，瞞騙自己，假裝自己是幸福的、積極地

10）遇到不開心的事情，常把情緒的波動(dòng)怪罪到他人身上

11）把別人給你開的玩笑，當(dāng)做嘲笑，常感覺自己被冒犯

七、關(guān)系再好，高情商者都不會(huì)公開表達(dá)的9種話

1）責(zé)怪他人

2）找借口

3）卸責(zé)

4）放棄

5）自大

6）八卦

7）越權(quán)

8）無(wú)關(guān)工作的事

9）卑鄙的舉動(dòng)

八、高情商者都會(huì)利用黃金圈法則有效稱贊與肯定他人

1）“鐵圈”：表象

2）“銅圈”：成就

3）“銀圈”：性格、品質(zhì)

4）“金圈”：潛力

情景測(cè)試：黃金圈稱贊法練習(xí)

第四節(jié)：高情商者不僅會(huì)說(shuō)，還會(huì)聽

一、高情商者，都善用的5個(gè)傾聽小技巧

1）利用肢體表達(dá)關(guān)心的“SOLER”

2）簡(jiǎn)短回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方多說(shuō)話

3）摘要重點(diǎn)，整理信心

4）發(fā)揮同理心，聽對(duì)方的聲音

5）謹(jǐn)慎地給與忠告

案例測(cè)試：聆聽力測(cè)試

二、聆聽的3個(gè)層次

1）聽信息

2）聽情緒

3）聽訴求

案例測(cè)試：聽懂訴求

三、提高個(gè)人聆聽力的梯子法則（LADDER）

1）注視對(duì)方

2）有效發(fā)問(wèn)

3）不打斷對(duì)方說(shuō)話

4）不轉(zhuǎn)移話題

5）關(guān)注對(duì)方情緒

6）適當(dāng)給與回應(yīng)

四、練就同理心聆聽的4個(gè)步驟

1）接受他人觀點(diǎn)

2）不加以評(píng)論

3）看出他人的情緒

4）嘗試與對(duì)方交流

五、同理心聆聽的3個(gè)層次

1）了解情緒

2）察覺并作出反應(yīng)

3）了解背后原因

六、同理心聆聽練習(xí)的1個(gè)核心與6個(gè)訣竅

1）一個(gè)核心：換位

2）六個(gè)訣竅：?jiǎn)?、看、寫、讀、說(shuō)、聽

情景模擬：同理心聆聽與回應(yīng)

第五節(jié)：高情商者會(huì)平衡人際關(guān)系

一、沒(méi)有永遠(yuǎn)對(duì)立的關(guān)系，敵人也能變盟友！拉近距離的1個(gè)核心與9個(gè)小技巧

1）1個(gè)核心：幫助對(duì)方建立歸屬感，而非對(duì)立感，因?yàn)閿硨?duì)無(wú)法做“生意”

2）學(xué)會(huì)破冰，找出自己跟他人的共通點(diǎn)

3）不要關(guān)閉心門，要積極的建立新的伙伴關(guān)系

4）讓自己欠別人一點(diǎn)兒東西，能夠促進(jìn)有來(lái)有往

5）共同做一成件事，可以讓關(guān)系變得更好

6）“百聞不如一見”，能夠見面聊的一定要親自去見對(duì)方

7）透露私人問(wèn)題，也是加深關(guān)系的機(jī)會(huì)

8）給對(duì)方留一些空間，不要逼迫他人說(shuō)自己不愿透露的事情

9）保持聯(lián)系，溝通的頻次影響人際關(guān)系的遠(yuǎn)近

二、如何與“自戀型”的上司相處？高情商人的4點(diǎn)建議

1）了解“自戀”、“自尊”的本質(zhì)是看中自己的能力，也是挑戰(zhàn)新事物不可獲取的能力

2）適度的“恭維”而非“嘲弄”他們

3）多給與關(guān)注，多及時(shí)的給與反饋

4）利用“三明治”包裝你的話—贊美、提議、贊美

三、高情商的主管再生氣，也不會(huì)對(duì)下屬說(shuō)的3種話

1）“我就說(shuō)，你真的不行”—讓對(duì)方覺得主管不認(rèn)同其能力的話

2）“別再讓我重復(fù)的講相同的話”—讓對(duì)方覺得你質(zhì)疑對(duì)其信心的話

3）“練這種小事都做不好”—讓對(duì)方覺得自己一無(wú)是處、喪失努力改進(jìn)的話

四、高情商的主管在責(zé)備他人之后的3種補(bǔ)救措施

1）用笑容緩和尷尬

2）用聲音鼓舞士氣

3）說(shuō)出期待與肯定

五、辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場(chǎng)所。高情商者在辦公室閑聊絕不談的6類話題

1）個(gè)人情感與家庭問(wèn)題

2）另謀高就的離職想法

3）兼職工作的收入

4）抱怨當(dāng)前的公司與前家企業(yè)的差距

5）容易讓別人感覺的“赤裸裸的炫耀”

6）對(duì)他人的非議

第六節(jié)：高情商者會(huì)處理沖突和矛盾

一、“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗”，高情商者在溝通、談判中最關(guān)注的7大要素與問(wèn)題

1）定義關(guān)系：當(dāng)前的關(guān)系是怎樣的？溝通談判后希望未來(lái)的關(guān)系如何？

2）積極聆聽：如何能夠讓對(duì)方感覺到被聆聽？被理解？

3）分析利益：雙方需求的共同點(diǎn)、矛盾點(diǎn)是什么？為了處理矛盾點(diǎn)該做好哪些溝通方案？

4）設(shè)計(jì)方案：對(duì)于雙方而言，哪些協(xié)議是可以接受、哪些不能？

5）公平原則：哪些判例或者其他合法性的標(biāo)準(zhǔn)具有說(shuō)服力？體現(xiàn)公平性？

6）最壞準(zhǔn)備：如何達(dá)成不了協(xié)議，還有什么辦法、替代方案？底線是什么？

7）對(duì)方承諾：可以爭(zhēng)取讓對(duì)方做出哪些承諾？促進(jìn)行動(dòng)？

話題研討：急性子和慢性子領(lǐng)導(dǎo)有哪些特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)？他們希望你們?nèi)绾蜗嗵帲?/strong>

二、面對(duì)急性子的上司，如何保有喘息空間？高情商者會(huì)與上司確認(rèn)“工作步調(diào)”

1）工作步調(diào)是指工作速度的掌控，有人快、有人慢，因人而異

2）快老板喜歡早到公司，高情商人也會(huì)早到，主動(dòng)與快老板對(duì)稱信息提高“印象分”

3）快老板偏好“加工過(guò)”的信息，高情商者在溝通時(shí)會(huì)總結(jié)歸納不會(huì)長(zhǎng)篇大論

4）快老板習(xí)慣用“聽”來(lái)接受訊息，高情商者會(huì)通過(guò)音調(diào)強(qiáng)化訊息的層次感和重要性

5）快老板習(xí)慣打斷別人講話、即興提問(wèn)，高情商者會(huì)牢記報(bào)告主線，陳述完畢

6）快老板也有精力的“開關(guān)機(jī)時(shí)段”，高情商者會(huì)觀察避免打擾他的私人時(shí)間

三、面對(duì)慢性子的上司，高情商者如何提高自主性？

1）慢老板關(guān)注細(xì)節(jié)和過(guò)程，高情商者會(huì)提前準(zhǔn)備好詳細(xì)的工作計(jì)劃和報(bào)告

2）慢老板需要更多的時(shí)間消化信息，高情商者會(huì)提供詳盡的背景資料和分析

3）慢老板需要更多的時(shí)間來(lái)思考和決策，高情商者會(huì)有技巧的催辦和提醒

4）慢老板有自己的工作節(jié)奏和習(xí)慣，高情商者會(huì)尊重并適應(yīng)這種節(jié)奏

5）慢老板喜歡通過(guò)閱讀來(lái)獲取信息，高情商者會(huì)通過(guò)書面提供詳細(xì)的自來(lái)

四、朋友多，不等于人脈廣！高情商者人際管理的4個(gè)要點(diǎn)

1）高情商者有自己的交友底線

2）要想人脈廣，先要找出“被別人需要”的價(jià)值，高情商者注重自我精進(jìn)

3）如果對(duì)方真的生氣，高情商者會(huì)給他一點(diǎn)時(shí)間發(fā)泄

4）如果對(duì)方說(shuō)辭含糊，打迷糊仗，高情商者會(huì)問(wèn)出具體的答復(fù)

五、不做“濫好人”，高情商者在關(guān)注別人的需求之前都會(huì)清楚這6點(diǎn)

1）自我需求：在幫助別人的同時(shí)，保護(hù)自己不受傷害

2）有效平衡：不會(huì)犧牲自己的幸福而去取悅別人

3）同理有度：能理解他人的感受，但不會(huì)導(dǎo)致自己的利益被忽視

4）優(yōu)先等級(jí)：根據(jù)自己的優(yōu)先等級(jí)做事，而不是僅僅基于他人的期望

5）外在評(píng)價(jià)：不把評(píng)價(jià)自己的權(quán)力放在別人的感受上，明白自己無(wú)法讓每個(gè)人都滿意

6）合理拒絕：面對(duì)自己無(wú)法辦到或者即便辦到并不能令自己開心的事情會(huì)婉言謝絕

課程總結(jié)、知識(shí)點(diǎn)回顧、問(wèn)題答疑、行動(dòng)實(shí)踐