《賦能領(lǐng)導(dǎo)力與關(guān)鍵績(jī)效管理》

【課程背景】

當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)正處于前所未有的巨變中，是處在不斷動(dòng)蕩的VUCA(?模糊的、不確定的、復(fù)雜的、動(dòng)蕩的）商業(yè)環(huán)境中，今年突如其來(lái)的疫情更是讓這種巨變、動(dòng)蕩體現(xiàn)的淋漓盡致。所以組織依據(jù)長(zhǎng)期規(guī)劃戰(zhàn)略已成為不切實(shí)際的夢(mèng)想。組織戰(zhàn)略調(diào)整與組織變革更為常態(tài)，傳統(tǒng)的中心化、控制性的管理模式看來(lái)已經(jīng)不能滿足這個(gè)時(shí)代的需求，這就必須思考在這樣的時(shí)期管理者與員工如何一起讓企業(yè)變得能經(jīng)受各種變化和考驗(yàn)。從這次疫情更能看出其實(shí)最先接觸問(wèn)題、感受變化、嗅到危機(jī)的往往是一線的或者基層的員工，所以賦能員工是大勢(shì)所趨，賦能員工才能更好地讓戰(zhàn)場(chǎng)上的人員參與決策與指揮，增強(qiáng)其潛能、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力，同時(shí)通過(guò)賦能驅(qū)動(dòng)他們的內(nèi)心不斷進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)逐步融合，追求個(gè)人的認(rèn)可與價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也增強(qiáng)對(duì)事業(yè)的興趣與探索精神。

與此同時(shí)科學(xué)的績(jī)效管理一定要與賦能的思想相互協(xié)作，其實(shí)績(jī)效管理并不是設(shè)定目標(biāo)然后去考核，就是績(jī)效管理了，績(jī)效管理的作用、目的是提升績(jī)效，是需要找到關(guān)鍵績(jī)效和目標(biāo)措施鏈，最后聚焦到具體關(guān)鍵行為，而不是要最后的結(jié)果或者評(píng)分、獎(jiǎng)勵(lì)與追責(zé)！績(jī)效管理是需要一個(gè)落地的措施，最后達(dá)到好的結(jié)果！

【課程收益】

為什么要賦能、如何做到賦能員工解放領(lǐng)導(dǎo)

理解通過(guò)賦能提升領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力，增強(qiáng)下屬執(zhí)行力，學(xué)習(xí)力以及工作積極性

了解賦能的核心思想與賦能核心能力以及核心能力中的賦能式溝通

了解如何通過(guò)賦能提升下屬潛能以及，學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力

讓賦能后的下屬配合運(yùn)用有效績(jī)效管理的思維與理念找到關(guān)鍵績(jī)效

并配合工具清楚自己的企業(yè)和崗位應(yīng)該如何進(jìn)行有效的績(jī)效管理，有效運(yùn)用目標(biāo)措施鏈。

配合大量的實(shí)際案例幫助學(xué)員理解并找到有效進(jìn)行績(jī)效管理的關(guān)鍵行為，并最終實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

【課程對(duì)象】

高、中、基層以及人力資源管理人員等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

課程時(shí)間為（3天）

【課程大綱】

1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別？
2. 企業(yè)管理的好壞如何評(píng)價(jià)

轟轟烈烈的問(wèn)題

單調(diào)乏味的內(nèi)涵

1. 特殊時(shí)期的特殊體現(xiàn)在哪里

沒有經(jīng)歷過(guò)，沒有參考；

新問(wèn)題新變化，層出不窮；

影響到各行各業(yè)，波及到每個(gè)人；

波及到的群體一波接一波；

?

1. 為什么要賦能解放領(lǐng)導(dǎo)
2. 誰(shuí)的感知更能靈敏、更準(zhǔn)確

我們所遇到的問(wèn)題

1. 工作錯(cuò)位與危機(jī)的產(chǎn)生

領(lǐng)導(dǎo)與員工都做好工作的方法

?

1. ?如何做到賦能員工解放領(lǐng)導(dǎo)？
2. 轉(zhuǎn)變思維

由內(nèi)而外的思維模式

工業(yè)經(jīng)濟(jì)思想到知識(shí)經(jīng)濟(jì)思想的轉(zhuǎn)化

了解績(jī)效的影響要素與教練思維

案例：諸葛亮的鞠躬盡瘁死而后已最后蜀中無(wú)大將與曹操的吟詩(shī)作賦文臣武將人才濟(jì)濟(jì)

1. 信息共享學(xué)會(huì)賦能式溝通

喬哈里視窗

領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)兼聽則明

1. 有效傾聽的3個(gè)步驟

3個(gè)步奏與3R原則

1. 與下屬認(rèn)建立親和并增強(qiáng)自信

接受+反應(yīng)：迅速建立親和

1. 通過(guò)確認(rèn)有效化解疑慮

案例1：張無(wú)績(jī)前來(lái)詢問(wèn)

案例2：下屬的行程匯報(bào)想要得到什么

案例3：為什么那樣的一群人能快速融合

演練：兩人一組傾聽演練

1. 員工不告訴我信息時(shí)我怎么辦？

領(lǐng)導(dǎo)力的變化—從tell到ask

問(wèn)—啟發(fā)下屬思考的能力、積極性、執(zhí)行力

1. 有力提問(wèn)的特點(diǎn)

3個(gè)特點(diǎn)：開放、未來(lái)、如何

1. 有力提問(wèn)的范例

有力提問(wèn)練習(xí)

1. 如何問(wèn)出強(qiáng)有力問(wèn)題

有力提問(wèn)的問(wèn)題構(gòu)建

SMART框架應(yīng)用

1. 如何支持下屬尋找答案

案例1：?jiǎn)涛挠古c馬詢的對(duì)話

案例2：行長(zhǎng)如何化解尷尬

案例3：狄仁杰如何培養(yǎng)下屬

1. 如何讓下屬能力日臻提升、學(xué)習(xí)力與態(tài)度持續(xù)高漲
2. 反饋三要素

積極性反饋

發(fā)展性反饋

1. 如何做到表?yè)P(yáng)激勵(lì)人心

積極性反饋3個(gè)步奏、要領(lǐng)、反饋練習(xí)

1. 如何做到糾錯(cuò)對(duì)事不對(duì)人

發(fā)展性反饋3個(gè)步奏、要領(lǐng)、反饋練習(xí)

1. 積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
2. 發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為

?

1. ?如何運(yùn)用模型化的流程解決問(wèn)題？
2. 如何在最快的時(shí)間內(nèi)拿到績(jī)效目標(biāo)

GROW流程的了解

1. 如何評(píng)估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

聚焦目標(biāo)：拿到SMART目標(biāo)

了解現(xiàn)狀：了解影響目標(biāo)達(dá)成的因素和資源

1. 如何探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法

探索行動(dòng)方案：實(shí)行目標(biāo)的具體行動(dòng)計(jì)劃

1. 如何強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿

強(qiáng)化意愿：激發(fā)被指導(dǎo)者實(shí)行目標(biāo)的動(dòng)力，并使其付諸行動(dòng)

案例1：老李與小王的對(duì)話

?

1. ?管理者如何將所學(xué)能力有效的實(shí)踐運(yùn)用？
2. 能力實(shí)踐探討
3. 自我激勵(lì)有效執(zhí)行的流程
4. 流程訓(xùn)練表單
5. 制定行動(dòng)計(jì)劃
6. 訓(xùn)后作業(yè)布置
7. 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

?

1. 績(jī)效管理與績(jī)效指標(biāo)
2. 什么是績(jī)效

績(jī)效管理的范圍

績(jī)效管理循環(huán)圖

績(jī)效管理的六大步驟

1. 利用績(jī)效管理循環(huán)圖直達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略與績(jī)效管理的關(guān)系

績(jī)效管理的過(guò)程性和非結(jié)果性

績(jī)效管理的頻繁管理和可修正特點(diǎn)

1. 什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

如何撥云見日—找打關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

案例分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

1. 關(guān)鍵成果指標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的區(qū)別

成果指標(biāo)與關(guān)鍵成果指標(biāo)

績(jī)效指標(biāo)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

1. 引領(lǐng)指標(biāo)和滯后指標(biāo)

引領(lǐng)性指標(biāo)與滯后性指標(biāo)的區(qū)別

引領(lǐng)性指標(biāo)與關(guān)鍵成功因素的關(guān)系

1. 找到影響績(jī)效的關(guān)鍵成功因素

關(guān)鍵成功因素與平衡計(jì)分卡的有效運(yùn)用

嘗試找到自己工作中的關(guān)鍵成功因素

案例1：機(jī)場(chǎng)安檢案例

案例2：如何完成送水目標(biāo)案例

案例3：常州支行案例

?

1. 如何聚焦關(guān)鍵績(jī)效與關(guān)鍵成果
2. 如何把目光聚焦關(guān)鍵成果

工作時(shí)間與工作內(nèi)容盤整

案例分析

1. 如何有效撥云見日

傳統(tǒng)多點(diǎn)管理思維的弊端

聚焦思維

1. 什么是結(jié)果績(jī)效目標(biāo)

多個(gè)案例分析討論練習(xí)

總結(jié)并提出績(jī)效目標(biāo)

1. 如何進(jìn)行關(guān)鍵結(jié)果分級(jí)

組織戰(zhàn)略目標(biāo)分解與分級(jí)

各部門工作目標(biāo)的分解分級(jí)與排序

關(guān)鍵崗位關(guān)鍵目標(biāo)的確定

職能部門如何根據(jù)關(guān)鍵目標(biāo)制定關(guān)鍵績(jī)效與行為

職能部門如何為實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)做好工作

1. 如何使用關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)創(chuàng)建工具解決重點(diǎn)工作

關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)創(chuàng)建工具模型

關(guān)鍵結(jié)果影響因素確定與操作

案例1：如果你是零售店長(zhǎng)你會(huì)把視線鎖定在什么上？

案例2：某5星級(jí)賓館的目標(biāo)提升

案例3：大型海運(yùn)公司如何提升裝載量

?

1. 設(shè)定績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃與關(guān)鍵行為
2. 績(jī)效達(dá)成的邏輯與三要素

找出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

理清關(guān)鍵行為

達(dá)成期望結(jié)果

1. 制定績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃

績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃的作用

績(jī)效行動(dòng)計(jì)劃制定的兩大要點(diǎn)

1. 確定關(guān)鍵行為——目標(biāo)措施鏈

關(guān)鍵行為確定的三大要素

目標(biāo)措施鏈的三大轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)

組織目標(biāo)分解原則

組織目標(biāo)如何轉(zhuǎn)化成具體的措施

案例分析與練習(xí)

1. 如何發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵行為與關(guān)鍵時(shí)刻

三問(wèn)法尋找

四維度法尋找

關(guān)鍵時(shí)刻法尋找

1. 滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)

滯后性指標(biāo)與引領(lǐng)性指標(biāo)對(duì)工作目標(biāo)達(dá)成的影響

引領(lǐng)性指標(biāo)的兩大特點(diǎn)

1. 引領(lǐng)性指標(biāo)建立的工具

引領(lǐng)性指標(biāo)建立要素

引領(lǐng)性指標(biāo)模型以及在績(jī)效管理中的使用

1. 運(yùn)用《績(jī)效目標(biāo)與行為表》清晰績(jī)效目標(biāo)與關(guān)鍵行為

案例解讀

行為表的建立涉及到工作中的哪些要素

行為表的使用

案例1：某國(guó)企集團(tuán)降低庫(kù)存資金的案例？

案例2：史密斯熱水器簡(jiǎn)化流程案例

案例3：解決交叉感染的案例

案例4：汽車玻璃銷售冠軍案例

案例5：電影院盈利案例

案例6：兩家通信公司服務(wù)案例

1. 反饋復(fù)盤

1、關(guān)于工作態(tài)度的績(jī)效指標(biāo)工具的優(yōu)化使用

2、如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)判定與行為描述

演練：表格對(duì)比與改進(jìn)研討

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