《TO C產(chǎn)品的用戶研究與需求挖掘》

《TO C產(chǎn)品的用戶研究與需求挖掘》
解碼用戶行為密碼，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品指數(shù)級(jí)增長主講：盧海波老師
【課程背景】
一、在TO C類的產(chǎn)品策劃工作中中，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常陷入以下困境：
1、需求失真：收集的需求看似合理，但落地后用戶滿意度遠(yuǎn)低于預(yù)期；
2、工具無效：堆砌問卷、訪談等傳統(tǒng)方法，以及引用各種最新的AI手段來洞察用戶需求，分析用戶的應(yīng)用場景，卻無法洞察到真正有價(jià)值的隱性需求；
3、決策盲目：依賴競品對(duì)標(biāo)，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化率高、定價(jià)權(quán)被競品鎖死，無法獲取高收益；
4、驗(yàn)證缺失：需求與版本缺乏科學(xué)驗(yàn)證機(jī)制，對(duì)傳統(tǒng)的A/B Test 灰度測試等手段使用不合理，種子用戶選取錯(cuò)位，導(dǎo)致高優(yōu)先級(jí)需求上線后指標(biāo)低于預(yù)期。
導(dǎo)致以上癥狀頻發(fā)的本質(zhì)原因在于：
1、思維慣性：將“用戶需求”簡單等同于“產(chǎn)品功能”，缺乏深入的挖掘，而不是從用戶的使用場景、心理動(dòng)機(jī)、核心利益訴求等關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素出發(fā)尋找產(chǎn)品需求的真正線索。
2、缺乏持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)：
用戶需求挖掘需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)心理學(xué)、行為學(xué)、美學(xué)等各種經(jīng)典理論熟稔并具有交叉分析能力；
實(shí)踐層面，用戶需求挖掘又要求產(chǎn)品經(jīng)理具備采用各種手段多維度驗(yàn)證需求的質(zhì)量的能力；
在日常工作陷入“內(nèi)卷”、日常工作“疲于奔命”的今天，許多產(chǎn)品經(jīng)理的學(xué)習(xí)成本高昂；
二、本門課程的原理：
武功總訣：“產(chǎn)品應(yīng)用場景->用戶心理驅(qū)動(dòng)因素->產(chǎn)品功能->用戶體驗(yàn)”4大環(huán)節(jié)的匹配。
實(shí)踐落地：可從以上任意一個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，反推該環(huán)節(jié)與其余3個(gè)環(huán)節(jié)之間的匹配度、比如：
A產(chǎn)品應(yīng)用場景下，用戶B的心理預(yù)期C是：使用A產(chǎn)品的D功能，帶來用戶體驗(yàn)E，完全符合或者超越了用戶的心理預(yù)期C
對(duì)A、B、C、D、E以及4環(huán)節(jié)之間匹配度的認(rèn)識(shí)、理解和分析，以及將對(duì)ABCDE的理解抽象為信息的過程，就是用戶研究與需求挖掘；
4環(huán)節(jié)之間的匹配是TO C產(chǎn)品用戶研究與需求挖掘的武功總訣。
這便是本門課程的邏輯主線。
【課程收益】
提升商業(yè)敏感度，建立從商業(yè)化角度審視用戶需求的觀察視野與分析視角；
建立全局分析能力，從4大環(huán)節(jié)的全局高度構(gòu)建用戶分析與研究系統(tǒng)
掌握構(gòu)建用戶心智模型的系統(tǒng)方法，提升產(chǎn)品經(jīng)理同理心，快速進(jìn)入“用戶靈魂附體”狀態(tài)；
培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維，熟練運(yùn)用AI語義分析工具，自動(dòng)化處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；
形成用戶需求驗(yàn)證正向與反向模型，建立需求篩選與校驗(yàn)系統(tǒng)；
刷新焦點(diǎn)小組、深度訪談等經(jīng)典款工具的新用法、提升需求采集效率；
【課程特色】
1、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)性：每模塊配置“線索-方法工具-案例”鐵三角、可直接用于實(shí)戰(zhàn)；
2、高定制化：除經(jīng)典案例外，還可嵌入客戶所在行業(yè)的案例；
3、科技賦能：提供基于AI智能體進(jìn)行TO C產(chǎn)品用戶研究與需求挖掘的方法；
4、主打互動(dòng)：以滾動(dòng)式的互動(dòng)，隨時(shí)調(diào)動(dòng)參訓(xùn)學(xué)員、幫助學(xué)員快速形成肌肉記憶；
5、行動(dòng)導(dǎo)向：課后輸出一批對(duì)應(yīng)的方法與工具
【課程對(duì)象】
TO C產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、研發(fā)人員和團(tuán)隊(duì)管理者
【課程時(shí)長】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
模塊一：TO C產(chǎn)品用戶研究與需求挖掘的本質(zhì)是什么？
TO C產(chǎn)品用戶研究與需求挖掘其實(shí)是對(duì)“產(chǎn)品應(yīng)用場景->用戶心理驅(qū)動(dòng)因素->產(chǎn)品功能->用戶體驗(yàn)”這4個(gè)環(huán)節(jié)的分析、研究與匹配，這要求：
多角度系統(tǒng)性深刻洞察4大環(huán)節(jié)
重點(diǎn)挖掘環(huán)節(jié)之間結(jié)合部
洞悉各環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)系
工具：1、“需求-場景-價(jià)值”映射模型
2、從信號(hào)刺激->用戶行為->滿足用戶心理動(dòng)機(jī)的閉環(huán)工具
3、從單一環(huán)節(jié)匹配其余3個(gè)環(huán)節(jié)的”滑梯“模型和工具
4、從4大環(huán)節(jié)匹配度出發(fā)，評(píng)估需求商業(yè)化可行性的工具
案例：1、海底撈七夕節(jié)
2、微信紅包(結(jié)合部創(chuàng)新的典范)
3、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)直播間賣貨術(shù)語的奧秘
4、某支付案例：為了社交而社交的支付平臺(tái)
5、XX的會(huì)員大家會(huì)買么？——需求頻次的重要性
模塊二：如何構(gòu)建科學(xué)的需求捕獲體系？
構(gòu)建科學(xué)的需求捕獲體系，需要做到以下3條：
用三現(xiàn)法還原用戶行為；
定量分析與定性分析相結(jié)合；
預(yù)先設(shè)計(jì)假設(shè)，直接驗(yàn)證假設(shè)；
工具：1、三現(xiàn)法
2、影子跟隨法
3、需求標(biāo)準(zhǔn)化可行性論證工具
4、傳統(tǒng)的問卷+訪談方法的刷新用法
案例：1、堅(jiān)果品牌外包裝案例
2、騰訊地圖的位置共享之?dāng)?br /> 3、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)案例：為什么此類平臺(tái)都賺不到錢？
模塊三：怎樣避免偽需求進(jìn)入開發(fā)流程？
避免偽需求進(jìn)入開發(fā)流程，需要從以下3個(gè)方面著手：
對(duì)4大環(huán)節(jié)擴(kuò)展和分級(jí)
建立需求驗(yàn)證矩陣
以盡量低成本校驗(yàn)需求質(zhì)量
工具：1、TBC模型
2、正向場景/反向場景驗(yàn)證法
3、需求壓力測試法(含競品反擊模擬)
4、需求決策樹法
5、最小MVP驗(yàn)證法的刷新使用
案例：某知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品通過“需求反脆弱設(shè)計(jì)”規(guī)避300萬試錯(cuò)成本
模塊四：通過上線后的運(yùn)營工作，持續(xù)增強(qiáng)用戶研究與需求挖掘能力
產(chǎn)品運(yùn)營工作本質(zhì)上就是產(chǎn)品生命周期的管理工作，需要做到：
基于商業(yè)模式來不斷優(yōu)化需求；
從采集到退出有明確的體系；
工具：1、設(shè)計(jì)“需求收益計(jì)算器”（含CAC/LTV測算模型）
2、制定“需求運(yùn)營路線圖”（示例：某共享經(jīng)濟(jì)的季度運(yùn)營計(jì)劃）
案例：
某社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)通過“需求分層運(yùn)營”實(shí)現(xiàn)ARR增長400%
模塊五：全場總結(jié) Q&A

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