《有效溝通與協(xié)作》1天
《有效溝通與協(xié)作》1天詳細(xì)內(nèi)容
《有效溝通與協(xié)作》1天
《有效溝通與協(xié)作》
主講：丁堅(jiān) Kevin ding 課時(shí)：1天（6小時(shí)/天）
【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！
管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、
激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率及部門
管理效率！本課程詳細(xì)解讀企業(yè)管理人員如何進(jìn)行有效溝通與協(xié)作技巧，幫助企業(yè)各級(jí)
管理人員迅速構(gòu)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。
【課程對(duì)象】
企業(yè)各部門中高層管理人員
【課程收益】
? 幫助學(xué)員深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握上下級(jí)，以及跨部門溝通的秘訣；
?
通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與有效溝通與協(xié)作，快速化解部門間、同事間的沖突，實(shí)
現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。
【授課方式】
? 啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；
? 案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；
? 互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用；
? 強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)；
? 情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞。
【授課風(fēng)格】
?
激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見(jiàn)解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨
詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬(wàn)學(xué)員見(jiàn)證，確保您能夠立即學(xué)以致用！
【課程大綱】
第一單元 建立溝通的正確思維
? 為什么溝通這么重要？
? 兩個(gè)70%的定律？
? 溝通練習(xí)：個(gè)性圖案
? 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
■ 溝通一定是雙向的；
■ 事先有一個(gè)明確的目標(biāo)；
■ 雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議；
■ 溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。
? 溝通的價(jià)值所在
■ 行為糾偏；
■ 增進(jìn)感情；
■ 交換信息；
? 人際溝通的正確理念：學(xué)會(huì)用“心”溝通
第二單元 有效溝通的必備技巧
? 第一，微笑是最佳通行證
? 微笑存在于每一個(gè)工作溝通的細(xì)節(jié)中。
? 對(duì)方就是你的鏡子，你主動(dòng)先笑，對(duì)方也會(huì)笑；
? 第二，贊美是最好潤(rùn)滑劑
■ 直接贊美的六大核心技巧
■ 間接贊美的五個(gè)方法
? 第三，用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)更重要
◆ 有效聆聽(tīng)的原則
? 第一步，開(kāi)放性的傾聽(tīng)
? 第二步，厘清問(wèn)題所在
? 第三步，表達(dá)同理心
? 第四步，提供可能的建議
◆ 案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽(tīng)練習(xí)
◆ 正式人際交流中的三大聆聽(tīng)技巧
? 第四，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化
◆ 技巧1：金字塔原理，先整體再局部；
◆ 技巧2：KISS原則：Keep It Short and Simple；
◆ 技巧3：心態(tài)開(kāi)放，求同存異；
◆ 技巧4：SOFTEN原則；
◆ 技巧5：利益驅(qū)動(dòng)，我談話內(nèi)容是對(duì)你有好處，有價(jià)值的
◆ 技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；
◆ 情景溝通練習(xí)：誰(shuí)應(yīng)該先離開(kāi)？
? 第五，反饋是一種行為藝術(shù)
◆ PAC溝通反饋模式訓(xùn)練
? 推薦的溝通反饋模式
? 案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí)
第三單元 不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)
? 課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試
? 人際溝通風(fēng)格傾向
■ 如何與孔雀型人交往溝通
■ 如何與貓頭鷹的人交往溝通
■ 如何與綿羊型人交往溝通
■ 如何與老虎型人交往溝通
? 情景模擬：針對(duì)出現(xiàn)的工作問(wèn)題，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？
第四單元 全面提升組織溝通技巧
（一）如何與上司溝通
? 尊重，給上司面子
? 發(fā)揚(yáng)香蕉文化；
? 毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)
? 提升人際敏感性，舉一反三
（二）如何與下級(jí)溝通
◆ 沉默是金：多聽(tīng)多問(wèn)，少講晚講
◆ 言之有物：給下屬布置清晰的目標(biāo)
◆ 能夠忍受下屬暫時(shí)的不完美
◆ 善用臉色，恩威并施
（三）跨部門平級(jí)溝通的技巧
? 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；
? 主動(dòng)+謙讓+體諒；
? 自已先提供付出，再要求對(duì)方回報(bào)；
? 平級(jí)溝通的技巧：同理心+蘇格拉底法
課程總結(jié)與知識(shí)分享[pic]
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