《有效溝通與協(xié)作》2天

《有效溝通與協(xié)作》

主講：丁堅 Kevin ding 課時：2天（6小時/天）
【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下！
管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、
激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門
管理效率！本課程詳細解讀企業(yè)管理人員如何進行有效溝通與協(xié)作技巧，幫助企業(yè)各級
管理人員迅速構(gòu)建高績效的團隊。


【課程對象】
企業(yè)各部門中高層管理人員；一般員工。

【課程收益】
? 幫助學員深化對“溝通”的認識，掌握上下級，以及跨部門溝通的秘訣；
?
通過演練培養(yǎng)你的親和力與有效溝通與協(xié)作，快速化解部門間、同事間的沖突，實
現(xiàn)團隊與個人的更大價值。


【授課方式】
? 啟發(fā)式教學 — 充分調(diào)動學員的積極性，強化學員的創(chuàng)新性和主動性；
? 案例式教學 — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強調(diào)分享研究；
? 互動式參與 — 融知識于學員體驗中，行為再復制以強化實踐應用；
? 強化文化式 — 從學員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識；
? 情境教學式 — 角色互換、情境模擬、團隊游戲式的知識傳遞。

【授課風格】
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激情四射的演講，幽默風趣的表現(xiàn)、見解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團管理咨
詢與培訓經(jīng)歷，數(shù)萬學員見證，確保您能夠立即學以致用！

【課程大綱】
第一單元 建立溝通的正確思維
? 為什么溝通這么重要？
? 兩個70%的定律？
? 溝通練習：個性圖案
? 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
■ 溝通一定是雙向的；
■ 事先有一個明確的目標；
■ 雙方可以達成共同的協(xié)議；
■ 溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。
? 溝通的價值所在
■ 行為糾偏；
■ 增進感情；
■ 交換信息；
? 小組討論：以下溝通渠道的適用范圍分別如何？為什么？
? ----學會選擇合適的溝通渠道
? 溝通陷阱：人際交往中的溝通漏斗
? 溝通課堂練習一:測測你的人際溝通能力
? 人際溝通常見的障礙分析
■ 一、發(fā)送者的障礙；
■ 二、接收者的障礙；
■ 三、信息及傳播方式的障礙；
? 人際溝通的正確理念：學會用“心”溝通

第二單元 有效溝通的必備技巧
?
小組討論：聯(lián)系公司的實際情況,你認為目前團隊內(nèi)部存在哪些溝通問題?如何解決
？
? 第一，微笑是最佳通行證
? 微笑存在于每一個工作溝通的細節(jié)中。
? 對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑；
? 第二，贊美是最好潤滑劑
■ 直接贊美的六大核心技巧
■ 間接贊美的五個方法
? 第三，用“心”聆聽比說更重要
◆ 聽的五個層次
◆ 課堂練習二：聆聽能力測試？
◆ 有效聆聽的原則
? 第一步，開放性的傾聽
? 第二步，厘清問題所在
? 第三步，表達同理心
? 第四步，提供可能的建議
◆ 案例情景練習:在情境中感受溝通—聆聽練習
◆ 正式人際交流中的三大聆聽技巧
? 第四，清楚表達，邏輯結(jié)構(gòu)化
◆ 技巧1：金字塔原理，先整體再局部；
◆ 技巧2：KISS原則：Keep It Short and Simple；
◆ 技巧3：心態(tài)開放，求同存異；
◆ 技巧4：SOFTEN原則；
◆ 技巧5：利益驅(qū)動，我談話內(nèi)容是對你有好處，有價值的
◆ 技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；
◆ 情景溝通練習：誰應該先離開？
? 第五，反饋是一種行為藝術(shù)
◆ 正面的反饋
◆ 建設(shè)性的反饋
◆ 負面的反饋
◆ 無反饋
◆ PAC溝通反饋模式訓練
? 推薦的溝通反饋模式
? 案例情景練習：PAC反饋練習

第三單元 團隊協(xié)作與溝通沖突管理
? “團伙”VS“團隊”的區(qū)別
? 高績效團隊的基本特征
◆ 共同的團隊目標
◆ 互補的角色定位
◆ 融洽的溝通關(guān)系
? 一個人也許不會完美，但一個團隊卻可以完美；
? 人際溝通沖突原因可以分為兩大類
◆ 第一種：“事件沖突”
◆ 第二種：“個人沖突”
? 如何管理人際沖突?
◆ 首先應確認沖突的形式是屬于事件沖突還是個人沖突。
◆ 堅決避免沖突個人化
? 五步?jīng)_突對抗模型
◆ 第一步：描述充滿希望的未來
◆ 第二步：詳細地描述問題
◆ 第三步：表明這為什么是一個問題
◆ 第四步：提供一個積極的解決辦法
◆ 第五步：給將來一個積極的展望
? 情景沖突練習：五步對抗模型
? 拾得法師的啟示錄：沒有不能解決的沖突

第四單元 不同人際風格的溝通藝術(shù)
? 課堂練習三：人際溝通風格測試
? 人際溝通風格傾向
■ 如何與孔雀型人交往溝通
■ 如何與貓頭鷹的人交往溝通
■ 如何與綿羊型人交往溝通
■ 如何與老虎型人交往溝通
? 情景模擬：針對出現(xiàn)的工作問題，如何與不同人際風格的人交流？

第五單元 全面提升組織溝通技巧
（一）如何與上司溝通
? 1、給上司面子
? 2、主動報告你的工作進度；
? 3、對上司有問必答
? 4、毫無怨言的接受上級布置的任務
? 5、主動分擔其它工作
? 6、多想想怎么可以改善；
? 7、學會合理的堅持
? 8、注重學習，舉一反三
? 溝通情景練習：如何向上司匯報問題？

（二）如何與下級溝通
? 下達命令的技巧：5W2H法；
? 與下屬溝通的關(guān)鍵點
◆ 沉默是金
◆ 言之有物
◆ 贊揚比批評更有效
◆ 能夠忍受暫時的不完美
◆ 不怒自威
? 贊揚部下的技巧
? 與下屬授權(quán)溝通的技巧
? 批評部下的技巧
? 溝通情景練習：如何針對下屬的工作犯錯溝通?

（三）跨部門平級溝通的技巧
? 溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；
? 同級溝通失敗的深層次分析
1. 高層依賴癥
2. 不同部門目標各異
? 跨部門溝通的成功要素
a) 平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；
b) 主動+謙讓+體諒；
c) 自已先提供付出，再要求對方回報；
? 標準的平行溝通句式模型；
? 平級溝通的技巧：同理心+蘇格拉底法
? 溝通情景練習：如何與平級溝通協(xié)商共同加班？

課程總結(jié)與知識分享[pic]

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