《如何選好、育好、用好、留住員工技巧》2天

《如何選好、育好、用好、留住員工技巧》
主講：丁堅(jiān) Kevin ding 課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）
【課程背景】
在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源的管理已成為企業(yè)制勝的重要因素，它如同市場(chǎng)
拓展、產(chǎn)品研發(fā)、資金運(yùn)作一樣重要。特別是新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，對(duì)企業(yè)人力資源管
理提出全面的挑戰(zhàn)，對(duì)人員招聘、員工培訓(xùn)、員工激勵(lì)、員工考核等都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響
。員工管理是企業(yè)人力資源管理中最困難、最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。怎樣用好人，這一企業(yè)最昂
貴的資源永遠(yuǎn)是企業(yè)中高層管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)。
現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐證明，人力資源管理能力是優(yōu)秀直線經(jīng)理人必備的素質(zhì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)
，如果各部門經(jīng)理都具備一定的人力資源管理專業(yè)知識(shí)，企業(yè)的綜合效益將提高30％！
本課程詳細(xì)解讀人力資源管理系統(tǒng)知識(shí)與實(shí)操技巧，幫助企業(yè)各級(jí)管理人員迅速構(gòu)建高
績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。


【課程對(duì)象】
企業(yè)各部門中高層管理人員；人力資源部管理人員。

【課程收益】
1. 讓每位部門經(jīng)理明白：任何一位經(jīng)理首先是該部門的人力資源經(jīng)理！
2.
讓每位部門經(jīng)理明確：培養(yǎng)部屬、發(fā)展員工、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)與完成部門經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)對(duì)于任
何一位經(jīng)理來講同等重要！
3. 讓每位部門經(jīng)理掌握：選人、用人、育人、留人、員工關(guān)系的實(shí)戰(zhàn)技巧
4.
讓每位部門經(jīng)理配合：總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理共同開展人力資源的管理與開發(fā)

【授課方式】
? 啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；
? 案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；
? 互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用；
? 強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)；
? 情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞。

【授課風(fēng)格】
?
激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨
詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬(wàn)學(xué)員見證，確保您能夠立即學(xué)以致用！

【課程大綱】
第一單元 人力資源管理的核心概念與部門主管的角色認(rèn)知
? 人力資源工作，理念先行
■ 員工不僅是“資源”，更是“資本”！
■ 敬人者，人恒敬之。
■ 80/20法則與彼德原理的啟發(fā)。
? 人力資源、人力資本之區(qū)別
? 小組討論：部門經(jīng)理為什么必須做好人力資源管理工作？
■ 人力資源管理對(duì)“企業(yè)”的意義?
■ 人力資源管理對(duì)“部門”的意義?
■ 人力資源管理對(duì)“員工”的意義?
?
學(xué)員看圖說話：在日常員工管理工作中，HR與直線經(jīng)理投入的時(shí)間精力比例應(yīng)該
分別是多少？
? 用企業(yè)實(shí)例討論如何理解人力資源管理的核心模塊
? 直線部門主管如何與人力資源部配合
■ 要熟悉了解公司主要人事管理制度與人事作業(yè)流程
■ 尊重人力資源部門的專業(yè)性
■ 共同參與公司人力資源部的統(tǒng)一工作安排
■ 主動(dòng)承擔(dān)部門內(nèi)部的人力資源管理工作
? 強(qiáng)調(diào)課程核心理念----
確定“所有直線經(jīng)理首先是本部門的內(nèi)部人力資源經(jīng)理，然后才是本部門的業(yè)務(wù)經(jīng)
理”的觀念


第二單元 部門主管如何選拔人才
? 給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：面試官的面試禮儀（211工程打造雇主品牌）
? 如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“七步法”
■ 第一步，確定面試要素及權(quán)重---如何建立鉆石模型(工具分享)
■ 第二步，編寫各面試要素的詳細(xì)定義說明
■ 第三步，根據(jù)面試要素，設(shè)計(jì)七大類型面試問題
■ 第四步，根據(jù)面試要素、權(quán)重及定義說明，編制具體的評(píng)分表格
■ 第五步，組建面試小組，面試官技巧培訓(xùn)
■ 第六步，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，并及時(shí)做好面試評(píng)價(jià)記錄
■ 第七步，招聘后評(píng)估工作---“321”法則
? 結(jié)構(gòu)化面試七大經(jīng)典問題類別及實(shí)施技巧
■ 1、背景性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
■ 2、意愿性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
■ 3、情境性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
■ 4、壓力性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
■ 5、智能性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
■ 6、專業(yè)性問題，附經(jīng)典面試提問分析；
■ 7、行為性題目，附經(jīng)典面試提問分析；
◆ STAR行為面試技巧
◆ 行為面試---STAR樣本
◆ STAR實(shí)戰(zhàn)分析：考察“培養(yǎng)人才”方面
◆ 行為面試的要點(diǎn)總結(jié)
? 企業(yè)招聘面試常見的困惑與對(duì)策探討
■ 運(yùn)用了面試技術(shù)，還要相信直覺么？
■ 如何處理面試過程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件？
■ 如何做核心人員的背景調(diào)查
■ 如何在面試中討論薪酬問題
■ HR和專業(yè)部門對(duì)面試者評(píng)價(jià)不一致該怎么辦
? 學(xué)員情景演練及點(diǎn)評(píng)：如何面試人才

第三單元 部門主管如何培訓(xùn)發(fā)展員工
? 沒有落后的員工，只有落后的干部；
? 主管人才培育六個(gè)思想障礙
? 課堂討論：部門主管什么情況下需要對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)？
? 員工為什么業(yè)績(jī)不好ASK模型：知識(shí)、技能與態(tài)度
? 學(xué)員小組討論:
■ 管理者應(yīng)該培養(yǎng)下屬哪些必備的職業(yè)態(tài)度？
■ 管理者如何改變影響員工的職業(yè)態(tài)度？
? 管理者如何改變影響下屬的職業(yè)態(tài)度---改變?nèi)说乃枷胧亲铍y的事情！
■ 外出參觀標(biāo)桿企業(yè)，開拓眼界與格局；
■ 利益驅(qū)動(dòng)的機(jī)制導(dǎo)入，獎(jiǎng)勤罰懶；
■ 外來和尚好念經(jīng)（哪些人？）；
■ 內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，榜樣員工分享；
■ 讀書分享會(huì)：每季度每人一本書學(xué)習(xí)；
■ 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身教>言傳；
■ 選擇與訓(xùn)練更重要！
? 管理者如何判斷下屬應(yīng)該培訓(xùn)哪些知識(shí)與技能?
■ 崗位職責(zé)--能力梳理分析法；
■ 360度評(píng)估訪談法；
■ 績(jī)效考核結(jié)果的偏差分析法；
? 部門主管培養(yǎng)下屬的知識(shí)與技能
■ 資料自學(xué)+不定期考試（閉卷）；
■ 集中學(xué)習(xí)，安排內(nèi)部或外部專業(yè)人士培訓(xùn)；
■ 讓員工內(nèi)部輪流講課（知識(shí)點(diǎn)）；
■ 專題案例分析會(huì)，群策群力；
■ 給下屬布置明確的工作任務(wù)：5W2H
■ 有效授權(quán)，培養(yǎng)部門優(yōu)秀人才；
■ OJT—on the job training工作中的隨時(shí)指導(dǎo)；
? 教練技術(shù)分享：經(jīng)理的OJT輔導(dǎo)技巧口訣
? 如何迎接新人：新員工培訓(xùn)發(fā)展的關(guān)鍵事件
? 讓部屬塑造從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)習(xí)慣
■ 工具之一：10分鐘法則;
■ 工具之二：六點(diǎn)工作制；
■ 工具之三：發(fā)揚(yáng)香蕉文化;
■ 工具之四：名片法則;
■ 工具之五：三卡一本；

第四單元 部門主管如何用人的技巧
? 討論：如何判斷管理者是否會(huì)用人?
? 每個(gè)員工應(yīng)該做“結(jié)果”，而不是做“任務(wù)”
? “強(qiáng)化理論”----員工怎么才會(huì)做出結(jié)果？
■ 強(qiáng)化理論的實(shí)際運(yùn)用：正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化，不反饋。
■ 員工的結(jié)果不是期望出來的，而是檢查出來的。
■ 員工不會(huì)做主管希望的，只會(huì)做主管獎(jiǎng)勵(lì)的。
■ 沒有附帶處罰的要求是無(wú)效的！
? 【九步】成真----讓員工人盡其才的實(shí)戰(zhàn)步驟
■ 第一步，主動(dòng)營(yíng)造組織的危機(jī)感，讓員工永遠(yuǎn)如履薄冰！
■ 第二步，給下屬設(shè)立清晰量化的SMART目標(biāo)
■ 第三步，層層分解目標(biāo)，反復(fù)溝通宣講
■ 第四步，與員工共同商討具體可操作的行動(dòng)計(jì)劃
■ 第五步，鼓勵(lì)員工以現(xiàn)有資源立即行動(dòng)
■ 第六步，執(zhí)行中隨時(shí)優(yōu)化流程ECRS，效率改善
■ 第七步，執(zhí)行中隨時(shí)淘汰調(diào)整消極人員，營(yíng)造正能量
■ 第八步，樹立樣板典型，表彰先進(jìn)成果
■ 第九步，定期績(jī)效考核，反饋溝通，持續(xù)改進(jìn)
? 案例討論：為什么這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的結(jié)果有明顯差別？
? 考核是為了什么：企業(yè)推行“績(jī)效管理” 三大原因
? 用人技巧：對(duì)下屬員工實(shí)施考核“六步法”
■ 績(jī)效目標(biāo)設(shè)立
■ 記錄日常表現(xiàn)
■ 業(yè)績(jī)跟蹤輔導(dǎo)
■ 考核公正評(píng)分
■ 績(jī)效反饋面談
■ 實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃
? 討論：某企業(yè)考核面談情景再現(xiàn)，有什么問題？
? 實(shí)戰(zhàn)：績(jī)效面談前的準(zhǔn)備工作？
◆ 現(xiàn)場(chǎng)分享：績(jī)效面談的九個(gè)步驟
◆ 小組討論：
■ 各部門主管如何與人力資源部共同開展推動(dòng)具體的績(jī)效考核工作？

第五單元 部門主管如何留人與激勵(lì)
? 員工激勵(lì)的六個(gè)典型誤區(qū)
■ 1、激勵(lì)需求偏差，缺乏同理心；
■ 2、激勵(lì)平均主義；
■ 3、激勵(lì)不及時(shí)；
■ 4、激勵(lì)頻次太少；
■ 5、激勵(lì)的游戲規(guī)則不清楚；
■ 6、激勵(lì)逆向：?jiǎn)T工做了好事，卻被主管責(zé)備。
? 案例討論：為什么“季度優(yōu)秀員工”流于形式？
? 討論：事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
? 成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人
? 頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？
? 員工激勵(lì)的核心模式分析：
■ 愿景激勵(lì)—企業(yè)使命、愿景與價(jià)值觀，與個(gè)人發(fā)展結(jié)合
■ 薪酬激勵(lì)--如何給核心人才扣緊金手銬：
■ 晉升激勵(lì)--內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯的關(guān)系；
■ 培訓(xùn)激勵(lì)--自我角色與職業(yè)發(fā)展的匹配性；
■ 授權(quán)激勵(lì)--讓員工參與重要工作與決策；
■ 情感激勵(lì)--關(guān)心員工（家屬），多溝通，多交流。
■ 榜樣激勵(lì)--表率作用，榜樣一定是大家公認(rèn)的；
■ 環(huán)境激勵(lì)---寬松的工作環(huán)境，彈性工作時(shí)間；
■ 贊美激勵(lì)--表?yè)P(yáng)員工的實(shí)戰(zhàn)技巧；
■ 目標(biāo)激勵(lì)--如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng)；
■ 福利菜單激勵(lì)—彈性自助滿足員工的個(gè)性化福利需求；
■ 危機(jī)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)—考核末位淘汰；
■ 挫折激勵(lì)--“三明治” 法：胡蘿卜+大棒+胡蘿卜。
? 專題分享：打造和諧團(tuán)隊(duì)的員工關(guān)系管理
? 構(gòu)成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的三大核心要素
■ 共同的目標(biāo)
■ 明確角色分工
■ 融洽溝通關(guān)系
? 學(xué)員測(cè)試：?jiǎn)T工關(guān)系管理之情景領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
? 如何讓團(tuán)隊(duì)成員人盡其才
? 帶人如帶兵，帶兵如帶“心”
? 如何管理部門的超級(jí)明星員工
? 當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工
? 如何清理部門的“C類”員工
? 沒有完美的個(gè)人，可以有完美的團(tuán)隊(duì)

課程總結(jié)與知識(shí)回顧[pic]

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