《中高層主管MTP核心管理技能提升訓(xùn)練》2天

《企業(yè)中高層主管MTP核心管理技能提升》

主講：丁堅(jiān) Kevin ding 課時(shí)：2天（6小時(shí)/天）

【課程背景】
中層干部處在企業(yè)管理金子塔的中間，擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，同時(shí)承受著來(lái)自上司
、下屬、同事、客戶等多方壓力，對(duì)其管理能力的要求也越來(lái)越高。在企業(yè)快速發(fā)展、
競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，中層干部的綜合管理能力提升已經(jīng)迫在眉睫！為了滿足企業(yè)在
中層管理培訓(xùn)方面“務(wù)實(shí)、高效、系統(tǒng)”的要求，本課程以一個(gè)中層管理者必備的管理技
能為核心展開(kāi)，旨在幫助企業(yè)中高層管理人員快速掌握中層管理者實(shí)用的核心管理技能
，讓企業(yè)在管理上更省力、省心。

【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員，部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、主管。

【課程收益】
1. 明確管理者不同角色職責(zé)，改善管理心態(tài)，增強(qiáng)職業(yè)化；
2. 學(xué)習(xí)打造一支高效團(tuán)隊(duì)的秘密，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力；
3. 激發(fā)下屬積極性、主動(dòng)性，減少管理成本，提升管理效益；
4.
提升學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)習(xí)如何教練、培育下屬，掌握如何正確授權(quán)，讓管理變得更
輕松、高效；
5. 提高溝通水平與技巧，創(chuàng)建良好溝通氛圍，提高管理效率。

【授課方式】
? 啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；
? 案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；
? 互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用；
? 強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)；
? 情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞。

【授課風(fēng)格】
?
激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見(jiàn)解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨
詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬(wàn)學(xué)員見(jiàn)證，確保您能夠立即學(xué)以致用！
【課程大綱】

第一單元 管理者的角色定位與職業(yè)化思維
? 如何理解管理？--管理的三個(gè)層次
? 討論：你認(rèn)為管理者與一般人員有什么不同？
? 企業(yè)組織行為的“鉆石原則”
■ 常規(guī)情況下，可以“越級(jí)檢查”，但不可以“越級(jí)指揮”
■ 常規(guī)情況下，可以“越級(jí)投訴”，但不可以“越級(jí)匯報(bào)”
? 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理：經(jīng)營(yíng)者的替身
? 作為同事的職業(yè)經(jīng)理：同事是我的內(nèi)部客戶
? 作為上司的職業(yè)經(jīng)理：知人善任，用人所長(zhǎng)
? 優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
? 從核心骨干實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀管理者的最佳狀態(tài)
■ 多想想工作能怎樣改善
■ 別光會(huì)抱怨
■ 以辨證的態(tài)度看待問(wèn)題
■ 要事第一，學(xué)會(huì)工作統(tǒng)籌的輕重緩緊
■ 學(xué)著喜歡做那些別人討厭做的事，保持勇氣、積極和熱情
? 杰出管理者的四個(gè)職業(yè)化工具
■ 工具之一：10分鐘法則;
■ 工具之二：六點(diǎn)工作制；
■ 工具之三：發(fā)揚(yáng)香蕉文化;
■ 工具之四：三卡一本管理;
? 公司對(duì)我們主管的終極期望

第二單元 高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
? 案例導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
? 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三大核心要素
■ 共同的目標(biāo)
■ 明確角色分工
■ 融洽溝通關(guān)系
? 案例分享：F1賽車(chē)停站（Pit Stop）---你看到了什么？
? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)
? 小組討論：你認(rèn)為目前團(tuán)隊(duì)管理出現(xiàn)哪些問(wèn)題？
? 使命必達(dá)----強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化與價(jià)值觀的宣貫推行
? 慧眼識(shí)人----如何選拔組建團(tuán)隊(duì)成員
? 量化員工----明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，人人有事做，事事有人做
? 計(jì)劃明確----讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)規(guī)劃本人的每周工作重點(diǎn)
? 經(jīng)典測(cè)試：情景領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)----如何讓團(tuán)隊(duì)成員人盡其才
? 8分人才，9分使用，10分待遇
? 帶人如帶兵，帶兵如帶“心”
? 如何管理部門(mén)的超級(jí)明星員工
? 當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工
? 如何清理部門(mén)的“C類”員工
? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的啟示
? 一個(gè)人也許不會(huì)完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美

第三單元 管理者如何打造執(zhí)行力
? 學(xué)員討論：執(zhí)行力低下的常見(jiàn)十種表現(xiàn)
? 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)
? 執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)：根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，把計(jì)劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。
? 員工執(zhí)行力差的五大原因
? 破除執(zhí)行力的四大陋習(xí)
? 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源
■ 執(zhí)行之前，最重要的“決心”！
■ 執(zhí)行之中，最重要的“速度”！
■ 執(zhí)行之后，最重要的“結(jié)果”！
? 執(zhí)行力三個(gè)層面的核心流程
■ 人員流程、戰(zhàn)略流程與運(yùn)營(yíng)流程
? 課堂練習(xí)：學(xué)習(xí)編制部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃的分解及具體落實(shí)
? 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的六大步驟
■ 化繁為簡(jiǎn)，管理就要簡(jiǎn)單化：
■ 充分理解，生動(dòng)宣貫；
■ 培養(yǎng)員工絕對(duì)服從的聽(tīng)話文化：以上級(jí)組織目標(biāo)為方向
■ 飛行檢查
■ 香蕉文化：自動(dòng)自發(fā)+照做+創(chuàng)造性完成（找方法）：
■ 即時(shí)獎(jiǎng)罰
? 執(zhí)行力的制度保障：績(jī)效考核PDCA
? 如何建立中高層干部的執(zhí)行力
■ 中層要做放大鏡，而不是大氣層
■ 中層執(zhí)行力四大關(guān)鍵：
◆ 1. 完成角色轉(zhuǎn)換：從隊(duì)員到隊(duì)長(zhǎng)；
◆ 2. 走動(dòng)式管理：執(zhí)行力是檢查出來(lái)的；
◆ 3. 聚焦上級(jí)目標(biāo)，學(xué)會(huì)老板思維：客戶價(jià)值導(dǎo)向；
◆ 4. 永遠(yuǎn)超越期望：做第二與默默無(wú)聞毫無(wú)區(qū)別

第四單元 管理者如何培訓(xùn)發(fā)展員工
? 沒(méi)有落后的員工，只有落后的干部；
? 主管人才培育六個(gè)思想障礙
? 課堂討論：部門(mén)主管什么情況下需要對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)？
? 員工為什么業(yè)績(jī)不好：知識(shí)、技能與態(tài)度
? 主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能
? 非人力資源主管培養(yǎng)下屬“七大方式”
■ 給下屬布置明確的工作任務(wù)：5W2H
■ OJT—on the job training工作中的隨時(shí)指導(dǎo)；
■ 充分利用業(yè)務(wù)會(huì)議，“群策群力”；
■ 共同參與下屬的工作，協(xié)助解決下屬困難；
■ 身教>言傳，你就是品牌；
■ 有效授權(quán)，培養(yǎng)部門(mén)優(yōu)秀人才；
■ 成長(zhǎng)為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。
? 案例討論：經(jīng)理的OJT教練技巧口訣
? 做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師
? 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”
? 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則
? 專題分享：如何迎接部門(mén)新人

第五單元 管理者的員工激勵(lì)技巧
? 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？
? 成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人
? 頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？
? 員工激勵(lì)的十大模式：
■ 誘因激勵(lì)--金錢(qián)、福利；旅行、娛樂(lè)、晉升：
■ 考核激勵(lì)--如何實(shí)現(xiàn)考核的公平公正與合理性；
■ 情感激勵(lì)--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之；
■ 榜樣激勵(lì)--領(lǐng)導(dǎo)表率作用；
■ 贊美激勵(lì)--表?yè)P(yáng)員工的技巧；
■ 環(huán)境激勵(lì)---寬松的工作環(huán)境，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時(shí)間；
■ 目標(biāo)激勵(lì)--如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng)；
■ 培訓(xùn)激勵(lì)--把員工作為“人力資本”，而不是“人力資源”；
■ 授權(quán)激勵(lì)--讓員工參與重要工作與決策；
■ 負(fù)向激勵(lì)----員工自我激勵(lì)能力，逆境提升；

第六單元 有效溝通與協(xié)作技巧
? 溝通，成就卓越
? 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
? 第一，微笑是最佳通行證
■ 以關(guān)心、幫助人的微笑方式處理工作的矛盾；
■ 領(lǐng)導(dǎo)以身作則，把微笑傳遍企業(yè)。
? 第二，用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)更重要
◆ 聽(tīng)的五個(gè)層次
◆ 有效聆聽(tīng)的原則
◆ 正式人際交流中的三大聆聽(tīng)技巧
◆ 案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽(tīng)練習(xí)
? 第三，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化
◆ 技巧1：金字塔原理，先整體再局部；
◆ 技巧2：KISS原則：Keep It Short and Simple；
◆ 技巧3：心態(tài)開(kāi)放，求同存異；
◆ 技巧4：SOFTEN原則；
◆ 技巧5：利益驅(qū)動(dòng)，我談話內(nèi)容是對(duì)你有好處，有價(jià)值的
◆ 技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；
? 第四，反饋是一種行為藝術(shù)
◆ PAC溝通反饋模式訓(xùn)練
◆ 推薦的溝通反饋模式
◆ 案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí)
■ 課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試
■ 人際溝通風(fēng)格傾向
◆ 如何與孔雀型人交往溝通
◆ 如何與貓頭鷹的人交往溝通
◆ 如何與綿羊型人交往溝通
◆ 如何與老虎型人交往溝通
■ 情景模擬：針對(duì)出現(xiàn)的工作問(wèn)題，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？
? 全面提升組織溝通技巧
■ 與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
■ 同級(jí)溝通失敗的深層次分析
■ 與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
? 運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通

課程總結(jié)與知識(shí)回顧[pic]

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