流程設(shè)計實務(wù)

  培訓講師：易生俊

講師背景：
人力資源管理專家16年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗流程管理專家15年流程管理實戰(zhàn)經(jīng)驗精細化管理體系專家18年企業(yè)管理標準化實戰(zhàn)經(jīng)驗20年中高層管理實踐經(jīng)驗和管理咨詢經(jīng)驗：曾任武漢市郵政局人力資源部副部長曾任五洲電路集團總裁助理曾任青島啤酒集團管理總 詳細>>

易生俊
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流程設(shè)計實務(wù)詳細內(nèi)容

流程設(shè)計實務(wù)

**部分：認識流程—流程管理ABC

思考：如何做到不錯位、不缺位、不越位？

1. 看圖說話：企業(yè)存在的流程問題？

2. 流程管理對企業(yè)戰(zhàn)略及其執(zhí)行重要嗎？

3. 流程管理如何有效推動組織核心競爭力的塑造

案例分享1：標桿企業(yè)的流程管理實踐案例分享

4. 什么是流程？看圖說流程和講師說流程

5. 流程的特點和概念

6. 流程與工作流的區(qū)別和聯(lián)系

7. 流程與員工的關(guān)系：好的流程產(chǎn)生優(yōu)秀的員工

8. 什么是流程管理？

9. 流程管理的作用—增強執(zhí)行力、提高競爭力

10. 流程管理的本質(zhì)、工具和手段

11. 流程與價值鏈、供應(yīng)鏈之間的關(guān)系：企業(yè)的價值鏈和價值網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)場互動：流程和流程管理對于本公司的價值貢獻有哪些？


 

第二部分：如何設(shè)計流程

思考：兩家飯店的不同的“點菜流程”帶來的啟發(fā)是什么?

1. 一個好流程的標準：科學合理，立足現(xiàn)實

2. 設(shè)計流程時應(yīng)遵循的四個原則

3. 流程設(shè)計五步法

2.1 明確組織架構(gòu)與權(quán)責

案例分享2：國內(nèi)某知名企業(yè)組織管理手冊和權(quán)責手冊

2.2 分析活動與確定流程清單

² 三種確定關(guān)鍵流程的方法：戰(zhàn)略地圖、價值樹模型圖、流程體系圖

2.3 開展流程分析：如何運用龜形圖法進行流程分析

互動練習：識別一條流程的關(guān)鍵控制點

2.4 編制流程文件：GE二維法的應(yīng)用

² 編制流程文件的步驟

² 二種繪制流程圖的方法和步驟：Visio和PPT

² 繪制流程圖時易犯的幾個錯誤和對策

² 從現(xiàn)有制度中浮現(xiàn)流程的技巧

2.5 組織流程溝通與討論

互動練習：從一個企業(yè)的一份現(xiàn)行制度中浮現(xiàn)流程圖，確定該條流程的關(guān)鍵控制點


 

第三部分：流程優(yōu)化與流程重組簡介

1. 流程優(yōu)化

1.1 為什么要進行流程優(yōu)化？

1.2 什么是流程優(yōu)化？

1.3 流程優(yōu)化實現(xiàn)的方法、工具

2. 流程重組

2.1 流程重組的由來：邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮

2.2 流程重組的定義及其兩個關(guān)鍵特征

2.3 流程重組的目標與作用

2.4 實施流程重組的指導原則

2.5 實施流程重組的步驟

案例分享3：二家知名企業(yè)流程重組實踐經(jīng)驗


 

第四部分：互動答疑


 

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課程背景任何組織的運轉(zhuǎn)都離不開流程，沒有流程，組織將無法有序地運轉(zhuǎn)?；诖?，管理組織就是管理流程這種論斷自有它的道理。然而，組織在流程管理方面都存在這樣或那樣程度不同的問題：部門壁壘森嚴，流程形同虛設(shè)；流程主體不清，無法落實；流程審批環(huán)節(jié)過多，耗時費力，影響組織的競爭力；有些流程已經(jīng)書面化，有的還存在于執(zhí)行人的大腦中，等等。如何設(shè)計科學合理、操作性強的流程，

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課程背景作為一個企業(yè)的中堅力量，部門經(jīng)理的角色成功與否對于企業(yè)的經(jīng)營成敗至關(guān)重要。據(jù)調(diào)查，要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，需經(jīng)過十年時間的磨練。一個未接受過系統(tǒng)訓練的管理者，其管理經(jīng)驗累積直到合格，期間企業(yè)需要付出相當?shù)某杀荆黄髽I(yè)重視管理人員的培育與成長，但是新提升的管理者如何縮短成長周期，如何減少失誤，提高效率，加速管理者成長呢？本課程從人力資源人才開發(fā)的角度

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課程背景困擾企業(yè)家的問題在于如何與員工建立合作共贏的關(guān)系，而不是博弈關(guān)系?，F(xiàn)實工作中，博弈現(xiàn)象處處存在：一方面企業(yè)在尋找有才能、勤奮、敬業(yè)、忠誠的德才兼?zhèn)涞暮脝T工，而另一方面員工則糾結(jié)于諸如“我憑什么要這么賣力？我所創(chuàng)造的利潤還不都是被老板占有了？”、“我是打工者，我所做的一切都是為老板干的”等等，從而導致員工缺少責任感和執(zhí)行力。這種博弈行為導致企業(yè)與員工合

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課程背景隨著公司規(guī)模急劇擴張，組織架構(gòu)如何與公司戰(zhàn)略匹配？公司總部和下屬單位定位不清，職責不明，該如何解決？企業(yè)應(yīng)當如何發(fā)揮所屬單位的協(xié)同效應(yīng)，進行合理的資源配置？為什么公司內(nèi)部工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任無人擔，甚至互相推諉？如何解決部門間相互推諉扯皮問題和消除“三不管”地帶？怎么樣解決企業(yè)機構(gòu)臃腫和崗位忙閑不均的問題？如何使公司與下屬單位的治理結(jié)構(gòu)

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課程背景培訓的價值到底在哪里？培訓不能有效支撐企業(yè)的戰(zhàn)略與目標的實現(xiàn)，怎么辦？培訓不能有效地解決企業(yè)面對的問題，達不到預(yù)期的目的，如何解決？面對公司領(lǐng)導或部門主管對培訓的消極態(tài)度，您一籌莫展？培訓整體缺乏規(guī)劃，需求確定不科學影響整體效果？“空降兵”成功率低，知識經(jīng)驗遷移到企業(yè)困難，怎么辦？公司員工不愿意做內(nèi)部講師，知識顯性化存在大問題，如何激勵員工分享知識？

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課程背景科學研究表明：與戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)績效管理實踐，可以增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢，同時也增強企業(yè)吸引外部人才加盟和保有在職優(yōu)秀員工的能力；如果績效管理制度設(shè)計和實施雜亂無章，同樣也會降低企業(yè)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)吸引外部人才加盟和保有在職優(yōu)秀員工的能力將大幅下降。然而，調(diào)查結(jié)果表明，中國的絕大部分企業(yè)非常缺乏績效管理的實踐經(jīng)驗，普遍面臨著如下問題：如何平衡公司總部

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課程背景在當今全球化市場競爭中，企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大，作為直面競爭戰(zhàn)場一線的營銷團隊，其戰(zhàn)斗力將直接決定企業(yè)的生死存亡。作為統(tǒng)率營銷團隊的您，是否被下列情況之一二所困擾？為什么每次設(shè)定銷售目標，銷售人員總是嫌高，不愿意接受？怎樣讓業(yè)務(wù)員保持對企業(yè)的忠誠，大家一條心，做到企業(yè)與員工共發(fā)展？為什么銷售人員對待工作總是以打工者的心態(tài)，不愿意更多的投入？為什么

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課程背景一個企業(yè)要想保持可持續(xù)性發(fā)展，其核心競爭力及其打造是這個企業(yè)的管理者優(yōu)先考慮的企業(yè)戰(zhàn)略問題之一。而流程無處不在，無論在一個企業(yè)的內(nèi)部或者外部。因此，企業(yè)核心競爭力的打造，流程管理功不可沒。如何讓流程管理更有效地支持企業(yè)核心競爭力的打造是每一個企業(yè)管理者需要認真思考和嚴肅對待的課題。本課程試圖從打造市場導向的流程型組織入手，幫助企業(yè)如何建立有效的流程管

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課程背景“流程太多、太復雜”、“流程太長、運行慢”、“流程不能適應(yīng)市場的變化”等問題時刻困擾著組織的運營。如何著手對流程進行優(yōu)化，提升組織的運行效率和運行效果，是各類組織要解決的重大而永恒的課題。本課程將聚焦于流程優(yōu)化的方法和工具，幫助組織解決上述課題。課程收益理解流程優(yōu)化九項原則與流程優(yōu)化5W2H。理解、掌握流程增值活動分析（ASME）方法和流程優(yōu)化ESE

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