銀行團隊績效管理

  培訓(xùn)講師：朱曉剛

講師背景：
零售銀行管理專家：朱曉剛【專家簡介】：中、農(nóng)、工、建、交、郵儲及多地城商農(nóng)商行管理培訓(xùn)專家講師97年復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)、多年金融行業(yè)銷售團隊訓(xùn)練、輔導(dǎo)、管理背景（8年招商銀行總行，2年IT著名電商巨頭總部）新華社福建分社內(nèi)參特約撰稿人東方廣播電臺 詳細>>

朱曉剛
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銀行團隊績效管理詳細內(nèi)容

銀行團隊績效管理

上篇：管事篇


一、銀行團隊特征與團隊領(lǐng)導(dǎo)

1、團隊的特征

2、團隊對組織的影響：益處與害處

3、團隊對個人的影響：促進與障礙

4、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團隊

5、團隊建設(shè)的基本前提

6、組建團隊的阻力（來自領(lǐng)導(dǎo)和個人）

7、團隊組建與發(fā)展周期

8、團隊凝聚力的影響因素

9、團隊長的角色定位

二、銀行團隊銷售計劃的執(zhí)行

1、如何做計劃？（PLAN）

2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）

3、檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）

4、調(diào)整與反饋（ADJUST）

5、完整的銷售計劃管理循環(huán)


下篇：管人篇

三、80-90員工的管理

1、80-90員工的行為特征和思維模式；

2、網(wǎng)點管理如何面對新生代員工進行？

四、銀行團隊的績效管理與激勵

1、領(lǐng)導(dǎo)在考核中常見心理

2、銷售團隊的績效考核：設(shè)計原理與禁忌

3、銷售團隊的績效考核：要點與步驟

4、過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響

5、銷售團隊的績效考核：要點與步驟

6、銷售團隊的激勵：原則、方法

7、激勵的基本心理學(xué)原則

8、對他有期望；對他有贊賞

9、對他有信任

五、銀行團隊的輔導(dǎo)

1、激勵、反饋與輔導(dǎo)的不同時機

Ø 密碼學(xué)習(xí)案例：技能輔導(dǎo)的具體步驟

2、激勵的基本心理學(xué)原則

3、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)技能自測

Ø 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測

4、輔導(dǎo)下屬的基本技能：聽、問、說

Ø 傾聽：聽什么？

Ø 案例討論：銷售小王的問題到底在哪里？

Ø 練習(xí)：敏感度練習(xí)&行為透露出的信息

Ø 如何判斷下屬說的是真是假？

Ø 說服他人的心理學(xué)原理與應(yīng)用


 

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課程名稱：《銀行轉(zhuǎn)型時期行長綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程對象：分支行分管零售行長、網(wǎng)點負責(zé)人課程收益：1.掌握轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點營銷團隊的組建技巧；2.掌握轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點營銷團隊的目標管理與績效考核方法與策略；3.掌握轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點營銷團隊的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點營銷團隊的激勵技術(shù)5.掌握轉(zhuǎn)型時期網(wǎng)點營銷團隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝

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課程名稱：《運營主管綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時課程收益：1.掌握網(wǎng)點營銷團隊的組建技巧；2.掌握網(wǎng)點營銷團隊的目標管理與績效考核方法與策略；3.掌握網(wǎng)點營銷團隊的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握網(wǎng)點營銷團隊的激勵技術(shù)5.掌握網(wǎng)點營銷團隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝通技術(shù)7.增進對所屬團隊發(fā)展階段了解8.增進自身團隊角色及管理風(fēng)格了解授課方式：案例分析、錄

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課程名稱：《轉(zhuǎn)型時期銀行管理從心開始》--管事與理人、調(diào)心與控情主講：朱曉剛老師6課時課程對象：分支行分管總經(jīng)理、行長、團隊主管、網(wǎng)點負責(zé)人課程收益：1.了解激勵背后基本心理學(xué)原理2.了解管理背后基本心理學(xué)原理3.掌握轉(zhuǎn)型時期團隊的組建技巧；4.掌握轉(zhuǎn)型時期團隊的目標管理與績效考核方法與策略；5.掌握轉(zhuǎn)型時期團隊的能力輔導(dǎo)技術(shù)；6.掌握轉(zhuǎn)型時期團隊的激勵技術(shù)

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課程名稱：《網(wǎng)點團隊管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程目標：1、掌握網(wǎng)點銷售團隊的組建技巧；2、掌握網(wǎng)點銷售團隊的目標管理與績效考核方法與策略；3、掌握網(wǎng)點銷售團隊的輔導(dǎo)技術(shù)；4、掌握網(wǎng)點銷售團隊的激勵技術(shù)5、掌握網(wǎng)點銷售團隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6、更好理解他人，從而更好的影響他人；7、處理自我/他人情緒與壓力的基本思路課程對象：分支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、

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課程名稱：《8590新世代的管理》主講：朱曉剛老師6-12課時課程目標：1、增進對新世代的了解和理解以及認同2、掌握如何激發(fā)新世代員工的技巧3、避免出現(xiàn)水土不服的制度政策和激勵4、提升整體績效和溝通質(zhì)量5、提升銀行員工具備較強的自我逆商，增強抗挫力。課程對象：商業(yè)銀行中基層管理者授課方式：案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱/要點：一、新世代

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課程名稱：《信用卡直銷團隊建設(shè)與管理》主講：朱曉剛老師12課時課程大綱/要點：一、新形勢、新挑戰(zhàn)、新思路1、宏觀背景?銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展的市場機遇?各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重?四大趨勢2、銀行卡業(yè)務(wù)是各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略高地3、市場趨勢?競爭格局?競爭策略4、信用卡行業(yè)的未來趨勢——七大趨勢5、為了做好管理（搞得定）6、執(zhí)行力的重要性?執(zhí)行力

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課程名稱：《銀行團隊執(zhí)行力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程目標：1、塑造與建立執(zhí)行的心態(tài)；2、樹立執(zhí)行的目標；3、掌握提高執(zhí)行力的規(guī)劃方法；4、掌握執(zhí)行中的溝通技巧；5、掌握團隊成員角色搭配理論6、掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色定位7、掌握激勵、輔導(dǎo)基本技能課程對象：分支行分管行長、網(wǎng)點負責(zé)人、一線營銷主管、會計主管、儲備干部、客戶經(jīng)理授課方式：案例分析、錄像觀摩、角

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課程名稱：《會計主管溝通與管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時課程大綱/要點：導(dǎo)入：1、為了做好管理2、先處理心情，再處理事情一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)1、了解新世代團隊2、“85、90后”的成長背景3、成長背景4、心理特征：膨脹的自我，假想的觀眾5、當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查6、兩極分化的85、90后7、職場特征總結(jié)?六高?六低8、85/90后引發(fā)的管理

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課程名稱：《團隊績效管理》主講：朱曉剛老師6課時授課方式：案例分析、角色扮演、問卷測試課程大綱/要點：一、轉(zhuǎn)型新形勢與新管理思路1、金融業(yè)四大新形勢2、新世代90后員工特點?思維特點?溝通特點?行為特點?工作特點3、績效管理的文化基礎(chǔ)（一）：信任4、績效管理的文化基礎(chǔ)（二）：執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向5、績效問題診斷三角框架：目標、意愿與能力6、案例角色扮演：如何引導(dǎo)孩

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課程名稱：《網(wǎng)點負責(zé)人綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時課程對象：分支行分管零售行長、一線營銷主管、網(wǎng)點負責(zé)人、網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理課程收益：1.掌握網(wǎng)點營銷團隊的組建技巧；2.掌握網(wǎng)點營銷團隊的目標管理與績效考核方法與策略；3.掌握網(wǎng)點營銷團隊的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握網(wǎng)點營銷團隊的激勵技術(shù)5.掌握網(wǎng)點營銷團隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝通技術(shù)7.增進對

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