溝通技巧課程體系
《醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造》 課時(shí)：12H
醫(yī)者仁心由此呈現(xiàn)——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將
講師：陳彥希咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
課程名稱：《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通技巧》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的高戰(zhàn)斗力，就需要打造網(wǎng)點(diǎn)高效的團(tuán)隊(duì)，柜員該如何樹立正確的心態(tài)，如何在團(tuán)隊(duì)中找到自己的定位，如何配合團(tuán)隊(duì)做好協(xié)作？在網(wǎng)點(diǎn)工作中，如何提升溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造雙贏格局？課程收益：樹立良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)對(duì)上級(jí)以及平級(jí)之間的溝通技巧?學(xué)習(xí)如何成為一位EQ高手，打造良
講師：張淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營(yíng)銷心理學(xué)與客戶溝通技巧》 課時(shí)：12H
課程名稱：《營(yíng)銷心理學(xué)與客戶溝通技巧》主講：屠振宇老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：身處E時(shí)代，你曾想過(guò)擁有卓越說(shuō)服力和影響力嗎？或者獲得一種可以談笑間便能夠震撼對(duì)方心靈、進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)共贏的溝通藝術(shù)？“溝通就是生產(chǎn)力“。高效客戶溝通技巧就是這樣一門可操作性極強(qiáng)的銷售技能培訓(xùn)。課程對(duì)象：銷售骨干、高級(jí)客服人員、銷售主管及經(jīng)理課程收益：1.掌握心理學(xué)知識(shí)，抓住客戶的心理
講師：屠振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
從心出發(fā)-高效溝通與有效協(xié)作 課時(shí)：12H
從心出發(fā)-高效溝通與有效協(xié)作課程背景：因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題。如何有效的對(duì)任務(wù)和目標(biāo)做出指示和說(shuō)明，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)呢？如何能通過(guò)良好的匯報(bào)、反饋等有效溝通為績(jī)效服務(wù)呢？如何能與同級(jí)之間相互信任，進(jìn)而達(dá)成有效協(xié)作，獲得雙贏的局面呢？如何與不同人際風(fēng)格的客戶進(jìn)行有效溝通，借以達(dá)成目標(biāo)有效管控呢？本課程針對(duì)以上問(wèn)題，從理
講師：閻志新咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù) 課時(shí)：6H
《高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)》課程大綱課程收益：1.針對(duì)中階主管所需具備的基本觀念、管理技能，作最完美的整合；2.針對(duì)中階主管所需具備的溝通技巧及激勵(lì)技術(shù)，作最詳盡的介紹；3.運(yùn)用講授法、討論法、實(shí)例演練法、個(gè)案研討法…等方式教學(xué)，講課內(nèi)容生動(dòng)、務(wù)實(shí)。課程時(shí)數(shù)：6H參加對(duì)象：企業(yè)各部門主管、主任等管理干部，儲(chǔ)備干部、等相關(guān)人員課程大綱：一、基本的人際關(guān)系1.溝
講師：劉學(xué)民咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱 課時(shí)：6H
溝通技巧培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱程（6小時(shí)）|編號(hào)|項(xiàng)目|內(nèi)容|培訓(xùn)方式||1|有效溝通的基本知|一、有效溝通的基本概念|講解|||識(shí)|二、有效溝通的三大要素|||||三、有效溝通在人際交往中的作用|||2|有效溝通的三要素|一、溝通的根本問(wèn)題——心態(tài)|講解||||二、溝通的主要方法——關(guān)心|||||三、溝通的基本要求——主動(dòng)|||||四、溝通的方式——語(yǔ)言的溝通、
講師：楊蕊萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧》 課時(shí)：12H
銷售溝通技巧與商務(wù)禮儀課程背景：在人與人的交往過(guò)程中人們總是對(duì)自己持相似觀點(diǎn)，或者擁有相同感受的人，表現(xiàn)出更大的興趣，甚至?xí)霈F(xiàn)相見恨晚的情況，人與人之間的行為模式越相似，越容易拉近彼此之間的距離，如果在銷售工作中，銷售人員能夠洞察到客戶的心態(tài)與情緒，進(jìn)而與客戶達(dá)成某個(gè)方面的心理共鳴，那么銷售成功的概率將會(huì)大為提高。提升溝通能力，就是提升成單的能力。1.為什
講師：張芯譯咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高績(jī)效溝通技巧——人際溝通與影響力提升》課綱課程目標(biāo)：?研究分析、了解溝通過(guò)程，認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法。?練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法。?領(lǐng)會(huì)與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。?研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因，學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處
講師：邊江咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
高效溝通技巧訓(xùn)練沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。《高通溝通技巧訓(xùn)練》課程旨在通過(guò)培訓(xùn)，了解溝通的基本理論，認(rèn)識(shí)目前存在的溝通的問(wèn)題，在工作中學(xué)會(huì)與上下級(jí)溝通的技巧，提高溝通的
講師：王準(zhǔn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱程 課時(shí)：6H
溝通技巧培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱程（6小時(shí)）編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1有效溝通的基本知識(shí)一、有效溝通的基本概念二、有效溝通的三大要素三、有效溝通在人際交往中的作用講解2有效溝通的三要素一、溝通的根本問(wèn)題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動(dòng)四、溝通的方式——語(yǔ)言的溝通、非語(yǔ)言溝通講解3溝通之基本禮貌用語(yǔ)一、語(yǔ)言背后的禮儀基礎(chǔ)1、言為心聲2、音由心起
講師：楊蕊萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)中的溝通技巧培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱 課時(shí)：12H
客戶服務(wù)中的溝通技巧培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1服務(wù)中溝通的基本知識(shí)一、客戶服務(wù)中有效溝通的基本概念二、客戶服務(wù)中有效溝通的三大要素三、有效溝通在客戶服務(wù)中的作用講解2客戶服務(wù)溝通的三要素一、溝通的根本問(wèn)題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動(dòng)講解3客戶服務(wù)溝通的方式一、面對(duì)面溝通1、語(yǔ)言的溝通2、非語(yǔ)言溝通二、造成溝通困難的
講師：楊蕊萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
楊良得高效溝通與知人善用培訓(xùn)課程 課時(shí)：12H
高效溝通與知人善用高效溝通與知人善用主講專家：楊良得培訓(xùn)需求調(diào)查表管理咨詢和企業(yè)培訓(xùn)講師領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)對(duì)象：中層管理基層主管課程收益在工作和生活中，您和您的企業(yè)是否經(jīng)常遇到以下的問(wèn)題？個(gè)人發(fā)展：我適合從事什么樣的工作？我該如何進(jìn)行職業(yè)定位？人際關(guān)系：在工作和生活中，怎樣才能建立和保持與他人的良好關(guān)系？如何增強(qiáng)和他人的溝通效率？人力資源管理：如何制定
講師：楊良得咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、有效溝通技巧——高效溝通概述 1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述 4、管理者溝通角色扮演 二、有效溝通技巧——高效溝通的基本步驟 1、步驟一事前準(zhǔn)備 2、步驟二確認(rèn)需求 3、步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 4、步驟四處理異議 5、步驟五達(dá)成協(xié)議 6、步驟六共同
講師：陳春花咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通無(wú)限 人際溝通訓(xùn)練營(yíng)的五個(gè)重點(diǎn) 人際溝通訓(xùn)練營(yíng)是一門啟發(fā)性的課程 智力游戲：奇妙的正方形 態(tài)度決定你的成敗 國(guó)王與天使 一分鐘管理 分析：人格模式 管理人的害怕心理 溝通時(shí)，我們關(guān)注什么？ 二、團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)溝通的高境界——默契 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌 重點(diǎn)整理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示出來(lái)的好壞，要靠每一分子盡心盡力，
講師：王大勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)主要講授內(nèi)容一、什么是溝通？1、溝通的定義及作用2、溝通的類別3、溝通的原理圖頭腦體操：撕紙游戲二、為什么要學(xué)會(huì)溝通？1、溝通無(wú)處不在2、溝通決定生活質(zhì)量3、溝通是事業(yè)成功的首要因素小組討論：“PMP”為何存在？三、怎樣做到有效溝通？1、從溝通渠道角度分析提升u主動(dòng)開啟溝通渠道u選擇合適的溝通渠道u用真誠(chéng)營(yíng)造溝通氛圍頭腦體操：畫圖游戲2、從編碼角度分析提
