客戶服務課程體系

講：醫(yī)院服務現狀分析與挑戰(zhàn)1.國內醫(yī)療市場競爭環(huán)境分析2.醫(yī)患關系緊張的癥結何在？3.影響醫(yī)患關系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方4.優(yōu)質醫(yī)療服務利于預防醫(yī)療糾紛的產生5.優(yōu)質醫(yī)療服務利于改善醫(yī)患關系6.優(yōu)質醫(yī)療服務利于樹立醫(yī)院公共形象第二講：醫(yī)護人員服務意識提升1.現代醫(yī)院的本質就是提供服務2.醫(yī)院的客戶僅僅是患者嗎？3.醫(yī)療服務應該追求患者滿意度還是忠誠

 講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表

一、客戶服務的基本理念：1、了解服務：●服務的內涵●服務的特性●服務的價值2、服務的對象：●服務自己●服務同事●服務親朋●服務客戶3、滿意服務的原則：4、評估服務現狀：●評估現有服務水平●找出差距，區(qū)分服務好和壞二、客戶服務標準●服務標準的升華●服務標準由乘客決定●了解并超越乘客的期望●學會打破客戶交往的平衡，不斷超出乘客的期望值●只有超越客戶期望的服務才造

 講師：凌潔冰在線咨詢下載需求表

課程內容：一：為什么說客戶滿意是生死悠關的事情sup2;案例分析sup2;為什么要做到顧客完全滿意？sup2;什么是完全滿意？sup2;為什么要做到顧客完全滿意？二、客戶的需求是什么sup2;顧客是誰？sup2;五種類型的需求sup2;使顧客完全滿意的工作作風三、客戶服務的技巧sup2;奠定基礎sup2;診斷問題sup2;尋求方案sup2;達成共識sup2;

 講師：駱冰在線咨詢下載需求表

講客戶服務在現代企業(yè)價值鏈中的地位·客戶服務在企業(yè)價值鏈中的地位·以產品為中心導向以客戶為中心·銷售市場服務一體化客戶服務的流程和組織架構·企業(yè)贏利的內部客戶價值大化-延長內部客戶生命周期-挖掘現有內部客戶的潛力第二講提高客戶滿意度的四大要素·客戶接觸面影響客戶滿意度·產品質量是客戶滿意度的基礎·優(yōu)質服務是客戶滿意度的保障·企業(yè)形象是客戶滿意度的期望·客戶關

 講師：李大志在線咨詢下載需求表

【課程內容】章：客戶服務理念與服務意識一、電力客戶服務的特點【1】商品屬性【2】專業(yè)性【3】廣泛性【4】法律風險二、客戶服務人員應具備的職業(yè)素質【1】對服務有深刻的理解【2】對企業(yè)有全方位的了解【3】人際交往能力和溝通技巧【4】良好品德與精神三、客戶服務的價值所在第二章：抄表催費現場服務規(guī)范一．現場服務紀律【1】行為舉止規(guī)范【2】儀容儀表規(guī)范【3】到客戶現場

 講師：金迎在線咨詢下載需求表

【課程內容】講：電力客戶服務一、客戶服務1.服務與沿革1）服務2）服務沿革3）客戶服務2.中國大陸的服務現狀1）服務意識2）服務目的3）服務現狀案例：電力客服與星巴克服務比對3.當代客服要求的變遷1）由使用價值到高附加值2）由物化到人性化3）由理性到感性4）由推銷、營銷到服務營銷5）服務的四個層次4.客戶服務的意義1）服務品牌的樹立2）良好的口碑使企業(yè)財源滾

 講師：金迎在線咨詢下載需求表

課程大綱：前言：ü服務的障礙ü客戶不滿意ü客戶抱怨歌ü游戲-客戶服務意味著ü將“心”比“星”★一顆星：服務人員的“修”一、心態(tài)修煉2職業(yè)規(guī)劃2工作職責2能力素質2心態(tài)調整二、禮儀修煉2禮儀的作用2儀表禮儀2飾物佩戴2語言2電話應答三、微笑修煉2微笑的內涵2微笑的原則2微笑的四個要領★★二顆星：服務人員的“能”一、接觸契機的探尋2察言觀色——動作觀察——眼神觀

 講師：鮑愛中在線咨詢下載需求表

天：五星級服務——角色認知訓練章：服務到底是什么？——服務意識強化服務技巧提升一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶——服務肢體2、做業(yè)務要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質——服務執(zhí)行3、

 講師：孫辛在線咨詢下載需求表

一、客戶關系管理在現代企業(yè)價值鏈中的地位1、客戶關系管理在企業(yè)價值鏈中的地位2、以產品為中心轉向以客戶為中心3、以客戶為中心營銷的4R4、客戶是朋友OR上帝二、全員服務意識修煉1、自我態(tài)度2、對客戶的態(tài)度3、對產品的態(tài)度4、對工作的態(tài)度5、對挫折的態(tài)度三、提高客戶滿意度的幾大要素1、產品質量是客戶滿意度的基礎2、優(yōu)質服務是客戶滿意度的保障3、企業(yè)形象是客戶滿

 講師：金迎在線咨詢下載需求表

如何提高酒店服務質量【課程對象】：酒店各級管理人員、基層員工【課時計劃】：共2天：6小時/天；若按1天設計，以下內容將作濃縮?！菊n程目標】：1、了解酒店服務質量的特點；2、熟悉酒店服務質量的具體內容；3、了解酒店服務質量管理的8大原則；4、了解酒店服務質量的管理方法；5、掌握酒店服務質量提高的途徑；6、掌握酒店服務質量提高的方法；7、熟悉酒店服務質量控制體系

 講師：孫紅偉在線咨詢下載需求表

大客戶開發(fā)和管理   課時：12H

參加對象:工業(yè)品資深銷售人員、大客戶經理、銷售總監(jiān)等課程收獲：本培訓課程就是為學員提供一套工業(yè)品大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學員帶著問題來，拿著方法走，學了就能用，用了有效果。課程特色:本培訓課程凝聚了培訓講師十年中國大客戶銷售實戰(zhàn)之經驗、以大量案例分析和培訓講師獨特的思考為鮮明的特色。融合專業(yè)講解、圖表分析、實戰(zhàn)演練

 講師：陸和平在線咨詢下載需求表

專業(yè)服務技巧   課時：12H

課程名稱：專業(yè)服務技巧培訓對象：面向所有服務行業(yè)人士及服務團隊管理層課程目標：本課程專為服務行業(yè)所設計，從客戶的心理需求與業(yè)務需求分析切入，旨在從心理素質上與服務技能上提高學員的理解能力、表達能力以及對棘手問題的處理能力，從而達到客戶滿意，公司滿意，個人減壓的最佳效果。課程時間：2天(9am5pm)課程大綱：第一天什么叫超人一等的服務水準:客戶的6大人際需求

 講師：王群在線咨詢下載需求表

客戶服務禮儀規(guī)范培訓背景:煙草服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，這時期，由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的

 講師：張梅雙在線咨詢下載需求表

客戶服務效能提升--溝通與公務接待【課程背景】一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內外部必須擁有良好的溝通機制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。管理70的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問

 講師：張梅雙在線咨詢下載需求表

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