客戶服務課程體系

品牌基石——優(yōu)質客戶服務管理主講：王哲光課程背景優(yōu)質服務是企業(yè)競爭白熱化的產物，服務已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，服務質量也成為產品質量的重要組成部分。在產品同質化的今天，避免價格戰(zhàn)提升品牌附加值最好的辦法就是服務差異化。隨著市場競爭的日益激烈，服務能力超越了所有其他能力，正在成為現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代職業(yè)人的核心競爭力，我們必須依賴服務能力去獲得、保留和挖掘客戶資

 講師：王哲光在線咨詢下載需求表

零沖突的客戶服務溝通心理訓練營培訓人群：客戶服務人員培訓時間：1天培訓形式：分組式培訓方法：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理劇、催眠、角色扮演、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式理論基礎：溝通心理學、認知行為心理學、客體關系心理學、人本心理學、精神分析等溝通內容與溝通氛圍共同影響著溝通效果，在客戶服務溝通中，溝通氛圍往往更加重要?；诹晳T，客

 講師：王梓恒在線咨詢下載需求表

《優(yōu)質客戶服務與管理技巧》課程背景企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶

 講師：祁娜在線咨詢下載需求表

客戶服務與營銷溝通的技巧課程背景及收益：個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實際工作內容為出發(fā)點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化

 講師：王雪在線咨詢下載需求表

《卓越客戶服務》主講：韓金剛老師課程目標：作為一個提供服務者，你每天都在與客戶打交道：提供信息、解決問題、還要提高客戶滿意度和減少投訴。你是否需要一個系統(tǒng)、有效的方法？當今社會，已經(jīng)演變成了服務性的社會。企業(yè)與企業(yè)之間，競爭的實質就是服務。如何讓客戶覺得你是他唯一的選擇，唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質服務。正確的服務意識、良好的服務心態(tài)、有效的服務程序、專業(yè)的

 講師：韓金鋼在線咨詢下載需求表

MOT-客戶服務關鍵時刻課程背景：MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司、成為服務經(jīng)濟時代的領跑

 講師：張瑤在線咨詢下載需求表

優(yōu)質客戶服務技巧   課時：12H

“優(yōu)質客戶服務技巧”培訓大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務人員課程人數(shù)：20-25人課程內容：1.建立服務意識1、什么是客戶服務2、為什么要有服務意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1、女性服務形象2、男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務人員標準站姿與標準坐

 講師：祁娜在線咨詢下載需求表

培訓主題：《卓越客戶服務技能提升訓練》一、【課程收益】1、幫助學員認知客戶服務的重要性。2、幫助學員認清自已扮演的角色、提升學員的客戶服務意識，創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務氛圍。3、幫助學員全面學習客戶服務的系統(tǒng)知識，提高學員的客戶服務水平和能力。4、幫助學員提升有形度、同理度、專業(yè)度、反應度、信賴度等客戶服務的實際操作方法和技巧，從而提升客戶的滿意

 講師：練登龍在線咨詢下載需求表

《VIP客戶服務管理》讓顧客變信徒（2天培訓+1天指導）20％的顧客創(chuàng)造80％的業(yè)績，VIP是終端最穩(wěn)定的利潤源。猶太人的珠寶生意秘笈就是找到最昂貴的寶石，再找到最富有的人。然而在零售終端的“泛卡時代”，VIP尊貴何在？信任流失，你的VIP顧客正在迅速流失，持卡不購，不再對你情有獨鐘！如何喚回那個漸行漸遠的“貴人”？復興VIP，敲醒睡眠卡，鎖住VIP顧客心—

 講師：李越在線咨詢下載需求表

客戶服務及投訴處理技巧課程目標：1、認知客戶服務的重要性，提升學員的客戶服務理念2、掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失3、做好客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度課程大綱：一、認識客戶服務及客戶投訴1、優(yōu)質客戶服務的概念2、客戶投訴的定義3、客戶投訴的原因4、客戶投訴對企業(yè)的好處二、迎接客戶服務挑戰(zhàn)——客戶投訴處理技

 講師：李俊在線咨詢下載需求表

用結果說話，以實效為準，為目標負責，因為專業(yè)所以卓越《客戶服務營銷技能提升》主講：吳興波課程類別服務營銷、營銷意識、客戶服務、溝通協(xié)作培訓對象客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理培訓形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓時間一天，不少于6小時培訓目標和效果?了解營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學員理解營銷，學習營銷，具備營銷意識?學習了解為什么要做好客

 講師：吳興波在線咨詢下載需求表

客戶服務意識與技能提升【授課時長】2天【課程收益】一方面企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，而員工的職業(yè)素質和管理卻沒有得到相應的提升，從而出現(xiàn)了市場增長，客戶服務卻問題頻繁，客戶滿意度大幅下滑的情況；另一方面，同行業(yè)優(yōu)秀的競爭者不斷的出現(xiàn)，甚至外資企業(yè)的進入，給予了客戶更多的選擇，如何在同質化競爭的今天打造企業(yè)的核心競爭力更是擺在管理者面前的一道不得不面對的難題。本課程將

 講師：吳昌鴻在線咨詢下載需求表

客戶服務與客訴危機處理（1日）||||1、VIP顧客的開發(fā)服務|4.永遠無法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當顧客投訴突如其來||顧客對百貨的認知過程|投訴處理的初期對應||通過服務獲得顧客的信賴|接待顧客用詞要謹慎||分享：國際大牌最新動向|分享：國外品牌的異常舉動|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類整理|投

 講師：李愛在線咨詢下載需求表

客戶服務呼叫中心服務技能提升課程大綱培訓目的:　　1、通過呼叫中心服務人員的專業(yè)服務技巧來樹立企業(yè)風范，正面提升企業(yè)的公眾形象；　　2、能夠掌握呼叫中心服務溝通技巧，運用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關系；　　3、提升呼叫中心服務人員的整體素質，力求在行為細節(jié)上獲得客戶的認同；　　4、能夠正確處理客戶投訴與客戶抱怨的技巧　　5、提升客戶的服務質量，在服務

 講師：黃錚在線咨詢下載需求表

VIP客戶服務經(jīng)理技能提升大綱講師：黃錚第一部分服務營銷知識與能力第一節(jié)基礎營銷知識一、客戶分類二、客戶價值三、市場細分四、客戶信息五、SWOT分析六、客戶購買動機七、消費者購買決策八、有形展示九、市場營銷組合十、4C營銷十一、4S服務十二、4R營銷十三、4V營銷十四、顧客忠誠度十五、顧客滿意度第二節(jié)客戶服務知識一、服務二、個性化服務三、售后服務四、客戶關系

 講師：黃錚在線咨詢下載需求表

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