課程體系
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 2.誰是我們的客戶 3.了解客戶需求 提供高質(zhì)量的服務(wù) 1.如何保持積極的服務(wù)心態(tài) 2.達到和超越客戶需求 五星級和三星級酒店的區(qū)別 優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步驟---FIRST FirstImpression印象 IdentifyNeeds了解需求 Respond積極回應(yīng) Solution合理解決 TheLastImpre...
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部分理解品牌 從消費者角度理解品牌的價值 從企業(yè)角度理解品牌價值 中國品牌的現(xiàn)狀 中國企業(yè)品牌建設(shè)的后三大機會 企業(yè)對品牌建設(shè)容易出現(xiàn)的八大誤區(qū) 第二部分理解零成本創(chuàng)建品牌 企業(yè)創(chuàng)建品牌不成功的根本原因 解讀零成本 品牌的定義 品牌的本質(zhì) 強勢品牌的構(gòu)成基因 第三部分打造具有競爭力的品牌基因 品牌聯(lián)想的構(gòu)成 品牌聯(lián)想的關(guān)系 ...
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一、理念——成敗的關(guān)鍵。1、什么是正確的理念？1）、我在經(jīng)營什么？2）、我的想法是否正確？3）、什么是正確的理念？2、我應(yīng)該具備什么樣的理念？1）、我們企業(yè)的核心價值觀是什么？2）、我們的理念是什么？3）、我們的使命是什么？二、人心——經(jīng)營的首要任務(wù)。1、如何贏得人心？1）、人有什么需求？2）、性格解析3）、如何贏得屬下的信任？A）、品格D）、關(guān)愛B）、聆聽...
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天：白天 （6H） 部分：培訓(xùn)師之道 （1H） 1、培訓(xùn)和教育的區(qū)別 2、成人學(xué)習(xí)的特點 3、培訓(xùn)師的使命 4、培訓(xùn)師的神圣職責(zé) 5、卓越培訓(xùn)師的勝任特質(zhì) 6、培訓(xùn)師的專業(yè)定位和積累 7、培訓(xùn)師的風(fēng)格定位和塑造 8、培訓(xùn)師的儀表 9、課堂必修的四項風(fēng)范 演練： 一分...
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一、理念——成敗的關(guān)鍵?！ ?、什么是正確的理念 1）、我在經(jīng)營什么 2）、我的想法是否正確 3）、什么是正確的理念 2、我應(yīng)該具備什么樣的理念 1）、我們企業(yè)的核心價值觀是什么 2）、我們的理念是什么 3）、我們的使命是什么 二、人心——經(jīng)營的首要任務(wù) 1、如何贏得人心 1）、人有什么需求 2）、性格解析 3）、如何贏得屬下的信...
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一、八卦的卦象與現(xiàn)實形象1.風(fēng)水中的門派與代表人物2.先天為體，后天為用3.五行原理與命局喜用神4.八卦的卦象與現(xiàn)實取象5.風(fēng)水就竟是什么原理？6.三元九運給人類的暗示？7.物有形，有形必有氣，有氣必有場8.神秘的命卦計算法則9.九星意義與現(xiàn)實指示！二．帝王居家風(fēng)水1.皇宮臥室2.古時的四合院風(fēng)水3.富豪居家風(fēng)水解秘！三、居家風(fēng)水的內(nèi)六素（案例透晰）1.居家...
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講組織管理 1．組織形式的四種基本類型 2．組織職能 3．汽車經(jīng)理人的職能、責(zé)任、權(quán)限 4．汽車經(jīng)理人崗位描述 5．中層主管崗位描述 6．汽車銷售員崗位描述 7．前臺接待人員的素質(zhì)要求 8．職務(wù)說明書模板 9．汽車經(jīng)理人職務(wù)說明書 第二講計劃管理 1．制定汽車經(jīng)營計劃的流程 2．汽車經(jīng)營計劃模板 3．汽車經(jīng)營計劃范例 第三講計...
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一、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的態(tài)度1、如何定位與企業(yè)的關(guān)系1）你想要什么？2）有什么可利用的資源？3）為什么要付出？4）設(shè)定與企業(yè)共同成長的目標(biāo)5）成為企業(yè)的楷模2、如何與老板建立和諧關(guān)系1）為什么要和老板建立和諧關(guān)系？2）怎樣與老板建立和諧關(guān)系？3）修煉一顆感恩的心4）營造和諧、積極、向上的氛圍3、堅定信念、充滿斗志1）配合企業(yè)制定合理的戰(zhàn)略目標(biāo)2）開動腦筋提出新穎...
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一、組織分工與協(xié)作 1、制定共同的組織目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃 2、模擬經(jīng)營，練習(xí)合理的分工模式與方法，尋求專注對于職能效率的推動與影響 3、設(shè)計適合模擬企業(yè)戰(zhàn)略需要的組織結(jié)構(gòu)與運作流程 4、學(xué)習(xí)組織核心能力的確立與優(yōu)勢締造策略 5、根據(jù)模擬企業(yè)發(fā)展需要建立內(nèi)部協(xié)作機制 6、感受分工與協(xié)作的矛盾，尋求分工與協(xié)作的平衡 二、管理溝通與組織融合 1、外...
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講狼煙四起的汽車營銷爭霸戰(zhàn) 1．正在發(fā)生巨變的汽車消費市場 1）八大變化的汽車消費市場 2）四面受壓的汽汽銷企業(yè) 3）無限風(fēng)光的中國未來汽車市場 2．即將到來的汽車銷售市場大洗牌 1）巨變將帶來洗牌 2）不復(fù)存在的競爭優(yōu)勢 3）誰將被淘汰？ 第二講汽銷企業(yè)的應(yīng)戰(zhàn)之策分析 1．目前阻礙汽銷企業(yè)發(fā)展的五大弊端分析 1）經(jīng)驗型銷售占主導(dǎo) ...
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課程大綱： 一、人到底應(yīng)該怎么活？ 二、你到底要什么？ 1、人有什么需求？ 2、你在為什么忙碌？ 3、掙錢的目的是什么？ 三、不快樂的原因 1、自己的利益被侵害 多少錢會影響你的心境？ 名譽受損你會怎么辦？ 解決辦法： 1）增加掙錢的能力 2）知足 3）懶得計較 4）做自己能掌控的事情 2、正常需求得不到滿足 3、情感依托產(chǎn)生...
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一．易經(jīng)文化1.伏羲氏畫卦與天地陰陽之道2.觀變于陰陽立卦，陰陽爻就竟代表什么？3.《易經(jīng)》測鬼神之莫測功能與憂患意識！1）企業(yè)順境中防風(fēng)險2）企業(yè)逆境中看前景4.《易經(jīng)》四易原則不易萬變不離其中變易宇宙唯一不變原理，是一切皆在變簡易陰陽轉(zhuǎn)化，道盡吉兇禍福交易有交易，才會有發(fā)展！5.陰要藏，陽要露1）不要輕易把目標(biāo)說出來！2）人生不要輕易亮底牌3.人盡其能，...
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課程簡介許多人整日憂慮，郁郁不樂，其原因是從來沒有認真地修煉過內(nèi)心世界，根本不知道如何化解煩惱。敝人十多年前經(jīng)高人的點悟，歷經(jīng)多年的修煉，時至今日，已沒有什么事情能影響到自己的心境，過去脾氣非常暴躁，而今已有五年沒有發(fā)過脾氣了，因為自己做到了，才有資格教別人。此課程從生命感悟展開，詳細解剖人生的價值，讓學(xué)員真正明白為什么而活？為什么要努力？以及如何打造一個精...
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【課程大綱】一、八卦的卦象與現(xiàn)實形象1.風(fēng)水中的門派與代表人物2.先天為體，后天為用3.五行原理與命局喜用神4.八卦的卦象與現(xiàn)實取象5.風(fēng)水就竟是什么原理？6.三元九運給人類的暗示？7.物有形，有形必有氣，有氣必有場8.神秘的命卦計算法則9.九星意義與現(xiàn)實指示！二．帝王居家風(fēng)水1.皇宮臥室2.古時的四合院風(fēng)水3.富豪居家風(fēng)水解秘！三、居家風(fēng)水的內(nèi)六素（案例透...
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1.培訓(xùn)鋪墊 1.1.集體熱身活動 1.2.各團隊進行團隊建設(shè) 1.3.團隊展示 2.團隊競爭游戲 3.階段：接觸 3.1.1.培訓(xùn)師布置階段目標(biāo) 3.1.2.團隊準備 3.1.3.團隊演練 3.1.4.團隊研討 3.1.5.團隊自評 3.1.6.客戶評分和點評 3.1.7.培訓(xùn)師點評 4.溝通階段 4.1.1.培訓(xùn)師布置階段...
