課程體系
《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程大綱 課時：6H
《職業(yè)素養(yǎng)禮儀傳遞專業(yè)價值、展示企業(yè)形象》【課程背景】禮是文明的象征，自古以來，中華民族就崇尚禮儀，重視禮儀，禮儀，是一個人，一個組織，乃至一個國家的精神與風貌的展示，禮儀在當今社會越來越受重視，顯示著它無窮的魅力。禮儀是個人的生活態(tài)度、道德水準、氣質涵養(yǎng)的綜合體現(xiàn)；是企業(yè)整體形象的表現(xiàn)；是一個國家和民族文明程度、人民素養(yǎng)、經濟實力的重要標志。隨著社會的發(fā)展...
講師：宋煒楠咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質物業(yè)服務技能提升》【課程背景】物業(yè)服務行為是影響服務效果至關重要的因素。物業(yè)管理服務人員都是代表著公司服務于業(yè)主和客戶，因此，服務人員則是以客戶為中心，以客戶滿意為準則，做到形象專業(yè)、言談舉止文明的體、精神飽滿、專注熱情，良好的風度與素養(yǎng)。標準化的服務有賴于優(yōu)秀的服務理念植入，服務本身就是一個量變導致質變的過程，優(yōu)秀的服務品質不是一朝一夕成就的，需要日...
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《商務禮儀打造有影響力的商業(yè)形象》課程大綱 課時：12H
《商務禮儀打造有影響力的商業(yè)形象》【課程背景】如何體現(xiàn)你在職場中專業(yè)形象？如何讓在眾多商務交往中體現(xiàn)與眾不同？如何讓客戶愿意與你成交？對于很多人商務交往是很艱難的過程，充滿了壓力，很辛苦。通過細節(jié)的打造，一旦你有了商務銷售之道，你將不再是銷售某一件產品，而是為客戶解決為題，將客戶培養(yǎng)成你忠實粉絲。頂級的商務是每一個環(huán)節(jié)都精細設計，每一個問題都有所指，這樣的要...
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《銀行網點服務技能提升》課程大綱 課時：6H
《銀行網點服務技能提升》【課程背景】隨著中國金融業(yè)全面開放、國內銀行監(jiān)管加強以及國內銀行業(yè)市場化競爭激烈，為中國銀行業(yè)帶了新的競爭課題。目前，我國商業(yè)銀行服務具有較強的同質性，提供的產品、服務手段、銀行業(yè)務功能逐漸趨同，服務質量已經成為銀行間差異化競爭的重要內容，所以，在激烈的現(xiàn)在化銀行競爭中贏得更多的市場和客戶，必要打造特色、專業(yè)、超感的服務品牌和核心競爭...
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《物業(yè)前臺禮儀與會務禮儀》課程大綱 課時：12H
《物業(yè)前臺禮儀與會務禮儀》【課程背景】物業(yè)服務行為是影響服務效果至關重要的因素。物業(yè)管理服務人員都是代表著公司服務于業(yè)主和客戶，因此，服務人員則是以客戶為中心，以客戶滿意為準則，做到形象專業(yè)、言談舉止文明的體、精神飽滿、專注熱情，良好的風度與素養(yǎng)。標準化的服務有賴于優(yōu)秀的服務理念植入，服務本身就是一個量變導致質變的過程，優(yōu)秀的服務品質不是一朝一夕成就的，需要...
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《醫(yī)護文明服務禮儀》課程大綱 課時：12H
《醫(yī)護文明服務禮儀協(xié)調醫(yī)護服務方法，助力醫(yī)患信任和諧》【課程背景】隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以治療為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者服務為中心”的全新思維。這就要求廣大醫(yī)務工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風和人性化的服務規(guī)范。近幾年我國的醫(yī)患關系日趨...
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《酒店服務意識提升培訓》課程大綱 課時：6H
《酒店服務意識提升培訓》【課程背景】經濟全球化步伐的加快，越來越多的企業(yè)轉變了經營理念，以“客戶為中心”的服務理念催生了產品的“同質化” 企業(yè)想要在激烈的競爭中斬獲更多的市場客戶資源，僅僅靠生產和銷售過硬的產品來贏得客戶已遠遠不夠，服務因素在競爭中已逐漸取代了產品價格而成為競爭的新焦點?！ ∫虼?，優(yōu)秀的企業(yè)通過建立自己的客戶服務管理來拉進與客戶之間距離，更...
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《用服務讓客戶愿意回家》課程大綱 課時：12H
《用服務讓客戶愿意回家醫(yī)美機構服務技能提升培訓》【課程背景】美容行業(yè)至今仍然是個三無產品，無實力：美業(yè)巨頭和其他行業(yè)相比相對較少，和其他行業(yè)發(fā)展不匹配；無品牌：人們熟知很多領域的品牌，卻很難說出一個美容院線的著名品牌；無創(chuàng)新：我們的賣點、服務令人失望，有創(chuàng)新、有創(chuàng)意、有標準讓人眼前一亮的東西太少。95的美容企業(yè)都面臨生存艱難的問題，注定了5的脫穎而出，而95...
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《培養(yǎng)服務感知力》課程大綱 課時：12H
《培養(yǎng)服務感知力——強化品牌效應酒店服務效能提升培訓》【課程背景】中國經濟的蓬勃發(fā)展帶動社會各個行業(yè)的突飛猛進。特別是現(xiàn)代對外交往的日益頻繁，酒店業(yè)在外觀裝飾、配套設施以及服務水平上的要求越來越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至如歸的感覺?！ ≡趪H化的經營過程中，經濟發(fā)展迅速，第三產業(yè)蓬勃興旺，對外商務活動日益頻繁，只有掌握一些現(xiàn)代服務禮儀規(guī)范，這樣才能...
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《大學生應試和初入職場禮儀》課程大綱 課時：6H
《大學生應試和初入職場禮儀》【課程背景】大學生成千上萬的畢業(yè)，未就業(yè)的人每天找工作。怎么樣解決就業(yè)壓力？這是一個大課題！但在萬千大學生中依舊有脫穎而出的“優(yōu)秀選手”。隨著社會的進步，科技的發(fā)展，每年畢業(yè)的大學生人數(shù)逐年增多，但是工作崗位卻是不變的甚至工作崗位有所減少，這就導致這兩者之間的供需不平衡矛盾越來越突出。近幾年來，全國高校畢業(yè)生人數(shù)逐年劇增，加上往年...
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《賦能商務宴請禮儀》課程大綱 課時：6H
《賦能商務宴請禮儀》【課程背景】對于現(xiàn)代商務人士來說，宴請往來是必不可少的，商務宴請是廣交朋友的好辦法，它不僅能快速縮短賓主之間的距離，有助于消除誤解摩擦，而且可以擴大視野和圈子，展示一個人的素質和才華，更有許多生意在觥籌交錯中談成。在商務宴請中，可以體現(xiàn)一個人的能力、一個企業(yè)的文化，還能體現(xiàn)企業(yè)領導者的智慧。在商務宴請中領悟人生百態(tài)，面對紛繁復雜的局面，做...
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商務禮儀 課時：12H
商務禮儀講師：呂香玉【課程背景】職場是一個高度文明的小社會，得體恰當?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。?企業(yè)需要什么樣的員工？員工應該具備什么樣的素質和能力？職場有哪些與社會不同的規(guī)則？...
