課程體系
營業(yè)網(wǎng)點6S管理 課時：12H
課程背景：什么樣的現(xiàn)場才是管理水平更高的？如何讓管理更簡單、更標準，制度要求更容易執(zhí)行？6S是管理的基石，是有效整合現(xiàn)場三大管基礎(chǔ)管理的工具及標準作業(yè)目視管理和看板管理的最有效工具。面對國內(nèi)外銀行同業(yè)的白熱化競爭態(tài)勢，服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，銀行現(xiàn)場管理的水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務(wù)質(zhì)量。本課程通過比較系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，詳細剖析6S管理的內(nèi)涵及實戰(zhàn)技巧...
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訴手有策——正向溝通與投訴處理技巧 課時：12H
課程背景：長袖善舞常被我們用來形容職場上那些左右逢源的員工。領(lǐng)導(dǎo)有方常被用來形容優(yōu)秀的管理者。對銀行員工而言，需要掌握各類溝通技巧；學(xué)習(xí)溝通技巧，是職場人士在工作、生活中處處順風(fēng)順水的基石，而溝通影響個人的情緒和心情，也是減少情緒壓力的第一步。本課程可以幫助新入職場人士提升溝通能力，掌握溝通技巧，從而成為職場高效達成目標的職場達人。有些服務(wù)人員認為我們的客戶...
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課程收益１.幫助學(xué)生從校園走入職場，適應(yīng)新角色；２.幫助學(xué)員了解職業(yè)素養(yǎng)，定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內(nèi)動力；３.幫助學(xué)員工了解企業(yè)與個人的關(guān)系，找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點；４.幫助學(xué)員開啟自己的職業(yè)生涯目標，明確在職場中自己的定位；５.找到自我實現(xiàn)的職業(yè)價值感規(guī)劃，制定職業(yè)目標，提升自我與企業(yè)的核心競爭力；授課對象：青年及入職員工課程大綱第一講：從校...
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禮贏商運——軟實力增值密碼 課時：12H
課程背景現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財力資源或政策優(yōu)勢，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競爭優(yōu)勢還有一段差距。雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會有以下痛點：當(dāng)客戶到公司訪問參觀時，員工即使迎面走來，卻木然以對……員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時，衣著隨便、談吐隨意……有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時，不論在場...
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禮悅職場——銀行員工服務(wù)禮儀提升 課時：12H
課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個銀行人必備的素質(zhì)。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓網(wǎng)點形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。禮，要從思想上認同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實，要從每一個服務(wù)動作去規(guī)范。后疫情時代，我們需要正確掌握更實用的服務(wù)語言、...
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高端商務(wù)禮儀-提高個人的自身修養(yǎng) 課時：12H
課程背景據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，50以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內(nèi)還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個重要項目，對員工個人和企業(yè)都同樣重要?；叵胍幌拢诂F(xiàn)實工作和生活...
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禮迎職場——銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 課時：12H
課程背景：職業(yè)化素養(yǎng)是很多企業(yè)管理面臨的最關(guān)鍵問題，提升基層員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，企業(yè)間激烈的角逐，本質(zhì)上意味著人才的競爭。高素質(zhì)職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競爭力，也是我們銀行基業(yè)常青的必要條件。提升銀行基層員工的職業(yè)化素養(yǎng)，打造基層網(wǎng)點員工職業(yè)化的團隊，是銀行人員職業(yè)化管理的關(guān)鍵，同時基層員工職業(yè)化又是我們服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)的最大保證本...
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國有企業(yè)員工儀容儀表及行為規(guī)范 課時：12H
前言：荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽∥∪A夏、泱泱中華，源遠流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣髁x核心價值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚中華禮儀文化是必由之路。人是最生動的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國家嚴謹治理...
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客戶經(jīng)理崗位賦能----五項修煉 課時：12H
課程背景：說起賦能，就不得不提工業(yè)革命----第一次工業(yè)革命：讓全世界進入了“蒸汽時代”，開始大規(guī)模的將熱能轉(zhuǎn)化為機械能；第二次工業(yè)革命：進入“電氣時代”，人類利用了電，學(xué)會了將機械能轉(zhuǎn)化為電能；第三次工業(yè)革命：進入了“信息時代”，這次的影響力更甚以往，是全球化的綜合變革；所以，歸根究底：“工業(yè)革命的本質(zhì)是生產(chǎn)力的超級遞增”。而第四次工業(yè)革命最顯著的特色就是...
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PPT課件設(shè)計和美化技巧 課時：6H
課程背景：作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達的信息時代的一份子，學(xué)會制作PPT是必備技能，但想要做一個與眾不同的PPT課件，那就必須跟上神技達人們的節(jié)奏，要數(shù)最酷炫就是您了！達人們總是從網(wǎng)絡(luò)下載PPT模板來進行簡單的課件制作，但必需學(xué)會PPT里強大的圖形處理技巧！那么一起來學(xué)習(xí)關(guān)于PPT神奇的圖形功能技巧課程吧！主要內(nèi)容：·PPT圖形編輯與美化·課件技巧-PPT美化圖片·PP...
