課程體系
溝通與投訴處理課程大綱 課時：12H
課程時間：2天，6小時/天課程對象：各行業(yè)專職服務(wù)人員、各崗位服務(wù)接待人員、營業(yè)廳服務(wù)人員、窗口工作人員課程背景：隨著我國經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入發(fā)展，人民群眾對服務(wù)的需求和用戶體驗(yàn)不斷地增強(qiáng)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今各個企業(yè)競爭力的精髓。如何有效應(yīng)對各類客戶投訴，在投訴的危機(jī)中求得成長和發(fā)展，是每一位服務(wù)人員的一大難題。本課程以實(shí)戰(zhàn)...
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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位外事人員、接待人員、行政內(nèi)勤人員、中高管、需要提升禮儀素養(yǎng)的人員課程背景：孔子曰，“君子義以為質(zhì)，禮以行之”，任何一個企業(yè)，處事貴在有禮有節(jié)，沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀和對外接待與交往的風(fēng)范，不但令企業(yè)聲譽(yù)大打折扣，有時甚至?xí)O笑大方。商務(wù)接待禮儀是塑造個人和企業(yè)形象的無聲名片，接待技巧是社交活動中必不可少的潤滑劑，擁...
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實(shí)用職場溝通技巧 課時：12H
課程時間：2天/6小時課程對象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：在職場上，我們經(jīng)常會遇到很多因不善溝通而導(dǎo)致工作效率低下，合作成本提高，工作銜接困難的狀況，良好的職場溝通能力和職場人際交往已經(jīng)成為當(dāng)代職場人在職場中順利發(fā)展的必備素質(zhì)。本課程從職場達(dá)人的經(jīng)驗(yàn)與智慧出發(fā)，通過優(yōu)質(zhì)溝通的過程梳理，有效提升職場人的情商洞察力和溝通能力，以實(shí)用的職場思維和溝通底層邏輯為突...
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職場必備情緒壓力管理 課時：12H
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位全體員工、需要調(diào)整情緒壓力的職場人課程背景：瑣碎的生活，喧嘩的誘惑，永遠(yuǎn)都干不完的工作，生活節(jié)奏加快，競爭異常激烈，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，如是種種，使現(xiàn)代人在享受物質(zhì)文明的同時，精神壓力大大增加，所以如何釋放情緒，緩解壓力，提高生活質(zhì)量，是現(xiàn)代職場人人亟需解決的問題。情緒是一種心理現(xiàn)象，它包括高興、愉快、歡樂、喜悅、輕松...
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職場人的職業(yè)素養(yǎng)修煉 課時：12H
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企事業(yè)單位全體員工課程背景：對于職場員工，沒有高品質(zhì)的職場行為規(guī)范、日常溝通、社交禮儀，以及對外交往等職業(yè)素養(yǎng)，必將造成職場中“沒有規(guī)矩不成方圓”的局面，甚至?xí)盥殘鋈说穆殬I(yè)發(fā)展受限。本課程將通過職場人必備的職場規(guī)范和綜合素養(yǎng)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)操，旨在促進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升，從而系統(tǒng)并全面地提升學(xué)員的職場軟實(shí)力，進(jìn)而...
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地產(chǎn)精英案場接待與溝通技能提升大綱 課時：6H
課程背景：客戶至上、服務(wù)一流是當(dāng)今各行業(yè)競爭力的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的層次彰顯樓盤的檔次，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，必將造成客戶的無謂流失，只有在各項(xiàng)工作中把品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)的溝通禮儀結(jié)合起來，才能達(dá)到讓客戶滿意的效果。地產(chǎn)人員對待客戶的禮儀修養(yǎng)和溝通能力不僅是自身素質(zhì)高低的反映，更是一家地產(chǎn)公司整體水平和可信程度的直接體現(xiàn)。本課程將通過優(yōu)質(zhì)溝...
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職場禮儀與溝通技巧提升課程大綱 課時：12H
課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素同時也能反應(yīng)出一家企業(yè)的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵。在職場和市場，除了外在的禮儀修養(yǎng)，溝通也是重要的一課，如何與他人進(jìn)行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系...
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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機(jī)會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時...
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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機(jī)會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時...
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大學(xué)生禮儀素養(yǎng)與面試技巧 課時：6H
課程背景：禮儀，是中華傳統(tǒng)寶庫中的一顆璀璨明珠，是中國古代文化的精髓，禮儀，也是一個人，乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。禮儀教育對培養(yǎng)文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)大學(xué)生有著十分重要的意義，在現(xiàn)代中國，隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來越來越頻繁，現(xiàn)代社交禮儀也已經(jīng)成為生活中的必備品，當(dāng)代大學(xué)生，除...
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大學(xué)生人際能力與溝通技巧提升 課時：6H
課程背景：不善表達(dá)、缺乏溝通技巧、羞怯、自卑、性格孤僻、冷漠、多疑等是制約大學(xué)生人際交往的主要因素。這說明，部分大學(xué)生對自己、對他人缺乏正確的認(rèn)識，缺乏有利于交往的成人心態(tài)，再加上缺乏交往技能，以至于他們要么不敢主動與人交往，要么把自己封閉起來，壓抑自己的交往動機(jī)。大學(xué)生人際交往是高校人際關(guān)系的重要組成部分，和諧的人際關(guān)系則是大學(xué)生健康發(fā)展的基礎(chǔ)，作為當(dāng)代大...
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課程背景：孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”，在人際交往，尤其是商務(wù)活動中，貴在有禮有節(jié)，禮儀是商務(wù)活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在與客戶的交往中左右逢源，無往不利；尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的層次彰顯樓盤的檔次，沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為地產(chǎn)企業(yè)從成功走向卓越的根本。本課程將通過優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，...
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鍛造五心理念，提升服務(wù)品質(zhì) ——銀行 課時：12H
課程背景：客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于銀行而言，對服務(wù)品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)職業(yè)化禮儀，必將造成客戶的無謂流失，作為一個服務(wù)性行業(yè)，銀行只有在服務(wù)中把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與員工的行為舉止有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低...
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課程背景：在日益頻繁的商務(wù)交往中，隨處可見銷售人員的身影，有禮有節(jié)的行為舉止能使銷售人員在商務(wù)交往中左右逢源，無往不利。銷售人員對外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)的是所在企業(yè)的競爭軟實(shí)力，沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無法贏得他人的尊重；沒有恰如其分的銷售技巧，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀和卓越的銷售技巧已經(jīng)成為個人和企業(yè)走向成功的根本。本課程將通過高端商務(wù)禮儀...
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服務(wù)禮儀與實(shí)用溝通技巧 課時：6H
課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機(jī)會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵。禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動。本課程助力職場人士...
