課程體系
課程背景：俗話說：“禮多人不怪”，在人際交往，貴在有禮有節(jié)，禮儀是政務(wù)和商務(wù)活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在各類交往中左右逢源，無往不利；尤其對于政府、企業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的要求更高，沒有高品質(zhì)的政務(wù)\商務(wù)禮儀，必將造成負(fù)面效應(yīng)，因此，學(xué)習(xí)和掌握優(yōu)質(zhì)的政務(wù)\商務(wù)禮儀至關(guān)重要。本課程將通過優(yōu)質(zhì)政務(wù)\商務(wù)禮儀幾大模塊，系統(tǒng)而全面地提升政務(wù)人員、商務(wù)人員、...
講師：劉曉燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：俗話說：“禮多人不怪”，在人際交往，貴在有禮有節(jié)，禮儀是政務(wù)和商務(wù)活動的潤滑劑，處處注重禮儀，能使我們在各類交往中左右逢源，無往不利；尤其對于政府、企業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的要求更高，沒有高品質(zhì)的政務(wù)\商務(wù)禮儀，必將造成負(fù)面效應(yīng)，因此，學(xué)習(xí)和掌握優(yōu)質(zhì)的政務(wù)\商務(wù)禮儀至關(guān)重要。本課程將通過優(yōu)質(zhì)政務(wù)\商務(wù)禮儀幾大模塊，系統(tǒng)而全面地提升政務(wù)人員、商務(wù)人員、...
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春風(fēng)十里，彬彬有禮 ——職場禮儀與實 課時：6H
課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時...
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課程背景：孔子曰，“不學(xué)禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務(wù)交往中左右逢源，無往不利，員工對外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競爭軟實力。沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個人和企業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過高端商務(wù)禮儀六大模塊...
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政務(wù)交往中的禮儀與實用溝通技巧 課時：6H
課程背景：無規(guī)矩不成方圓，在企業(yè)與政府的商務(wù)交往和會談中，貴在有禮有節(jié)，沒有高品質(zhì)的交往禮儀和會談技巧，不但無法達(dá)到事業(yè)的成功，甚至?xí)O笑大方，讓政府低估企業(yè)的實力，必將造成資源的無謂流失，如何能使我們在與政府部門的交往和會談中左右逢源，無往不利？本課程將通過優(yōu)質(zhì)社交禮儀和政務(wù)會談以及溝通技巧幾大模塊，系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人士、職場人士的整體禮儀形象、會談能...
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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時...
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春風(fēng)十里，彬彬有禮——職場禮儀與職業(yè) 課時：12H
課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時...
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課程背景：眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細(xì)節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應(yīng)出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時...
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課程背景：本課程從導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念入手，因為只有改變思維，才能改變行為。課程的重點是訓(xùn)練有效的客戶服務(wù)溝通技能，如何通過舉止、言談表示對客戶的尊重和友好，如何通過有效的溝通解決客戶的問題，如何化解客戶的異議和不滿等，從而使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。進一步贏得客戶的好感與信賴，樹立電力營業(yè)廳新形象，提高客戶的滿意度。課程模型：課程收益：思維轉(zhuǎn)型：幫助...
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商務(wù)禮儀與投訴處理 課時：6H
課程時間：1天，6小時/天授課對象：窗口服務(wù)人員授課方法：理論講授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練課程大綱：第一講：人員形象塑造——你的形象能代表“門面”嗎一、人員穿著的品位和原則二、男性人員的職業(yè)著裝秘籍1．男性人員工作穿著2．男性人員職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)3．帶給工作對象的權(quán)威性和公信力4．男性人員著裝禁忌三、女性人員的職業(yè)著裝秘籍1.?女性人員工作穿...
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溝通服務(wù)技巧與投訴處理 ——如何巧妙 課時：6H
課程時間：1天，6小時/天授課對象：房地產(chǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)人員授課方法：理論講授+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練課程大綱：第一講：職場人員形象塑造——你的形象能代表“公司形象”嗎一、職場人員穿著的品位和原則二、男性職場人員的職業(yè)著裝秘籍1．男性職場人員工作穿著2．男性職場人員職業(yè)裝的穿著細(xì)節(jié)3．帶給工作對象的權(quán)威性和公信力4．男性職場人員著裝禁忌三、女性職場...
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電力服務(wù)人員溝通能力與投訴處理技巧提升 課時：12H
課程背景：隨著我國電力改革的不斷深入發(fā)展，人民用電需求和用戶體驗不斷地增強，如何提升服務(wù)質(zhì)量，做到用戶至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)今電力企業(yè)競爭力的精髓。如何有效應(yīng)對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位電力服務(wù)人員的一大難題，本課程以實戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，以電力服務(wù)人員為核心培訓(xùn)對象，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術(shù)組織，有效提升電力服...
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課程背景：政務(wù)服務(wù)人員，是指依法履行國家相關(guān)政策法規(guī)的工作人員，政務(wù)服務(wù)人員的形象是政府工作形象的代表，也是自身素質(zhì)及政府管理水平的具體體現(xiàn)，同時，政務(wù)服務(wù)人員每天要面對形形色色的工作對象，因此，對政務(wù)服務(wù)人員進行職業(yè)素養(yǎng)的規(guī)范和溝通能力的提升，是對政務(wù)服務(wù)人員工作能力的必然要求。通過本課程的學(xué)習(xí)，可使政務(wù)服務(wù)人員從個人形象，辦公水平，到溝通技巧，進行有效的...
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課程背景：客戶至上、服務(wù)一流是當(dāng)今各行業(yè)競爭力的精髓，尤其對于地產(chǎn)行業(yè)而言，對外交往品質(zhì)的層次彰顯樓盤的檔次，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)，必將造成客戶的無謂流失，只有在各項工作中把品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)的溝通禮儀結(jié)合起來，才能達(dá)到讓客戶滿意的效果。地產(chǎn)人員對待客戶的禮儀修養(yǎng)和溝通能力不僅是自身素質(zhì)高低的反映，更是一家地產(chǎn)公司整體水平和可信程度的直接體現(xiàn)。本課程將通過優(yōu)質(zhì)溝...
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客服人員溝通能力與投訴處理技巧提升 課時：6H
課程背景：如何有效應(yīng)對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位客服人員的一大難題，本課程以實戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，以客服人員為核心培訓(xùn)對象，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術(shù)組織，有效提升客服人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴，全方位提升客服人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平，降低一線客服人員的投訴壓力，從而“變訴為金”，提高...
