溝通技巧課程體系
《有效溝通技巧》主講：聶振亞課程目標：1、減少沖突，增強團隊的內部凝聚力2、學會用有效的方法與上下級合作3、了解中國文化中的溝通心理需要和有效溝通的方法4、說話與聆聽的技巧5、有效解決問題的溝通技巧課程大綱：引子：溝通的案例互動游戲一、溝通基本原理概述1、溝通的內涵和實質2、溝通過程的原理模型3、溝通類型總結4、個人與組織的溝通障礙多個雋永案例分享二、有成效...
講師：聶振亞咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與溝通技巧 課時：6H
客戶服務與溝通技巧課程目標：學習客戶關系維護的方法，掌握常見客戶維護的技巧，形成客戶的互動管理；提升客服人員的服務意識和溝通水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎上通過服務拉動新的客戶，通過良好的溝通與客戶建立更深的合作關系培訓對象：售后工程師培訓天數(shù)：一天課程大綱：第一單元：客戶服務技巧互動：客戶關系維護的前提是什么？——客戶滿意第一講：如何創(chuàng)造客戶滿意真誠了解客戶需...
講師：甘建榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
高效溝通技巧課程背景：?在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么每次溝通的事項不能有效的跟進和落實，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？……通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升，作為管理者必須首先的建立的思維是：員工有問題首先是我的問題。本課程從管理溝通的分析入手，剖析溝通的核心思維基礎，加深學員高效溝通的理...
講師：葛虹咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務接待禮儀與溝通技巧》 課時：6H
《商務接待禮儀與溝通技巧》主講：鄧艷課程背景一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)代禮儀就是“無形服務有形...
講師：鄧艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于人性的高效溝通》 課時：12H
基于人性的高效溝通課程背景：通過什么方法能讓員工在溝通時成為下面這樣？??表達清晰，是思考過的；??聽得專心，會給回應、問問題，你知道他明白了；??清楚告訴同事做得好或不好，同事愿意改進；?會議溝通高效；??對不同人講話會調整溝通方法。我們發(fā)現(xiàn)高效溝通的基礎是對人性的理解，是對對方行為風格的理解。缺少對人性的理解，多高超的技巧也幫不上忙；有了對人性的理解、對...
講師：祝喜銀咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務——10000號電話服務人員服務規(guī)范和溝通技巧課程背景：10000號客服是中國電信服務客戶的一項最常用最基礎的手段。從電話的撥打、接聽、掛斷等小動作中，能判斷出這家企業(yè)是否關注客戶。電話服務人員的每一次接聽都可能會為企業(yè)帶來驚人的利潤，也可能會損失大量的客戶群。因此，電話溝通技巧是現(xiàn)代企業(yè)必備的一項重要培訓。本課程以實際工作案例和學員演練為主線，采用...
講師：文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《玩轉職場情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓練》 課時：12H
玩轉職場情商、提升溝通技巧——高效溝通力訓練課程背景：心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平；而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數(shù)較準確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進行判斷。本課程圍繞情商評價方法中核心的六種情商能力，提供了十二項訓練活動，并從營銷心理學的角度訓練學員溝通技巧。通過這...
講師：黃昕紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場好感力—員工高效溝通技巧提升》 課時：12H
職場好感力—員工高績效溝通技巧提升課程收益：1．根性決定命運，文化決定方向，員工明晰文化制勝之本，企業(yè)文化是組織發(fā)展的命脈；2．理解溝通基本原理，通過案例分析，掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法；3．通過三個維度的案例講解，把握溝通中協(xié)調，組織中溝通，理解溝通壁壘，造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因？4．溝通中組織，掌握企業(yè)干部．員工的解碼能力塑造，提高企業(yè)凝聚力...
講師：楊文浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越團隊的高效溝通和人才管理》 課時：12H
團隊的高效溝通和人才管理課程背景：高績效團隊是個人．團隊和組織平衡發(fā)展的焦點。高績效團隊是敏捷應對內外變化．快速傳播內外信息．有效整合內外資源．持續(xù)滿足內外需求的團隊。高績效團隊是和諧通暢，靈活開放；上下同欲，內外同心；協(xié)同合作，共創(chuàng)價值；反思總結，自覺創(chuàng)新的團隊。如果一個老板只利用了企業(yè)擁有的50辦公場地．只使用50生產(chǎn)設備，是不可想像的。但現(xiàn)實的情況是：...
講師：楊文浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通和團隊執(zhí)行力》 課時：12H
高效溝通和團隊執(zhí)行力課程背景：提升人力資源使用效率的戰(zhàn)略高地。打造與管理高績效團隊是企業(yè)內部各級人員的必修課。該課程旨在通過科學系統(tǒng)的理念．案例分析等多種方法提升學員打造高績效團隊的各種能力與技巧。課程目標：1．從組織行為學角度，效團隊是個人．團隊和組織平衡發(fā)展的焦點。高績效團隊是敏捷應對內外變化．快速傳播內外信息．有效整合內外資源．持續(xù)滿足內外需求的團隊。...
講師：楊文浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與沖突管理》 課時：12H
高效溝通與沖突管理課程背景：溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件。對企業(yè)內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業(yè)，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務與社會，也需要...
講師：王曦英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧稅務局》 課時：12H
稅務局高效溝通技巧課程背景：辦稅服務廳是國家稅務機關為納稅人辦理日常地方稅務事宜和提供的有關稅務服務的場所，是地方稅收征管的前沿，是納稅人檢驗稅務機關工作質量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對于增強稅法意識、改善征納關系、規(guī)范稅收管理、規(guī)范地方稅務執(zhí)法行為以及在公眾中樹立良好的地稅形象，起著舉足輕重的作用，并具有十分重要的意義。隨著國家稅務總...
講師：郭齊蕊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：6H
高效溝通技巧課程背景：一個團隊70以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正...
講師：胡建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與執(zhí)行》 課時：12H
高效溝通與執(zhí)行課程背景：成功的企業(yè)之所以成功，是因為他們都建有全方位的溝通機制。這些企業(yè)的溝通機制，都不是零散隨機的，而是一種有制度保障的經(jīng)常性機制，用以貫穿于溝通的全過程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機制，才能在企業(yè)內部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境，只有在這種有效機制下，員工們才能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機制的企業(yè)，通...
講師：吳湘洪咨詢電話：010-82593357下載需求表
《針對企業(yè)主的私行服務與溝通技巧》 課時：12H
針對企業(yè)主的私行服務于溝通技巧課程背景：企業(yè)主作為重要的高端客戶資源，比照其他類型的高端客戶，有其獨特的財富管理需求和高端服務需求。由于企業(yè)主客戶帶有的多元復合資源，可以深度挖覺得業(yè)務潛力很大，各行都在想方設法爭奪此類客戶。課程收益：1.了解到企業(yè)主客戶的群體特征2.把握企業(yè)主私行服務的需求導向3.學習為企業(yè)主提供服務的方法4.按業(yè)務階段溝通的方法5.客戶經(jīng)...
