商務(wù)禮儀課程體系
服務(wù)人員儀容儀表禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：12H
培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。通過培訓(xùn)使得員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，運(yùn)用良好的客務(wù)關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)自豪感。通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的的發(fā)展帶來更全面的收益。培訓(xùn)內(nèi)容一、...
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商務(wù)會(huì)面禮儀-稱呼禮儀 課時(shí)：12H
稱呼，是指人們?cè)谏虅?wù)交往應(yīng)酬中所采用的彼此之間的稱謂語(yǔ)言。合理地稱呼他人，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重，也反映出商務(wù)人士自身的禮儀素養(yǎng)，是社交環(huán)節(jié)中的重要部分。稱呼是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)著彼此的身份和關(guān)系，正確的稱呼是打開溝通大門最好的鑰匙，也是我們給溝通對(duì)象最好的見面禮。一、稱呼的原則“禮者尊人而自卑也?！边@里的自卑，意為謙虛、謙遜。這句話的意思是懂禮的人在...
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商務(wù)會(huì)面禮儀-介紹禮儀 課時(shí)：12H
介紹是日常工作和商務(wù)交往中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是業(yè)務(wù)活動(dòng)中相互解的基本方式，也是雙方走向熟悉的第一步。通過介紹，可以縮短人與人之間的距離，以便更好地交往，更多地溝通和更深入地合作。所謂介紹，通常是指在初次相見時(shí)，經(jīng)自己主動(dòng)溝通，或借助第三者的幫助，從而使原本不相識(shí)者彼此之間有所了解，相互認(rèn)識(shí)。無(wú)論哪種介紹，都必須遵守一定的禮儀規(guī)范。一、自我介紹顧名思義，自我...
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房地產(chǎn)接待人員禮儀培訓(xùn)（通用版） 課時(shí)：9H
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：專題講授+互動(dòng)（3次9課時(shí)）授課形式：電子教學(xué)知識(shí)導(dǎo)入規(guī)范訓(xùn)練督導(dǎo)示范以訓(xùn)促講模擬演練以評(píng)促學(xué)指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)課程收益（1）樹立良好企業(yè)形象；（2）提升員工整體素質(zhì)；（3）學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范；（4）系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細(xì)則；（5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；培訓(xùn)對(duì)象：地產(chǎn)公司銷售（置業(yè)顧問）及相關(guān)人員培訓(xùn)方式：講授、案例分析、角色模擬、討論等...
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企業(yè)定制｜禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：6H
第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的含義:二、相關(guān)概念1、禮貌2、禮節(jié)3、儀式三、禮儀的原則1、尊重原則2、遵守原則3、適度原則4、自律原則5、寬容原則6、平等原則四、禮儀的特點(diǎn)1、認(rèn)同性2、共同性3、繼承性4、差異性5、時(shí)代性第二節(jié)儀容與服飾1、面容修飾面容修飾的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、禮貌、健康2、頭發(fā)修飾確保整潔、適當(dāng)美發(fā)3、肢體修飾手部的修飾、腿部的修飾4、...
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服務(wù)禮儀-七步服務(wù)流程 課時(shí)：12H
每個(gè)行業(yè)都有自己的服務(wù)流程和服務(wù)特點(diǎn)。在服務(wù)中，規(guī)范的流程、體貼的細(xì)節(jié)、靈動(dòng)的交流最能體現(xiàn)服務(wù)的品質(zhì)。接待顧客時(shí)，一個(gè)人做得好，不代表企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，一群人做得好，才是企業(yè)的服務(wù)水平的體現(xiàn)。服務(wù)流程應(yīng)是連貫的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，服?wù)人員之間的配合應(yīng)該是流暢的。顧客在行云流水的服務(wù)流程中，體驗(yàn)感受一定也是非常美妙的。所以，在服務(wù)管理中，除了細(xì)節(jié)需要精益求精，流程也需要嚴(yán)...
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商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：18H
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：專題講授+互動(dòng)半天（共3H）授課形式：電子教學(xué)知識(shí)導(dǎo)入規(guī)范訓(xùn)練督導(dǎo)示范以訓(xùn)促講模擬演練課程收益（1）樹立良好企業(yè)形象；（2）提升員工整體素質(zhì)；（3）學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范；（4）系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細(xì)則；（5）建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；一、儀容1、面容的修飾2、頭發(fā)的修飾3、身體的修飾4、妝容的修飾二、儀表1、著裝的TPo原則2、服飾色...
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前臺(tái)禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：6H
懂得禮儀，會(huì)讓客戶對(duì)我們酒店的印象更加的深刻，作為前臺(tái)，一些基本的禮儀是需要知道的，但同時(shí)還要一些細(xì)節(jié)方面的禮儀同樣也是需要知道，這樣面對(duì)不同的客戶，就能做到更好的接待，不同的地方的不同的禮儀，讓我感受深刻，也是懂得，對(duì)待不同的客戶，需要用到的禮儀也是有不同的區(qū)別，而這些細(xì)微的區(qū)別卻是可以讓客戶對(duì)我們的服務(wù)能更加的滿意。
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物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)（通用版） 課時(shí)：1080H
物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀是一條社會(huì)文化鏈，是人際溝通的橋梁，是企業(yè)和社會(huì)和諧發(fā)展的重要條件，禮儀可以在細(xì)微之處構(gòu)建一個(gè)人的氣質(zhì)。培訓(xùn)方案作為物業(yè)管理處一員，學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)禮儀是非常重要的。因?yàn)榉?wù)禮儀，是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)客戶的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范;員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客戶提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，...
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服務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：6H
課程目標(biāo)：1.通過禮儀課程使企業(yè)員工能夠快速掌握服務(wù)中的禮儀規(guī)范，并在日常工作中做出禮儀標(biāo)準(zhǔn)。2.通過形象課程提升企業(yè)員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，能夠在同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，能夠贏得客戶好感。3.以企業(yè)員工為中心，通過團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的形式，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力。課程對(duì)象：一線人員課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)/天）培訓(xùn)方式：PPT授課，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問答教學(xué)...
講師：齊雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
《禮贏商場(chǎng)》---商務(wù)會(huì)談與工作匯報(bào)禮儀 課時(shí)：6H
禮贏商場(chǎng)——商務(wù)會(huì)談與工作匯報(bào)禮儀課程背景：隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系。在現(xiàn)代人的成功因素中，80以上都要靠人際關(guān)系。若人際關(guān)系不成功，成功只是暫時(shí)的;人際關(guān)系成功，不成功也是暫時(shí)的。而要擁有良好的人際關(guān)系，對(duì)于商務(wù)往來而言，商務(wù)禮儀是核...
