商務(wù)禮儀課程體系
講禮儀與公關(guān)禮儀一、禮儀的歷史發(fā)展二、公關(guān)禮儀的基本特征三、公關(guān)禮儀的作用四、公關(guān)禮儀與修養(yǎng)第二講個(gè)人公關(guān)禮儀面貌的塑造一、如何注意儀容二、儀表的基本要求三、服飾審美與搭配四、穿著的禮儀要求第三講良好的儀態(tài)一、儀態(tài)反映修養(yǎng)二、表情與微笑的內(nèi)涵三、文明禮貌三要素四、微笑是好的交際效果第四講商務(wù)禮儀與職業(yè)形象一、職業(yè)形象的要素二、形象禮儀的規(guī)范三、形象禮儀形式四
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銀行新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時(shí)，如何能夠快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問(wèn)好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)【授課形式】理論講授+模擬演練+頭腦風(fēng)暴
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《植入式商務(wù)禮儀》【課程背景】交流時(shí)，微表情、小動(dòng)作都暗藏玄機(jī)，您讓對(duì)方誤解了嗎？遞材料和給簽字筆的姿勢(shì)各有講究，您做到位了嗎？坐相、站姿、儀容、儀表向來(lái)男女有別，您做到得體了嗎？魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。尤其是商務(wù)場(chǎng)合，穿禮服著套裝的您，如果不懂禮，直接有損您的職業(yè)形象和企業(yè)品牌，影響客戶滿意度，甚至成單。每個(gè)人都是企業(yè)的形象，其一舉一動(dòng)都代表
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商務(wù)禮儀提升辦公規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)什么是職業(yè)素養(yǎng)知識(shí)、技能與態(tài)度的關(guān)系職場(chǎng)應(yīng)有的心態(tài)：積極、感恩、合作、服務(wù)……聊一聊大家的崗位：團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系職場(chǎng)溝通為什么溝通失敗？溝通的基本概念完整溝通三大環(huán)節(jié)如何做好職場(chǎng)溝通金字塔與有效匯報(bào)如何將思想組織成金字塔自上而下表達(dá)，結(jié)論先行自下而上思考，總結(jié)概括運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)的效果情景演練：工作匯報(bào)郵寄禮儀郵寄貨品郵寄禮品接待禮
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造課程背景：現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固企業(yè)良好形象的
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禮贏商運(yùn)·商務(wù)會(huì)議接待與宴請(qǐng)禮儀（課時(shí)1天）第一部分：商務(wù)會(huì)議接待一、引言：會(huì)議接待的基本原則是什么？會(huì)議接待要具備的關(guān)鍵核心要素是什么？小組討論：如何評(píng)估一場(chǎng)好的會(huì)議接待？二、會(huì)議接待前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)有哪些？1、基本情況匯總：2、設(shè)定接待計(jì)劃：3、接待人員培訓(xùn)：4、接待環(huán)境布置：練習(xí)：組織一場(chǎng)會(huì)議，列出準(zhǔn)備LIST單討論：會(huì)議接待中最重要的是哪一環(huán)？哪個(gè)崗
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新員工商務(wù)禮儀【課程背景】21世紀(jì)社會(huì)文明高度發(fā)展，企業(yè)形象和服務(wù)至關(guān)重要，企業(yè)獲勝的關(guān)鍵是服務(wù)和品牌形象，而品牌形象的樹(shù)立和每一個(gè)公司員工形象息息相關(guān)，因此21世紀(jì)企業(yè)最應(yīng)該學(xué)習(xí)的一節(jié)課就是禮儀，而不是所謂的技巧，試想一個(gè)不學(xué)禮、不知禮、不習(xí)禮、不用禮的人，沒(méi)有良好素養(yǎng)的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反
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禮迎人生·儀路前行·商務(wù)禮儀與公眾演講一、培訓(xùn)意義隨著社會(huì)的快速發(fā)展，職場(chǎng)人士的商務(wù)禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來(lái)越重要的作用。當(dāng)今社會(huì)，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好商務(wù)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。二、培訓(xùn)形式分組、研討、互動(dòng)、案例、理論、多媒體、觀摩、實(shí)操三、課程收益： 1、塑造良好
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造一、課程前言對(duì)于個(gè)人而言，初次會(huì)面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象，那么對(duì)方一定不會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)了解您的內(nèi)涵。對(duì)于企業(yè)而言，對(duì)品牌的外部塑造要求越來(lái)越高，而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān)，可謂“差之毫厘，謬以千里”?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)：每位員工都是企業(yè)的代言人，每位員工留給客戶的印象等同于客戶對(duì)企業(yè)的感知度。心態(tài)決定命運(yùn)，形
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《新員工商務(wù)禮儀》（兩天版） 課時(shí)：12H
新員工商務(wù)禮儀【課程背景】當(dāng)90后這代新生力量步入工作崗位時(shí)，如何能夠快速融入團(tuán)隊(duì)、適應(yīng)行內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、用心服務(wù)客戶，這是所有銀行都面臨的緊迫任務(wù)，今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，新員是代表著本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問(wèn)好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】12小時(shí)（兩天）【授課形式】理論講授+模擬演練+頭
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商務(wù)禮儀運(yùn)用之道 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》主講：李晶晶隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，禮儀作為人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。在職場(chǎng)中因?yàn)椴欢Y或禮儀細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)出現(xiàn)各種情況，如得罪客方、影響同事、上下級(jí)關(guān)系等情況會(huì)導(dǎo)致工作開(kāi)展不順暢、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張等各種阻礙影響到在職場(chǎng)的發(fā)展，卡耐基曾說(shuō)：一個(gè)人的成功，百分之十五是靠專業(yè)知識(shí)，百分之八十五是靠人際關(guān)
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《現(xiàn)代職場(chǎng)商務(wù)禮儀與職業(yè)化提升（新）》 課時(shí)：6H
現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升【課程對(duì)象】新入職員工、希望提升禮儀的在職人士、對(duì)職場(chǎng)禮儀不清楚的職員【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)（1天完成）【授課方式】案例分享、情景模擬、講師指導(dǎo)、要點(diǎn)講解【課程意義】在職場(chǎng)中因?yàn)椴欢Y或禮儀細(xì)節(jié)的疏忽會(huì)出現(xiàn)各種情況，如影響同事、上下級(jí)關(guān)系、得罪客方等情況會(huì)導(dǎo)致工作開(kāi)展不順暢、喪失晉升機(jī)會(huì)、職場(chǎng)人際關(guān)系緊張等各種阻礙影響到在職場(chǎng)的發(fā)展，其
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《工匠精神與商務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
《工匠精神與商務(wù)禮儀》【課程背景】?當(dāng)今社會(huì)，嚴(yán)重缺乏對(duì)工匠精神的尊重和探索，湊合、將就、得過(guò)且過(guò)意識(shí)濃厚，對(duì)待工作及產(chǎn)品品質(zhì)馬虎，缺乏精益求精的意識(shí)，短平快、蘿卜快了不洗泥的思想意識(shí)大行其道，深入的根植于員工的內(nèi)心，缺乏對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的敬畏，大環(huán)境如此，使員工缺乏培養(yǎng)工匠精神的意識(shí)，以及提升工匠精神的方法；?“不學(xué)禮，無(wú)以立”?！皭?ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒
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《實(shí)用商務(wù)禮儀及變通藝術(shù)》培訓(xùn)提綱 課時(shí)：12H
《實(shí)用商務(wù)禮儀及變通藝術(shù)》培訓(xùn)提綱【課程背景】企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越多，亟需豐富商務(wù)禮儀知識(shí)和實(shí)用技術(shù)，解決企業(yè)實(shí)際“應(yīng)用”問(wèn)題。單純的書本知識(shí)難以滿足企業(yè)的需求。【課程收益】本課程在通用禮儀規(guī)范下，突破了禮儀固定僵化的教條，注重實(shí)際運(yùn)用的變化與處理，成為企業(yè)實(shí)用而變通的商務(wù)禮儀藝術(shù)?！臼谡n對(duì)象】企業(yè)管理者及全體員工【授課時(shí)長(zhǎng)】6-12小時(shí)【課程提綱】一、商務(wù)
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《銀行商務(wù)禮儀與客戶溝通技巧》 課時(shí)：12H
《銀行商務(wù)禮儀與客戶溝通技巧》【課程背景】銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣商品的特殊企業(yè)，是服務(wù)于千家萬(wàn)戶的服務(wù)企業(yè)，是經(jīng)營(yíng)信用的特殊行業(yè)，有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更有其自身行業(yè)服務(wù)的特性。隨著我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，各家銀行經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的同質(zhì)化，客觀上已經(jīng)把銀行逼上了絕路—力拼服務(wù)！服務(wù)作為銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為銀行業(yè)的主旋律！本課程幫助銀行服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)
