危機(jī)媒體課程體系
危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制（通用D2） 課時(shí)：12H
《危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制》課程簡(jiǎn)介：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，以及國(guó)內(nèi)法律體系日漸完善和市場(chǎng)環(huán)境的巨大變化，中國(guó)企業(yè)在發(fā)展中面臨了一系列新問(wèn)題，這些問(wèn)題若得不到妥善解決，易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)各種危機(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)危機(jī)的種類(lèi)繁多、涉及面廣、危害性大，而現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展也起了推波助瀾的作用，給企業(yè)帶來(lái)的危害更大。巨能鈣、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基蘇丹紅事件、...
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危機(jī)管理 課時(shí)：12H
《危機(jī)管理》課程簡(jiǎn)介：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，以及國(guó)內(nèi)法律體系日漸完善和市場(chǎng)環(huán)境的巨大變化，中國(guó)企業(yè)在發(fā)展中面臨了一系列新問(wèn)題，這些問(wèn)題若得不到妥善解決，易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)各種危機(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)危機(jī)的種類(lèi)繁多、涉及面廣、危害性大，而現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展也起了推波助瀾的作用，給企業(yè)帶來(lái)的危害更大。巨能鈣、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基蘇丹紅事件、麥當(dāng)勞更換...
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危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)?前言：一個(gè)企業(yè)的生命就象人的生命一樣，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中顯得越來(lái)越脆弱，隨時(shí)都有會(huì)受到死亡的威脅。目前，許多曾紅極一時(shí)的企業(yè)相繼出現(xiàn)危機(jī)，由于各種原因在商戰(zhàn)中紛紛落馬，企業(yè)危機(jī)管理對(duì)于每一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)都有著生死攸關(guān)的決定性意義。由清華大學(xué)公共管理學(xué)院危機(jī)管理課題組的調(diào)查結(jié)果顯示：有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中！無(wú)論是“巨能鈣”還是...
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投訴與危機(jī)管理 課時(shí)：6H
投訴與危機(jī)處理?課程背景從接近客戶(hù)、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書(shū)到簽約的每一個(gè)銷(xiāo)售步驟，客戶(hù)都有可能提出投訴；愈是懂得投訴處理的技巧，您愈能冷靜、坦然地化解客戶(hù)的投訴，每化解一個(gè)投訴，就摒除您與客戶(hù)一個(gè)障礙，您就愈接近客戶(hù)一步。優(yōu)秀的客戶(hù)投訴處理，會(huì)為二次銷(xiāo)售帶來(lái)絕佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)?課程時(shí)間1天?課程大綱1.客戶(hù)投訴的含意◆何為客戶(hù)投訴？◆投訴的種類(lèi)◆投...
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世界金融危機(jī)下的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理及資本運(yùn)營(yíng)課程目的：在當(dāng)前的金融危機(jī)的影響下，各個(gè)企業(yè)都在進(jìn)行過(guò)冬的準(zhǔn)備和實(shí)施一相關(guān)的方案，當(dāng)中財(cái)務(wù)方面就是企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，為了使企業(yè)能夠錯(cuò)過(guò)這個(gè)時(shí)期的危機(jī)，企業(yè)的管理人員必須了解現(xiàn)代資本運(yùn)營(yíng)的相關(guān)概念；理解企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)的主流手法感覺(jué)企業(yè)資產(chǎn)按幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)的操作實(shí)務(wù)；熟悉如何借用別人的大筆資金開(kāi)展自己公司的事業(yè)，初步掌握...
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危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù) 課時(shí)：12H
主講：涂山青【課程對(duì)象】企業(yè)高管∕總監(jiān)∕中層管理∕相關(guān)崗位人員【課程介紹】在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，品牌危機(jī)事件往往讓人猝不及防。稍有不慎就會(huì)讓企業(yè)跌萬(wàn)丈深淵……涂山青老師攜長(zhǎng)期行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，結(jié)合目前中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際，全面剖析危機(jī)事件的特點(diǎn)及發(fā)生規(guī)律，結(jié)合大量案例分析與點(diǎn)評(píng)，深入探討危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù)的方法和策略，幫助您的企業(yè)化危為機(jī)。企業(yè)危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù)之道，一...
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多媒體課件制作培訓(xùn)大綱第1章多媒體課件制作入門(mén)1.1多媒體課件的概念1.2多媒體課件的制作要求1.3多媒體課件的應(yīng)用1.4多媒體課件的展望1.5多媒體課件制作工具的要求1.6常用的幾種多媒體制作工具1.6.1PowerPoint20071.6.2幾何畫(huà)板5.01.6.3FlashProfessional81.6.4Authorware7.01.6.5Drea...
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房地產(chǎn)企業(yè)輿論危機(jī)公關(guān)管理 課時(shí)：6H
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展將形成以個(gè)人為中心的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，人們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)消費(fèi)內(nèi)容、進(jìn)行無(wú)縫隙溝通的趨勢(shì)愈加明顯。從報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動(dòng)新聞客戶(hù)端等社會(huì)化、移動(dòng)化的新媒體平臺(tái)出現(xiàn)與發(fā)展，都對(duì)企業(yè)傳播帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽(yù)致...
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房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理 課時(shí)：6H
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的發(fā)展將形成以個(gè)人為中心的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，人們通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)消費(fèi)內(nèi)容、進(jìn)行無(wú)縫隙溝通的趨勢(shì)愈加明顯。從報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動(dòng)新聞客戶(hù)端等社會(huì)化、移動(dòng)化的新媒體平臺(tái)出現(xiàn)與發(fā)展，都對(duì)企業(yè)傳播帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽(yù)致...
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節(jié)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)供水公司提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)施危機(jī)管理的源動(dòng)力企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的過(guò)程實(shí)際上就是強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程達(dá)爾文說(shuō)：“得以生存的不是強(qiáng)大或聰明的物種，而是善應(yīng)變的物種”海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。美國(guó)波音公司：危機(jī)意識(shí)在上班的天根植于員工的心目中華為的冬天：銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了10倍比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個(gè)月危機(jī)的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴...
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單元：中國(guó)式危機(jī)管理91策略-沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）---對(duì)西方名言“說(shuō)真話(huà)并在時(shí)間說(shuō)”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)-情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）-慎用信息控制---控制的條件-何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故知名認(rèn)定-供應(yīng)鏈優(yōu)先-...
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第1講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)投訴處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)投訴處理的“因時(shí)而變”弱勢(shì)強(qiáng)勢(shì)角色換投訴渠道萬(wàn)萬(wàn)千負(fù)面效應(yīng)很難管輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代投訴處理標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)要點(diǎn)投訴處理從粗放到精細(xì)、從精細(xì)到精益投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3培訓(xùn)之外的投訴處理能力提升方法投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.4多元視角的3.15...
講師：周力之咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
前言：危機(jī)管理本質(zhì)——汽車(chē)安全帶危機(jī)管理——-中國(guó)特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī)暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭(zhēng)奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱(chēng)公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹(shù)立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機(jī)決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機(jī)的轉(zhuǎn)...
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前言：危機(jī)管理本質(zhì)——汽車(chē)安全帶危機(jī)管理——-中國(guó)特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī)暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭(zhēng)奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱(chēng)公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹(shù)立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機(jī)決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機(jī)的轉(zhuǎn)...
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中國(guó)式危機(jī)管理之酒店危機(jī)管理 課時(shí)：12H
課程設(shè)置：節(jié)危機(jī)概念：汽車(chē)安全帶感冒癥狀蝴蝶效應(yīng)火箭效應(yīng)酒店危機(jī)類(lèi)型：1.來(lái)自酒店產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)2.來(lái)自人力資源引發(fā)的危機(jī)3.來(lái)自自然災(zāi)害和火災(zāi)引發(fā)的安全危機(jī)4.來(lái)自各類(lèi)治安類(lèi)突發(fā)事件危機(jī)案頭5.各類(lèi)突發(fā)事件處理不當(dāng)引發(fā)的媒體危機(jī)第二節(jié)危機(jī)如何處理-沉默似金-圍魏救趙-情感公關(guān)-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供應(yīng)鏈優(yōu)先-服務(wù)質(zhì)量危機(jī)4步走-...
