媒體溝通技巧課程體系
課程背景：企業(yè)競爭中，任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認(rèn)同。公司員工是擔(dān)著“買賣雙方”中間人、自身品牌代言人的重要角色，更是承接著所有接待客戶的工作，無論成交與否客戶對于買賣雙方以及本公司的整體印象。所以企業(yè)營業(yè)人員的職業(yè)形像、待人接物、電話禮儀，溝通技巧等等都是至關(guān)重要的部分。只有客戶認(rèn)同對方才會有效益的提升。本課程結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)...
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課程背景：現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時代，讓國內(nèi)外市場早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，當(dāng)人際交往逐漸頻繁之時，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。企業(yè)的不斷發(fā)展就像一臺滿載力量的機(jī)器，新員工就像是這臺機(jī)器每個環(huán)節(jié)的重要零部件，企業(yè)之間的實(shí)際競爭其實(shí)...
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課程背景：隨著當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務(wù)禮儀與溝通在國有企業(yè)的商務(wù)活動及對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到企業(yè)的重視。在政務(wù)、商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展中線上的溝通禮儀，電話、微信、郵件的運(yùn)用技巧同樣也是商務(wù)往來的友好橋梁，恰到好處的商務(wù)禮儀能夠非常有效地減少人與人...
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銀行柜面服務(wù)與溝通技巧 課時：12H
課程背景隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶的服務(wù)需求也在不斷提高，如何提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，已經(jīng)成為銀行營業(yè)廳管理工作中的重要環(huán)節(jié)?？蛻敉对V是我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作存在問題的重要途徑之一，它也是一面鏡子，通過這面鏡子我們可以發(fā)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理過程當(dāng)中存在的不足，及時采取有效的處理和整改措施，盡快改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而提高客戶對銀行的忠誠度。課程...
講師：宋青咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場管理高效溝通技巧 課時：12H
職場管理高效溝通技巧課程背景：“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進(jìn)行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不...
講師：柴召山咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)溝通技巧 課時：12H
課程背景世界經(jīng)濟(jì)在上世紀(jì)80年代已全面向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，世界500強(qiáng)中服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量占據(jù)了半壁江山，達(dá)到55。在此趨勢下，近年來中國也以服務(wù)業(yè)為突破口，從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)+，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。成功的服務(wù)銷售型公司營銷成本更低，產(chǎn)生抱怨和牢騷的客戶更少，客戶回購率更高，在品牌如林的激烈競爭中，在產(chǎn)品、硬件設(shè)備及營銷手段嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，服務(wù)是銷售的助推器！但所有...
講師：鄒舒芮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《“辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀》 課時：18H
“辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認(rèn)同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務(wù)之前要了解對方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么，能聽得進(jìn)什么？在解決矛盾與客訴的時候要知道對方底線從何而來？應(yīng)運(yùn)而生的便是“辯微識心”的課程，掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種...
