危機預(yù)警課程體系
企業(yè)的隱藏危機 課時：6H
企業(yè)的隱藏危機【課程背景】危機是無處不在、無時不在的，疏忽、麻痹可能會造成致命的危險，學(xué)習(xí)危機管理，妥善處理危機成為現(xiàn)代管理者的一個重要課題。本課程將帶您認(rèn)識什么是危機，妥善處理危機，以幫助你臨危不亂，防控危機。【課程收益】?學(xué)習(xí)什么是危機及危機意識，強化員工的危機意識，提高危機的防范和處理能力；?理解危機，增強主人公意識和企業(yè)團隊意識，提升在不同情況下危機...
講師：鄭博遠(yuǎn) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
端正心態(tài)、激發(fā)精神、建立危機意識 課時：12H
端正心態(tài)、激發(fā)精神、建立危機意識授課時間：2天授課對象：企業(yè)內(nèi)全體員工授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、工作實務(wù)運用課程目標(biāo)：1.大幅度提升學(xué)員的自信和工作熱情，提高直面和挑戰(zhàn)困難的勇氣2.建立危機意識，認(rèn)知積極心態(tài)的影響力，做好自我管理3.分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率4.培養(yǎng)雙贏思維，掌握傾聽與反饋技巧，實現(xiàn)集思廣益課程大綱一、導(dǎo)論：勇于改變...
講師：陳致諺 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行危機投訴管理與媒體應(yīng)對》 課時：24H
《銀行危機投訴管理與媒體應(yīng)對》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程收益】1、認(rèn)識突發(fā)事件的特征，樹立危機管理意識；2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對的方法和策略，提升危機公關(guān)素養(yǎng)和技能；3、加強危機預(yù)警，正確認(rèn)識中國社會背景下的危機處理原則和方法；4、增強輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C，學(xué)會跟媒體打交道。【授課對象】銀行支行行長、中層干部、大廳經(jīng)理等。...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機處理技巧》 課時：24H
電力行業(yè)《輿情管理及投訴危機處理技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電力行業(yè)企業(yè)中層管理者、營銷部門等【課程大綱】正反面案例分析：第一章、客戶投訴的心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、快速分析投訴產(chǎn)生的真實原因二、快速確認(rèn)投訴者的真實目的三、客戶性格心理分析及處理技巧四、非補償型難纏客戶心理分析五、補償型難纏客戶心...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機處理與媒體公關(guān)》 課時：6H
《危機處理與媒體公關(guān)》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】班組長、營銷一線人員【課程大綱】(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于危機公關(guān)及媒體應(yīng)對的問題？每人提出自己工作中的問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、營業(yè)廳常見的突發(fā)事件及應(yīng)急處理（案例分析、短片...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在危機公關(guān)暨廣告管理訓(xùn)練營 課時：12H
贏在危機公關(guān)暨廣告管理訓(xùn)練營【課程背景】越來越多的企業(yè)不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機公關(guān)管理及預(yù)防系統(tǒng)對企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的重要性。媒體關(guān)系被稱為企業(yè)對外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了企業(yè)在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力?！臼谡n時長】兩天：9：00-17；00(12小時)【課程收益...
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
總裁危機管理模式 課時：18H
總裁危機管理模式【課程背景】今天，危機時刻在我們周圍潛伏，游蕩，而且它的潛在破壞性也越來越大。每一次危機的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)，培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機管理的精髓。什么是危機管理總裁的危機管理的重要性;主要是探討產(chǎn)生企業(yè)危機的根源，分析常見十大危機的風(fēng)險，分享全球企業(yè)解決危機的解決方法，學(xué)習(xí)卓越企業(yè)解決危機的成功經(jīng)...
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理模式 課時：12H
危機管理模式【課程背景】危機=危險+機會，品牌是經(jīng)營的結(jié)果，經(jīng)營是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行。如何通過營銷戰(zhàn)略、品牌管理、促銷行動、產(chǎn)品策劃一系列的組合實施，建立一個強勢的品牌運作體系，已經(jīng)為企業(yè)更高層面的經(jīng)營追求，這也是經(jīng)濟危機下的營銷突圍課程的核心培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)?！臼谡n時長】……【課程收益】2天12小時【授課對象】市場總監(jiān)、營銷副總、品牌總監(jiān)、營銷總監(jiān)；以及...
講師：彭小東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機管理與責(zé)任》培訓(xùn)方案 課時：6H
《危機管理與責(zé)任》培訓(xùn)方案課程背景：我們處在一個危機的時代，社會不允許任何一個人閑庭信步。效率是我們關(guān)注的對象，完美和成功是我們追求的目標(biāo)。全球危機正在逐步逼近我們的生活；中國危機讓我們清醒的認(rèn)識自己的世界位置；自然危機讓我們重新考慮我們的行為；企業(yè)危機層出不窮：三株、三鹿、蒙牛、豐田，讓我們緊張萬分；下崗、末位淘汰、考核，再也不能向大鍋飯時代一樣工作了，而...
講師：薛旭亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分正確認(rèn)識客戶投訴一章對客戶投訴我們應(yīng)抱歡迎的態(tài)度投訴的客戶是我們真正的朋友客戶投訴是企業(yè)建立忠誠的契機妥善處理客戶投訴可以促進銷售投訴處理不當(dāng)，你將失去顧客第二章了解客戶投訴的原因客戶投訴的是他的不滿投訴的顧客真實地想要什么客戶投訴的原因第二部分建立完善的客戶投訴管理體系第三章建立投訴管理體系投訴處理部門的應(yīng)有的組織架構(gòu)投訴管理必須遵循的四...
講師：宮同昌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：金融危機下的員工心理援助 1、預(yù)期性恐慌及其應(yīng)對技巧 2、資產(chǎn)受損下的心理調(diào)整 3、降薪引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 4、待崗引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 單元目的：了解金融危機引發(fā)的情緒及心理問題，初步認(rèn)識主要的應(yīng)激源及應(yīng)對策略?！ 〉诙卧郝殘鰤毫芾砣铰浴 ?、壓力測試；覺察壓力的三個層次 2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)、正確認(rèn)識與面對壓力 ...
講師：王梓恒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講公關(guān)危機認(rèn)知1、企業(yè)認(rèn)知l危機的突發(fā)性l危機的影響性l危機的社會性2、社會認(rèn)知l危機與個人l危機與政府l危機與社區(qū)第二講、危機處理通用原則與手段1、通用原則l文化原則l道德原則l法律原則l共贏原則2、通用手段l群體代表質(zhì)詢法l群體會議法l第三方協(xié)調(diào)法第三講、投訴預(yù)防1、投訴的根源l服務(wù)根源l營銷根源l業(yè)務(wù)根源l管理根源2、投訴預(yù)防管理l新時期服務(wù)的三級標(biāo)準(zhǔn)...
講師：謝嘉凌 咨詢電話：010-82593357下載需求表
對于任何個人和社會組織而言，應(yīng)對危機與財富創(chuàng)造同等重要。一、危機與危機管理1、危機的定義、特點；2、危機管理的含義；3、危機管理體系構(gòu)建；4、危機處理成功、不成功案例應(yīng)對危機能力不同，結(jié)果完全不同二、危機預(yù)防1、危機意識的培養(yǎng)；2、危機預(yù)警系統(tǒng)；3、預(yù)警級別與報告制度4、危機預(yù)案的制定5、預(yù)案評估6、預(yù)案演習(xí)危機對企業(yè)、對人類就像死亡和納稅一樣難以避免……，...
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機公關(guān)概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關(guān)的速度與效益5、危機公關(guān)的四種錯誤心理6、危機公關(guān)的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、...
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機公關(guān)概述1、企業(yè)與危機“零距離”2、危機發(fā)生的一般規(guī)律3、危機中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機公關(guān)的速度與效益5、危機公關(guān)的四種錯誤心理6、危機公關(guān)的重點二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來的機遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、...
