危機預(yù)警課程體系
《互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機公關(guān)處理》主講：黃光偉老師【課程背景】輿情管理始終是企業(yè)尤其是品牌型企業(yè)關(guān)注重點，而移動互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體愈發(fā)興盛和多樣的今天，企業(yè)、機構(gòu)的輿情管理難度持續(xù)加大；直播、短視頻、內(nèi)容營銷平臺的快速發(fā)展又讓企業(yè)措手不及，迅速“關(guān)閉評論區(qū)”已成為企業(yè)極其被動的真實寫照?！菊n程收益】輿情發(fā)生的機制和危機產(chǎn)生普遍規(guī)律，公眾接受信息的方式已經(jīng)信息快速傳...
講師：黃光偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機意識與變革創(chuàng)新丁守海丁守海，1998-2004年在華為技術(shù)有限工作市場部和人力資源部工作，擁有豐富的管理經(jīng)驗。2004年到中國人民大學(xué)讀博，2007年畢業(yè)留校任教，2014年破格晉升為教授，現(xiàn)為中國人民大學(xué)應(yīng)用經(jīng)濟學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，中國勞動學(xué)會常務(wù)理事，國家自然科學(xué)基金委員會工商管理學(xué)部評委，兼中國郵政、正大集團等多家企業(yè)管理顧問。著有《人力資源管理...
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《危機公關(guān)與媒體關(guān)系》 課時：6H
危機公關(guān)與媒體關(guān)系主講人蕭一凡課程背景：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個人都能擁有麥克風(fēng)”的時代已經(jīng)到來了，每個人都可能隨時在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個組織都需要面對的新問題。為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴重的危機？為什么在危機面前，有些組織會化解，平穩(wěn)過關(guān)，而有的組織會頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴大，引發(fā)公憤，不可收場？為什么有的組織能防患于未然，而有...
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《輿情危機應(yīng)對與處置》（3小時） 課時：3H
輿情危機應(yīng)對與和處置主講人蕭一凡課程背景：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個人都能擁有麥克風(fēng)”的時代已經(jīng)到來了，每個人都可能隨時在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個組織都需要面對的新問題。為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴重的危機？為什么在危機面前，有些組織會化解，平穩(wěn)過關(guān)，而有的組織會頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴大，引發(fā)公憤，不可收場？為什么有的組織能防患于未然，而...
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《輿情危機與媒介素養(yǎng)》（3小時） 課時：3H
輿情危機與媒介素養(yǎng)主講人蕭一凡課程介紹：輿情危機已經(jīng)成為決定企業(yè)生死的項上之刀。一旦處理不好，輕則企業(yè)發(fā)展受到重創(chuàng)，重則企業(yè)倒閉。怎樣防范危機的出現(xiàn)，以及危機出現(xiàn)時該如何應(yīng)對，這不僅僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所要面臨的問題，甚至于每個企業(yè)員工都需要具備一定的媒介素養(yǎng)，才能更好地應(yīng)對危機，保證企業(yè)的發(fā)展。本課程將梳理輿情發(fā)展的規(guī)律，使學(xué)員領(lǐng)悟面對輿情的處理原則，掌握應(yīng)對媒體...
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輿情危機與媒介素養(yǎng)（3小時） 課時：3H
輿情危機與媒介素養(yǎng)主講人蕭一凡課程介紹：輿情危機已經(jīng)成為決定企業(yè)生死的項上之刀。一旦處理不好，輕則企業(yè)發(fā)展受到重創(chuàng)，重則企業(yè)倒閉。怎樣防范危機的出現(xiàn)，以及危機出現(xiàn)時該如何應(yīng)對，這不僅僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所要面臨的問題，甚至于每個企業(yè)員工都需要具備一定的媒介素養(yǎng)，才能更好地應(yīng)對危機，保證企業(yè)的發(fā)展。本課程將梳理輿情發(fā)展的規(guī)律，使學(xué)員領(lǐng)悟面對輿情的處理原則，掌握應(yīng)對媒體...
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《危機處理與溝通交流》（2天） 課時：12H
企業(yè)危機處理與溝通交流技巧主講蕭一凡課程背景：危機事件如果不能及時、妥善地處理，無疑會給企業(yè)帶來不可預(yù)估的損失。然而對于很多企業(yè)來說，平時沒有做好預(yù)警工作，在事件發(fā)生時，不知如何應(yīng)對，尤其是危機事件處理人員不懂處理原則，缺乏有效溝通的技巧與方法，結(jié)果導(dǎo)致事態(tài)擴大，影響越來越惡劣，輕則造成企業(yè)的經(jīng)濟損失，重視導(dǎo)致整個企業(yè)倒閉。另外，企業(yè)內(nèi)部沖突不斷，不善于解決...
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輿情危機應(yīng)對與處置（3小時） 課時：3H
輿情危機應(yīng)對與和處置主講人蕭一凡課程背景：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個人都能擁有麥克風(fēng)”的時代已經(jīng)到來了，每個人都可能隨時在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個組織都需要面對的新問題。為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴重的危機？為什么在危機面前，有些組織會化解，平穩(wěn)過關(guān)，而有的組織會頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴大，引發(fā)公憤，不可收場？為什么有的組織能防患于未然，而...
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危機公關(guān)與媒體關(guān)系 課時：6H
危機公關(guān)與媒體關(guān)系主講人蕭一凡課程背景：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個人都能擁有麥克風(fēng)”的時代已經(jīng)到來了，每個人都可能隨時在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個組織都需要面對的新問題。為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴重的危機？為什么在危機面前，有些組織會化解，平穩(wěn)過關(guān)，而有的組織會頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴大，引發(fā)公憤，不可收場？為什么有的組織能防患于未然，而有...
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危機處理與溝通交流（2天） 課時：12H
企業(yè)危機處理與溝通交流技巧主講蕭一凡課程背景：危機事件如果不能及時、妥善地處理，無疑會給企業(yè)帶來不可預(yù)估的損失。然而對于很多企業(yè)來說，平時沒有做好預(yù)警工作，在事件發(fā)生時，不知如何應(yīng)對，尤其是危機事件處理人員不懂處理原則，缺乏有效溝通的技巧與方法，結(jié)果導(dǎo)致事態(tài)擴大，影響越來越惡劣，輕則造成企業(yè)的經(jīng)濟損失，重視導(dǎo)致整個企業(yè)倒閉。另外，企業(yè)內(nèi)部沖突不斷，不善于解決...
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《突發(fā)事件應(yīng)對與危機處理》 課時：6H
突發(fā)事件的應(yīng)對與危機處理技巧主講：蕭一凡課程背景：突發(fā)事件如果不能及時、妥善地處理，無疑會給企業(yè)帶來不可預(yù)估的損失。然而對于很多企業(yè)來說，平時沒有做好預(yù)警工作，尤其在事件發(fā)生時，不知如何應(yīng)對，導(dǎo)致事態(tài)擴大，影響越來越惡劣，輕則造成企業(yè)的經(jīng)濟損失，重視導(dǎo)致整個企業(yè)倒閉。任何企業(yè)都無法保證永遠不出任何問題，唯一的解決辦法就是做好預(yù)警，有專業(yè)的人員做專業(yè)的事情。因...
講師：肖延棟咨詢電話：010-82593357下載需求表
突發(fā)事件應(yīng)對與危機處理 課時：6H
突發(fā)事件的應(yīng)對與危機處理技巧主講：蕭一凡課程背景：突發(fā)事件如果不能及時、妥善地處理，無疑會給企業(yè)帶來不可預(yù)估的損失。然而對于很多企業(yè)來說，平時沒有做好預(yù)警工作，尤其在事件發(fā)生時，不知如何應(yīng)對，導(dǎo)致事態(tài)擴大，影響越來越惡劣，輕則造成企業(yè)的經(jīng)濟損失，重視導(dǎo)致整個企業(yè)倒閉。任何企業(yè)都無法保證永遠不出任何問題，唯一的解決辦法就是做好預(yù)警，有專業(yè)的人員做專業(yè)的事情。因...
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危機管理 - 2天 課時：12H
危機管理概述在信息時代，有兩種人、兩種機構(gòu)、兩種組織：要么遭遇危機收到重創(chuàng)，要么遭遇危機受損較輕。也就是說危機一定會發(fā)生且無法避免，關(guān)鍵在于如何能夠去面對危機減少傷害，甚至轉(zhuǎn)換危機為轉(zhuǎn)機。犯錯是人類最古老的天性之一，人類的行為習(xí)慣并沒有發(fā)生改變，然而改變的是信息被創(chuàng)建、傳輸、使用的方式，現(xiàn)在和十年前相比，已經(jīng)是大相徑庭。危機成為常態(tài)的原因是：信息傳播渠道的激...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點現(xiàn)場管理與危機處理》課程對象：支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時長：6小時教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女...
講師：馬冬玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
輿情風(fēng)險管理及危機公關(guān)策略大綱【授課目標】1、幫助中高層管理者們認清銀行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢，了解并熟悉基本的輿情風(fēng)險應(yīng)對流程及策略2、幫助一線工作人員掌握基本的應(yīng)對技巧和防范意識3、為相關(guān)處室提供解決思路和方法4、為各級管理部門提供解決思路和方法【授課教師】牛箐【授課地點】待定【授課方式】視頻教學(xué)+PPT講授+案例分析+課堂討論+團隊作業(yè)【授課時長】3課時（半天...
