危機(jī)預(yù)警課程體系
《銀行的危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》（1天）課程對象：?銀行的高層、中層、基層員工；課程目標(biāo)：?建立銀行自身的危機(jī)意識；?了解銀行危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)；?掌握銀行危機(jī)管理的內(nèi)涵與應(yīng)對流程；?掌握銀行危機(jī)的可能來源；?掌握銀行危機(jī)的應(yīng)對原則；?掌握危機(jī)中媒體應(yīng)對方法；?如何有效避免媒體的放大效應(yīng)；課程大綱：預(yù)應(yīng)——反應(yīng)第一部分銀行自身對危機(jī)的預(yù)應(yīng)機(jī)制一、銀行自身的危...
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《危機(jī)管理與公關(guān)素養(yǎng)》（1天）課程對象：?公司高層、中層、基層員工；課程目標(biāo)：?建立危機(jī)意識；?了解危機(jī)管理的關(guān)鍵在于預(yù)應(yīng)；?掌握危機(jī)管理的內(nèi)涵與應(yīng)對流程；?掌握危機(jī)的可能來源；?掌握危機(jī)的應(yīng)對原則；?掌握危機(jī)中媒體應(yīng)對方法；?如何有效避免媒體的放大效應(yīng)；課程大綱：預(yù)應(yīng)——反應(yīng)第一部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意...
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《新媒體時代下輿情危機(jī)應(yīng)對》【培訓(xùn)課時】1天(6小時)【課程大綱】任何企業(yè)個人都會面臨的輿情危機(jī)在移動互聯(lián)網(wǎng)人人都是麥克風(fēng)的時代，輿情危機(jī)不僅僅是企業(yè)某個部門、某個崗位的工作，而是企業(yè)、個人都會面臨的問題，需要提升所有人的敏感度，掌握最基本的規(guī)避方法。輿情危機(jī)中最重要的要素新、舊媒體的不同特點及趨勢企業(yè)聲譽/信任風(fēng)險產(chǎn)生的過程處理好投訴源頭，提前規(guī)避風(fēng)險輿情...
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《新媒體時代下輿情危機(jī)應(yīng)對》【培訓(xùn)課時】0.5天(3小時)【課程大綱】任何企業(yè)和個人都會面臨的輿情危機(jī)在移動互聯(lián)網(wǎng)人人都是麥克風(fēng)的時代，輿情危機(jī)不僅僅是企業(yè)某個部門、某個崗位的工作，而是企業(yè)、個人都會面臨的問題，需要提升所有人的敏感度，掌握最基本的規(guī)避方法。什么是輿情新舊媒體的不同特點及趨勢聲譽/信任風(fēng)險產(chǎn)生的過程處理好投訴源頭，提前規(guī)避風(fēng)險二、應(yīng)對輿情危機(jī)...
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銀行聲譽風(fēng)險管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理主講老師：楊立【課程背景】銀行業(yè)作為“萬業(yè)之母”，又因其與居民日常生活息息相關(guān)，并受到監(jiān)管部門的嚴(yán)格監(jiān)管，在這樣的背景下，來自于銀行與各行業(yè)的業(yè)務(wù)問題，用戶日常問題，監(jiān)管問題等，導(dǎo)致了銀行輿情的高關(guān)注性、泛普遍性和準(zhǔn)嚴(yán)肅性，這些特點都極易被當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)時代放大并擴(kuò)散，對銀行的品牌聲譽造成不良影響。那么，當(dāng)下時代的銀行聲譽風(fēng)險...
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企業(yè)輿情危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)對方法主講老師：楊立【課程背景】企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)，往往源自內(nèi)部“小問題”的不經(jīng)意，千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn)，對于企業(yè)面對當(dāng)下危機(jī)，更具有現(xiàn)實意義。所謂凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，對于企業(yè)而言，內(nèi)部危機(jī)的前置防范是規(guī)避風(fēng)險的最優(yōu)選擇，一方面降低危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險，一方面提升危機(jī)應(yīng)對的能力，從容面對，防患未然。如何條分縷析清晰企業(yè)所面臨的危機(jī)類型，并提...
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防治并舉，危而無患——企業(yè)輿論風(fēng)險防控與危機(jī)公關(guān)應(yīng)急處理主講老師：楊立【課程背景】網(wǎng)絡(luò)，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業(yè)任何一點“真危機(jī)”或者“偽危機(jī)”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大，面對更為復(fù)雜和隨機(jī)的輿情風(fēng)險，應(yīng)對不當(dāng)，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對企業(yè)形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動演繹，也讓輿情...
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移動互聯(lián)時代的危機(jī)管控與實效分享主講老師：楊立【課程背景】移動互聯(lián)網(wǎng)時代，危機(jī)的爆發(fā)更加便捷與方便，一條微博、一段視頻、甚至一個朋友圈，都有可能被快速擴(kuò)散形成嚴(yán)重的輿論危機(jī)。危機(jī)爆發(fā)的隨機(jī)性和不確定性，讓企業(yè)危機(jī)防范難上加難，每一次危機(jī)的爆發(fā)，都帶來的是對企業(yè)品牌資產(chǎn)巨大的傷害，降低輿論危機(jī)的傷害程度，規(guī)避品牌資產(chǎn)的無畏損傷，是擺在每一個時代企業(yè)面前共同的課...
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防患未然，備而無慮——全網(wǎng)時代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對主講老師：楊立【課程背景】全網(wǎng)時代，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業(yè)任何一點“真危機(jī)”或者“偽危機(jī)”被網(wǎng)絡(luò)放大的概率越來越大，面對更為復(fù)雜和隨機(jī)的輿情風(fēng)險，應(yīng)對不當(dāng)，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對企業(yè)形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡(luò)時代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動演繹，也讓輿情應(yīng)...
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從適者生存到預(yù)者生存——企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)主講老師：楊立【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輿情爆發(fā)的方式越來越多樣，也更為隨機(jī)，企業(yè)往往在“不經(jīng)意”間即被裹挾進(jìn)洶涌的輿情浪潮，缺乏前置應(yīng)對準(zhǔn)備的企業(yè)，也容易因為應(yīng)對機(jī)制欠缺，陷入不應(yīng)對，品牌受傷，應(yīng)對不當(dāng)，品牌更受傷的尷尬境地，造成企業(yè)品牌資產(chǎn)的巨大損傷。而對于越來越公眾化的企業(yè)而言，企業(yè)品牌資產(chǎn)是和企業(yè)...
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企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件預(yù)防及管理體系建設(shè)主講老師：楊立【課程背景】企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)，往往源自內(nèi)部“小問題”的不經(jīng)意，千里之堤毀于蟻穴的古訓(xùn)，對于企業(yè)面對當(dāng)下危機(jī)，更具有現(xiàn)實意義。所謂凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，對于企業(yè)而言，內(nèi)部危機(jī)的前置防范是規(guī)避風(fēng)險的最優(yōu)選擇，一方面降低危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險，一方面提升危機(jī)應(yīng)對的能力，從容面對，防患未然。如何條分縷析清晰企業(yè)所面臨的危機(jī)類型，...
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企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理主講老師：楊立【課程背景】隨著時代的發(fā)展，企業(yè)公民的身份被越來越多的得到認(rèn)同，其公眾性價值也被廣泛認(rèn)可，使得企業(yè)必然不得脫離公眾環(huán)境而“獨善其身”，從面對一個個鮮活的個體，到面對抽象的公眾，企業(yè)對外的表達(dá)方式發(fā)生了本質(zhì)的變化。做好事、說好話與做好事、說不好話，往往成了企業(yè)品牌資產(chǎn)建立是否低成本、高效率的關(guān)鍵點，善于與公眾溝通對話的企業(yè)，...
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《管理危機(jī)溝通-職場沖突化解》 課時：18H
管理危機(jī)溝通-職場沖突化解方程式PMECT張良全【課程背景】在企業(yè)管理和生產(chǎn)實踐中，常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境：甲方客戶由于自己操作失誤，卻甩鍋給乙方，停止付款還倒打一耙；上級分配的任務(wù)違規(guī)或超出能力，下屬任性不服從安排事事講條件；遇到工作挫折，優(yōu)秀下屬鬧情緒，魯莽辭職不聽勸；暴躁攻擊型團(tuán)隊成員，易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從；冷漠拒絕型團(tuán)隊成員...
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《經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢下的渠道建設(shè)與運營管理提升實戰(zhàn)訓(xùn)練營》主講：盛斌子破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個人，并進(jìn)行獎勵前言經(jīng)濟(jì)危機(jī)來臨，廠家渠道建設(shè)運營與管控的難度“雪上加霜”。在“開源節(jié)流”而新的市場形勢下，渠道的有效而快速開發(fā)是企業(yè)增加銷量、提升業(yè)績的突破口，渠道的掌控與客情關(guān)系打造這些“軟實力”的提升更是企業(yè)迎來“春天”的籌碼...
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小微信貸貸后管理與風(fēng)險預(yù)警課程時間：半天、一天、兩天的課程；或者可以成為一些列輔導(dǎo)課程授課對象：信貸業(yè)務(wù)部門/風(fēng)險控制部門授課方法：相聲聊天式的現(xiàn)場互動+案例研討第一單元信貸業(yè)務(wù)貸后管理風(fēng)險識別1、貸后管理的概念1.1貸后管理的精髓：不要為貸后而貸后1.2輕松愉快的貸后：如何將貸后管理當(dāng)成情人約會甜蜜進(jìn)行1.3貸后管理的本質(zhì)：1.3.1不讓客戶消失在我們的視...
