危機(jī)預(yù)警課程體系
輿情危機(jī)與媒介素養(yǎng)（3小時(shí)） 課時(shí)：3H
輿情危機(jī)與媒介素養(yǎng)主講人蕭一凡課程介紹：輿情危機(jī)已經(jīng)成為決定企業(yè)生死的項(xiàng)上之刀。一旦處理不好，輕則企業(yè)發(fā)展受到重創(chuàng)，重則企業(yè)倒閉。怎樣防范危機(jī)的出現(xiàn)，以及危機(jī)出現(xiàn)時(shí)該如何應(yīng)對(duì)，這不僅僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所要面臨的問(wèn)題，甚至于每個(gè)企業(yè)員工都需要具備一定的媒介素養(yǎng)，才能更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，保證企業(yè)的發(fā)展。本課程將梳理輿情發(fā)展的規(guī)律，使學(xué)員領(lǐng)悟面對(duì)輿情的處理原則，掌握應(yīng)對(duì)媒體...
講師：肖延棟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《輿情危機(jī)與媒介素養(yǎng)》（3小時(shí)） 課時(shí)：3H
輿情危機(jī)與媒介素養(yǎng)主講人蕭一凡課程介紹：輿情危機(jī)已經(jīng)成為決定企業(yè)生死的項(xiàng)上之刀。一旦處理不好，輕則企業(yè)發(fā)展受到重創(chuàng)，重則企業(yè)倒閉。怎樣防范危機(jī)的出現(xiàn)，以及危機(jī)出現(xiàn)時(shí)該如何應(yīng)對(duì)，這不僅僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所要面臨的問(wèn)題，甚至于每個(gè)企業(yè)員工都需要具備一定的媒介素養(yǎng)，才能更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)，保證企業(yè)的發(fā)展。本課程將梳理輿情發(fā)展的規(guī)律，使學(xué)員領(lǐng)悟面對(duì)輿情的處理原則，掌握應(yīng)對(duì)媒體...
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《輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)與處置》（3小時(shí)） 課時(shí)：3H
輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)與和處置主講人蕭一凡課程背景：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個(gè)人都能擁有麥克風(fēng)”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，每個(gè)人都可能隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個(gè)組織都需要面對(duì)的新問(wèn)題。為什么一些瑣碎的事件會(huì)演變成為一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會(huì)化解，平穩(wěn)過(guò)關(guān)，而有的組織會(huì)頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收?qǐng)?？為什么有的組織能防患于未然，而...
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《危機(jī)處理與溝通交流》（2天） 課時(shí)：12H
企業(yè)危機(jī)處理與溝通交流技巧主講蕭一凡課程背景：危機(jī)事件如果不能及時(shí)、妥善地處理，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)估的損失。然而對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)沒(méi)有做好預(yù)警工作，在事件發(fā)生時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)，尤其是危機(jī)事件處理人員不懂處理原則，缺乏有效溝通的技巧與方法，結(jié)果導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，影響越來(lái)越惡劣，輕則造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，重視導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)倒閉。另外，企業(yè)內(nèi)部沖突不斷，不善于解決...
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輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)與處置（3小時(shí)） 課時(shí)：3H
輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)與和處置主講人蕭一凡課程背景：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個(gè)人都能擁有麥克風(fēng)”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，每個(gè)人都可能隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個(gè)組織都需要面對(duì)的新問(wèn)題。為什么一些瑣碎的事件會(huì)演變成為一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會(huì)化解，平穩(wěn)過(guò)關(guān)，而有的組織會(huì)頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收?qǐng)?？為什么有的組織能防患于未然，而...
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危機(jī)公關(guān)與媒體關(guān)系 課時(shí)：6H
危機(jī)公關(guān)與媒體關(guān)系主講人蕭一凡課程背景：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個(gè)人都能擁有麥克風(fēng)”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，每個(gè)人都可能隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個(gè)組織都需要面對(duì)的新問(wèn)題。為什么一些瑣碎的事件會(huì)演變成為一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會(huì)化解，平穩(wěn)過(guò)關(guān)，而有的組織會(huì)頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收?qǐng)觯繛槭裁从械慕M織能防患于未然，而有...
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《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)處理》 課時(shí)：6H
突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與危機(jī)處理技巧主講：蕭一凡課程背景：突發(fā)事件如果不能及時(shí)、妥善地處理，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)估的損失。然而對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)沒(méi)有做好預(yù)警工作，尤其在事件發(fā)生時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，影響越來(lái)越惡劣，輕則造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，重視導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)倒閉。任何企業(yè)都無(wú)法保證永遠(yuǎn)不出任何問(wèn)題，唯一的解決辦法就是做好預(yù)警，有專業(yè)的人員做專業(yè)的事情。因...
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危機(jī)處理與溝通交流（2天） 課時(shí)：12H
企業(yè)危機(jī)處理與溝通交流技巧主講蕭一凡課程背景：危機(jī)事件如果不能及時(shí)、妥善地處理，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)估的損失。然而對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)沒(méi)有做好預(yù)警工作，在事件發(fā)生時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)，尤其是危機(jī)事件處理人員不懂處理原則，缺乏有效溝通的技巧與方法，結(jié)果導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，影響越來(lái)越惡劣，輕則造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，重視導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)倒閉。另外，企業(yè)內(nèi)部沖突不斷，不善于解決...
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突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)處理 課時(shí)：6H
突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與危機(jī)處理技巧主講：蕭一凡課程背景：突發(fā)事件如果不能及時(shí)、妥善地處理，無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可預(yù)估的損失。然而對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，平時(shí)沒(méi)有做好預(yù)警工作，尤其在事件發(fā)生時(shí)，不知如何應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，影響越來(lái)越惡劣，輕則造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，重視導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)倒閉。任何企業(yè)都無(wú)法保證永遠(yuǎn)不出任何問(wèn)題，唯一的解決辦法就是做好預(yù)警，有專業(yè)的人員做專業(yè)的事情。因...
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《疫情下企業(yè)資金鏈危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)化解》課程大綱【課程背景】新型冠狀病毒肺炎疫情如“黑天鵝”，沉重打擊了我國(guó)企業(yè)的人員上崗、原材料供應(yīng)、物流和銷售等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。當(dāng)前新冠病毒的情勢(shì)依然嚴(yán)峻，疫情對(duì)于整體經(jīng)濟(jì)的沖擊，也確是迫在眉睫。許多地方都已封路或封城，員工無(wú)法返回工作崗位，企業(yè)處于停工狀態(tài)，就意味著沒(méi)有訂單、沒(méi)有業(yè)務(wù)、沒(méi)有收入，但是仍然要承擔(dān)員工工資、房租、稅費(fèi)等等支...
講師：許志勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機(jī)管理 - 2天 課時(shí)：12H
危機(jī)管理概述在信息時(shí)代，有兩種人、兩種機(jī)構(gòu)、兩種組織：要么遭遇危機(jī)收到重創(chuàng)，要么遭遇危機(jī)受損較輕。也就是說(shuō)危機(jī)一定會(huì)發(fā)生且無(wú)法避免，關(guān)鍵在于如何能夠去面對(duì)危機(jī)減少傷害，甚至轉(zhuǎn)換危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。犯錯(cuò)是人類最古老的天性之一，人類的行為習(xí)慣并沒(méi)有發(fā)生改變，然而改變的是信息被創(chuàng)建、傳輸、使用的方式，現(xiàn)在和十年前相比，已經(jīng)是大相徑庭。危機(jī)成為常態(tài)的原因是：信息傳播渠道的激...
講師：凌敬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者的危機(jī)處理及策略運(yùn)用》【培訓(xùn)目標(biāo)】培訓(xùn)管理者在危機(jī)環(huán)境中有效處理和應(yīng)對(duì)危機(jī)，提升危機(jī)管理能力和策略運(yùn)用能力?！九嘤?xùn)大綱】一、危機(jī)管理概述危機(jī)的定義和特點(diǎn)危機(jī)對(duì)組織的影響二、危機(jī)預(yù)防和準(zhǔn)備危機(jī)預(yù)測(cè)和識(shí)別制定危機(jī)管理計(jì)劃建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)三、危機(jī)管理原則和策略危機(jī)管理原則和理論危機(jī)管理的策略和方法危機(jī)管理流程和步驟四、危機(jī)管理中的溝通技巧危機(jī)溝通的重要性危...
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
員工危機(jī)意識(shí)與驅(qū)動(dòng)力 課時(shí)：12H
員工危機(jī)意識(shí)與驅(qū)動(dòng)力培訓(xùn)——成功從優(yōu)秀員工做起主講：凌潔冰課時(shí)：1-2天受眾：企業(yè)員工?課程收益：課程以員工如何建立危機(jī)意識(shí)、積極態(tài)度、自我提升為核心，從危機(jī)認(rèn)知建立、著眼未來(lái)、做公司的主人翁、責(zé)任與敬業(yè)、行動(dòng)落實(shí)、正能量傳遞六個(gè)方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工！授課形式：案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論、第一節(jié)：優(yōu)秀員工必備危機(jī)意識(shí)——八大...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與危機(jī)處理》 課時(shí)：6H
《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與危機(jī)處理》課程對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女...
講師：馬冬玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
外部輿情風(fēng)險(xiǎn)管理及危機(jī)公關(guān)策略 課時(shí)：3H
輿情風(fēng)險(xiǎn)管理及危機(jī)公關(guān)策略大綱【授課目標(biāo)】1、幫助中高層管理者們認(rèn)清銀行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢(shì)，了解并熟悉基本的輿情風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)流程及策略2、幫助一線工作人員掌握基本的應(yīng)對(duì)技巧和防范意識(shí)3、為相關(guān)處室提供解決思路和方法4、為各級(jí)管理部門提供解決思路和方法【授課教師】牛箐【授課地點(diǎn)】待定【授課方式】視頻教學(xué)+PPT講授+案例分析+課堂討論+團(tuán)隊(duì)作業(yè)【授課時(shí)長(zhǎng)】3課時(shí)（半天...
